Свържете Вашия ChatLab чатбот с Вашия акаунт в BaseLinker, за да предоставите на клиентите достъп в реално време до проследяване на поръчки директно в чата.
Примерен разговор
Проверете поръчка
Изисква свързан магазин и активирано действие за поръчки. Наличните полета зависят от интеграцията. Съвпадението на имейл адрес не е доказателство за самоличност.
Посетител: Къде е поръчката ми?
Пуснете примера или го прочетете по-долу. Не се използват реални клиентски данни.Клиентът пита за съществуваща поръчка.
Възпроизв еждането спира на пауза, когато примерът излезе от екрана. Това е симулация, а не чат на живо. Бутоните на уиджета във възпроизвеждането не са интерактивни.Прочетете целия пример
- Клиентът пита за съществуваща поръчка.
Посетител: Къде е поръчката ми?
- Стандартното търсене изисква и двата идентификатора.
Асистент: Моля, посочете номера на поръчката си и имейл адреса, използван при плащането.
- Използвайте измислени данни в този пример.
Посетител: 41982, anna@example.com
- Действието прави справка в свързания магазин.
Проверка на поръчка 41982...
- Предоставяйте само информацията, върната от магазина.
Асистент: Поръчка 41982 е отбелязана като изпратена. Куриерът е DPD. Моля, проверете страницата за проследяване за актуална информация за доставката.
Примерът илюстрира преживяването на клиента. Наличните действия и върнатата информация зависят от тази интеграция и от Вашата конфигурация.
Преди да започнете
Първо създайте или изберете чатбот. Нуждаете се от разрешение за управление на неговите интеграции и достъп до настройките за връзка на външния акаунт. Ако плочката Connect (Свързване) показва подкана за надграждане или контакт, проверете дали Вашият абонамент включва тази интеграция. Пазете данните за достъп до API поверителни; никога не ги поставяйте в кода за вграждане на уебсайта.
Важно: добри практики за E-Commerce
След като завършите интеграцията по-долу, прочетете изчерпателното ръководство за оптимизиране на Вашия чатбот за електронна търговия: Как да настроите ChatLab за Вашия e-commerce магазин
Какво предоставя интеграцията
Детайли за поръчката - Клиентите могат да проверят статуса на поръчката си, като предоставят номер на поръчката и имейл адрес. И двете стойности се валидират спрямо записите във Вашия магазин в BaseLinker. Чатботът връща:
- Статус на поръчката и начин на плащане
- Поръчани артикули с имена, цени, количества, SKU и атрибути
- Дата на поръчката
- Начин на доставка, пълното име на получателя и адрес за доставка
- Номер на пратката и куриерска компания
- Телефон на клиента
- Външен идентификатор на поръчката (за поръчки от платформи като eBay или Allegro)
Стъпка 1: Вземете Вашия API токен от BaseLinker
- Влезте в профила си в BaseLinker
- Кликнете върху името на профила си в горния десен ъгъл и изберете My account (Моят профил)
- Отидете в раздела API
- Копирайте API токена с помощта на бутона Copy to clipboard (Копиране в клипборда)
Стъпка 2: Свържете BaseLinker в ChatLab
- Влезте в ChatLab и изберете Вашия бот
- Отворете раздела Connect (Свързване)
- Кликнете върху Connect (Свързване) на плочката на BaseLinker
- Попълнете формата за свързване:
- Token - поставете API токена, копиран от BaseLinker
- Filter Order source - типът източник на поръчка, по който да се филтрира (напр.
shop,ebay,amazon). Това показва само поръчки, които идват от посочения източник - Filter Order source id - числовият идентификатор за конкретния магазин в рамките на избрания източник на поръчка. Можете да намерите тази стойност във Вашия панел на BaseLinker в раздел Integrations (Интеграции)
- Additional order id field name (незадължително) - ако използвате допълнителни полета в BaseLinker (като
extra_field_1илиextra_field_2) за съхраняване на външни номера на поръчки от платформи като eBay или Allegro, въведете името на това поле тук
- Кликнете върху Connect (Свързване)
ChatLab автоматично тества връзката, като проверява дали Вашият API токен е валиден и дали конфигурираният източник на поръчка съществува във Вашия акаунт в BaseLinker. При успех ще видите съобщение за потвърждение.
Стъпка 3: Конфигуриране на действията за BaseLinker
След свързването можете да активирате и персонализирате AI действието за подробности за поръчката. Отидете на Settings > Actions (Настройки > Действия) и филтрирайте по платформата BaseLinker.
Налично е едно действие:
- Baselinker - order details - позволява на чатбота да проверява информация за поръчки, когато клиентите питат за тях
Настройката на връзката активира това действие. Прегледайте статуса му, отворете го, за да редактирате инструкциите, и използвайте Enable (Активиране) или Update (Актуализиране) в неговия диалогов прозорец. Можете също така да персонализирате етикета на действието (съобщението, което се показва на потребителите, докато действието се изпълнява) и инструкциите, които определят как AI да използва действието.
Тествайте избрания източник на поръчки
Отворете Overview (Общ преглед) и попитайте за статуса на позната поръчка, като използвате съответстващия ѝ имейл адрес. Използвайте само поръчка, до която имате разрешен достъп. Потвърдете, че тя принадлежи към конфигурирания източник и че статусът и данните за проследяване съвпадат с тези в BaseLinker. Ако сте конфигурирали допълнително поле за ID на поръчка, тествайте и този точен външен ID. Тази интеграция предоставя справка за поръчки, а не търсене на продукти. Инсталирайте уиджета отделно чрез Deploy (Внедряване).