ChatLab добавя utm_source=aichatbot към поддържаните връзки в отговорите на чатбота и продуктовите карти. Можете да използвате този етикет в Google Analytics 4 (GA4), за да анализирате посещенията от тези връзки. Това не е автоматична интеграция, която записва всяко взаимодействие с чатбота или изчислява ROI.
Преди да започнете
Необходим Ви е достъп до собствеността в GA4 за целевия уебсайт, работещ Google таг и настройка за съгласие (consent), подходяща за Вашия сайт. Проследяването на външен уебсайт изисква достъп за измерване до него - посещенията в него няма да се появят във Вашата собственост само защото Вашият чатбот съдържа връзка към него.
За отчитане на покупки Вашият магазин трябва да изпраща събития за електронна търговия със съответната информация за трансакциите. Етикетът на връзката в ChatLab не инсталира проследяване на електронна търговия за Shopify, WooCommerce или други платформи. Вижте ръководството на Google за настройка на електронна търговия.
Как работи етикетът на връзката
За обикновена връзка:
- Оригинал:
https://yoursite.com/product - Връзка от чатбота:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Връзките в съобщенията, връзките в продуктовите карти и връзките в структурираните отговори използват този етикет. Не приемайте автоматично, че всяко кликване върху бутон, изпращане на формуляр, отваряне на уиджет или разговор изпраща GA4 събитие.
Проверете крайния URL адрес след кликване върху връзка. Съществуващите параметри на кампании, фрагменти от URL адреси или пренасочвания могат да повлияят на резултата. В ChatLab няма настройка за промяна на автоматичния етикет на източника.
Проверете връзка от край до край
- Отворете Вашия уебсайт и завършете процеса по даване на съгласие като посетител.
- Поискайте от чатбота връзка към страница или продукт и я отворете.
- Проверете крайния адрес за
utm_source=aichatbotи се уверете, че пренасочванията го запазват. - В инструментите за отстраняване на грешки на Вашата GA4 конфигурация проверете дали се отчита събитие за преглед на страница (page-view) с този краен URL адрес.
- Повторете с връзка, която вече съдържа параметри на заявката (query parameters), както и с връзка от карта на продукт, ако използвате e-commerce.
Използвайте раздела Analytics (Анализи) в ChatLab за собствените отчети на чатбота. Данните в GA4 се събират отделно и не е задължително да съвпадат с отчетените стойности в ChatLab.
Преглед на данни в GA4
Привличане на трафик (Traffic acquisition)
Отворете Отчети > Привличане > Привличане на трафик (Reports > Acquisition > Traffic acquisition), ако този отчет е включен в колекцията от отчети на Вашата собственост в GA4. Изберете Източник на сесията (Session source) и потърсете aichatbot.
Важно: Посетител, който отвори връзка от чатбота по време на съществуваща сесия в GA4, запазва първоначалния източник на сесията. GA4 не стартира нова сесия и не променя стойностите за привличане на ниво сесия, когато нови параметри на кампания постъпят по средата на сесията. Следователно този отчет не представлява брой на всички кликвания върху връзки от чатбота. Вижте насоките на Google за приписване на сесии.
Изследване на посещенията на маркирани страници
В секцията Изследване (Explore) създайте изследване в свободна форма с величините Местоположение на страницата (Page location) и Брой събития (Event count). Филтрирайте по event_name = page_view и местоположения на страницата, съдържащи utm_source=aichatbot. Това помага да проверите прегледите на целевите страници, а не уникалните кликвания: презарежданията могат да генерират допълнителни преглеждания.
Разграничавайте величините на ниво потребител, сесия и събитие. Източникът на първото привличане на потребителя, източникът на сесията и източникът на кампанията на ниво събитие отговарят на различни въпроси. Вижте обхватите на източниците на трафик в Google.
Измерване на взаимодействията и покупките
За фуния на чатбот определете кои стъпки искате да измервате: кликване върху продукт, преглед на продукт, добавяне в количката и покупка. Внедрете и валидирайте липсващите събития в сайта си или в мениджъра на тагове. Разработчиците могат да използват съответните обратни извиквания на Chat API за взаимодействия с уиджета; само UTM параметрите не могат да измерят посетител, който разговаря в чата, но никога не последва връзка.
Не използвайте session_source така, сякаш е автоматично подаден параметър на събитие в правило за създаване на събитие (Create event) в GA4. Изграждайте правила от параметри, които събитието Ви действително изпраща. Дръжте текста от разговорите, имейл адресите, телефонните номера и друга лична информация извън данните (payloads), изпращани към аналитичния инструмент.
След като събирането на данни бъде потвърдено, сравнете измерените взаимодействия с чатбота с последващи ключови събития или покупки, като използвате персонализиран анализ (exploration), съответстващ на Вашия въпрос. Възприемайте атрибутираните приходи като отчетен резултат, а не като гарантирани допълнителни приходи или печалба. Изчисляването на възвръщаемостта на инвестицията (ROI) изисква също отчитане на Вашите разходи и подходяща база за сравнение.
Отстраняване на неизправности
- Няма отбелязани посещения: Проверете действителния целеви URL адрес, маркера на Google (Google tag), състоянието на съгласието, пренасочванията и събирането на данни, преди да анализирате отчетите.
- Има отбелязани преглеждания, но няма съвпадение с източника на сесията (Session source): Възможно е кликването да е станало по време на вече съществуваща сесия.
- Има покупки, но няма приходи: Проверете Вашата конфигурация за e-commerce, както и параметрите за трансакцията и стойността на събитието за покупка (purchase event).
- Броят се различава от този в ChatLab: GA4 и ChatLab измерват различни събития; съгласието, блокираните маркери, презарежданията на страници и приписването на сесии влияят на крайните им стойности.
За зареждане, контролирано от съгласие, вижте Настройване на съгласие за поверителност и зареждане след съгласие.