Beds24 е облачна система за управление на имоти (PMS), мениджър на канали (channel manager) и модул за резервации, използвана от хотели, къщи за гости и имоти под наем за ваканция. Свързването ѝ с ChatLab позволява на Вашия чатбот да отговаря на въпроси за стаи, дати и цени директно от актуалните Ви данни в Beds24, вместо от статичен текст, който трябва постоянно да обновявате.
Забележка: Beds24 е премиум интеграция, част от интеграциите за хотелиерство и туризъм. Ако Вашият план не ги включва, отварянето на плочката на Beds24 показва кратко съобщение с връзка за контакт с нас вместо формуляра за връзка.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, чатботът получава три AI действия (AI actions).
Beds24 - get properties - извежда списък с всяка стая и тип стая във Вашия обект. За всяка от тях чатботът може да покаже името на стаята, описание, снимка, максимален брой възрастни и деца, както и началната цена.
Beds24 - find available rooms - посетителят посочва период от дати и брой гости, а чатботът връща стаите, които са свободни за тези дати, заедно с цени и, ако е конфигурирана, връзка за резервация за всяка стая.
Beds24 - check room availability - посетителят пита за конкретна стая. Чатботът намира стаята или по нейния Beds24 идентификатор на стая (room id), или по името ѝ, след което връща наличността и цените за заявените дати, заедно с връзка за резервация.
Датите се разпознават от естествен език, така че посетителят може да напише "следващия уикенд" или "12-15 юни", вместо да използва строг формат за дата.
Преди да започнете
Нуждаете се от чатбот, към който да свържете интеграцията. Ако все още не сте създали такъв, първо следвайте ръководството Как да създадете първия си чатбот в ChatLab.
След това вземете две стойности от Beds24:
- Invite code (код за покана) - в контролния панел на Beds24 отидете на Settings > API, генерирайте код за покана и изберете обхватите
read:propertiesиread:inventory. Тези два обхвата са всичко, от което ChatLab се нуждае; интеграцията само чете данни и никога не записва в Beds24. - Property ID (идентификатор на имота) - идентификаторът на обекта, за който искате чатботът да отговаря.
По избор подгответе и трета стойност:
-
Booking URL format (формат на URL адреса за резервация) - адресът на Вашата собствена страница за резервации с контейнери за променливи (placeholders), които ChatLab попълва за всеки отговор:
{roomId}- идентификаторът на стаята в Beds24{arrival}- дата на настаняване{departure}- дата на напускане
Например:
https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}Ако оставите това поле празно, чатботът все пак ще отговаря за наличност и цени, но просто няма да добавя връзка за резервация.
Стъпка 1: Свързване на Beds24
- Изберете Вашия чатбот и отворете раздела Connect (Свързване).
- Кликнете върху плочката Beds24.
- Поставете Вашия Invite Code, въведете Вашия Property ID и по избор Booking URL format.
- Кликнете върху Connect (Свързване).
ChatLab заменя кода за покана за токен за достъп (access token) и токен за опресняване (refresh token), запазва ги към бота и след това извършва тестова заявка към Вашия обект в Beds24. Ако кодът за покана е невалиден или изтекъл, или ако данните за обекта не могат да бъдат прочетени, интеграцията се изключва обратно и грешката се показва във формуляра, така че повредена връзка никога да не остава полуактивна.
Кодът за покана се използва само по време на тази стъпка. След като интеграцията се свърже, полето изчезва от формуляра и само Property ID и Booking URL format остават достъпни за редактиране. ChatLab самостоятелно подновява токена за достъп с помощта на токена за опресняване, така че интеграцията продължава да работи, без да се налага да правите нищо.
Стъпка 2: Преглед на действията на Beds24
Свързването активира и трите действия на Beds24 вместо Вас, така че чатботът е готов да отговаря веднага. За да ги прегледате или коригирате, отидете на Settings > Actions (Настройки > Действия) и погледнете групата Beds24 Actions. Можете също така да кликнете върху Beds24 в панела Filter by Platform (Филтриране по платформа) вдясно, за да се показва само тази група:
- Beds24 - get properties - етикет на действието по подразбиране "Loading rooms..."
- Beds24 - find available rooms - етикет на действието по подразбиране "Checking availability..."
- Beds24 - check room availability - етикет на действието по подразбиране "Checking room..."
Екранната снимка по-горе показва групата преди свързване на интеграцията: трите действия вече са изброени, но са маркирани като Not connected (Не е свързано) и не са достъпни за чатбота. Те се включват автоматично след установяване на връзката.
За всяко действие можете да редактирате:
- Action Label (Етикет на действие) - краткото съобщение, което посетителят вижда в чата, докато действието се изпълнява.
- Instructions (Инструкции) - какво прави действието, което изкуственият интелект използва, за да реши кога да го извика.
- User Instructions (Потребителски инструкции) - Ваши собствени правила в допълнение към това, например изискване за брой гости преди търсене или посочване на минимален престой.
Можете също така да изключите отделно действие, ако не желаете да го ползвате. Например можете да оставите списъка със стаи и търсенето на наличност активни, но да изключите проверката за отделна стая.
Стъпка 3: Тестване
Отворете Вашия чатбот и опитайте въпроси, които отговарят на всяко действие:
- "Какви стаи имате?" - задейства Beds24 - get properties
- "Какво е свободно от 12 до 15 юни за 2 възрастни?" - задейства Beds24 - find available rooms
- "Свободен ли е апартамент Deluxe следващия уикенд?" - задейства Beds24 - check room availability
Проверете дали имената на стаите и цените съвпадат с Вашите данни в Beds24 и дали връзките за резервация отварят страницата Ви за резервации с вече попълнени дати.
Управление на интеграцията
Обновяване на настройки - отворете плочката Beds24 в раздела Connect, променете Property ID или Booking URL format и запазете. За това не Ви е необходим нов код за покана.
Прекратяване на връзката - отворете плочката Beds24 и прекъснете връзката. Трите действия на Beds24 спират да бъдат достъпни за чатбота. За да се свържете отново по-късно, генерирайте нов код за покана в Beds24, тъй като първоначалният вече е използван.
Съвети
- Продължавайте да обучавате Вашия бот със съдържанието на Вашия уебсайт. Действията на Beds24 покриват стаи, дати и цени; всичко останало, за което пита един гост (закуска, паркинг, часове за настаняване, домашни любимци), идва от Вашата база от знания. Вижте Обучаване на Вашия чатбот - основи и ограничения.
- Поставете правила за резервация, като минимален престой или правила за депозит, в потребителските инструкции на действието, така че чатботът да ги споменава заедно с наличността, вместо да оставя госта да разбере за тях чак при плащане.
- Добавете предложени въпроси като "Провери наличност" или "Покажи стаи", за да могат посетителите лесно да открият какво умее чатботът.
- Всеки отговор, който извиква действие на Beds24, използва кредити за съобщения точно както всеки друг отговор на чатбота. Вижте Какво е кредит за съобщение.