Интеграция с Beds24

Beds24 е базирана в облака система за управление на имоти (property management system), мениджър на канали (channel manager) и модул за резервации (booking engine), използвани от хотели, къщи за гости и имоти под наем за ваканция. Свързването му с ChatLab позволява на Вашия чатбот да отговаря на въпроси за стаи, дати и цени директно от актуалните Ви данни в Beds24, вместо от статичен текст, който трябва постоянно да обновявате.

Забележка: Beds24 изисква съответната функция за интеграция. Ако Вашият план не я включва, отварянето на плочката на Beds24 ще покаже кратко съобщение с линк за контакт с нас вместо формуляра за свързване.

Пример за разговор

Примерът илюстрира преживяването на клиентите. Наличните действия и върнатата информация зависят от тази интеграция и от Вашата конфигурация.

Какво предоставя интеграцията

След като се свърже, чатботът получава три действия за резервация. Отделно действие Търсене на стаи с изкуствен интелект (AI room search) е налично, когато чатботът разполага със съответния капацитет за търсене на стаи.

Beds24 - get properties - извежда списък с всяка стая и тип стая във Вашия обект. За всяка от тях чатботът може да показва името на стаята, описанието, снимка, максималния брой възрастни и деца, както и началната цена.

Beds24 - find available rooms - посетителят посочва период от дати и броя на гостите, а чатботът връща свободните за тези дати стаи заедно с цени и, ако е настроено, линк за резервация за всяка стая.

Beds24 - check room availability - посетителят пита за една конкретна стая. Чатботът намира съвпадение за стаята или по нейния Beds24 идентификатор на стая (room id), или по нейното име, след което връща наличността и цените за заявените дати, заедно с линк за резервация.

Датите се разпознават от естествен език, така че посетителят може да напише "следващия уикенд" или "12-15 юни", вместо да използва стриктен формат за дата.

Преди да започнете

Необходим Ви е чатбот, към който да свържете интеграцията. Ако все още не сте създали такъв, първо вижте Как да създадете първия си чатбот в ChatLab.

След това вземете две стойности от Beds24:

1. Код за покана (Invite code) - в контролния панел на Beds24 отидете на Settings > Marketplace > API, генерирайте код за покана и изберете обхватите (scopes) read:properties и read:inventory. Изберете права за четене (read access) на имоти и наличности; интеграцията не създава резервации в Beds24. Вижте Удостоверяване и обхвати на достъп за API на Beds24.
2. ID на имота (Property ID) - идентификаторът на имота, за който искате чатботът да отговаря.

По желание подгответе и трета стойност:

3. Формат на URL адреса за резервация (Booking URL format) - адресът на Вашата собствена страница за резервации, съдържащ плейсхолдъри, които ChatLab попълва за всеки отговор:

   • {roomId} - номерът на стаята в Beds24 (room id)
   • {arrival} - дата на настаняване
   • {departure} - дата на напускане

   Например:

   https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}
   

   Ако оставите това поле празно, чатботът пак ще отговаря за наличности и цени, но просто няма да добавя връзка за резервация.

Стъпка 1: Свързване на Beds24

1. Изберете своя чатбот и отидете в раздела Connect (Свързване).
2. Кликнете върху плочката Beds24.

3. Поставете своя Invite Code (код за покана), въведете своя Property ID (идентификатор на обект) и по избор Booking URL format (формат на URL адреса за резервация).

4. Кликнете върху Connect (Свързване).

ChatLab заменя кода за покана за токен за достъп и токен за опресняване, записва ги към бота и след това извършва тестово извикване към Вашия обект в Beds24. Ако кодът за покана е невалиден или изтекъл, или ако данните за обекта не могат да бъдат прочетени, интеграцията се изключва отново и грешката се показва във формуляра, така че повредена връзка никога да не остава полуактивна.

Кодът за покана се използва само по време на тази стъпка. След като интеграцията се свърже, полето изчезва от формуляра и само Property ID и Booking URL format остават достъпни за редактиране. ChatLab подновява токена за достъп самостоятелно с помощта на токена за опресняване, стига запазените данни за вход да остават валидни. При оттегляне на правата или изтичане на валидността може да е необходим нов код за покана.

Стъпка 2: Прегледайте действията на Beds24

Свързването активира и трите действия на Beds24 за Вас, така че чатботът е готов да отговаря веднага. За да ги прегледате или коригирате, отидете на Settings > Actions (Настройки > Действия) и разгледайте групата Beds24 Actions. Можете също да кликнете върху Beds24 в панела Filter by Platform (Филтриране по платформа) вдясно, за да покажете само тази група:

• Beds24 - get properties - етикет на действието по подразбиране "Loading rooms..."
• Beds24 - find available rooms - етикет на действието по подразбиране "Checking availability..."
• Beds24 - check room availability - етикет на действието по подразбиране "Checking room..."

Снимката на екрана по-горе показва групата преди интеграцията да бъде свързана: действията за резервация и опционалното AI търсене на стаи са показани, но са маркирани като Not connected (Не е свързано) и не са достъпни за чатбота. Действията за резервация се активират след свързване. AI търсенето на стаи зависи от лимита за индексирани стаи и автоматичното индексиране на каталога; не е гарантирано, че ще се активира при всяко свързване.

За всяко действие можете да редактирате:

• Action Label (Етикет на действието) - краткото съобщение, което посетителят вижда в чата, докато действието се изпълнява.
• Instructions (Инструкции) - какво прави действието, което AI използва, за да реши кога да го извика.
• User Instructions (Потребителски инструкции) - Ваши собствени допълнителни правила, например изискване за броя гости преди търсенето или посочване на минималния престой.

Можете също така да изключите отделно действие, ако не го желаете. Например можете да оставите списъка със стаи и търсенето на наличност включени, но да изключите проверката за отделна стая.

Действието за търсене на наличност има и настройка за брой резултати: от 1 до 10 стаи, с 5 по подразбиране. Това ограничава върнатия списък, така че отговорът не е непременно пълен списък на всяка свободна стая.

Стъпка 3: Тествайте

Отворете Overview (Преглед), започнете нов тестов разговор и изпробвайте въпроси, които съответстват на всяко действие:

• „What rooms do you have?“ („Какви стаи имате?“) - задейства Beds24 - get properties
• „What is free from 12 to 15 June next year for 2 adults?“ („Какво е свободно от 12 до 15 юни следващата година за 2 възрастни?“) - задейства Beds24 - find available rooms
• „Is the Deluxe Suite free next weekend?“ („Свободен ли е Deluxe Suite следващия уикенд?“) - задейства Beds24 - check room availability

Проверете дали имената на стаите и цените съвпадат с данните Ви в Beds24, както и дали връзките за резервация отварят Вашата страница за резервации с вече попълнени дати.

Управление на интеграцията

Обновяване на настройки - отворете плочката Beds24 в раздела Connect, променете Property ID или Booking URL format и запазете. За това не Ви е необходим нов код за покана.

Прекратяване на връзката - отворете плочката Beds24 и прекъснете връзката. Трите действия на Beds24 спират да бъдат достъпни за чатбота. За да се свържете отново по-късно, генерирайте нов код за покана в Beds24, тъй като първоначалният вече е използван.

Съвети

• Продължавайте да обучавате Вашия бот със съдържанието на Вашия уебсайт. Действията на Beds24 покриват стаи, дати и цени; всичко останало, за което пита един гост (закуска, паркинг, часове за настаняване, домашни любимци), идва от Вашата база от знания. Вижте Обучаване на Вашия чатбот - основи и ограничения.
• Поставете правила за резервация, като минимален престой или правила за депозит, в потребителските инструкции на действието, така че чатботът да ги споменава заедно с наличността, вместо да оставя госта да разбере за тях чак при плащане.
• Добавете предложени въпроси като "Провери наличност" или "Покажи стаи", за да могат посетителите лесно да открият какво умее чатботът.
• Всеки отговор, който извиква действие на Beds24, използва кредити за съобщения точно както всеки друг отговор на чатбота. Вижте Какво е кредит за съобщение.

Свързани статии

• Интеграция с Hotres
• Интеграция с IdoBooking
• Интеграция с KWHotel
• Обучаване на Вашия чатбот - основи и ограничения
• Какво е кредит за съобщение

Каталог със стаи и общ преглед на хотела

Ако в акаунта Ви се показва разделът Hotel (Хотел), използвайте Hotel > Rooms (Хотел > Стаи), за да прегледате каталога със стаи и състоянието на обучението. Функцията AI room search (Търсене на стаи с изкуствен интелект) е отделена от проверките за наличност по дати: тя намира съвпадения по описанията на стаите, докато действията за наличност проверяват конкретно заявения престой. Автоматичното индексиране на стаи зависи от автоматичното индексиране на каталога и зададения лимит за индексирани стаи; в противен случай използвайте Train rooms (Обучи стаи), когато опцията е налична. Прегледайте активираните действия и изчакайте обучението да приключи, преди да разчитате на търсенето на стаи с AI.