Интеграция с Shoper: AI Search, търсене в магазина в реално време и статус на поръчка

Свържете своя чатбот ChatLab с магазина си в Shoper, за да могат клиентите да намират продукти и да проверяват поръчките си директно в чата. Продуктите се откриват чрез AI Search, което търси в индексирания ви каталог в Shoper по смисъл, или чрез търсене в магазина в реално време, което изпраща заявки към API на магазина.

Примерен разговор

Примерът илюстрира преживяването за клиента. Наличните действия и върнатата информация зависят от тази интеграция и Вашата конфигурация.

Важно: добри практики за e-commerce

След като завършите интеграцията по-долу, прочетете изчерпателното ръководство за оптимизиране на Вашия чатбот за e-commerce: Как да настроите ChatLab за Вашия e-commerce магазин

Как чатботът намира продукти в Shoper: AI Search и търсене в магазина на живо

Има два начина, по които чатботът на ChatLab намира продукти в магазин на Shoper. Чатботът използва единия или другия вариант, никога и двата едновременно.

AI Search (препоръчително) - ChatLab поддържа собствен индекс на Вашия каталог в Shoper и чатботът търси в него по смисъл.

• Клиентите питат на естествен език, например „червена рокля под 300“. Ценовият диапазон се прилага като стриктен филтър, като се разпознават и точни продуктови кодове (SKU, EAN).
• Цената, наличността и вариантите се четат на живо от Shoper в момента на отговора, така че клиентите виждат актуални данни дори между опресняванията на индекса.
• Резултатите се показват като продуктови карти в чата, до 5 на отговор.
• Индексирането стартира автоматично при свързване на магазина. Каталогът не изразходва обучителни символи.
• Необходим план: всеки E-commerce план го включва (Free 100 продукта, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). При план Universal добавете добавката E-commerce integrations ($30 на месец) плюс продуктов пакет за AI Search ($29 на месец, 5 000 продукта), присвоен към чатбота.

Търсене в магазина на живо - чатботът предава фразата на клиента към търсенето в Shoper чрез API на магазина и отговаря с това, което магазинът върне.

• Нищо не се индексира и не изисква синхронизация. Данните са винаги актуални на живо.
• Това е търсене по ключови думи: намира точно това, което търсачката на самия Ви магазин би намерила за тази фраза. То не разбира описания на нужди, синоними или печатни грешки по начина, по който го прави AI Search.
• Необходим план: план Universal с добавката E-commerce integrations ($30 на месец). Не е необходим продуктов пакет.

Когато функцията AI Search е включена, тя замества търсенето в магазина на живо. Статусът на поръчката работи по един и същи начин и при двата подхода. Трета опция - обучение върху сканирани страници от магазина - е налична при всеки план и е предназначена за информационно съдържание като доставка и връщане, а не за продукти. За пълно сравнение вижте AI Search: как Вашият чатбот намира продукти, а за лимитите на продуктите вижте E-commerce планове и лимити.

Какво предоставя интеграцията

Търсене в магазина в реално време (търсене на продукти по фраза) - Чатботът изпраща фразата на клиента към търсачката на Shoper. Той търси сред имената на продуктите чрез приблизително съвпадение (fuzzy matching), като връща до 10 съответстващи продукта с:

• Име и описание на продукта
• Цена и SKU
• Директна връзка към страницата на продукта във Вашия магазин
• Изображение на продукта
• Наличност на склад
• По избор: прикачени файлове към продукта (PDF файлове, документи)

Можете също така да активирате филтъра за наличност, за да се връщат само продукти, които са налични в момента.

Данни за поръчката - Клиентите могат да проверят статуса на своята поръчка, като предоставят ID на поръчката и имейл адреса, свързан с нея. И двете стойности се проверяват спрямо записите във Вашия магазин в Shoper. Чатботът връща:

• ID на поръчката, дата и текущ статус
• Обща сума на поръчката и валута
• Поръчани артикули с техните имена, количества и цени
• Адрес за доставка (улица, град, пощенски код, държава, телефон)
• Адрес за фактуриране
• Бележки към поръчката

Два начина да свържете Вашия магазин

Има два начина да свържете Shoper с ChatLab:

• Метод 1: Приложението ChatLab от Shoper App Store (препоръчително) - инсталация с едно щракване. Приложението създава връзката, активира търсенето на продукти и детайлите за поръчките и добавя чат уиджета към Вашия магазин. Без копиране на API ключове.
• Метод 2: Ръчна настройка - създавате WebAPI администратор в Shoper и въвеждате неговите данни за вход в ChatLab. Използвайте този метод само ако не можете да инсталирате приложението или ако искате да свържете магазина към чатбот, който управлявате по специфичен начин.

Изберете единия метод. Не създавайте втора връзка с Метод 2, ако приложението вече е свързало магазина.

Метод 1: Инсталирайте приложението ChatLab от Shoper App Store

Безплатното приложение ChatLab в Shoper App Store е най-бързият начин да започнете. Не се нуждаете от съществуващ акаунт в ChatLab или чатбот - и двете се създават за Вас по време на инсталацията.

1. В административния панел на Shoper отидете на Добавки и интеграции > Приложения (Add-ons and integrations > Applications), намерете ChatLab - AI Chatbot for Customer Support and Sales и го инсталирайте
2. Отворете приложението ChatLab в административния панел на Shoper - панелът на ChatLab се отваря в нов прозорец
3. Задайте парола (нов акаунт) или влезте с Вашия съществуващ акаунт в ChatLab
4. Ако сте започнали в съветника за настройка на чатбот, потвърдете свързването на магазина с този чатбот; в противен случай във Вашия акаунт се създава чатбот за магазина
5. Изберете план или останете на безплатния план - можете да го надградите по-късно в Акаунт > Абонамент (Account > Subscription)

Това е всичко. Магазинът е свързан, действията за търсене на продукти и проверка на детайли за поръчка са активирани, а чатботът се появява на витрината на магазина Ви веднага след осъществяване на връзката. Продължете с Конфигуриране на действия в Shoper по-долу, за да прегледате действията, или отворете Внедряване > Shoper (Deploy > Shoper) в ChatLab, за да видите отново същите стъпки за инсталиране.

Метод 2: Ръчна настройка

Използвайте този метод, когато не можете да инсталирате приложението. Преди да започнете, уверете се, че:

• Вашият абонамент за ChatLab включва интеграцията с Shoper
• Имате достъп до административния панел на Shoper
• Вашият чатбот вече е създаден в ChatLab

Ръчната настройка свързва само данните от магазина. Уиджетът за чат трябва да се добави към вашия онлайн магазин отделно, вижте Инсталиране на чатбот във вашия магазин в Shoper в края на тази статия.

Стъпка 1: Създаване на група администратори

1. В административния панел на Shoper отидете на Settings > Store administrators (Настройки > Администратори на магазина)

2. Кликнете върху MORE (Още) > Add administrators group (Добавяне на група администратори)

3. Въведете име за групата (напр. „ChatLab Integration“), изберете Access type (Тип достъп): 'access to webapi' и запазете

Стъпка 2: Конфигуриране на правата на групата

1. Отворете новосъздадената група и преминете към настройките за права
2. Предоставете достъп за четене (Read) до следните ресурси:
   • Sales (Продажби) - четене
   • Catalog (Каталог) - четене
   • Configuration (Конфигурация) - четене

Стъпка 3: Добавяне на API администратор

1. Отидете на Administrators (Администратори) и кликнете върху Add administrator (Добавяне на администратор)

2. Попълнете потребителското име и паролата и причислете администратора към групата, създадена в Стъпка 1

3. Запазете администратора. Запишете си потребителското име (login) и паролата (password) - ще ви трябват в следващата стъпка.

Стъпка 4: Свързване на Shoper в ChatLab

1. Влезте в ChatLab и изберете вашия бот
2. Отидете в раздела Connect

3. Кликнете върху Connect на карето на Shoper
4. Въведете вашия Shop URL (вашият Shoper домейн, напр. myshop.shoper.pl)
5. Въведете вашия WebAPI Login (от Стъпка 3)
6. Въведете вашата WebAPI Password (от Стъпка 3)

7. Кликнете върху Initialize Configuration - това извлича наличните езици от магазина ви
8. Изберете правилния език на магазина от падащото меню Shop Language (това определя коя езикова версия на данните за продуктите се връща)
9. Кликнете върху Connect

ChatLab автоматично тества връзката, като извършва примерно търсене на продукт. При успех ще видите съобщение за потвърждение, а действията за търсене на продукти и за детайли за поръчки са активирани по подразбиране.

Конфигуриране на действията за Shoper

След като се свържете по някой от двата метода, можете да активирате и персонализирате отделни действия на AI. Отидете на Settings > Actions (Настройки > Действия) и филтрирайте по платформата Shoper.

Стандартните действия включват:

• Shoper - product search - позволява на чатбота да търси в продуктовия Ви каталог
• Shoper - order details - позволява на чатбота да проверява информация за поръчки

Свързването активира стандартните действия по подразбиране. Прегледайте техния статус и деактивирайте тези, които не искате клиентите да използват. Отворете дадено действие, за да го редактирате, след което използвайте Enable (Активиране) или Update (Обновяване) в неговия диалогов прозорец. Можете също да персонализирате етикета на действието (съобщението, което потребителите виждат, докато действието се изпълнява) и инструкциите, които определят как AI използва всяко действие.

За търсене на продукти щракнете върху бутона Edit (Редактиране) и преминете към раздела Product Search Settings (Настройки за търсене на продукти). Налични са две допълнителни опции:

• Include product attachments - когато е включено, чатботът включва прикачените файлове към продуктите (PDF файлове, документи) в резултатите от търсенето
• Products in stock only - когато е включено, чатботът връща само продукти, които в момента са налични на склад

AI Search за Shoper: Каталог, повторно индексиране и настройки

При план за E-commerce или при план Universal, когато към чатбота е зададен продуктов пакет за AI Search, функцията AI Search е включена и заменя търсенето на живо в магазина. Индексирането започва автоматично при свързване на магазина.

• Проверете каталога - отворете Обучение > Каталог за електронна търговия (Training > E-commerce catalog) и прегледайте разделите Продукти (Products) и Категории (Categories). В Магазин > Продукти (Shop > Products) се показват панелът Продуктов каталог (Product catalog) и картата Пакети за AI Search в този чатбот (AI Search packs on this chatbot).
• Планирайте повторно индексиране - използвайте Планиране на автоматично повторно обучение (Schedule auto-retrain) в Training > E-commerce catalog. Повторното индексиране може да се изпълнява ежедневно и е налично за всеки план за E-commerce и с всеки продуктов пакет. Бутонът Обучи сега (Train now) или Повторно обучение (Retrain) го стартира при поискване. Обновяванията са инкрементални: непроменените продукти се пропускат, а премахнатите се изтриват от индекса.
• Прегледайте действието - в Настройки > Действия (Settings > Actions) отворете Shoper - AI product search. Неговите опции са Включи продуктова карта (Include product card), Само налични продукти (Products in stock only) и Брой продукти за връщане (Number of products to return).
• Показвайте продуктови карти - включете Активиране на Offer Cards (Enable Offer Cards) в Settings > Model & Advanced. Вижте Offer Cards.

Когато каталогът надвишава лимита за продукти, индексирането спира при достигане на лимита, а собственикът на чатбота получава имейл. Опциите за действието за търсене на живо в магазина, описани по-горе, не се прилагат задължително за AI Search.

Тестване на Вашата интеграция

След като активирате действията, отворете Overview (Преглед) и опитайте:

• "Покажи ми обувки за бягане" (тества търсенето на продукти)
• "Какъв е статусът на поръчката ми 12345?" (тества детайлите за поръчката; въведете съответстващия имейл адрес за поръчка, до която имате право на достъп)

Уверете се, че отговорите съвпадат с данните от Вашия магазин в Shoper и че връзките към продуктите се отварят правилно.

Инсталирайте чатбота във Вашия магазин в Shoper

Ако сте използвали Метод 1 (приложението), чат уиджетът вече е добавен във Вашия магазин и няма нужда да правите нищо повече. Ако сте използвали Метод 2 (ръчна настройка), отворете Deploy > Shoper (Внедряване > Shoper) в ChatLab, превключете на Manual Installation (Ръчна инсталация), копирайте кода и го поставете във Вашия административен панел на Shoper в Add-ons and integrations > Custom integrations (Добавки и интеграции > Персонализирани интеграции) в полето Page header (Заглавна част на страницата). Вижте Adding chatbot to your website за подробности.

Свързани статии

• AI Search: как вашият чатбот намира продукти
• E-commerce планове и лимити
• Ръководство за настройка на E-commerce
• Добавяне на чатбот към вашия уебсайт