Свържете своя чатбот в ChatLab с Facebook Messenger, за да отговаря автоматично на съобщенията, изпратени до Вашата страница във Facebook. Настройката отнема само няколко кликвания - влизате с профила си във Facebook, избирате своята страница и ChatLab се грижи за останалото. Без токени, без уебхукове (webhooks), без инструменти за разработчици.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, Вашият чатбот може да отговаря на входящи текстови съобщения, изпратени до Вашата Facebook страница в Messenger. Разговорите се показват в раздела Chatlogs (История на разговорите), отбелязани със синя икона на Messenger, редом с обичайните разговори от Вашия уиджет.
Messenger използва обучението на чатбота, AI модела и съвместимите активирани действия. Това е текстов канал, а не уиджет за уебсайт: не очаквайте специфични за уиджета формуляри, оформления с продуктови карти, гласови контроли или други визуални функции. Всеки отговор на бота използва кредити за съобщения точно както трафика от уиджета.
Изисквания
Преди да започнете, уверете се, че имате:
- Администраторски достъп до страницата във Facebook, за която искате Вашият чатбот да отговаря.
- Бизнес портфолио в Meta (Meta Business Portfolio) (бизнес акаунт в Meta Business Suite), което съдържа страницата. Процесът на свързване в ChatLab използва вход през Business Portfolio. Запазете разрешенията, предоставени по време на настройката; достъпът може да бъде оттеглен и при неуспешна връзка може да се наложи повторно свързване. Ако все още нямате портфолио, създайте го безплатно на business.facebook.com и добавете страницата си към него.
- План на ChatLab с интеграция за Messenger - проверете страницата с цени или настройките на абонамента си.
Страницата трябва да бъде публикувана. Непубликувани страници или такива в чернова не могат да получават съобщения от клиенти.
Свързване с Messenger
- Влезте в ChatLab и изберете своя чатбот.
- Отворете раздела Deploy (Внедряване) и изберете Facebook Messenger в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) от панела Select Platform (Избор на платформа).
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване с Facebook).
- В изскачащия прозорец на Facebook влезте в профила си и изберете съответното бизнес портфолио, което съдържа Вашата страница.
- Споделете достъп до страницата, която искате да свържете. Ако споделите няколко страници, ChatLab ще поиска да изберете една от тях.
- Готово - панелът ще покаже името на свързаната страница, картата ще получи зелена точка, а Вашият чатбот ще започне да отговаря на съобщенията в Messenger.
ChatLab автоматично съхранява защитена връзка към Вашата страница и се абонира за нови съобщения. Вие не виждате и не управлявате никакви токени.
Тестване на интеграцията
Изпратете съобщение до страницата си от друг профил във Facebook (например от личния си акаунт, като използвате връзката m.me или бутона Message (Съобщение) на страницата си). Чатботът трябва да отговори в рамките на няколко секунди, а разговорът трябва да се появи в Chatlogs с иконата на Messenger.
Текущи ограничения
- Чатботът отговаря на текстови съобщения. Прикачени файлове, стикери и реакции се игнорират в тази версия.
- Отговорите се изпращат незабавно в отговор на входящо съобщение, в рамките на стандартния 24-часов прозорец за комуникация на Meta.
- Поемането на разговор от оператор на живо (Live chat) директно от администраторския панел на ChatLab все още не е налично за разговори от Messenger.
Прекъсване на връзката
Отворете раздела Deploy, изберете картата Facebook Messenger и натиснете Disconnect (Прекъсване на връзката). Чатботът спира да отговаря на съобщенията към страницата незабавно. Историята на разговорите остава запазена в Chatlogs. Можете да възстановите връзката по всяко време.
Отстраняване на неизправности
Ботът не отговаря на съобщенията
- Уверете се, че сте споделили правилната страница по време на влизането с Facebook. Прекъснете връзката и се свържете отново, като обърнете специално внимание на екрана за избор на страница.
- Проверете дали страницата е публикувана и дали Messenger е активиран за нея.
- Проверете дали абонаментът Ви включва интеграцията с Messenger и дали кредитите Ви за съобщения не са изчерпани.
Не виждам страницата си в изскачащия прозорец
- Изскачащият прозорец показва списък със страници, които принадлежат към избраното от Вас бизнес портфолио. Уверете се, че страницата е добавена към Вашето портфолио в Meta Business Suite (Settings, Accounts, Pages).
- Уверете се, че Вашият Facebook профил разполага с администраторски достъп както до портфолиото, така и до страницата.