Свържете своя чатбот в ChatLab с Facebook Messenger, за да отговаря автоматично на съобщенията, изпратени до вашата страница във Facebook. Настройката отнема само няколко кликвания - влизате с профила си във Facebook, избирате своята страница и ChatLab се грижи за останалото. Без токени, без уебхукове (webhooks), без инструменти за разработчици.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, вашият чатбот отговаря на всяко текстово съобщение, изпратено до вашата страница във Facebook през Messenger. Разговорите се появяват в раздела Chatlogs (История на разговорите), отбелязани със синя икона на Messenger, редом с обичайните разговори от вашия уиджет.
Всички стандартни функции на бота работят и в Messenger - данните за обучение, настройките на AI модела и свързаните интеграции. Всеки отговор на бота изразходва кредити за съобщения точно както трафикът от уиджета.
Изисквания
Преди да започнете, уверете се, че разполагате със следното:
- Администраторски достъп до страницата във Facebook, за която искате чатботът да отговаря.
- Бизнес портфолио в Meta (Meta Business Portfolio - бизнес акаунт в Meta Business Suite), което съдържа съответната страница. ChatLab използва дългосрочни бизнес токени, чиято валидност никога не изтича, а Meta ги издава единствено при вход чрез бизнес портфолио. Ако все още нямате портфолио, можете да създадете такова безплатно на business.facebook.com и да добавите страницата си към него.
- План в ChatLab с включена интеграция за Messenger - проверете страницата с цените или настройките на абонамента си.
Страницата трябва да бъде публикувана. Непубликувани страници или такива в чернова не могат да получават съобщения от клиенти.
Свързване с Messenger
- Влезте в ChatLab и изберете своя чатбот.
- Отворете раздела Deploy (Публикуване) и изберете Facebook Messenger в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) от панела Select Platform.
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване с Facebook).
- В изскачащия прозорец на Facebook влезте в профила си и изберете съответното бизнес портфолио, което съдържа вашата страница.
- Споделете достъп до страницата, която искате да свържете. Ако споделите няколко страници, ChatLab ще поиска да изберете една от тях.
- Готово - панелът ще покаже името на свързаната страница, картата ще получи зелена точка, а вашият чатбот ще започне да отговаря на съобщенията в Messenger.
ChatLab автоматично съхранява защитена връзка към вашата страница и се абонира за нови съобщения. Вие не виждате и не управлявате никакви токени.
Тестване на интеграцията
Изпратете съобщение до страницата си от друг профил във Facebook (например от личния си акаунт, като използвате връзката m.me или бутона Message на страницата си). Чатботът трябва да отговори в рамките на няколко секунди, а разговорът трябва да се появи в Chatlogs с иконата на Messenger.
Текущи ограничения
- Чатботът отговаря на текстови съобщения. Прикачени файлове, стикери и реакции се игнорират в тази версия.
- Отговорите се изпращат незабавно в отговор на входящо съобщение, в рамките на стандартния 24-часов прозорец за комуникация на Meta.
- Поемането на разговор от оператор на живо (Live chat) директно от администраторския панел на ChatLab все още не е налично за разговори от Messenger.
Прекъсване на връзката
Отворете раздела Deploy, изберете картата Facebook Messenger и натиснете Disconnect (Прекъсване на връзката). Чатботът спира да отговаря на съобщенията към страницата незабавно. Историята на разговорите остава запазена в Chatlogs. Можете да възстановите връзката по всяко време.
Отстраняване на неизправности
Ботът не отговаря на съобщенията
- Уверете се, че сте споделили правилната страница по време на влизането с Facebook. Прекъснете връзката и се свържете отново, като обърнете специално внимание на екрана за избор на страница.
- Проверете дали страницата е публикувана и дали Messenger е активиран за нея.
- Проверете дали абонаментът ви включва интеграцията с Messenger и дали кредитите ви за съобщения не са изчерпани.
Не виждам страницата си в изскачащия прозорец
- Изскачащият прозорец показва списък със страници, които принадлежат към избраното от вас бизнес портфолио. Уверете се, че страницата е добавена към вашето портфолио в Meta Business Suite (Settings, Accounts, Pages).
- Уверете се, че вашият Facebook профил разполага с администраторски достъп както до портфолиото, така и до страницата.