Когато свържете резервационна система като KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres или Previo, ChatLab зарежда Вашите стаи в каталога със стаи (room catalog) на чатбота и обучава върху тях функционалността за търсене на стаи с AI (AI room search). От този момент нататък даден гост може да попита за „тих апартамент за четирима с кухня“ и чатботът ще отговори със съответстващи карти за стаи.
Уловката е в самите данни. Една резервационна система знае какво ѝ е необходимо за резервация: името на стаята, колко гости побира, конфигурацията на леглата и може би списък с оборудване. Тя рядко знае какво питат гостите на рецепцията: колко далеч е апартаментът от главния площад, има ли паркинг, на кой етаж е и има ли асансьор, каква е гледката, как се извършва настаняването. Тази статия показва как да попълните тази информация, така че чатботът да може да отговаря въз основа на нея.
Ако все още не сте свързали резервационна система, започнете със статията за Вашата система, например Integration with KWHotel, Integration with Mews или Integration with IdoBooking. Каталогът със стаи е част от функционалностите за хотелския сектор (Hospitality) - разделът Hotel (Хотел) се появява в чатбота, когато Вашият план го включва.
Къде да го намерите
Изберете Вашия чатбот и отворете раздела Hotel, след което кликнете върху Rooms (Стаи) в лявата колона.
Същата секция е достъпна и от Training > Hospitality catalog (Обучение > Каталог за хотелиерство). Банерът за връзка най-отгоре показва коя резервационна система захранва каталога.
Какво се зарежда автоматично
Веднага след като свържете резервационна система, ChatLab извлича всеки тип стая, предоставен от нея, запазва го в каталога и го индексира за AI търсене на стаи. Не е необходимо да правите нищо, за да се случи това - списъкът в Rooms се попълва в рамките на минута-две.
Всеки ред показва снимката на стаята, името, източника на стаята (например kwhotel), нейния статус и капацитета. Предупредителен триъгълник пред името означава, че тази стая се нуждае от допълване - задръжте курсора на мишката върху него, за да видите какво липсва. В примера по-долу всяка стая е пристигнала без описание и без връзка към страница в уебсайта, което е типично за данни, идващи от резервационна система.
Два бутона в горната част на списъка управляват каталога като цяло:
- Train rooms (Обучи стаи) - извлича стаите от резервационната система отново и преиндексира промененото. Използвайте го, след като добавите или преименувате типове стаи в резервационната система.
- Add room (Добави стая) - добавя стая, която не е в резервационната система (вижте по-долу).
Превключвателят Enabled (Активирано) на всеки ред контролира дали стаята участва в AI търсенето на стаи. Деактивираната стая изчезва от резултатите от търсенето незабавно и спира да се зачита към Вашия капацитет за стаи. Можете да я активирате отново по всяко време.
Ръчно попълване на стая
Това е ежедневният случай: стаята съществува в резервационната система, но чатботът трябва да знае повече за нея.
- В Hotel > Rooms кликнете върху иконата с молив (Edit room - Редактирай стая) на стаята.
- Формулярът се отваря с вече попълнените данни от резервационната система. Бележка най-отгоре Ви напомня, че Вашите промени ще се запазят при бъдещи синхронизации.
- Попълнете това, което резервационната система е оставила празно. В примера собственикът пише описание на студио в Стария град, добавя цена и връзка към страницата на стаята.
- Превъртете надолу до Amenities (Удобства). Удобствата са групи от кратки стойности - групите, дошли от резервационната система (тип, площ, легла, оборудване), вече са там. Кликнете върху Add amenity group (Добави група удобства), за да добавите своя собствена група, например Location (Местоположение) със стойности като „Стар град, на 300 m от Главния пазарен площад, 10 мин пеша до замъка Вавел, частен паркинг, 2-ри етаж, без асансьор“.
- Кликнете върху Save (Запази).
След запазване стаята се преиндексира във фонов режим, което отнема няколко секунди. В списъка стаята вече носи значка Edited (Редактирана) и до молива се появяват две допълнителни икони: Fetch content from the room page (Извличане на съдържание от страницата на стаята - когато стаята има връзка) и Restore data from the booking system (Възстановяване на данни от резервационната система).
Какво да включите в описанието
Напишете го така, както бихте отговорили на гост по телефона. Добри кандидати, за които гостите питат, а резервационните системи почти никога не съдържат:
- Местоположение - разстояние и време за ходене до главния площад, гарата, плажа, ски лифта; улицата; накъде гледат прозорците.
- Достъп - етаж, асансьор, стълби, паркинг (частен, уличен, платен гараж), как се влиза (рецепция, кутия за ключове, самостоятелно настаняване).
- Правила и часове - часове за настаняване и напускане, часове за почивка, домашни любимци, пушене, деца и допълнителни легла.
- Какво отличава стаята - гледка, балкон, кухня, вана спрямо душ, климатик, достъпност.
Всичко, което напишете, става достъпно за търсене. Гост, питащ за „нещо близо до главния площад с паркинг“, се съпоставя спрямо описанието и групите удобства, а не само спрямо името на стаята.
Полета във формуляра
- Room name (Име на стаята) - показва се на картата на стаята в чата. Задължително.
- Description (Описание) - свободен текст, основният източник за AI търсенето на стаи и за текста на картата на стаята.
- Capacity (persons) (Капацитет (души)) - максимален брой гости. Използва се, когато гост посочи колко души пътуват.
- Price from (Цена от) и Currency (Валута) - цената „от“, показана на картата. Актуалните цени за конкретни дати все още идват от резервационната система.
- Link (Връзка) - страницата, която картата на стаята отваря, когато гост кликне върху нея. Също така страницата, използвана от Fetch content from URL.
- Image URL (URL на изображение) - снимката на картата на стаята. Под полето се появява предварителен преглед, щом адресът стане валиден.
- Amenities (Удобства) - групи от стойности, разделени със запетаи, например „Баня / душ, сешоар, кърпи“.
Възстановяване на оригиналните данни
Ако искате да върнете версията от резервационната система, кликнете върху иконата за възстановяване (кръгла стрелка) на стаята и потвърдете. Вашите редакции се отхвърлят, стаята се извлича отново от резервационната система и значката Edited изчезва.
Попълване на формуляра от страница във Вашия уебсайт
Ако всяка стая вече има своя собствена страница във Вашия уебсайт, не е необходимо да въвеждате нищо отново. Както формулярът за редактиране, така и формулярът за добавяне могат да прочетат страницата вместо Вас.
- Отворете стаята (иконата с молив) и кликнете върху Fetch content from URL (Извличане на съдържание от URL).
- Поставете адреса на страницата, описваща тази стая, и кликнете върху Fetch (Извлечи).
ChatLab извлича страницата със същия механизъм, с който обучава чатботове върху уебсайтове, така че страници, генерирани с JavaScript, също работят. Той прочита името на стаята, кратко описание, насочено към гостите, капацитета, цената, валутата, удобствата и основната снимка, и ги попълва във формуляра. Описанието от страницата заменя текущото; останалите полета се попълват само там, където са били празни, така че стойностите, които сте въвели сами, се запазват. Текстът идва на езика на страницата.
На този етап нищо не се запазва - формулярът се връща към Edit fields (Редактиране на полета), за да можете да прегледате резултата, да го коригирате и да кликнете върху Save. Същото работи и от списъка: иконата за изтегляне на стая, която вече има връзка, извлича страницата и отваря формуляра с резултата.
Добавяне на стая, която не е в резервационната система
Някои стаи никога не стигат до резервационната система: ваканционна къща, която се отдава отделно, апартамент, предлаган само по телефона, оферта за дългосрочен престой. Можете сами да ги добавите към каталога.
- В Hotel > Rooms кликнете върху Add room.
- Изберете Fill in manually (Попълване на ръка) и попълнете описания по-горе формуляр, или изберете Import from URL (Импортиране от URL), поставете адреса на страницата на стаята и кликнете върху Fetch.
При импортиране формулярът се връща попълнен - име, описание, капацитет, цена, снимка и групи удобства, прочетени от страницата. Прегледайте го и кликнете върху Save.
Стаите, добавени по този начин, носят значка Manual (Ръчно) в списъка и червена икона с кошче, която ги премахва завинаги. Те участват в AI търсенето на стаи точно както синхронизираните стаи. Тъй като зад тях няма резервационна система, чатботът не може да проверява наличността в реално време за тях - той ги описва и насочва гостите към въведената от Вас връзка.
Всяка стая в каталога, синхронизирана или ръчна, се зачита към капацитета за стаи на Вашия план. Текущото потребление се показва под Training в карето Limits (Лимити) като Rooms. Когато каталогът е пълен, бутонът Add room е неактивен (сив), докато не деактивирате или премахнете стая или не разширите капацитета с AI Rooms Pack.
Проверка дали търсенето на стаи с AI е включено
Каталогът се използва от действието AI room search. ChatLab го активира автоматично при свързване на резервационна система, така че обикновено няма какво да правите. За проверка отворете Settings > Actions (Настройки > Действия) и намерете картата, кръстена на Вашата резервационна система, например KWHotel - AI room search - тя трябва да бъде отбелязана като Active (Активно). Моливът върху картата Ви позволява да промените колко стаи връща едно търсене (от 1 до 10, по подразбиране 5) и етикета, показван на госта, докато се извършва търсенето.
Търсенето на стаи с AI намира стаи според техните характеристики. Проверката дали дадена стая е свободна на определени дати е отделно действие от интеграцията с резервационната система, описано в статията за Вашата система. Описанието и снимката, които добавяте към стая, се използват на картите и при двете.
Как изглежда за посетителя
Отворете Overview (Преглед) и задайте на чатбота въпрос от типа, който Вашите гости задават. С попълненото студио от примера, „Имате ли апартамент за 4 души близо до Главния пазарен площад, в идеалния случай с паркинг?“ връща студиото с неговата карта и отговор, изграден от описанието, което сте написали - разстоянието до площада, паркингът във вътрешния двор, вторият етаж без асансьор и цената.
Ако някоя стая не се появи според очакванията, отворете я и проверете дали детайлът, за който питате, всъщност е записан в описанието или в група удобства, след което изчакайте няколко секунди след запазването, за да приключи преиндексирането.