Свържете своя чатбот от ChatLab с Instagram, за да отговаря автоматично на директните съобщения, изпратени до Вашия професионален акаунт в Instagram. Подобно на интеграцията с Messenger, настройката представлява вход чрез Facebook с няколко кликвания - без токени и без уебхукове.
Какво осигурява интеграцията
След свързването чатботът отговаря на текстови директни съобщения, изпратени до Вашия акаунт в Instagram. Разговорите се появяват в раздела Chatlogs (Дневници на чатовете), обозначени с икона на Instagram, редом до разговорите от Вашия уиджет.
Всички стандартни функции на бота работят и в Instagram - данни за обучение, настройки на AI модела и свързани интеграции. Всеки отговор на бота изразходва кредити за съобщения точно както трафика от уиджета.
Изисквания
Съобщенията в Instagram имат повече предварителни условия в сравнение с останалите канали. Всички четири са задължителни:
- Професионален акаунт в Instagram - Business или Creator. Личните акаунти не работят с API за съобщения на Meta. Превключете безплатно в приложението на Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account.
- Акаунтът в Instagram да бъде свързан с Facebook страница, която управлявате. Meta предава съобщенията от Instagram чрез свързаната страница, така че тази връзка е в основата на интеграцията. Свържете ги в приложението на Instagram (Edit profile -> Page) или в Meta Business Suite (Вашата страница -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
- Бизнес портфолио в Meta (Meta Business Portfolio), което съдържа страницата. ChatLab използва дългосрочни бизнес токени, които никога не изтичат, а Meta ги издава единствено при вход чрез Business Portfolio.
- Разрешен достъп до съобщенията в акаунта в Instagram. В приложението на Instagram: Settings -> Messages (или Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools. Ако този превключвател е изключен, Meta незабележимо игнорира съобщенията и интеграцията изглежда неактивна, въпреки че всичко останало е настроено правилно.
Необходим Ви е и план за ChatLab, който включва интеграцията с Instagram.
Свързване с Instagram
- Влезте в профила си в ChatLab и изберете Вашия чатбот.
- Отворете раздела Deploy (Публикуване) и изберете Instagram в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) на панела за избор на платформа.
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване с Facebook).
- В изскачащия прозорец на Facebook влезте в профила си и изберете съответното бизнес портфолио, което съдържа Вашата страница.
- Споделете достъпа както до страницата, така и до акаунта в Instagram - прозорецът ще изиска и двете. Ако споделите няколко страници, ChatLab ще Ви подкани да изберете тази, която е свързана с Вашия акаунт в Instagram.
- Готово - панелът ще покаже свързания потребителски профил в Instagram, картата ще получи зелена точка, а чатботът ще започне да отговаря на директните съобщения.
Ако ChatLab съобщи, че избраната страница няма свързан професионален акаунт в Instagram, изпълнете изискване 2 по-горе и се свържете отново.
Тестване на интеграцията
Изпратете директно съобщение до Вашия акаунт в Instagram от друг профил. Чатботът трябва да отговори в рамките на няколко секунди, а разговорът трябва да се появи в Chatlogs с иконата на Instagram.
Настоящи ограничения
- Чатботът отговаря на текстови директни съобщения. Отговори на истории (Stories), мултимедийни прикачени файлове, гласови съобщения и коментари се игнорират в тази версия.
- Отговорите се изпращат незабавно в отговор на входящо съобщение, в рамките на стандартния 24-часов прозорец за съобщения на Meta.
- Поемането на разговор чрез чат на живо от административния панел на ChatLab все още не е налично за разговори от Instagram.
Прекъсване на връзката
Отворете раздела Deploy, изберете картата Instagram и натиснете Disconnect (Прекъсване на връзката). Чатботът веднага спира да отговаря на директни съобщения. Историята на разговорите остава в Chatlogs. Можете да се свържете отново по всяко време.
Отстраняване на неизправности
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“
Вашата страница и акаунтът Ви в Instagram все още не са свързани или акаунтът в Instagram все още е личен. Превключете акаунта към професионален и го свържете със страницата (вижте раздела „Изисквания“), след което опитайте да се свържете отново.
Ботът не отговаря на директни съобщения
- Проверете превключвателя за достъп до съобщенията в приложението на Instagram (Settings -> Messages) - това е най-честата причина. Той трябва да позволява на свързаните инструменти да имат достъп до съобщенията.
- Уверете се, че по време на входа през Facebook сте предоставили достъп както до страницата, така и до акаунта в Instagram. При колебание прекъснете връзката и я установете отново.
- Уверете се, че Вашият абонамент включва интеграцията с Instagram и че кредитите Ви за съобщения не са изчерпани.
Не виждам страницата си в изскачащия прозорец
Прозорецът показва страници от бизнес портфолиото, което сте избрали. Добавете страницата към портфолиото си в Meta Business Suite и проверете дали Вашият Facebook акаунт разполага с администраторски права и за двете.