Свържете своя чатбот от ChatLab с Instagram, за да отговаря автоматично на директните съобщения, изпратени до Вашия професионален акаунт в Instagram. Подобно на интеграцията с Messenger, настройката представлява вход чрез Facebook с няколко кликвания - без токени и без уебхукове.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, Вашият чатбот отговаря на текстови директни съобщения, изпратени до Вашия профил в Instagram. Разговорите се показват в раздела Chatlogs (История на разговорите), маркирани с икона на Instagram, редом до разговорите от Вашия уиджет.
Instagram използва обучението на Вашия чатбот, AI модела и съвместимите активирани действия. Това е текстов канал, а не уиджетът за уебсайт: формулярите на уиджета, оформленията на продуктовите карти и гласовите контроли не се пресъздават тук. Всеки отговор на бота използва кредити за съобщения точно както трафика от уиджета.
Изисквания
Комуникацията през Instagram изисква повече предварителни условия от останалите канали. И четирите са задължителни:
- Професионален акаунт в Instagram - Business или Creator. Личните акаунти не работят с API на Meta за съобщения. Можете да превключите безплатно в приложението Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Настройки -> Тип акаунт и инструменти -> Превключване към професионален акаунт).
- Instagram акаунтът да е свързан с Facebook страница, която управлявате. Процесът на влизане през Facebook в ChatLab използва свързаната страница. Свържете ги в приложението Instagram (Edit profile -> Page / Редактиране на профила -> Страница) или в Meta Business Suite (Вашата страница -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account / Свързани активи -> Свързване на активи -> Акаунт в Instagram).
- Meta Business Portfolio, съдържащо страницата. Използвайте това портфолио в изскачащия прозорец за свързване на ChatLab. Запазете предоставените разрешения; оттегленият достъп може да наложи повторно свързване.
- Активиран достъп до съобщения в акаунта в Instagram. В приложението Instagram: Settings -> Messages (или Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Настройки -> Съобщения или Поверителност -> Съобщения -> Разрешаване на достъп до съобщения за свързани инструменти). Ако този превключвател е изключен, Meta тихо отхвърля съобщенията и интеграцията изглежда неактивна, въпреки че всичко останало е настроено правилно.
Нуждаете се също и от план на ChatLab, който включва интеграцията с Instagram.
Свързване с Instagram
- Влезте в профила си в ChatLab и изберете Вашия чатбот.
- Отворете раздела Deploy (Внедряване) и изберете Instagram в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) на панела Select Platform (Избор на платформа).
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване с Facebook).
- В изскачащия прозорец на Facebook влезте в профила си и изберете съответното бизнес портфолио, което съдържа Вашата страница.
- Споделете достъпа както до страницата, така и до акаунта в Instagram - прозорецът ще изиска и двете. Ако споделите няколко страници, ChatLab ще Ви подкани да изберете тази, която е свързана с Вашия акаунт в Instagram.
- Готово - панелът ще покаже потребителското име на свързания акаунт в Instagram, картата ще получи зелена точка, а чатботът ще започне да отговаря на директните съобщения.
Ако ChatLab съобщи, че избраната страница няма свързан професионален акаунт в Instagram, изпълнете изискване 2 по-горе и се свържете отново.
Тестване на интеграцията
Изпратете директно съобщение до Вашия акаунт в Instagram от друг профил. Чатботът трябва да отговори в рамките на няколко секунди, а разговорът трябва да се появи в Chatlogs с иконата на Instagram.
Текущи ограничения
- Чатботът отговаря на текстови директни съобщения. Медийни прикачени файлове, гласови съобщения и коментари не се поддържат като разговори. Отговорите на истории (story replies) не са гарантиран работен процес; тествайте съответния тип съобщение, преди да разчитате на него.
- Отговорите се изпращат незабавно в отговор на входящо съобщение, в рамките на стандартния 24-часов прозорец за съобщения на Meta.
- Поемането на чат на живо (Live Chat takeover) от администраторския панел на ChatLab все още не е налично за разговори в Instagram.
Прекъсване на връзката
Отворете раздела Deploy, изберете картата Instagram и натиснете Disconnect (Прекъсване на връзката). Чатботът веднага спира да отговаря на директни съобщения. Историята на разговорите остава в Chatlogs. Можете да се свържете отново по всяко време.
Отстраняване на неизправности
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Избраната Facebook страница няма свързан професионален акаунт в Instagram)
Вашата Facebook страница и акаунтът в Instagram все още не са свързани или акаунтът в Instagram все още е личен. Превключете акаунта към професионален и го свържете със страницата (вижте Изисквания), след което се свържете отново.
Ботът не отговаря на директни съобщения
- Проверете превключвателя за достъп до съобщения (message access) в приложението Instagram (Настройки -> Съобщения / Settings -> Messages) - това е една от възможните причини. Той трябва да позволява на свързаните инструменти да имат достъп до съобщенията.
- Уверете се, че сте споделили както страницата, така и акаунта в Instagram по време на влизането с Facebook. Прекъснете връзката и се свържете отново, ако не сте сигурни.
- Проверете дали Вашият абонамент включва интеграцията с Instagram и дали кредитите Ви за съобщения не са изчерпани.
Не виждам моята страница в изскачащия прозорец
Изскачащият прозорец показва страници от избраното от Вас бизнес портфолио. Добавете страницата към Вашето портфолио в Meta Business Suite и се уверете, че Вашият Facebook акаунт има администраторски достъп и до двете.