Интеграция с Mews

Mews е облачна система за управление на места за настаняване (PMS), използвана от хотели, хостели и оператори на апартаменти. Свързването ѝ с ChatLab позволява на Вашия чатбот да отговаря на въпроси относно стаи, наличност, цени и съществуващи резервации, използвайки актуални данни от Mews в реално време, вместо статичен текст, който трябва постоянно да обновявате.

Забележка: Връзката с Mews се настройва за Вас от екипа на ChatLab и изисква план, който включва интеграции за хотели и пътувания. Плочката на Mews в раздела Connect (Свързване) и действията на Mews в Settings > Actions (Настройки > Действия) са видими само за екипа на ChatLab, така че няма да ги откриете в собствения си акаунт. Тази статия показва какво се конфигурира по Вашия чатбот и какво прави всяка настройка.

Примерен разговор

Примерът илюстрира преживяването за клиента. Наличните действия и върнатата информация зависят от тази интеграция и от Вашата конфигурация.

Преди да започнете

Уверете се, че можете да оторизирате интеграцията за Вашия обект в Mews, след което се свържете с ChatLab за асистираната настройка, описана по-долу. Пазете токена за достъп (Access Token) на обекта поверителен - никога не го поставяйте в кода за вграждане (embed) на уебсайта.

Какво предоставя интеграцията

След като се свърже, чатботът получава четири действия за резервация. Групата включва и Mews - AI room search, достъпно при присвоен съответен капацитет за търсене на стаи.

Mews - get rooms - извежда списък с всички категории стаи, налични в хотела, заедно с описания, брой легла и изображения.

Mews - find available rooms - посетителят посочва дата на настаняване, дата на напускане и брой възрастни гости, а чатботът връща наличните категории стаи с цени.

Mews - check room availability - посетителят пита за една конкретна категория стая, а чатботът проверява нейната наличност и цени за заявените дати и брой гости.

Mews - get reservation - извлича данни за резервацията по идентификатор на резервация (reservation ID) или номер за потвърждение (confirmation number) и връща категорията на стаята, датите на настаняване и напускане, броя гости и статуса. Това позволява на гостите, които питат „каква е моята резервация?“, да получат отговор директно в чата.

Датите се разпознават от естествен език, така че посетителят може да напише „следващия уикенд“ или „12-15 юни“, вместо да използва строг формат за дата.

Как работи настройката

За разлика от повечето интеграции на ChatLab, връзката с Mews започва в Mews Marketplace, а не в административния панел на ChatLab:

1. В Mews Marketplace намерете ChatLab - AI Concierge for Hotels и му предоставете достъп до Вашето място за настаняване.
2. След това Mews изпраща данните за връзка за Вашето място за настаняване - включително Access Token (Токен за достъп) на обекта - директно на ChatLab като партньор по интеграцията. Не генерирате токена сами; всяко място за настаняване в Mews има собствен Access Token и той стига до Вас чрез ChatLab.
3. Екипът на ChatLab се свързва с Вас, за да завърши настройката. Създавате акаунт на chatlab.com, потвърждавате имейла си и избирате план, а ChatLab извършва конфигурацията: чатботът се създава, свързва се с Вашия обект в Mews, обучава се върху съдържанието на Вашия уебсайт и се конфигурира вместо Вас.

Ако не сте работили с чатботове на ChatLab преди, Как да създадете първия си ChatLab чатбот обяснява основите на това от какво е изграден един чатбот.

Разделите по-долу показват какво конфигурира ChatLab по Вашия чатбот и какво управлява всяка настройка, за да знаете за какво се използват данните Ви от Mews и какво да поискате от поддръжката да промени.

Как изглежда връзката

Интеграцията с Mews се намира в раздела Connect (Свързване) на Вашия чатбот, като една от плочките за интеграция:

Отварянето на плочката показва формуляра Mews Integration, който ChatLab попълва за Вас:

Разяснение на настройките за връзка

• Access Token - токенът, издаден от Mews за Вашето място за настаняване, когато сте предоставили достъп на ChatLab в Mews Marketplace. Всеки обект в Mews има собствен Access Token. Полето е маскирано; щракнете върху иконата с око, за да видите въведеното. След като интеграцията е свързана, можете да оставите това поле празно при запазване на промени - запазеният преди това токен се запазва, така че можете да коригирате останалите настройки, без да го въвеждате отново.
• Load Services (Зареждане на услуги) - извлича списъка с услуги от Вашия обект в Mews чрез Access Token. След зареждане се появява падащо меню Service (Услуга), от което избирате услугата за настаняване, която чатботът трябва да използва - обектите могат да имат няколко услуги (например стаи, паркинг, СПА). Ако го оставите на Auto-detect (first available) (Автоматично разпознаване (първата налична)), се използва първата налична услуга за настаняване.
• Booking URL (URL адрес за резервации) - директният URL адрес за резервации към Вашето място за настаняване. Чатботът предоставя този линк на гостите, когато те искат да резервират стая. Без него чатботът пак отговаря за стаи и наличност, но не може да пренасочи гостите към страницата Ви за резервации.
• Language (Език) - езикът за имената и описанията на стаите, връщани от Mews. Стойността по подразбиране, Property default (По подразбиране за обекта), използва основния език на Вашето място за настаняване.

Щракнете върху Connect (Свържи), за да запазите. ChatLab незабавно извършва тестово повикване към Вашия обект в Mews. Ако токенът е невалиден или обектът не може да бъде прочетен, интеграцията се изключва обратно и грешката се показва, за да не остане повредена връзка в полуактивно състояние. След успешно свързване бутонът се променя на Update Chatbot (Актуализирай чатбота) и се появява бутон Disconnect (Прекъсни връзката).

Прегледайте действията на Mews

Свързването включва и четирите действия на Mews, така че чатботът е готов да отговаря веднага. Те се намират в Settings > Actions (Настройки > Действия), в групата Mews Actions:

• Mews - get rooms - етикет на действието по подразбиране "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - етикет на действието по подразбиране "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - етикет на действието по подразбиране "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - етикет на действието по подразбиране "Looking up reservation..."

Екранната снимка по-горе показва групата преди свързването на интеграцията: четирите действия за резервация и AI търсенето на стаи са изброени, но са маркирани като Not connected (Не е свързано) и не са достъпни за чатбота. Действията за резервация се включват при свързване. AI търсенето на стаи зависи от лимита за индексирани стаи и автоматичното индексиране на каталога; активирането му не е гарантирано при всяко свързване.

За всяко действие ChatLab може да коригира:

• Action Label (Етикет на действието) - краткото съобщение, което посетителят вижда в чата, докато действието се изпълнява.
• Instructions (Инструкции) - какво прави действието, което изкуственият интелект използва, за да реши кога да го извика.
• User Instructions (Потребителски инструкции) - Ваши собствени допълнителни правила, например изискване на броя гости преди търсене или споменаване на минималния престой.

Всяко отделно действие може също да бъде изключено, ако не Ви е необходимо. Например списъкът със стаи и търсенето на наличност могат да останат включени, докато проверката на резервации е изключена. Уведомете екипа по поддръжка кое поведение предпочитате.

Тествайте я

Отворете Overview (Общ преглед), започнете нов тестов разговор и опитайте въпроси, които отговарят на всяко действие:

• "Какви стаи предлагате?" - задейства Mews - get rooms
• "Какво е свободно от 12 до 15 юни следващата година за 2 възрастни?" - задейства Mews - find available rooms
• "Свободен ли е Deluxe Suite следващия уикенд?" - задейства Mews - check room availability
• "Можете ли да проверите резервацията ми ABC123?" - задейства Mews - get reservation

Проверете дали имената на стаите и цените съвпадат с данните Ви в Mews и дали чатботът предоставя Вашия URL адрес за резервации, когато гостът е готов да резервира.

Управление на интеграцията

Актуализиране на настройките - Service, Booking URL и Language могат да бъдат променяни по всяко време без нов Access Token. Свържете се с поддръжката и ние ще ги актуализираме за Вашия чатбот.

Прекъсване на връзката - поискайте от поддръжката да прекъсне интеграцията. Четирите действия на Mews ще престанат да бъдат достъпни за чатбота. Интеграцията може да бъде свързана отново по-късно, ако Access Token все още е валиден.

Съвети

• Продължавайте да обучавате бота си върху съдържанието на Вашия уебсайт. Действията на Mews покриват стаи, дати, цени и резервации; всичко останало, за което пита един гост (закуска, паркинг, часове за настаняване, домашни любимци), идва от Вашата база от знания. Вижте Обучение на Вашия чатбот - основи и ограничения.
• Поставете правила за резервация, като минимален престой или политика за депозит, в потребителските инструкции на действието, така че чатботът да ги споменава заедно с наличността, вместо да оставя госта да ги научи едва при завършване на резервацията.
• Добавете примерни въпроси като "Провери наличност" или "Покажи стаите", за да могат посетителите лесно да открият какво може да прави чатботът.
• Всеки отговор, който извиква действие на Mews, използва кредити за съобщения (message credits) както всеки друг отговор на чатбота. Вижте Какво представлява кредитът за съобщение.

Свързани статии

• Интеграция с Beds24
• Интеграция с Hotres
• Интеграция с IdoBooking
• Интеграция с KWHotel
• Обучение на Вашия чатбот - основи и ограничения
• Какво представлява кредитът за съобщение