Mews е облачна система за управление на места за настаняване (PMS), използвана от хотели, хостели и оператори на апартаменти. Свързването ѝ с ChatLab позволява на Вашия чатбот да отговаря на въпроси относно стаи, наличност, цени и съществуващи резервации, използвайки актуални данни от Mews в реално време, вместо статичен текст, който трябва постоянно да обновявате.
Забележка: Връзката с Mews се настройва за Вас от екипа на ChatLab и изисква план, който включва интеграции за хотели и пътувания. Плочката на Mews в раздела Connect (Свързване) и действията на Mews в Settings > Actions (Настройки > Действия) са видими само за екипа на ChatLab, така че няма да ги откриете в собствения си акаунт. Тази статия показва какво се конфигурира по Вашия чатбот и какво прави всяка настройка.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, чатботът получава четири AI действия.
Mews - get rooms - извежда списък с всички налични категории стаи в хотела с описания, брой легла и изображения.
Mews - find available rooms - посетителят посочва дати за настаняване и напускане, както и брой пълнолетни гости, а чатботът връща наличните категории стаи с цени.
Mews - check room availability - посетителят пита за конкретна категория стая, а чатботът проверява нейната наличност и цени за заявените дати и брой гости.
Mews - get reservation - извлича данни за резервация по номер на резервация (ID) или номер на потвърждение и връща категорията на стаята, датите за настаняване и напускане, броя гости и статуса. Това позволява на гости, които питат "каква е резервацията ми?", да получат отговор директно в чата.
Датите се разпознават от естествен език, така че посетителят може да напише "следващия уикенд" или "12-15 юни", вместо да използва строг формат за дата.
Как работи настройката
За разлика от повечето интеграции на ChatLab, връзката с Mews започва в Mews Marketplace, а не в административния панел на ChatLab:
- В Mews Marketplace намерете ChatLab - AI Concierge for Hotels и му предоставете достъп до Вашето място за настаняване.
- След това Mews изпраща данните за връзка за Вашето място за настаняване - включително Access Token (Токен за достъп) на обекта - директно на ChatLab като партньор по интеграцията. Не генерирате токена сами; всяко място за настаняване в Mews има собствен Access Token и той стига до Вас чрез ChatLab.
- Екипът на ChatLab се свързва с Вас, за да завърши настройката. Създавате акаунт на chatlab.com, потвърждавате имейла си и избирате план, а ChatLab извършва конфигурацията: чатботът се създава, свързва се с Вашия обект в Mews, обучава се върху съдържанието на Вашия уебсайт и се конфигурира вместо Вас.
Ако не сте работили с чатботове на ChatLab преди, Как да създадете първия си ChatLab чатбот обяснява основите на това от какво е изграден един чатбот.
Разделите по-долу показват какво конфигурира ChatLab по Вашия чатбот и какво управлява всяка настройка, за да знаете за какво се използват данните Ви от Mews и какво да поискате от поддръжката да промени.
Как изглежда връзката
Интеграцията с Mews се намира в раздела Connect (Свързване) на Вашия чатбот, като една от плочките за интеграция:
Отварянето на плочката показва формуляра Mews Integration, който ChatLab попълва за Вас:
Разяснение на настройките за връзка
- Access Token - токенът, издаден от Mews за Вашето място за настаняване, когато сте предоставили достъп на ChatLab в Mews Marketplace. Всеки обект в Mews има собствен Access Token. Полето е маскирано; щракнете върху иконата с око, за да видите въведеното. След като интеграцията е свързана, можете да оставите това поле празно при запазване на промени - запазеният преди това токен се запазва, така че можете да коригирате останалите настройки, без да го въвеждате отново.
- Load Services (Зареждане на услуги) - извлича списъка с услуги от Вашия обект в Mews чрез Access Token. След зареждане се появява падащо меню Service (Услуга), от което избирате услугата за настаняване, която чатботът трябва да използва - обектите могат да имат няколко услуги (например стаи, паркинг, СПА). Ако го оставите на Auto-detect (first available) (Автоматично разпознаване (първата налична)), се използва първата налична услуга за настаняване.
- Booking URL (URL адрес за резервации) - директният URL адрес за резервации към Вашето място за настаняване. Чатботът предоставя този линк на гостите, когато те искат да резервират стая. Без него чатботът пак отговаря за стаи и наличност, но не може да пренасочи гостите към страницата Ви за резервации.
- Language (Език) - езикът за имената и описанията на стаите, връщани от Mews. Стойността по подразбиране, Property default (По подразбиране за обекта), използва основния език на Вашето място за настаняване.
Щракнете върху Connect (Свържи), за да запазите. ChatLab незабавно извършва тестово повикване към Вашия обект в Mews. Ако токенът е невалиден или обектът не може да бъде прочетен, интеграцията се изключва обратно и грешката се показва, за да не остане повредена връзка в полуактивно състояние. След успешно свързване бутонът се променя на Update Chatbot (Актуализирай чатбота) и се появява бутон Disconnect (Прекъсни връзката).
Преглед на действията на Mews
Свързването включва и четирите действия на Mews, така че чатботът е готов да отговаря веднага. Те се намират в Settings > Actions (Настройки > Действия), в групата Mews Actions:
- Mews - get rooms - етикет на действието по подразбиране "Getting rooms..." (Извличане на стаи...)
- Mews - find available rooms - етикет на действието по подразбиране "Searching available rooms..." (Търсене на налични стаи...)
- Mews - check room availability - етикет на действието по подразбиране "Checking room availability..." (Проверка за наличност на стая...)
- Mews - get reservation - етикет на действието по подразбиране "Looking up reservation..." (Търсене на резервация...)
Снимката на екрана по-горе показва групата преди свързване на интеграцията: четирите действия вече са изброени, но са маркирани като Not connected (Не е свързано) и не са достъпни за чатбота. Те се активират автоматично след установяване на връзката.
За всяко действие ChatLab може да коригира:
- Action Label (Етикет на действието) - краткото съобщение, което посетителят вижда в чата, докато действието се изпълнява.
- Instructions (Инструкции) - какво прави действието, което изкуственият интелект използва, за да реши кога да го извика.
- User Instructions (Потребителски инструкции) - Ваши собствени правила в допълнение, например изискване на броя гости преди търсене или споменаване на минималния престой.
Отделно действие може също да бъде изключено, ако не желаете да го ползвате. Например списъкът със стаи и търсенето на наличност могат да останат включени, докато проверката на резервации е изключена. Уведомете поддръжката за желаното от Вас поведение.
Тестване
Отворете Вашия чатбот и изпробвайте въпроси, които съответстват на всяко действие:
- "Какви стаи предлагате?" - задейства Mews - get rooms
- "Какво има свободно от 12 до 15 юни за двама възрастни?" - задейства Mews - find available rooms
- "Свободен ли е Делукс апартаментът следващия уикенд?" - задейства Mews - check room availability
- "Можете ли да проверите резервацията ми ABC123?" - задейства Mews - get reservation
Проверете дали имената на стаите и цените съответстват на Вашите данни в Mews и дали чатботът предоставя Вашия URL адрес за резервации, когато гостът е готов да направи резервация.
Управление на интеграцията
Актуализиране на настройки - Service, Booking URL и Language могат да бъдат променяни по всяко време без нов Access Token. Обърнете се към поддръжката и ние ще ги актуализираме по Вашия чатбот.
Прекъсване на връзката - поискайте от поддръжката да изключи интеграцията. Четирите действия на Mews ще спрат да бъдат достъпни за чатбота. Тя може да бъде свързана отново по-късно със същия Access Token.
Съвети
- Продължавайте да обучавате бота си върху съдържанието на Вашия уебсайт. Действията на Mews покриват стаи, дати, цени и резервации; всичко останало, за което пита един гост (закуска, паркинг, часове за настаняване, домашни любимци), идва от Вашата база от знания. Вижте Обучение на Вашия чатбот - основи и ограничения.
- Поставете правила за резервация, като минимален престой или политика за депозит, в потребителските инструкции на действието, така че чатботът да ги споменава заедно с наличността, вместо да оставя госта да ги научи едва при завършване на резервацията.
- Добавете примерни въпроси като "Провери наличност" или "Покажи стаите", за да могат посетителите лесно да открият какво може да прави чатботът.
- Всеки отговор, който извиква действие на Mews, използва съобщителни кредити (message credits) както всеки друг отговор на чатбота. Вижте Какво представлява съобщителният кредит.