Интеграция с Hostfully

Hostfully е платформа за управление на имоти, предназначена за ваканционни имоти под наем и агенции за краткосрочно отдаване. Свързването ѝ с ChatLab позволява на Вашия чатбот да отговаря на въпроси относно Вашите имоти, дати и цени от актуалните Ви данни в Hostfully, да проверява резервация на гост и да препраща запитвания за резервация към Вашия екип, вместо да отговаря със статичен текст, който трябва да поддържате актуален.

Забележка: Hostfully изисква съответната функция за интеграция. Ако Вашият план не я включва, отварянето на картата на Hostfully ще покаже кратко съобщение с връзка за контакт с нас вместо формуляра за свързване.

Примерен разговор

Примерът илюстрира преживяването на госта. Наличните действия и върнатата информация зависят от тази интеграция и от Вашата конфигурация.

Какво предоставя интеграцията

След като се свърже, чатботът получава пет действия на Hostfully. Отделно действие AI room search (търсене на стаи с изкуствен интелект) е налично, когато чатботът разполага със съответния капацитет за търсене на стаи.

Hostfully - get properties - извежда списък с имотите на Вашата агенция. За всеки от тях чатботът може да показва името, описанието, снимка, максималния брой гости и връзката към страницата на имота в Hostfully. Описанията се извличат на езика на съдържанието, който изберете при свързването.

Hostfully - find available properties - гостът посочва диапазон от дати и брой гости, а чатботът връща свободните за тези дати имоти заедно с цената за престоя и връзка за резервация за всеки имот.

Hostfully - check availability - гостът пита за конкретен имот. Чатботът проверява календара на имота за заявените дати, връща информация дали е свободен, кои дати са заети, ако не е, както и цената за посочения брой гости, заедно с връзка за резервация.

Hostfully - get reservation status - гост, който вече е направил резервация, предоставя референтния номер на резервацията, а чатботът прочита статуса, имота, името на госта и датите за настаняване и напускане от Hostfully.

Hostfully - create booking request - чатботът събира информация за имота, датите, броя възрастни и деца, както и името, имейла и телефона на госта, потвърждава ги с госта и създава нов лийд във Вашия акаунт в Hostfully. Гостът получава референтен номер, а Вашият екип поема процеса оттам нататък в Hostfully.

Датите се разпознават от естествен език, така че гостът може да напише "следващия уикенд" или "12-15 юни", вместо да използва строг формат за дата.

Преди да започнете

Нужен Ви е чатбот, към който да свържете интеграцията. Ако все още не сте създали такъв, последвайте първо ръководството Как да създадете първия си ChatLab чатбот.

След това вземете две стойности от Hostfully. И двете се намират на една и съща страница: влезте в Hostfully, кликнете върху името на Вашата компания в главното меню за навигация и изберете Agency Settings (Настройки на агенцията).

1. API Key - в секцията API Key на страницата Agency Settings. Достъпът до API е функция на акаунта в Hostfully; ако секцията липсва във Вашия акаунт, поискайте от поддръжката на Hostfully да я активира. Вижте Hostfully API authentication.
2. Agency UID - в най-долната част на страницата Agency Settings.

По желание подгответе и трета стойност:

3. Booking URL format - адресът на Вашата собствена страница за резервации, с плейсхолдъри, които ChatLab попълва за всеки отговор:

   • {web_link} - връзката към страницата на имота в Hostfully
   • {property_uid} - идентификаторът на имота в Hostfully
   • {date_from} - дата на настаняване
   • {date_to} - дата на напускане
   • {guests} - брой гости

   Например:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Ако оставите това поле празно, чатботът все пак ще отговаря за наличност и цени, като използва връзката към страницата на имота в Hostfully без включени дати.

Стъпка 1: Свържете Hostfully

1. Изберете Вашия чатбот и отидете в раздела Connect (Свързване).
2. Кликнете върху Connect (Свързване) на картата на Hostfully.

3. Поставете Вашия API Key и Agency UID, изберете Default content language (Език по подразбиране за съдържанието) и по желание попълнете Booking URL format.

4. Кликнете върху Connect.

ChatLab запазва настройките и незабавно изпълнява тестово извикване, което извежда списък с имотите на Вашата агенция. Ако API ключът или Agency UID са грешни, интеграцията се изключва обратно и грешката се показва във формуляра, така че повредена връзка никога не остава наполовина активирана. При успех ChatLab зарежда Вашите имоти с техните описания и снимки в собствения си кеш, което осигурява бързи отговори впоследствие.

Default content language определя на какъв език ChatLab прочита имената и описанията на имотите, когато в Hostfully те са налични на няколко езика. Достъпни са английски, полски, немски, испански, френски и италиански; езикът по подразбиране е английски.

Стъпка 2: Прегледайте действията на Hostfully

Свързването активира автоматично четири действия: get properties, check availability, find available properties и get reservation status. Действието Create booking request остава изключено, тъй като записва нов лийд във Вашия акаунт в Hostfully; включете го, когато искате гостите да изпращат запитвания за резервация директно от чата.

За да прегледате или коригирате действията, отворете Settings > Actions (Настройки > Действия) и вижте групата Hostfully Actions (Действия на Hostfully). Можете също да кликнете върху Hostfully в панела Filter by Platform (Филтриране по платформа) вдясно, за да се покаже само тази група:

• Hostfully - get properties - етикет по подразбиране "Getting properties..."
• Hostfully - check availability - етикет по подразбиране "Checking availability..."
• Hostfully - find available properties - етикет по подразбиране "Searching available properties..."
• Hostfully - get reservation status - етикет по подразбиране "Checking reservation..."
• Hostfully - create booking request - етикет по подразбиране "Submitting request..."

Снимката на екрана по-горе показва групата преди свързването на интеграцията: действията и опционалното търсене на стаи с изкуствен интелект са изброени, но са обозначени като Not connected (Не е свързано) и не са достъпни за чатбота. Търсенето на стаи с изкуствен интелект зависи от капацитета за стаи и автоматичното индексиране на каталога; не е гарантирано, че ще се активира при всяко свързване. Когато AI room search е включено, то поема намирането на имоти, а стандартното действие get properties остава на заден план.

За всяко действие можете да редактирате:

• Action Label (Етикет на действието) - краткото съобщение, което гостът вижда в чата, докато действието се изпълнява.
• Instructions (Инструкции) - какво прави действието, което изкуственият интелект използва, за да реши кога да го извика.
• User Instructions (Потребителски инструкции) - Ваши собствени допълнителни правила, например изискване за брой гости преди търсенето или споменаване на минималния престой.

Можете също така да изключите отделно действие, ако не желаете да го използвате. Например можете да оставите наличността и цените активни, но да изключите проверката на резервации.

Действието find available properties разполага и с настройка за брой резултати: от 1 до 10 имота, като по подразбиране е 5. Това ограничава върнатия списък, така че отговорът не е непременно пълен списък на всеки свободен имот.

Стъпка 3: Тествайте интеграцията

Отворете Overview (Общ преглед), започнете нов тестов разговор и изпробвайте въпроси, които съответстват на всяко действие:

• "What apartments do you have?" - задейства Hostfully - get properties
• "What is free from 12 to 15 June next year for 2 adults?" - задейства Hostfully - find available properties
• "Is the Seaside Loft free next weekend?" - задейства Hostfully - check availability
• "What is the status of my reservation ABC123?" - задейства Hostfully - get reservation status
• "I want to book the Seaside Loft for those dates" - задейства Hostfully - create booking request, ако сте го включили

Уверете се, че имената на имотите и цените съвпадат с Вашите данни в Hostfully, че връзките за резервация отварят страницата Ви за резервации с вече попълнени дати и че тестовото запитване за резервация се появява като нов лийд в Hostfully.

Управление на интеграцията

Актуализиране на настройките - отворете картата на Hostfully в раздела Connect, променете API ключа, Agency UID, езика на съдържанието или Booking URL format и кликнете върху Update Chatbot (Актуализиране на чатбота). ChatLab изпълнява тестовото извикване отново и опреснява кеша с имоти.

Прекъсване на връзката - отворете картата на Hostfully и кликнете върху Disconnect (Прекъсване на връзката). Действията на Hostfully престават да бъдат достъпни за чатбота и кешираните данни за имотите се изчистват. Вашите настройки остават във формуляра, така че повторното свързване по-късно изисква само едно кликване.

Съвети

• Продължавайте да обучавате Вашия бот със съдържанието на Вашия уебсайт. Действията на Hostfully покриват имотите, датите и цените; всичко останало, за което гостът може да попита (часове за настаняване, паркинг, правила на къщата, домашни любимци), идва от Вашата база от знания. Вижте Обучаване на Вашия чатбот - основи и лимити.
• Добавете правила за резервация като минимален престой или политика за депозит в потребителските инструкции на действието, така че чатботът да ги споменава заедно с наличността, вместо да оставя госта да ги научи по-късно.
• Добавете предложени въпроси като "Check availability" или "Show apartments", за да могат гостите да открият какво може да прави чатботът.
• Запитване за резервация се създава в Hostfully само след като чатботът получи името, имейла и телефона на госта и гостът потвърди данните. Ако използвате и формуляр за събиране на лийдове, синхронизирайте ги, така че гостите да не бъдат питани за едни и същи данни два пъти. Вижте Събиране на лийдове.
• Всеки отговор, който извиква действие на Hostfully, използва кредити за съобщения както всеки друг отговор на чатбота. Вижте Какво е кредит за съобщение.

Свързани статии

• Интеграция с Beds24
• Интеграция с Hotres
• Интеграция с IdoBooking
• Интеграция с KWHotel
• Интеграция с Mews
• Обучаване на Вашия чатбот - основи и лимити
• Какво е кредит за съобщение

Каталог със стаи и Преглед на хотела

Ако във Вашия акаунт се показва разделът Hotel (Хотел), използвайте Hotel > Rooms (Хотел > Стаи), за да прегледате каталога със стаи и статуса на обучението. AI room search е отделно от проверките за наличност по дати: то съпоставя описанията на имотите, докато действията за наличност проверяват конкретно заявения престой. Автоматичното индексиране на имоти зависи от автоматичното индексиране на каталога и зададения капацитет за стаи; в противен случай използвайте Train rooms (Обучи стаи), когато е налично. Прегледайте активираните действия и изчакайте обучението да завърши, преди да разчитате на AI room search.