Свържете своя чатбот от ChatLab с WhatsApp, за да могат клиентите да му пишат директно през WhatsApp. Свързването отнема няколко минути: влизате с Facebook, избирате или създавате своя акаунт в WhatsApp Business, потвърждавате телефонния си номер - а ChatLab конфигурира всичко останало автоматично.
ChatLab е одобрен Meta Tech Provider, така че не е необходимо да създавате Meta приложение, да генерирате токени за достъп или да настройвате уебхукове. Старата ръчна настройка вече не се използва.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, Вашият ChatLab бот приема и отговаря на съобщения в WhatsApp автоматично, 24/7. Разговорите от WhatsApp се показват в раздела Chatlogs (Дневници на чата), отбелязани със зелена икона на WhatsApp, за да можете да ги преглеждате заедно с разговорите от уиджета.
Интеграцията обработва текстови съобщения, използвайки обучението на Вашия бот, AI модела и съвместимите активирани действия. Формулярите, достъпни само в уиджета, оформленията с продуктови карти, гласовият контрол и входящите мултимедийни файлове не се поддържат от този работен процес за текстови съобщения.
Предварителни изисквания
Преди да започнете, уверете се, че имате:
- Facebook акаунт с пълен контрол върху бизнес портфолиото на Вашата компания в Meta - съветникът за свързване може да Ви позволи да създадете портфолио, ако все още нямате такова
- Служебен телефонен номер, който може да получава SMS или гласово обаждане с код за потвърждение
- За предпочитане е номерът да не е регистриран в друга конфигурация на WhatsApp. За съществуващ номер потвърдете допустимостта и миграцията с поддръжката, преди да правите промени; изтриването на акаунт може да доведе до загуба на данни.
- Абонамент за ChatLab, който включва интеграцията с WhatsApp
Свързване на WhatsApp
- Влезте в ChatLab и изберете Вашия бот
- Отидете в раздела Deploy (Внедряване) и изберете WhatsApp Business в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) на панела Select Platform (Избор на платформа)
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване чрез Facebook) - ще се отвори изскачащ прозорец на Meta
- Влезте с Вашия Facebook профил и следвайте стъпките:
- изберете Вашето бизнес портфолио (business portfolio) или създайте ново
- изберете съществуващ WhatsApp Business акаунт или създайте нов
- попълнете Вашия бизнес профил (име, категория, уебсайт)
- добавете Вашия телефонен номер и го потвърдете с SMS или гласов код
- Кликнете върху Finish (Готово) и изчакайте изскачащият прозорец да се затвори сам
Това е всичко. Във фонов режим ChatLab регистрира Вашия номер, абонира се за известия за съобщения и активира интеграцията. Панелът показва статус Connected (Свързан) с Вашия телефонен номер, а картата на WhatsApp Business получава зелена точка.
Съвет: Ако вече сте създали акаунт в WhatsApp Business с потвърден номер по-рано, изберете този съществуващ акаунт и номер в съветника, вместо да създавате нови. Номерата, добавени извън съветника, остават в състояние "Pending", докато не бъдат свързани през ChatLab.
Тестване на интеграцията
Изпратете съобщение в WhatsApp от собствения си телефон до свързания бизнес номер. Проверете дали:
- Вашият бот отговаря с подходящ отговор
- Разговорът се появява в раздела Chatlogs с икона на WhatsApp
Важни бележки
- 24-часов прозорец за отговор: Вашият бот отговаря в рамките на стандартния прозорец за обслужване на клиенти в WhatsApp, който се отваря всеки път, когато клиент Ви изпрати съобщение. ChatLab не изпраща маркетингови съобщения или шаблонни съобщения.
- Таксуване от Meta: Приложимите такси за съобщения от Meta се начисляват към Вашия WhatsApp Business акаунт. Отговорите за обслужване в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти са освободени от такси за съобщения от Meta, без месечен лимит за безплатни разговори. Отговорите от ChatLab продължават да изразходват Вашите кредити за съобщения. Вижте актуалните цени на Meta.
- Потвърждаване на бизнеса: следвайте всички изисквания за верификация или качество на акаунта, показани в екраните за настройка и управление на акаунта в Meta. Успешното свързване не гарантира неограничено изпращане на съобщения.
- Телефонен номер: съществуващи регистрации в приложения и други доставчици могат да повлияят на допустимостта на номера. Проверете поддържания начин за миграция, преди да правите промени по съществуващ акаунт.
Отстраняване на неизправности
Изскачащият прозорец се затвори, но в панела не се показва Connected (Свързано) - опитайте свързването отново и изчакайте съветникът да завърши напълно; не затваряйте изскачащия прозорец ръчно.
"This number is already in use" (Този номер вече се използва) - номерът е регистриран в приложението WhatsApp или WhatsApp Business, или в друг акаунт в WhatsApp Business. Не изтривайте акаунта и не премахвайте номера прибързано. Свържете се с поддръжката, за да потвърдите стъпките за миграция за тази регистрация, или свържете друг отговарящ на условията номер.
Не мога да избера моето бизнес портфолио в изскачащия прозорец - Вашият Facebook акаунт се нуждае от пълен контрол над бизнес портфолиото. Поискайте от администратора на портфолиото да Ви предостави достъп или създайте ново портфолио в съветника.
Ботът не отговаря - проверете дали ботът е активен в ChatLab и дали Вашият абонамент разполага с оставащи кредити за съобщения.
Прекъсване на интеграцията
За да деактивирате интеграцията с WhatsApp, отидете в раздела Deploy, изберете картата WhatsApp Business и кликнете върху Disconnect (Прекъсване на връзката). Това спира обработката на съобщения, но запазва съществуващата история на разговорите. Можете да свържете същия номер отново по всяко време.
Предишно свързани интеграции
Ако сте свързали WhatsApp чрез по-старата ръчна настройка (токен за достъп, ID на телефонен номер, уебхук), Вашата интеграция продължава да работи непроменена - не се изискват действия. Ако някога се наложи да се свържете отново, използвайте новия процес Connect with Facebook, описан по-горе.