Свържете своя чатбот от ChatLab с WhatsApp, за да могат клиентите да му пишат директно през WhatsApp. Свързването отнема няколко минути: влизате с Facebook, избирате или създавате своя акаунт в WhatsApp Business, потвърждавате телефонния си номер - а ChatLab конфигурира всичко останало автоматично.
ChatLab е одобрен Meta Tech Provider, така че не е необходимо да създавате Meta приложение, да генерирате токени за достъп или да настройвате уебхукове. Старата ръчна настройка вече не се използва.
Какво предоставя интеграцията
След като се свърже, Вашият бот от ChatLab получава и отговаря на съобщения от WhatsApp автоматично, 24/7. Разговорите от WhatsApp се показват в раздела Chatlogs (Дневници на разговорите), маркирани със зелена икона на WhatsApp, така че да можете да ги преглеждате заедно с разговорите от уиджета.
Всички стандартни функции на бота работят през WhatsApp - данните за обучение, настройките на AI модела, събирането на лийдове и интеграции като Shopify или WooCommerce.
Предварителни изисквания
Преди да започнете, уверете се, че имате:
- Facebook акаунт с пълен контрол върху бизнес портфолиото на Вашата компания в Meta - или въобще нямате такъв: съветникът за свързване Ви позволява да създадете ново бизнес портфолио на момента
- Бизнес телефонен номер, който може да получава SMS или гласово обаждане с код за потвърждение
- Номерът не трябва да е регистриран в приложението WhatsApp или WhatsApp Business на никое устройство - ако е, първо изтрийте акаунта в WhatsApp на този номер (в приложението: Settings > Account > Delete account (Настройки > Акаунт > Изтриване на акаунт))
- Абонамент за ChatLab, който включва интеграцията с WhatsApp
Свързване на WhatsApp
- Влезте в ChatLab и изберете своя бот
- Отидете в раздела Deploy (Публикуване) и изберете WhatsApp Business в секцията Messaging channels (Канали за съобщения) на панела Select Platform
- Кликнете върху Connect with Facebook (Свързване с Facebook) - отваря се изскачащ прозорец на Meta
- Влезте с Вашия Facebook акаунт и следвайте насочваните стъпки:
- изберете своето бизнес портфолио (или създайте ново)
- изберете съществуващ акаунт в WhatsApp Business или създайте нов
- попълнете Вашия бизнес профил (име, категория, уебсайт)
- добавете своя телефонен номер и го потвърдете с кода от SMS или обаждане
- Кликнете върху Finish (Край) и оставете изскачащия прозорец да се затвори сам
Това е всичко. Във фонов режим ChatLab регистрира Вашия номер, абонира се за известия за съобщения и активира интеграцията. Панелът показва Connected (Свързан) с Вашия телефонен номер, а картата WhatsApp Business получава зелена точка.
Съвет: Ако вече сте създали акаунт в WhatsApp Business с потвърден номер по-рано, изберете този съществуващ акаунт и номер в съветника, вместо да създавате нови. Номерата, добавени извън съветника, остават в състояние "Pending" (Чакащ), докато не бъдат свързани през ChatLab.
Тестване на интеграцията
Изпратете съобщение в WhatsApp от собствения си телефон до свързания бизнес номер. Проверете дали:
- Вашият бот отговаря с подходящ отговор
- Разговорът се появява в раздела Chatlogs с икона на WhatsApp
Важни бележки
- 24-часов прозорец за отговор: Вашият бот отговаря в рамките на стандартния прозорец за обслужване на клиенти на WhatsApp, отварян всеки път, когато клиент Ви пише. ChatLab не изпраща маркетингови или шаблонни съобщения.
- Таксуване от Meta: Разговорите в WhatsApp се таксуват от Meta директно към Вашия акаунт в WhatsApp Business. Инициираните от клиенти разговори за обслужване са безплатни в рамките на месечния безплатен пакет на Meta. Добавете метод на плащане в бизнес настройките си на Meta, ако очаквате по-големи обеми.
- Потвърждение на бизнеса: Непотвърден бизнес може да получава и отговаря на клиентски съобщения без ограничения, но Meta налага лимит на инициираните от бизнеса разговори, докато не завършите потвърждението на бизнеса. За бот за поддръжка това рядко има значение.
- Телефонен номер: Свързаният номер не може да работи едновременно в приложението WhatsApp или WhatsApp Business на никое устройство.
Отстраняване на неизправности
Изскачащият прозорец се затвори, но панелът не показва Connected - опитайте свързването отново и оставете съветника да завърши напълно; не затваряйте прозореца ръчно.
"This number is already in use" - номерът е регистриран в приложението WhatsApp или WhatsApp Business, или в друг акаунт в WhatsApp Business. Изтрийте акаунта в WhatsApp на този номер (приложение: Settings > Account > Delete account) или премахнете номера от другия бизнес акаунт, след което се свържете отново.
Не мога да избера моето бизнес портфолио в изскачащия прозорец - Вашият Facebook акаунт се нуждае от пълен контрол над бизнес портфолиото. Помолете администратора на портфолиото да Ви предостави достъп или създайте ново портфолио в съветника.
Ботът не отговаря - проверете дали ботът е активен в ChatLab и дали Вашият абонамент разполага с останали кредити за съобщения.
Прекъсване на интеграцията
За да деактивирате интеграцията с WhatsApp, отидете в раздела Deploy, изберете картата WhatsApp Business и кликнете върху Disconnect (Прекъсване на връзката). Това спира обработката на съобщения, но запазва съществуващата история на разговорите. Можете да свържете същия номер отново по всяко време.
Предишно свързани интеграции
Ако сте свързали WhatsApp чрез по-старата ръчна настройка (токен за достъп, ID на телефонен номер, уебхук), Вашата интеграция продължава да работи непроменена - не се изискват действия. Ако някога се наложи да се свържете отново, използвайте новия процес Connect with Facebook, описан по-горе.