ChatLab vs DocsBot vedle sebe.

DocsBot je výborně navržený agent pro dokumentaci, který postupně vyrostl v nástroj podpory. Zpracovává více než 38 typů zdrojů, provozuje hlasové agenty na webu i telefonní lince, propojuje se napřímo se Slackem, Teams, Zendeskem, Discordem, Intercomem a HubSpotem a s tisíci dalšími aplikacemi přes Zapier a Make. V tarifu Business navíc nabízí SOC 2 Type II.

Jeho těžištěm však zůstává dokumentace. Chybí Live Chat s lidskými operátory, WhatsApp i vlastní doména pro widget. Nejsou k dispozici vlastní formuláře, Flow Editor ani e-mailový copilot. Schází paměť napříč konverzacemi, hlasový vstup, shrnutí konverzací, klientské přehledy i dynamické návrhy doplňujících otázek. Chybí Offer Cards, pokročilý spamový filtr, plné přizpůsobení CSS i agenturní white-label balíček. E-commerce a hotelnictví chybí zcela: žádné Shopify, WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker ani hotelové rezervační systémy.

DocsBot začíná na $41/mo, tedy $4.10 za 100 konverzací, přičemž kredity, boti, zdrojové stránky i uživatelské účty se účtují jako samostatné příplatky. ChatLab stojí Free or $15/mo při $3.13 za 100 konverzací. Jako asistent pro dokumentaci je DocsBot skvělý. Pro podporu a prodej v e-shopu je však absence live chatu zcela zásadní.