ChatLab vs ChatBase nebeneinander.

ChatBase ist eine ausgereifte KI-Supportplattform. Sie betreibt Sprachagenten, die echte Telefonanrufe über SIP oder Twilio annehmen, erreicht Kunden auf WhatsApp, Messenger, Instagram und Slack, fährt Outbound-Kampagnen und bringt einen eigenen Help Desk mit Ticket-Routing und Eskalation an einen Menschen mit.

Was sie nicht leistet, ist die Arbeit, die nach der ersten Antwort beginnt. ChatBase hat kein Gedächtnis über Gespräche hinweg, ein wiederkehrender Kunde ist also jedes Mal ein Fremder. Es gibt keine Angebotskarten im Widget, keine Kundenzusammenfassungen, keine KI-Gesprächszusammenfassungen für die Administration und keinen fortgeschrittenen Spamfilter. Das Branding endet am Widget: keine vollständige CSS-Kontrolle und kein White-Label-Agenturpaket mit Kundenportalen. Im Handel verbindet es sich mit Shopify, aber nicht mit WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart oder BaseLinker, und Hotelreservierungssysteme fehlen ganz.

ChatBase kostet $32/mo, das entspricht $22.86 pro 100 Gespräche. ChatLab liegt bei Free or $15/mo und $3.13 pro 100 Gespräche. Wenn Sie vor allem Sprache und einen Help Desk brauchen, ist ChatBase eine ernsthafte Option. Wenn Sie online verkaufen, mehrere Kundenmarken betreuen oder wollen, dass der Bot sich an sein Gegenüber erinnert, deckt ChatLab dieses Feld zu einem Bruchteil der Kosten pro Gespräch ab.