Χρειάζεται να φιλοξενώ το λογισμικό ChatLab στους δικούς μου διακομιστές για προσαρμοσμένους τομείς;

Όχι, οι προσαρμοσμένοι τομείς απαιτούν μόνο αλλαγές DNS. Το λογισμικό παραμένει φιλοξενούμενο στους διακομιστές του ChatLab, αλλά οι χρήστες βλέπουν τον δικό σας επώνυμο τομέα. Αυτό συνδυάζει την εξατομικευμένη επωνυμία με την αξιόπιστη φιλοξενία του ChatLab.

Ποιους υποτομείς χρειάζομαι για τη ρύθμιση προσαρμοσμένου τομέα;

Χρειάζεστε τρεις υποτομείς κάτω από τον τομέα σας: έναν για το σενάριο (π.χ. script.yourdomain.com), έναν για το API (π.χ. api.yourdomain.com) και έναν για την εφαρμογή διαχείρισης (π.χ. admin.yourdomain.com). Και οι τρεις δείχνουν στους διακομιστές του ChatLab μέσω εγγραφών DNS.

Πόσο χρόνο διαρκεί η ρύθμιση προσαρμοσμένου τομέα;

Μετά την υποβολή του αιτήματός σας, η αυτοματοποιημένη διαδικασία ρύθμισης ξεκινά εντός 24 ωρών. Θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις εγγραφές DNS που πρέπει να προσθέσετε σε κάθε στάδιο. Η διάδοση του DNS διαρκεί συνήθως 24-48 ώρες ανά βήμα.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης προσαρμοσμένων τομέων;

Οι προσαρμοσμένοι τομείς ενισχύουν την επωνυμία σας με το δικό σας URL, βελτιώνουν την αξιοπιστία με επαγγελματική εμφάνιση και αποτελούν προϋπόθεση για τη λειτουργία Custom User Portal για μια πλήρη εμπειρία White Label.

Προσαρμοσμένοι τομείς - ChatLab Κέντρο βοήθειας

Τα custom domains (προσαρμοσμένοι τομείς) σας επιτρέπουν να σερβίρετε το script του chatbot και το API από το δικό σας domain αντί για τις προεπιλεγμένες διευθύνσεις του chatlab.com. Αυτό αποτελεί προϋπόθεση για τη διαμόρφωση ενός Custom User Portal, προσφέροντας μια εμπειρία πλήρως προσαρμοσμένη στην επωνυμία σας (branded) για τους πελάτες σας.

Η χρήση ενός custom domain δεν σημαίνει ότι χρειάζεται να φιλοξενήσετε λογισμικό στους δικούς σας διακομιστές. Πρόκειται αποκλειστικά για μια αλλαγή σε επίπεδο DNS - το λογισμικό συνεχίζει να εκτελείται στην υποδομή του ChatLab, αλλά οι χρήστες σας το βλέπουν κάτω από το δικό σας domain.

Οφέλη των custom domains

Branding - το script του chatbot και το API εκτελούνται κάτω από το δικό σας domain, ενισχύοντας την ταυτότητα της επωνυμίας σας
Αξιοπιστία - ένα custom domain προσδίδει στην υπηρεσία σας μια επαγγελματική και αξιόπιστη εικόνα
Custom User Portal - τα custom domains είναι απαραίτητα προτού μπορέσετε να ενεργοποιήσετε την πύλη πελατών με τη δική σας επωνυμία
Πλήρες white-label - σε συνδυασμό με ένα προσαρμοσμένο λογότυπο και την πύλη χρηστών, οι πελάτες σας δεν βλέπουν ποτέ το όνομα του ChatLab

Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις του custom domain

Μεταβείτε στο Account Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού) στο κύριο μενού πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Custom Domain (Προσαρμοσμένος τομέας) στην αριστερή πλευρική γραμμή.

Ενεργοποίηση custom domains

Κάντε κλικ στο Enable Custom Domain (Ενεργοποίηση προσαρμοσμένου τομέα) για να εμφανιστεί η φόρμα διαμόρφωσης.

Διαμόρφωση των subdomains σας

Πρέπει να καταχωρίσετε τέσσερα στοιχεία:

Custom Domain - το κύριο domain που διαχειρίζεστε, για παράδειγμα brightwave.com. Αυτό είναι το γονικό domain κάτω από το οποίο θα δημιουργηθούν τα τρία subdomains.
Script App Subdomain - το subdomain που χρησιμοποιείται για το σερβίρισμα του script του chatbot. Για παράδειγμα, εισάγοντας script προκύπτει το script.brightwave.com. Στην τυπική ρύθμιση του ChatLab, αυτό το script σερβίρεται από το script.chatlab.com.
API Subdomain - το subdomain που χρησιμοποιείται για τις κλήσεις API στο backend. Για παράδειγμα, εισάγοντας api προκύπτει το api.brightwave.com. Στην τυπική ρύθμιση, οι κλήσεις API κατευθύνονται στο api.chatlab.com.
Admin App Subdomain - το subdomain που προορίζεται για την εφαρμογή διαχείρισης και την υποδομή της πύλης χρηστών. Για παράδειγμα, εισάγοντας admin προκύπτει το admin.brightwave.com. Αυτό το subdomain είναι απαραίτητο για τη διαμόρφωση της υποδομής, ακόμη και αν δεν σκοπεύετε να ενεργοποιήσετε άμεσα το Custom User Portal.

Αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία, κάντε κλικ στο Save Settings (Αποθήκευση ρυθμίσεων) για να υποβάλετε το αίτημά σας.

Σημείωση: Τα subdomains πρέπει να περιέχουν μόνο γράμματα, αριθμούς και παύλες. Μην συμπεριλαμβάνετε τελείες ή ολόκληρο το όνομα του domain στα πεδία των subdomain.

Διαδικασία εγκατάστασης

Μετά την υποβολή του αιτήματός σας, ξεκινά μια αυτοματοποιημένη διαδικασία εγκατάστασης. Θα λαμβάνετε οδηγίες μέσω email σε κάθε στάδιο. Η συνολική διαδικασία λειτουργεί ως εξής:

Υποβολή του αιτήματός σας - συμπληρώστε τη φόρμα και κάντε κλικ στο Save Settings. Θα δείτε μια επιβεβαίωση ότι το αίτημά σας εκκρεμεί.
Εγγραφές CAA (εάν χρειάζεται) - εάν το domain σας διαθέτει εγγραφές CAA που περιορίζουν την έκδοση πιστοποιητικών, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ζητά να προσθέσετε εγγραφές CAA για τις αρχές πιστοποίησης της Amazon. Προσθέστε αυτές τις εγγραφές στο DNS σας και περιμένετε τη διάδοσή τους (propagation).
Επαλήθευση ιδιοκτησίας domain - θα λάβετε ένα email με εγγραφές CNAME που πρέπει να προσθέσετε στο DNS σας. Αυτές οι εγγραφές αποδεικνύουν ότι είστε ο κάτοχος του domain. Προσθέστε τις ακριβώς όπως παρέχονται, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αρχικών κάτω παυλών και τελικών τελειών.
Αυτοματοποιημένη ρύθμιση υποδομής - μόλις επαληθευτεί η ιδιοκτησία, το ChatLab ρυθμίζει αυτόματα την υποδομή διακομιστή, τα πιστοποιητικά SSL και τη δρομολόγηση κυκλοφορίας για το custom domain σας.
Ολοκλήρωση εγκατάστασης - θα λάβετε ένα τελικό email επιβεβαίωσης. Το script του chatbot και το API σας σερβίρονται πλέον από το custom domain σας.

Σημείωση: Οι αλλαγές DNS ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να διαδοθούν σε κάθε βήμα. Η διαδικασία εγκατάστασης συνεχίζεται αυτόματα μόλις εντοπιστούν οι εγγραφές - δεν χρειάζεται να ειδοποιήσετε το ChatLab μετά την προσθήκη των εγγραφών DNS.

Αντιστοίχιση ενός chatbot στο custom domain σας

Μόλις ενεργοποιηθεί το custom domain σας, μπορείτε να αντιστοιχίσετε μεμονωμένα chatbots ώστε να το χρησιμοποιούν. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις ενός chatbot, μεταβείτε στο Settings > Whitelabel και ενεργοποιήστε τον διακόπτη Host chatbot on custom domain (Φιλοξενία chatbot σε προσαρμοσμένο τομέα).

Όταν αυτός ο διακόπτης είναι ενεργοποιημένος, ο κώδικας ενσωμάτωσης (embed code) του script του chatbot (που βρίσκεται στην καρτέλα Deploy [Δημοσίευση]) θα χρησιμοποιεί το custom domain σας αντί για το script.chatlab.com, και όλες οι κλήσεις API από το widget θα δρομολογούνται μέσω του προσαρμοσμένου API subdomain σας.

Εάν δεν έχετε ακόμη διαμορφώσει ένα custom domain, θα δείτε το μήνυμα "No custom domain defined" δίπλα στον διακόπτη, μαζί με ένα κουμπί Configure custom domain (Διαμόρφωση προσαρμοσμένου τομέα) που σας μεταφέρει απευθείας στη σελίδα Account Settings.

Εκκρεμή και εγκεκριμένα αιτήματα

Μετά την υποβολή ενός αιτήματος αλλαγής domain, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στη σελίδα ρυθμίσεων του Custom Domain που δείχνει τα στοιχεία του αιτήματός σας σε εκκρεμότητα. Μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο Cancel request (Ακύρωση αιτήματος) στην ειδοποίηση.

Μόλις το domain ρυθμιστεί πλήρως και εγκριθεί, στα πεδία της φόρμας εμφανίζονται ετικέτες "Currently approved" δίπλα σε κάθε subdomain, υποδεικνύοντας την ενεργή διαμόρφωση.

Κατάργηση ενός custom domain

Για να καταργήσετε το custom domain σας, μεταβείτε στο Account Settings > Custom Domain και κάντε κλικ στο Remove Custom Domain (Κατάργηση προσαρμοσμένου τομέα). Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο επιβεβαίωσης που θα σας προειδοποιεί ότι αυτό θα καταργήσει επίσης το Custom User Portal, εφόσον έχει διαμορφωθεί κάποιο.

Σχετικά άρθρα

Custom User Portal - ρυθμίστε μια πύλη διαχείρισης με τη δική σας επωνυμία για τους πελάτες του agency σας
How does the agency program work? - επισκόπηση των επιλογών συνεργασίας affiliate και agency