¿Necesito alojar el software de ChatLab en mis propios servidores para usar dominios personalizados?

No, los dominios personalizados solo requieren cambios en el DNS. El software sigue alojado en los servidores de ChatLab, pero los usuarios verán tu propio dominio. Esto combina tu identidad de marca con el alojamiento fiable de ChatLab.

¿Qué subdominios necesito para configurar un dominio personalizado?

Necesitas tres subdominios bajo tu dominio: uno para el script (p. ej., script.yourdomain.com), uno para la API (p. ej., api.yourdomain.com) y otro para la aplicación de administración (p. ej., admin.yourdomain.com). Los tres apuntan a los servidores de ChatLab mediante registros DNS.

¿Cuánto tiempo tarda la configuración de un dominio personalizado?

Tras enviar tu solicitud, el proceso de configuración automatizado comienza en un plazo de 24 horas. Recibirás correos electrónicos con los registros DNS que debes añadir en cada etapa. La propagación de DNS suele tardar entre 24-48 horas por paso.

¿Cuáles son las ventajas de usar dominios personalizados?

Los dominios personalizados refuerzan tu imagen de marca con tu propia URL, aumentan la credibilidad gracias a un aspecto profesional y son un requisito previo para la función de portal de usuario personalizado (Custom User Portal), logrando así una experiencia totalmente White Label.

Dominios personalizados - ChatLab Centro de ayuda

Los dominios personalizados te permiten servir el script del chatbot y la API desde tu propio dominio en lugar de las direcciones predeterminadas de chatlab.com. Este es un requisito previo para configurar un Custom User Portal (portal de usuario personalizado), ofreciendo una experiencia de marca completa para tus clientes.

Usar un dominio personalizado no significa que tengas que alojar software en tus servidores. Es únicamente un cambio a nivel de DNS - el software sigue funcionando en la infraestructura de ChatLab, pero tus usuarios lo ven bajo tu dominio.

Ventajas de los dominios personalizados

Marca - el script de tu chatbot y la API se ejecutan bajo tu propio dominio, reforzando la identidad de tu marca
Credibilidad - un dominio personalizado aporta a tu servicio un aspecto profesional y fiable
Portal de usuario personalizado - se requieren dominios personalizados para poder activar el portal de cliente con tu marca
Identidad corporativa coherente - combina dominios personalizados con tu logotipo y un portal de usuario personalizado con tu marca

Dónde encontrar la configuración de dominios personalizados

Ve a Account Settings (ajustes de la cuenta) en el menú de navegación principal y, a continuación, selecciona Custom Domain (dominio personalizado) en la barra lateral izquierda.

Los dominios personalizados están disponibles como una función premium. Si tu cuenta no incluye esta capacidad requerida, verás un aviso para actualizar el plan.

Activar dominios personalizados

Haz clic en Enable Custom Domain (Activar dominio personalizado) para mostrar el formulario de configuración.

Configura tus subdominios

Debes proporcionar cuatro datos:

Custom Domain (Dominio personalizado) - el dominio principal que controlas, por ejemplo brightwave.com. Este es el dominio principal bajo el cual se crearán los tres subdominios.
Script App Subdomain (Subdominio de la app de scripts) - el subdominio utilizado para servir el script del chatbot. Por ejemplo, al ingresar script se obtiene script.brightwave.com. En la configuración estándar de ChatLab, este script se sirve desde script.chatlab.com.
API Subdomain (Subdominio de API) - el subdominio utilizado para las llamadas a la API del backend. Por ejemplo, al ingresar api se obtiene api.brightwave.com. En la configuración estándar, las llamadas a la API se envían a api.chatlab.com.
Admin App Subdomain (Subdominio de la app de administración) - el subdominio reservado para la aplicación de administración y la infraestructura del portal de usuarios. Por ejemplo, al ingresar admin se obtiene admin.brightwave.com. Este subdominio es obligatorio para configurar la infraestructura, incluso si no planeas habilitar el portal de usuarios personalizado de inmediato.

Después de completar todos los campos, haz clic en Save Settings (Guardar ajustes) para enviar tu solicitud.

Nota: Los subdominios solo deben contener letras, números y guiones. No incluyas puntos ni el nombre completo del dominio en los campos de subdominio.

Proceso de configuración

Tras enviar tu solicitud, se inicia un proceso de configuración automatizado. Recibirás instrucciones por correo electrónico en cada etapa. El proceso general funciona de la siguiente manera:

Envía tu solicitud - completa el formulario y haz clic en Save Settings (Guardar ajustes). Verás una confirmación de que tu solicitud está pendiente.
Registros CAA (si son necesarios) - si tu dominio tiene registros CAA que restringen la emisión de certificados, recibirás un correo electrónico solicitándote añadir registros CAA para las autoridades de certificación de Amazon. Añade estos registros a tu DNS y espera a que se propaguen.
Verificación de propiedad del dominio - recibirás un correo electrónico con los registros CNAME que debes añadir a tu DNS. Estos registros demuestran que eres el propietario del dominio. Añádelos exactamente como se indican, incluyendo los guiones bajos iniciales y los puntos finales.
Configuración automatizada de la infraestructura - una vez verificada la propiedad, ChatLab configura automáticamente la infraestructura del servidor, los certificados SSL y el enrutamiento de tráfico para tu dominio personalizado.
Configuración completada - recibirás un correo electrónico de confirmación final. El script de tu chatbot y la API ya se sirven desde tu dominio personalizado.

Nota: Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse en cada paso. El proceso de configuración continúa automáticamente una vez que se detectan los registros - no necesitas avisar a ChatLab tras añadir los registros DNS.

Asignar un chatbot a tu dominio personalizado

Una vez que tu dominio personalizado esté activo, puedes asignar chatbots individuales para que lo utilicen. Abre la configuración de un chatbot, ve a Settings > Whitelabel (Ajustes > Whitelabel) y activa la opción Host chatbot on custom domain (Alojar chatbot en dominio personalizado).

Espera a que aparezca el indicador de guardado después de activar la opción. Luego copia el código de inserción actualizado desde Deploy (Desplegar) y sustituye el fragmento existente en el sitio web del cliente. Comprueba que el widget se cargue y responda en el sitio publicado.

Cuando esta opción está activada, el código de script para insertar el chatbot (que se encuentra en la pestaña Deploy) utilizará tu dominio personalizado en lugar de script.chatlab.com, y todas las llamadas a la API desde el widget se enrutarán a través de tu subdominio personalizado de API.

Si aún no has configurado un dominio personalizado, verás el mensaje "No custom domain defined" (No se ha definido ningún dominio personalizado) junto al interruptor, junto con un botón Configure custom domain (Configurar dominio personalizado) que te llevará directamente a la página de Ajustes de la cuenta.

Solicitudes pendientes y aprobadas

Tras enviar una solicitud de cambio de dominio, aparecerá un aviso en la página de configuración de Custom Domain mostrando los detalles de tu solicitud pendiente. Puedes cancelar la solicitud en cualquier momento haciendo clic en Cancel request (Cancelar solicitud) en el aviso.

Una vez que el dominio esté completamente configurado y aprobado, los campos del formulario mostrarán insignias con el texto "Currently approved" (Aprobado actualmente) junto a cada subdominio, indicando la configuración activa.

Eliminar un dominio personalizado

Para eliminar tu dominio personalizado, ve a Account Settings > Custom Domain y haz clic en Remove Custom Domain (Eliminar dominio personalizado). Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación advirtiendo que esto también eliminará el portal de usuario personalizado (Custom User Portal) si hay uno configurado.

Dominios personalizados