El Custom User Portal es una solución de marca blanca (white label) que permite a las agencias ofrecer una interfaz de administración personalizada a sus clientes. En lugar de ver la marca de ChatLab, tus clientes inician sesión en un portal bajo tu propio dominio con tus logotipos y el nombre de tu empresa.
Qué pueden hacer los clientes en el portal
Las agencias comparten chatbots preparados con sus clientes a través del portal. Los clientes no pueden crear sus propios chatbots, pero sí gestionar los bots que se les han compartido:
- Entrenar el chatbot con contenido nuevo
- Gestionar ajustes seleccionados del bot
- Añadir correcciones para mejorar las respuestas
- Ver registros de chat y analíticas
Las acciones disponibles dependen del acceso Limited (Limitado) o Full (Completo) que concedas en la pestaña Team (Equipo) del bot. Crear una cuenta en el portal no comparte un chatbot por sí solo; sigue Invitar a administradores. Conservas la propiedad y la responsabilidad de la facturación.
Dónde encontrar la configuración de Custom User Portal
Ve a Account Settings (Ajustes de la cuenta) en el menú de navegación principal y luego selecciona Custom User Portal (Portal de usuario personalizado) en la barra lateral izquierda.
Requisitos previos
Debes tener configurado un dominio personalizado antes de activar Custom User Portal. El Admin App Subdomain (Subdominio de la app de administración) que definiste durante la configuración del dominio personalizado se convierte en la dirección de tu portal. Por ejemplo, si tu dominio es brightwave.com e introdujiste admin como Admin App Subdomain, tu portal estará disponible en admin.brightwave.com.
Si no hay ningún dominio personalizado configurado, la página muestra un mensaje pidiéndote que configures uno primero.
Activar el portal
Una vez que tu dominio personalizado esté activo, haz clic en Enable Custom User Portal (Activar portal de usuario personalizado) para mostrar el formulario de configuración.
Configurar los ajustes del portal
Tras activarlo, aparece el formulario completo de configuración.
Imagen de marca
-
Brand Name (Nombre de la marca) - el nombre de tu agencia, que se muestra en todo el portal en lugar de "ChatLab"
-
Website URL (URL del sitio web) - el sitio web de tu agencia, que aparece en el pie de página del portal como un enlace con tu marca
-
Privacy Policy URL (URL de la política de privacidad) - enlace a tu política de privacidad, obligatorio durante el registro del cliente
-
Terms of Service URL (URL de las condiciones del servicio) - enlace a tus condiciones del servicio, también obligatorio durante el registro
Logotipos
Sube tres variantes del logotipo que se usarán en el portal:
- Brand Icon (Icono de marca, mín. 200x200px) - se usa en cuadros de diálogo y confirmaciones
- Logo for dark background (Logotipo para fondo oscuro, mín. 400x160px) - fondo transparente, para mostrarse en superficies oscuras como la barra lateral
- Logo for light background (Logotipo para fondo claro, mín. 400x160px) - fondo transparente, para mostrarse en superficies claras
Autorregistro
El interruptor Allow Self-Registration (Permitir autorregistro) controla si los nuevos usuarios pueden registrarse por su cuenta en tu portal. Cuando está activo, los visitantes pueden registrarse a través de la página de registro del portal; comprueba el interruptor guardado para ver la configuración actual de tu portal. Si está desactivado, solo tú puedes crear nuevos usuarios a través de la sección Admin > Users Administration (Administración de usuarios). Esto te da un control total sobre quién tiene acceso a tu portal.
SMTP personalizado
Activa Enable custom SMTP settings (Activar ajustes personalizados de SMTP) para enviar todos los correos electrónicos del portal desde tu propio servidor de correo. Al activarlo, proporciona:
- SMTP Host (Host SMTP) - la dirección de tu servidor de correo (por ejemplo,
smtp.brightwave.com) - SMTP Port (Puerto SMTP) - el puerto del servidor (por ejemplo,
587) - SMTP Username y SMTP Password (Usuario y Contraseña SMTP) - credenciales para la autenticación
- From Name (Nombre del remitente) - el nombre del remitente que se muestra en los correos (por ejemplo,
BrightWave Support) - From Email (Correo del remitente) - la dirección del remitente (por ejemplo,
no-reply@brightwave.com)
Tras guardar, aparece el botón Send Test Email (Enviar correo de prueba) para que puedas verificar que tu configuración de SMTP funciona correctamente. Si tienes pensado enviar correos de invitación a usuarios, te recomendamos configurar un SMTP personalizado para que las invitaciones provengan de tu propio dominio.
CSS personalizado
De forma opcional, añade hasta 5.000 caracteres de CSS personalizado para personalizar aún más la apariencia del portal más allá de los cambios de logotipo y nombre de marca.
ID del chatbot del portal de usuario
De forma opcional, puedes insertar un chatbot de ayuda dentro del portal para asistir a tus clientes. Entrena a uno de tus chatbots con información sobre cómo usar el portal y luego pega aquí su Chatbot ID. El Chatbot ID está visible en la pestaña Overview (Resumen) del bot, debajo del nombre del bot.
Gestión de los usuarios del portal
Una vez que tu portal esté activo, aparecerá el elemento Admin (Administración) en el menú de navegación superior. Haz clic en Admin para abrir la página de administración de usuarios (Users Administration), donde podrás ver a todos los usuarios del portal y crear otros nuevos.
Visualización de usuarios
La página Users Administration muestra una tabla con todos los usuarios registrados en tu portal, junto con su correo electrónico, fecha de creación, último inicio de sesión y estado de verificación del correo. Usa el campo de búsqueda para filtrar usuarios por correo electrónico.
Creación de un nuevo usuario
- Haz clic en el botón Create User (Crear usuario) en la esquina superior derecha de la página Users Administration
- Introduce la dirección de correo electrónico del nuevo usuario
- De forma opcional, introduce una contraseña; si dejas el campo de contraseña vacío, se generará una contraseña segura automáticamente
- Haz clic en Create (Crear)
Una vez creado el usuario, una pantalla de confirmación mostrará el correo electrónico y la contraseña. Usa los botones de portapapeles junto a cada campo para copiar las credenciales.
Envío de un correo de invitación
Tras crear un usuario, haz clic en Edit & Send Invitation (Editar y enviar invitación) para abrir el editor de correos de invitación. El correo vendrá precompletado con:
- El correo electrónico y la contraseña del destinatario
- La URL de inicio de sesión de tu portal
- Un mensaje personalizado con el nombre de marca de tu portal
Puedes editar el asunto y el cuerpo del mensaje antes de enviarlo. La invitación utiliza la configuración de correo electrónico de tu portal. Configura y prueba Custom SMTP si necesitas que llegue desde tu propio dominio de remitente.
Control del acceso de usuarios
Para restringir quién puede unirse a tu portal, desactiva la opción Allow Self-Registration (Permitir autorregistro) en Account Settings > Custom User Portal (Ajustes de la cuenta > Portal de usuario personalizado). Guarda los cambios. Desactivar el autorregistro impide nuevos registros públicos; no revoca las cuentas de los usuarios existentes ni el acceso aceptado a los bots.
Guardado y verificación del dominio
Haz clic en Save Settings (Guardar ajustes) para enviar tu configuración. Si es la primera vez que activas el portal, el sistema iniciará un proceso de verificación de dominio para tu Admin App Subdomain:
- Recibirás un correo electrónico con los registros CNAME que debes añadir a tu DNS
- Tras la verificación del DNS, la infraestructura del portal se aprovisiona automáticamente
- Recibirás un correo de confirmación una vez que el portal esté activo
- Abre la URL del portal, inicia sesión con una cuenta de cliente y confirma que una invitación a un chatbot aceptada da acceso al bot previsto.
Mientras se verifica el subdominio, aparecerá un mensaje de estado pendiente en la página de configuración. Puedes cancelar la solicitud en cualquier momento.
Eliminar el portal
Haz clic en Remove Custom User Portal (Eliminar portal de usuario personalizado) en la parte inferior del formulario de ajustes para desactivar el portal. Se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación antes de aplicar cualquier cambio.
Artículos relacionados
- Dominios personalizados - requisito previo para el portal de usuario
- ¿Cómo funciona el programa para agencias? - descripción general de las opciones de colaboración para agencias