Chatbot dokáže poskytnúť užitočnú odpoveď iba vtedy, keď má relevantné informácie a dostatok kontextu na ich použitie. Táto príručka vám pomôže rozlíšiť problém s trénovaním, problém s odpoveďou AI a limit používania.
Začnite výberom svojho chatbota a kontrolou vzorovej konverzácie v sekcii Chatlogs (Záznamy chatov). Presnú otázku návštevníka si uložte, aby ste ju po vykonaní zmeny mohli zopakovať.
Neúplné alebo protichodné odpovede
Chatbot namiesto čítania každého zdroja pri každej odpovedi vyhľadáva relevantné pasáže z vašich trénovacích údajov. Do jeho kontextového okna sa navyše musia zmestiť aj inštrukcie a história konverzácie.
- Otvorte Training (Trénovanie) a skontrolujte, či sa trénovanie zdroja obsahujúceho odpoveď úspešne dokončilo.
- Skontrolujte extrahovaný obsah. Úspešné skenovanie nezaručuje, že každá časť stránky bola čitateľná.
- Odstráňte alebo aktualizujte protichodné verzie tých istých informácií.
- Položte konkrétnu testovaciu otázku v sekcii Overview (Prehľad).
- Ak sa užitočné informácie stále nezmestia, skontrolujte Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé) a dostupné veľkosti kontextu.
Dostupné nastavenia kontextu sú 8k, 16k a 32k v závislosti od funkcií vášho účtu. Väčší kontext spotrebúva viac kreditov a neopraví chýbajúci ani nesprávny zdrojový materiál. Pozrite si články Základy a limity trénovania a Rozšírenie veľkosti kontextu chatu.
Súbory a stránky, ktoré sa nedajú prečítať
Nástroj na nahrávanie súborov v časti Training > Files (Trénovanie > Súbory) prijíma naraz až 20 súborov a maximálne 20 000 000 bajtov na súbor. Súbory sa odosielajú jednotlivo; limit požiadavky na serveri 50 MB nepredstavuje kombinovaný limit pre vybranú dávku. Podporované formáty sú PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS a XLSX. Veľkosť súboru a množstvo extrahovaného trénovacieho textu sú odlišné limity.
Medzi bežné problémy pri extrakcii patria:
- Obsah iba vo forme obrázkov: text vnútri obrázkov alebo naskenovaných stránok nemusí byť pre nástroj na extrakciu textu dostupný. Poskytnite verziu založenú na texte a skontrolujte importovaný výsledok.
- Súkromné stránky: bežné skenovanie webových stránok sa vo vašom mene nemôže prihlásiť do zákazníckeho účtu ani čítať súkromné stránky.
- Dynamické alebo chránené stránky: obsah generovaný cez JavaScript a mechanizmy na ochranu pred botmi môžu ovplyvniť to, čo sa extrahuje. Namiesto predpokladu úplnej podpory alebo úplného zlyhania skontrolujte reálny výsledok.
- Zvuk a video: ak sa informácia nachádza iba v nahrávke, pripravte textový prepis.
V prípade zlyhaného zdroja využite možnosti Pridanie čistého textu, Pridanie súborov alebo Pridanie otázok a odpovedí. Po dokončení trénovania príslušnú otázku znova otestujte.
Trénovanie trvá dlhšie, než sa čakalo
Trvanie závisí od počtu zdrojov, ich veľkosti a odozvy zdrojovej webovej stránky. Skontrolujte stav v sekcii Training, vrátane zdrojov, ktoré čakajú na váš výber alebo schválenie. Počas spracovania na pozadí môžete stránku opustiť.
Po dokončení trénovania otestujte chatbota v časti Overview. Ak zdroj zlyhá, skontrolujte ho a po odstránení problému ho skúste spracovať znova namiesto opakovaného spúšťania úplného skenovania. Pozrite si článok Trénovanie na pozadí.
Pravdepodobné, ale nesprávne odpovede
AI dokáže vygenerovať sebaistú odpoveď, ktorá je nesprávna. Pomôcť môže nižšie nastavenie kreativity alebo reštriktívny prompt, no ani jedno nezaručuje presnosť.
- V ponuke Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie) definujte rozsah pôsobnosti chatbota a určite, čo má urobiť pri nedostatku informácií - napríklad priznať neistotu alebo ponúknuť kontakt na človeka.
- V časti Settings > Model & Advanced znížte hodnotu Creativity (Kreativita), ak to vybraný model podporuje.
- Udržiavajte faktické trénovacie zdroje aktuálne a odstráňte rozpory.
- Pridajte korekciu pre konkrétnu zlú odpoveď.
- Znova otestujte danú otázku aj súvisiace otázky v novej konverzácii.
Podrobnejší postup nájdete v článku Zlepšenie odpovedí chatbota.
Otázky týkajúce sa celej bázy znalostí
Odpoveď v chate nie je spoľahlivým zoznamom každého súboru, stránky či témy, ktoré ste natrénovali. Chatbot pracuje s informáciami vyhľadanými pre konkrétnu otázku, takže požiadavka, aby vymenoval všetko, čo vie, môže niektoré zdroje vynechať.
Na kontrolu zoznamu zdrojov použite záložku Training. Na overenie pokrytia otestujte reprezentatívne otázky namiesto spoliehania sa na to, ako chatbot sám opisuje svoje znalosti.
Limity frekvencie a vyčerpané kredity
Limity frekvencie (Rate limits) obmedzujú, ako rýchlo môžu návštevníci odosielať správy. Nastavte ich v sekcii Settings > Security (Nastavenia > Zabezpečenie) a pri zablokovaní návštevníka skontrolujte zobrazenú správu o limite.
Kredity na správy predstavujú samostatný mesačný limit používania. Obnovujú sa v prvý deň kalendárneho mesiaca. Ak sa odpovede zastavia z dôvodu vyčerpaných kreditov, skontrolujte sekciu Subscription (Predplatné) a prípadný limit nastavený pre konkrétneho chatbota. Pozrite si kapacitné možnosti dostupné pre váš účet alebo počkajte na obnovenie limitov.
Dočasné chyby služieb
Zdroje z webových stránok, služby AI aj integrácie môžu byť dočasne nedostupné. Skontrolujte, či problém ovplyvňuje jeden zdroj alebo akciu, jedného chatbota alebo každý test. V prípade zlyhania integrácie skontrolujte aj uložené pripojenie a oprávnenia externého účtu.
Ak problém pretrváva, použite možnosť Support Request (Žiadosť o podporu) a uveďte ID bota, približný čas, presnú otázku alebo zlyhaný krok a prípadnú chybovú správu. Neuvádzajte heslá ani kľúče API.