Čo je ChatLab?
ChatLab je webový AI chat, ktorý sa dá jednoducho integrovať do vašej webovej stránky. Na odpovedanie na otázky zákazníkov využíva podporované modely umelej inteligencie od poskytovateľov vrátane OpenAI, Google a Anthropic. ChatLab sa dá trénovať na vašich vlastných údajoch, takže dokáže odpovedať na otázky špecifické pre vaše podnikanie.
Ste v ChatLabe nováčikom? Zistite, ako vytvoriť svoj prvý chatbot.
Trénovanie vášho chatbota
Ako natrénujem chatbota na informácie o mojom podnikaní?
Najjednoduchší spôsob je nasmerovať ChatLab na vašu webovú stránku. Stačí zadať adresu webu a ChatLab sa postará o zvyšok. Vyberte stránky, ktoré chcete trénovať, skontrolujte prípadné limity či neúspešné zdroje a po natrénovaní otestujte naimportované informácie. Zistite viac o pridávaní zdrojov z webových stránok a základoch a limitoch trénovania.
Ak máte ďalšie dokumenty (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), môžete tiež nahrať súbory. Používajte čitateľné, textové dokumenty a skontrolujte extrahovaný obsah, najmä pri skenovaných alebo zložitejších rozloženiach. Môžete tiež priamo pridať obyčajný text alebo otázky a odpovede.
Pre pokročilých používateľov ChatLab podporuje syntax markdown pre lepšie formátovanie. Potrebujete zmenšiť objem trénovacích údajov? Pozrite si nášho sprievodcu, ako znížiť počet trénovacích znakov.
Nasadenie vášho chatbota
Ako nasadím chatovací widget ChatLab na svoj web?
Po vytvorení chatbota získate úryvok kódu, ktorý môžete skopírovať a vložiť na svoju webovú stránku. Chatovací widget sa potom zobrazí na vašom webe a bude pripravený odpovedať na otázky. Zverejnite zmeny na webe a otestujte widget z pohľadu návštevníka. Zistite viac o téme pridanie chatbota na váš web.
Pripravili sme podrobné návody pre populárne platformy:
Môžete tiež odoslať priamy odkaz na chatbota na testovanie alebo zdieľanie. Prečítajte si viac o rozdiele medzi nasadením cez widget a iframe.
Prípady použitia
Ako môžem použiť ChatLab na zákaznícku podporu?
ChatLab môžete použiť na zákaznícku podporu tak, že ho natrénujete na svojich údajoch zákazníckej podpory. Do ChatLabu môžete nahrať svoje scenáre podpory, často kladené otázky (FAQ) a ďalšie dokumenty. ChatLab potom dokáže odpovedať na otázky vašich zákazníkov. ChatLab je AI chatbot zákazníckej podpory, ktorý dokáže plne automatizovať odpovede na základné otázky vašich zákazníkov.
Môžete tiež nastaviť kontaktný formulár na ľudskú podporu a v prípade potreby presmerovať konverzácie na váš tím zákazníckej podpory. Vďaka našej funkcii Live Chat môžete zákazníkom ponúknuť možnosť priameho rozhovoru s vaším tímom zákazníckej podpory cez Live Chat. Pre tímy si pozrite nastavenie Live Chat s viacerými operátormi.
Chcete zbierať informácie o zákazníkoch? Nastavte zber leadov a získavajte mená, e-maily a telefónne čísla.
Ako môžem použiť AI chatbot ChatLab pre e-commerce?
ChatLab obsahuje vstavané funkcie na integráciu s hlavnými e-commerce platformami. Zistite, ako nastaviť ChatLab pre váš e-shop:
- integrácia so Shopify
- integrácia s WooCommerce
- integrácia s PrestaShop
- integrácia s Wix
- integrácia s CS-Cart
- integrácia s Abicart
- integrácia s BaseLinker
ChatLab môžete použiť na odpovedanie na otázky o vašich produktoch, odporúčanie produktov a pomoc zákazníkom s objednávkami (napr. stav objednávky, podrobnosti o doručení). Zapnite funkciu Offer Cards (karty ponúk) a zobrazujte produktové karty priamo v chate.
Môžem integrovať AI chatbot ChatLab s vlastným backendovým systémom?
Pomocou nášho editora AI akcií môžete nakonfigurovať podporované akcie pre vaše pripojené služby. Pri zložitejších integráciách si pozrite vlastné integrácie cez API. Chatbota môžete napríklad nastaviť tak, aby overil dostupnosť produktu vo vašom sklade, skontroloval stav objednávky vo vašom ERP systéme alebo overil aktuálny zostatok na zákazníckom účte.
Jazyky a prispôsobenie
Podporuje ChatLab aj iné jazyky?
Áno, chatbota môžete natrénovať v ľubovoľnom jazyku. Chatbotovi môžete zadať dodatočné inštrukcie, aby odpovedal iba vo vybranom jazyku. V predvolenom nastavení chatbot odpovedá v jazyku položenej otázky. Platí to aj vtedy, keď sa jazyk otázky líši od jazyka, v ktorom bol chatbot natrénovaný. To znamená, že chatbota môžete natrénovať v angličtine a na španielsku otázku odpovie v španielčine.
Prečítajte si viac o nastavení jazyka chatbota.
Môžem chatbotovi zadať vlastné inštrukcie?
Áno, chatbotovi môžete zadať vlastné inštrukcie. Môžete mu prikázať, aby odpovedal iba vo vybranom jazyku, priradiť mu meno a osobitosť či upraviť ho akýmkoľvek spôsobom tak, aby čo najlepšie vyhovoval vášmu podnikaniu. Pozrite si náš návod na nastavenia roly, správania a vlastných inštrukcií.
Vzhľad si môžete prispôsobiť podľa návodov na výber avatara, farieb a ikony chatu a nastavenia konverzácie. Pre prirodzenejší dojem môžete aktivovať aj dynamické navrhované doplňujúce otázky a správy s ľudským tónom.
Technické podrobnosti
Ako funguje ChatLab?
ChatLab je platforma pre AI chatbotov, ktorá využíva podporované modely umelej inteligencie od OpenAI, Google a Anthropic na odpovedanie na otázky vašich klientov. Aby poskytovateľ AI porozumel vášmu podnikaniu, ChatLab načíta vašu webovú stránku a ďalšie dokumenty, ktoré poskytnete. Následne využíva poskytovateľa AI na generovanie odpovedí.
Poskytovateľ AI sa trénuje na rozsiahlom korpuse textov z internetu, takže má bohaté všeobecné znalosti o svete. ChatLab prepája informácie z vašej webovej stránky so znalosťami poskytovateľa AI, aby dokázal odpovedať vašim klientom. ChatLab vyhľadá relevantné pasáže z vašich trénovacích dát a odovzdá ich vybranému modelu. Udržiavajte tieto zdroje aktuálne a odpovede testujte; AI sa stále môže pomýliť.
Môžete si vybrať svoj AI model a rozšíriť veľkosť kontextu chatu pre dlhšie konverzácie. Povoľte zhrnutia a pamäť chatbota pre lepšie uchovanie kontextu medzi jednotlivými reláciami.
Funguje ChatLab na mobilných zariadeniach?
Áno, ChatLab funguje na mobiloch, tabletoch aj počítačoch. Je plne responzívny a prispôsobuje sa veľkosti obrazovky.
Musím vedieť programovať, aby som mohol používať ChatLab?
Nie. ChatLab slúži ako no-code platforma na vytváranie AI chatbotov. Pomocou nášho nástroja na tvorbu AI chatbotov a sprievodcu nastavením si môžete navrhnúť vlastný prispôsobený widget chatbota pre web a potom ho jednoducho integrovať do svojej stránky.
Pre vývojárov, ktorí vyžadujú programový prístup, ponúkame Chat API.
Modely AI a ceny
Ktorú verziu modelov GPT a Gemini ChatLab používa?
Otvorte Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé nastavenia), kde nájdete aktuálne modely, podporované funkcie a náklady v kreditoch pre váš účet. Zobrazená základná cena odpovede modelu sa násobí zvolenou veľkosťou kontextu. Pri zmene modelov radšej skontrolujte nastavenia, než aby ste sa spoliehali na pevný zoznam názvov či cien.
Zistite viac o témach výber modelu AI a čo je kredit na správy.
Fakturácia a predplatné
Je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia?
Otvorte Subscription (Predplatné), kde nájdete skúšobné ponuky dostupné pre váš účet. Oprávnenosť, trvanie a obmedzenia skúšobnej verzie závisia od konkrétnej ponuky a niektoré funkcie môžu byť počas skúšobného obdobia nedostupné. Pred spustením si prečítajte podmienky nákupu, dátum obnovenia a podmienky zrušenia.
Kde môžem zadať fakturačné údaje?
Pri platbe za predplatné budete presmerovaní na nákupnú stránku. Ak chcete kúpiť naše produkty pre svoju firmu, pozrite sa pod spôsob platby a fakturačnú adresu. Nájdete tam začiarkavacie políčko s označením „I'm purchasing as a business“ (Nakupujem ako firma). Začiarknite toto políčko, vyberte svoju krajinu a potom budete môcť zadať potrebné firemné údaje vrátane informácií o IČ DPH.
Kde môžem spravovať svoje predplatné?
Ak chcete spravovať svoje predplatné, otvorte Subscription (Predplatné) v hlavnej navigácii a použite možnosť Manage subscription & billing (Spravovať predplatné a fakturáciu), kde je táto možnosť k dispozícii, čím otvoríte zákaznícky portál.
Zákaznícky portál zobrazuje akcie týkajúce sa predplatného a fakturácie, ktoré sú k dispozícii pre váš účet, vrátane oprávnených zmien plánov, doplnkov, faktúr a zrušenia. Platobné údaje môžu otvoriť samostatnú fakturačnú stránku. Predplatné spravované cez Shopify sa musí spravovať priamo cez Shopify; účty fakturované na základe faktúry môžu mať iné ovládacie prvky.
Zistite viac o tom, ako skontrolovať aktuálnu spotrebu kreditov a ako porozumieť limitom trénovacích dát.
Bezpečnosť a ochrana súkromia
ChatLab poskytuje niekoľko bezpečnostných funkcií na ochranu vášho chatbota:
- Bezpečnostné nastavenia - Konfigurácia povolených domén a správy prístupu
- Obmedzenie domén - Obmedzenie webov, na ktorých je možné chatbota vložiť
- Limity frekvencie požiadaviek - Ochrana pred zneužitím a kontrola používania
- Súlad s GDPR - Načítanie chatbota až po udelení súhlasu používateľa
Prístupnosť
Je ChatLab kompatibilný s WCAG?
Widget obsahuje funkcie prístupnosti, ale tento článok nepredstavuje certifikáciu zhody s WCAG. Otestujte svoj nasadený widget pomocou navigácie z klávesnice a asistenčných technológií, a to vrátane vami zvolených farieb, vlastného CSS a formulárov. Prístupnosť závisí od celej stránky a konfigurácie.
Analytika a monitorovanie
ChatLab poskytuje nástroje na monitorovanie a zlepšovanie chatbota:
- Analytika chatbota - Zobrazenie štatistík a trendov konverzácií
- AI Insights z konverzácií - Analýza konverzácií pomocou umelej inteligencie
- História konverzácií - Prehliadanie jednotlivých rozhovorov
- Hodnotenie konverzácií - Zber spätnej väzby od používateľov
- E-mail s denným prehľadom - Pravidelné denné hlásenia o aktivite
Chcete odpovede ešte vylepšiť? Zistite viac o pridávaní a úprave opráv a o tom, ako zlepšiť odpovede chatbota.
Tímová spolupráca
Zdieľajte svojho chatbota s členmi tímu:
- Pozývanie administrátorov - Pridávanie členov tímu na správu chatbota
- Správa prichádzajúcich konverzácií v Live Chat - Správa Live Chat v tíme
Pre agentúry ponúkame informácie o tom, ako funguje agentúrny program, a podrobnosti o vlastných doménach a vlastnom používateľskom portáli.
Pravidlá bezplatného plánu
Pravidlá pre neaktívnych chatbotov v bezplatnom pláne
V bezplatnom pláne máte plný prístup ku všetkým nástrojom dostupným v rámci tohto plánu. Pravidelným používaním chatbota zabezpečíte, že nebude odstránený z našej databázy. Ak však náš systém zistí, že na vašom účte nebola zaznamenaná žiadna aktivita dlhšie ako 10 dní, chatbot bude z našich záznamov automaticky vymazaný. V takejto situácii už nebude možné pôvodného chatbota obnoviť, a to vrátane leadov, nastavení či histórie konverzácií. Bude z databázy trvalo odstránený.
Potrebujete chatbota namiesto vymazania len dočasne deaktivovať? Zistite, ako funguje pozastavenie a obnovenie chatbotov. Ak potrebujete chatbota alebo údaje úplne odstrániť, pozrite si návody na vymazanie chatbota a vymazanie údajov.
Riešenie problémov
Máte ťažkosti? Pozrite si tieto zdroje:
- Limity a bežné úskalia
- Trénovanie na pozadí - Ako funguje proces trénovania na pozadí
- Pretrénovanie - Aktualizácia vedomostí chatbota
- Optimalizátor znalostnej bázy - Zlepšenie kvality trénovacích údajov