Oznake razgovora

Oznake razgovora vam na prvi pogled govore šta se desilo u razgovoru: četbot nije znao odgovor, korisnik je želeo čoveka, korisnik je bio nezadovoljan. AI automatski dodaje odgovarajuće oznake kada se razgovor završi, a bilo koju oznaku možete dodati ili ukloniti ručno. Oznake vam omogućavaju da filtrirate Chatlogs (istoriju razgovora), a odabrane oznake otvaraju tiket u odeljku Inbox (sanduče), tako da se razgovor u kom je potreban čovek ne izgubi.

Oznake razgovora su dostupne u svakom ChatLab planu.

Gde pronaći oznake

Izaberite svog četbota i otvorite Chatlogs (istorija razgovora). Izaberite razgovor: linija Tags (oznake) ispod njega prikazuje njegove oznake i dugme + Add tag (dodaj oznaku). Znak pitanja pored natpisa Tags ukratko ih objašnjava.

Dodavanje oznake razgovoru

1. Kliknite na + Add tag ispod razgovora.
2. Unesite tekst da biste pretražili listu i kliknite na oznaku, ili pritisnite Enter da izaberete prvo podudaranje.
3. Da biste odmah napravili novu oznaku, unesite njen naziv i kliknite na Create "naziv" (napravi "naziv"). Ona se odmah dodaje ovom razgovoru i predstavlja ručnu oznaku bez AI pravila; kasnije je možete učiniti automatskom u katalogu oznaka.

Da biste uklonili oznaku, kliknite na mali x na njoj. Da biste videli samo razgovore sa određenom oznakom, kliknite na tu oznaku u okviru razgovora na listi ili je izaberite u filteru oznaka u levoj koloni.

Katalog oznaka

Kliknite na zupčanik pored filtera oznaka u levoj koloni odeljka Chatlogs. Prozor Conversation tags (oznake razgovora) prikazuje svaku oznaku četbota, zajedno sa brojem razgovora koji su je dobili u poslednjih 7 dana.

Ready-made tags (gotove oznake) dolaze uz svakog četbota:

• The chatbot did not know - četbot nije imao odgovor, uputio je korisnika na drugo mesto ili je nagađao. Pokazatelj onoga što nedostaje u njegovom znanju.
• Wanted a person - korisnik je tražio da razgovara sa čovekom, a niko nije preuzeo razgovor.
• Unhappy customer - korisnik je frustriran ili ljut, ponavlja pitanja ili se žali na uslugu.
• Complaint or order problem - problem sa porudžbinom, isporukom, rezervacijom ili plaćanjem, ili zahtev za povraćaj novca ili otkazivanje.
• Spam or abuse - neželjeni sadržaj, testiranje ili pokušaji obmane četbota. Korisno za filtriranje, nikada ne otvara tiket.
• Negative rating - korisnik je ocenio razgovor palcem nadole. Dodaje se bez AI-ja.

Prekidač Automatic (automatski) pored oznake određuje da li je AI dodaje samostalno; kada je isključen, oznaka se dodaje samo ručno. Ikona kante za smeće uklanja gotovu oznaku sa ovog četbota: ona nestaje sa svake liste i iz razgovora koji su je imali. Oznaka Spam or abuse se ne može ukloniti, jer je Inbox koristi za zatvaranje neželjenog sadržaja. Opcija Bring back removed ready-made tags (vrati uklonjene gotove oznake) ispod liste vraća ih nazad.

Your tags (vaše oznake) su one koje sami napravite. Olovka služi za uređivanje naziva, prekidača Automatic tag (automatska oznaka) i pravila; kanta za smeće briše oznaku i uklanja je iz svakog razgovora.

Napravite sopstvenu oznaku

1. U katalogu unesite naziv u polje New tag (nova oznaka), na primer Zahtev za račun.
2. Ostavite uključenu opciju Automatic tag ako AI treba da je dodaje, i pod When should AI add it? (kada AI treba da je doda?) opišite kada se primenjuje, na primer korisnik traži PDV račun. Neka pravilo bude kratko i konkretno: može imati do 200 znakova, a AI proverava svaku automatsku oznaku u svakom razgovoru.
3. Isključite Automatic tag za oznaku koju želite da dodajete samo ručno.
4. Kliknite na Add tag (dodaj oznaku).

Četbot može imati do 5 sopstvenih automatskih oznaka i ukupno do 30 sopstvenih oznaka. Kada je svih 5 mesta za automatske oznake popunjeno, isključite jednu da biste drugu učinili automatskom.

Otvaranje tiketa na osnovu oznake

Oznaka može pretvoriti razgovor u tiket u odeljku Inbox. Otvorite Inbox, kliknite na dugme sa zupčanikom pored polja za pretragu i idite na Tickets from conversations (tiketi iz razgovora). Uključite opciju Open a ticket (otvori tiket) za oznake gde je potreban čovek, na primer Wanted a person ili Complaint or order problem.

Razgovor koji dobije takvu oznaku postaje tiket, a oznaka se postavlja na tiket kao labela, tako da vidite zašto je otvoren. Ako razgovor već ima otvoren tiket, oznaka se dodaje na taj tiket umesto da se otvara drugi.

Oznake i labele u Inboxu

Oznake i labele u Inboxu čine jednu jedinstvenu listu. U razgovoru se to naziva oznaka (tag), a na tiketu labela (label). U Inboxu, dugme + Add label (dodaj labelu) nudi vaše oznake i gotove oznake, a labele koje napravite u Inbox settings > Labels (podešavanja sandučeta > labele) takođe se pojavljuju ovde. Pogledajte Inbox.

Povezani članci

• Chatlogs - gde se nalaze razgovori i njihove oznake
• Inbox - tiketi, labele i podešavanja za Inbox
• Šta je message credit - koje AI funkcije troše kredite