En chattbot kan bara ge ett användbart svar om den har relevant information och tillräckligt med kontext för att använda den. Den här guiden hjälper dig att skilja mellan ett träningsproblem, ett problem med AI-svaret och en användningsgräns.
Börja med att välja din chattbot och granska exempelkonversationen i Chatlogs (chattloggar). Spara besökarens exakta fråga så att du kan upprepa den efter att du har gjort en ändring.
Ofullständiga eller motstridiga svar
Chattbotten hämtar relevanta textavsnitt från dina träningsdata i stället för att läsa igenom varje källa inför varje svar. Dess kontextfönster måste även rymma instruktioner och konversationshistorik.
- Öppna Training (träning) och kontrollera att källan som innehåller svaret har tränats klart.
- Granska det extraherade innehållet. En lyckad genomsökning garanterar inte att alla delar av en sida kunde läsas.
- Ta bort eller uppdatera motstridiga versioner av samma information.
- Ställ en specifik testfråga i Overview (översikt).
- Om användbar information fortfarande inte får plats, kontrollera Settings > Model & Advanced (inställningar > modell och avancerat) och de tillgängliga kontextstorlekarna.
De tillgängliga kontextinställningarna är 8k, 16k och 32k, beroende på funktionerna i ditt konto. En större kontext förbrukar fler credits och reparerar inte källmaterial som saknas eller är felaktigt. Se Grundläggande information och gränser för träning och Utöka chattens kontextstorlek.
Filer och sidor som inte kan läsas
Filuppladdaren under Training > Files (träning > filer) tar emot upp till 20 filer samtidigt och upp till 20 000 000 byte per fil. Filer skickas individuellt; serverns anropsgräns på 50 MB är inte en kombinerad gräns för den valda gruppen av filer. Format som stöds är PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS och XLSX. Filstorlek och mängden extraherad träningstext är två olika gränser.
Vanliga problem vid extrahering inkluderar:
- Innehåll med enbart bilder: text inuti bilder eller skannade sidor är inte alltid tillgänglig för textextraheraren. Tillhandahåll en textbaserad version och kontrollera det importerade resultatet.
- Privata sidor: en vanlig webbplatsskanning kan inte logga in på ett kundkonto eller läsa privata sidor åt dig.
- Dynamiska eller skyddade sidor: JavaScript-innehåll och skyddsåtgärder mot botar kan påverka vad som extraheras. Kontrollera resultatet i stället för att förutsätta antingen fullständigt stöd eller fullständigt misslyckande.
- Ljud och video: tillhandahåll ett texttranskript när informationen endast finns i en inspelning.
För en felaktig källa, använd Lägga till oformaterad text, Lägga till filer eller Lägga till frågor och svar. Testa den aktuella frågan igen efter att träningen är klar.
Träningen tar längre tid än väntat
Tidsåtgången beror på antalet källor, deras storlek och svarstiden från källwebbplatsen. Kontrollera statusen under Training, inklusive källor som väntar på ditt val eller godkännande. Du kan lämna sidan medan bakgrundsbearbetningen fortsätter.
När träningen är klar testar du chattbotten i Overview. Om en källa misslyckas, undersök källan och försök igen efter att du har åtgärdat problemet i stället för att upprepade gånger starta en fullständig genomsökning. Se Träna i bakgrunden.
Rimliga men felaktiga svar
AI kan skapa ett självsäkert svar som är felaktigt. En lägre kreativitetsinställning eller en mer restriktiv prompt kan hjälpa, men inget av dem garanterar korrekthet.
- I Settings > Role & Behavior (inställningar > roll och beteende) definierar du chattbottens räckvidd och vad den ska göra när information saknas, till exempel medge osäkerhet eller erbjuda kontakt med en människa.
- I Settings > Model & Advanced sänker du Creativity (kreativitet) om den valda modellen stöder det.
- Håll faktakällor för träning uppdaterade och ta bort motsägelser.
- Lägg till en korrigering för ett specifikt dåligt svar.
- Testa den frågan och relaterade frågor igen i en ny konversation.
Se Förbättra chattbottens svar för ett mer detaljerat arbetsflöde.
Frågor om hela kunskapsbasen
Ett chattsvar är ingen tillförlitlig inventering av varje fil, sida eller ämne som du har tränat. Chattbotten arbetar med den information som hämtas för den specifika frågan, så om du ber den att lista allt den vet kan källor utelämnas.
Använd fliken Training för att granska källförteckningen. Testa representativa frågor för att kontrollera täckningen i stället för att förlita dig på chattbottens egen beskrivning av sin kunskap.
Hastighetsgränser och förbrukade credits
Hastighetsgränser begränsar hur snabbt besökare kan skicka meddelanden. Konfigurera dem under Settings > Security (inställningar > säkerhet) och kontrollera det visade gränsmeddelandet när en besökare blockeras.
Message credits är en separat månatlig användningspott. De återställs den första dagen i varje kalendermånad. Kontrollera Subscription (prenumeration) och eventuella gränser per chattbot när svaren upphör på grund av förbrukade credits. Granska de kapacitetsalternativ som är tillgängliga för ditt konto eller vänta på återställningen.
Tillfälliga tjänstefel
Webbplatskällor, AI-tjänster och integrationer kan vara tillfälligt otillgängliga. Kontrollera om problemet påverkar en källa eller åtgärd, en chattbot eller alla tester. Vid integrationsfel kontrollerar du även den sparade anslutningen och det externa kontots behörigheter.
Om problemet kvarstår använder du Support Request (supportbegäran) och inkluderar bot-ID, ungefärlig tidpunkt, exakt fråga eller misslyckat steg samt eventuella felmeddelanden. Skicka inte med lösenord eller API-nycklar.