Vad är ChatLab?
ChatLab är en AI-webbchatt som enkelt kan integreras på din webbplats. Den använder AI-modeller som stöds från leverantörer som OpenAI, Google och Anthropic för att svara på kundfrågor. ChatLab kan tränas med dina egna data, så att den kan svara på frågor som är specifika för din verksamhet.
Ny på ChatLab? Läs om hur du skapar din första chattbot.
Träna din chattbot
Hur tränar jag chattbotten så att den lär sig min verksamhet?
Det enklaste sättet är att rikta ChatLab mot din webbplats. Du anger bara webbplatsadressen så sköter ChatLab resten. Välj vilka sidor du vill träna på, granska eventuella begränsningar eller källor som misslyckades, och testa den importerade informationen efter träningen. Läs mer om att lägga till webbplatskällor samt grunderna och gränserna för träning.
Om du har ytterligare dokument (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT) kan du även ladda upp filer. Använd läsbara, textbaserade dokument och kontrollera det extraherade innehållet, särskilt för skannade eller komplexa layouter. Du kan också lägga till ren text eller frågor och svar direkt.
För avancerade användare stöder ChatLab markdown-syntax för bättre formatering. Behöver du minska storleken på träningsdata? Se vår guide om hur du minskar antalet träningstecken.
Publicera din chattbot
Hur publicerar jag ChatLabs chattwidget på min webbplats?
När du har skapat chattbotten får du ett kodavsnitt som du kan kopiera och klistra in på din webbplats. Chattwidgeten visas då på din webbplats och är redo att svara på frågor. Publicera ändringarna på din webbplats och testa widgeten som besökare. Läs mer om att lägga till din chattbot på din webbplats.
Vi har specifika guider för populära plattformar:
Du kan även skicka en direktlänk till din chattbot för att testa eller dela den. Läs mer om skillnaden mellan widget och iframe som publiceringsalternativ.
Användningsområden
Hur kan jag använda ChatLab för kundsupport?
Du kan använda ChatLab för kundsupport genom att träna den med dina kundsupportdata. Du kan förse ChatLab med dina supportmanus, vanliga frågor och andra dokument. ChatLab kan sedan svara på dina kunders frågor. ChatLab är en AI-kundsupportchattbot som helt kan automatisera svaren på de grundläggande frågor dina kunder kan ha.
Du kan också konfigurera ett kontaktformulär för mänsklig support för att vid behov vidarebefordra konversationer till ditt kundsupportteam. Med vår Live Chat-funktion kan du erbjuda dina kunder ett livechattalternativ för att prata direkt med ditt kundsupportteam. För team, se konfigurera livechatt med flera operatörer.
Vill du samla in kundinformation? Konfigurera insamling av leads för att samla in namn, e-postadresser och telefonnummer.
Hur kan jag använda ChatLabs AI-chattbot för e-handel?
ChatLab har inbyggda funktioner för att integrera med ledande e-handelsplattformar. Läs om hur du konfigurerar ChatLab för din e-handelsbutik:
- Shopify-integration
- WooCommerce-integration
- PrestaShop-integration
- Wix-integration
- CS-Cart-integration
- Abicart-integration
- BaseLinker-integration
Du kan använda ChatLab för att svara på frågor om dina produkter, ge produktrekommendationer och hjälpa dina kunder med deras beställningar (t.ex. orderstatus, leveransinformation). Aktivera funktionen Offer Cards (erbjudandekort) för att visa produktkort direkt i chatten.
Kan jag integrera ChatLabs AI-chattbot med mitt eget backend-system?
Med hjälp av vår redigerare för AI-åtgärder kan du konfigurera åtgärder som stöds för dina anslutna tjänster. För mer komplexa integrationer, se anpassade API-integrationer. Du kan till exempel låta chattbotten kontrollera tillgängligheten för en produkt i ditt lager, kontrollera statusen för en beställning i ditt affärssystem eller kontrollera det aktuella saldot på kundens konto.
Språk och anpassning
Finns det stöd för andra språk?
Ja, du kan träna chattbotten på alla språk. Du kan ge ytterligare instruktioner till chattbotten så att den endast svarar på ett valt språk. Som standard svarar chattbotten på samma språk som frågan ställdes på. Det gäller även när frågans språk skiljer sig från det språk som chattbotten tränades på. Detta innebär att du kan träna chattbotten på engelska och den kommer att svara på spanska om frågan ställs på spanska.
Läs mer om språkinställningar för chattbot.
Kan jag ge chattbotten anpassade instruktioner?
Ja, du kan ge chattbotten anpassade instruktioner. Du kan instruera den att endast svara på ett visst språk, ge den ett namn och en anpassad personlighet, samt anpassa den på alla sätt som gör att den passar din verksamhet bättre. Se vår guide om inställningar för roll och beteende samt anpassade instruktioner.
För utseendeanpassning, läs om att välja avatar, färger och chattikon och konversationsinställningar. Du kan också aktivera dynamiska föreslagna följdfrågor och människoliknande meddelanden för en mer naturlig upplevelse.
Tekniska detaljer
Hur fungerar ChatLab?
ChatLab är en AI-chattbotplattform som använder AI-modeller som stöds från OpenAI, Google och Anthropic för att svara på dina kunders frågor. För att AI-leverantören ska förstå din verksamhet läser ChatLab av din webbplats och andra dokument som du tillhandahåller. Därefter använder den AI-leverantören för att svara på frågor.
AI-leverantören är tränad på en stor mängd text från internet och har därför omfattande kunskap om världen. ChatLab använder kunskap från din webbplats och kombinerar den med kunskapen från AI-leverantören för att svara på dina kunders frågor. ChatLab hämtar relevanta avsnitt från dina träningsdata och skickar dem till den valda modellen. Håll dessa källor uppdaterade och testa svaren; AI kan fortfarande göra fel.
Du kan välja din AI-modell och utöka chattens kontextstorlek för längre konversationer. Aktivera chattbotsammanfattningar och minne för bättre kontextbevarande mellan sessioner.
Fungerar ChatLab på mobiler?
Ja, ChatLab fungerar på mobiler, surfplattor och datorer. Den är helt responsiv och anpassar sig efter skärmstorleken.
Måste jag kunna koda för att använda ChatLab?
Nej. ChatLab fungerar som en no-code-plattform för att skapa AI-chattbotar. Du kan utforma din personliga, anpassade webbplatschattwidget med vår AI-chattbotbyggare via installationsguiden och sedan integrera den på din webbplats.
För utvecklare som vill ha programmatisk åtkomst erbjuder vi ett Chat API.
AI-modeller och prissättning
Vilken version av GPT och Gemini använder ChatLab?
Öppna Settings > Model & Advanced (Inställningar > Modell och avancerat) för att se aktuella modeller, funktioner som stöds och kreditkostnader för ditt konto. En modells visade grundkostnad per svar multipliceras med din valda kontextstorlek. Kontrollera inställningarna när du byter modell i stället för att förlita dig på en fast lista över namn eller priser.
Läs mer om att välja AI-modell och vad en meddelandekredit är.
Fakturering och prenumeration
Finns det en kostnadsfri provperiod?
Öppna Subscription (Prenumeration) för att se provperiodserbjudanden som är tillgängliga för ditt konto. Berättigande, varaktighet och begränsningar för provperioden beror på erbjudandet, och vissa funktioner kan vara exkluderade under en provperiod. Granska villkoren i kassan, förnyelsedatum och uppsägningsvillkor innan du startar.
Var kan jag ange faktureringsuppgifter?
När du genomför en betalning för din prenumeration omdirigeras du till köpsidan. Om du vill köpa våra produkter för ditt företag tittar du under betalningsmetod och faktureringsadress. Där hittar du en kryssruta med texten "I'm purchasing as a business". Markera den här rutan, välj ditt land och därefter kan du ange nödvändiga företagsuppgifter inklusive momsregistreringsnummer (VAT).
Var kan jag hantera min prenumeration?
För att hantera din prenumeration öppnar du Subscription i huvudnavigeringen och använder Manage subscription & billing (Hantera prenumeration och fakturering) där det är tillgängligt för att öppna kundportalen.
Kundportalen visar de prenumerations- och faktureringsåtgärder som är tillgängliga för ditt konto, inklusive giltiga planbyten, tillägg, fakturor och uppsägning. Betalningsuppgifter kan öppna en separat faktureringssida. Prenumerationer som hanteras via Shopify måste hanteras via Shopify; konton som faktureras via faktura kan ha andra kontroller.
Läs mer om att kontrollera din aktuella användning av krediter och att förstå gränser för träningsdata.
Säkerhet och integritet
ChatLab tillhandahåller flera säkerhetsfunktioner för att skydda din chattbot:
- Säkerhetsinställningar - Konfigurera tillåtna domäner och åtkomstkontroller
- Begränsa domäner - Begränsa var din chattbot kan bäddas in
- Hastighetsbegränsningar - Förhindra missbruk och kontrollera användning
- GDPR-efterlevnad - Läs in chattbotten först efter användarens samtycke
Tillgänglighet
Är ChatLab kompatibel med WCAG?
Widgeten innehåller tillgänglighetsfunktioner, men den här artikeln utgör inte ett certifikat för WCAG-efterlevnad. Testa din publicerade widget med tangentbordsnavigering och hjälpmedelsteknik, inklusive dina valda färger, anpassad CSS och formulär. Tillgängligheten beror på den kompletta sidan och konfigurationen.
Analys och övervakning
ChatLab tillhandahåller verktyg för att övervaka och förbättra din chattbot:
- Chattbotanalys - Visa konversationsstatistik och trender
- AI-konversationsinsikter - Få AI-driven analys av konversationer
- Chattloggar - Granska enskilda konversationer
- Konversationsbetyg - Samla in feedback från användare
- Dagligt sammanfattningsmejl - Få dagliga aktivitetsrapporter
Vill du förbättra svaren? Läs om att lägga till och redigera korrigeringar och hur du förbättrar chattbottens svar.
Teamsamarbete
Dela din chattbot med teammedlemmar:
- Bjud in administratörer - Lägg till teammedlemmar för att hantera din chattbot
- Hantera inkommande livechattkonversationer - Hantera livechatt som ett team
För byråer, läs om hur byråprogrammet fungerar samt om anpassade domäner och anpassad användarportal.
Policy för Free-planen
Policy för inaktiva chattbotar på Free-planen
Om du använder en FREE-plan har du full tillgång till alla verktyg som är tillgängliga inom den planen. Genom att använda din chattbot regelbundet säkerställer du att den inte tas bort från vår databas. Om vårt system däremot upptäcker att det inte har förekommit någon aktivitet på ditt konto under mer än 10 dagar raderas chattbotten automatiskt från våra register. I en sådan situation går det inte att återställa din tidigare chattbot, inklusive dess leads, inställningar eller konversationshistorik. Den tas bort permanent från vår databas.
Behöver du tillfälligt inaktivera din chattbot i stället för att radera den? Läs om att pausa och återaktivera chattbotar. Om du behöver ta bort din chattbot eller data, se radera din chattbot och radera dina data.
Felsökning
Har du problem? Se dessa resurser:
- Begränsningar och vanliga utmaningar
- Träning i bakgrunden - Förstå hur bakgrundsträning fungerar
- Omträning - Uppdatera din chattbots kunskap
- Optimering av kunskapsbas - Förbättra kvaliteten på dina träningsdata