Hjälpcenter
Läs mer

Vanliga frågor

Senast uppdaterad:

Vad är ChatLab?

ChatLab är en AI-webbchatt som enkelt kan integreras på din webbplats. Den är byggd på OpenAI ChatGPT och Google Gemini, toppmoderna AI-modeller som kan tala som en riktig människa och hjälpa dina kunder. ChatLab kan tränas med dina egna data, så att den kan svara på frågor som är specifika för din verksamhet.

Ny på ChatLab? Lär dig hur du skapar din första chatbot.

Träna din chatbot

Hur tränar jag chatboten om min verksamhet?

Det enklaste sättet är att rikta ChatLab mot din webbplats. Du anger bara webbadressen så sköter ChatLab resten. ChatLab läser av hela din webbplats och det är den bästa utgångspunkten. Läs mer om att lägga till webbplatskällor och grunderna och gränserna för träning.

Om du har ytterligare dokument (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT) kan du också ladda upp filer. Det finns inga särskilda krav på deras layout eller utseende. Du kan också lägga till ren text eller frågor och svar direkt.

För avancerade användare stöder ChatLab markdown-syntax för bättre formatering. Behöver du minska storleken på träningsdatan? Se vår guide om hur du minskar antalet träningstecken.

Distribuera din chatbot

Hur distribuerar jag ChatLabs chattwidget till min webbplats?

När du har skapat chatboten får du ett kodavsnitt som du kan kopiera och klistra in på din webbplats. Chattwidgeten visas då på din webbplats och är redo att svara på frågor. Hela processen tar mindre än 5 minuter. Läs mer om att lägga till din chatbot på din webbplats.

Vi har specifika guider för populära plattformar:

Du kan också skicka en direktlänk till din chatbot för testning eller delning. Läs om skillnaden mellan widget och iframe som distributionsalternativ.

Användningsområden

Hur kan jag använda ChatLab för kundsupport?

Du kan använda ChatLab för kundsupport genom att träna den med dina kundsupportdata. Du kan förse ChatLab med dina supportskript, vanliga frågor (FAQ) och andra dokument. ChatLab kommer då att kunna svara på dina kunders frågor. ChatLab är en AI-kundsupportchatbot som helt kan automatisera besvarandet av grundläggande frågor som dina kunder kan ha.

Du kan också konfigurera ett kontaktformulär för mänsklig support för att vid behov vidarebefordra konversationer till ditt kundsupportteam. Med vår Live Chat-funktion (livechatt) kan du erbjuda dina kunder ett livechattalternativ för att prata direkt med ditt kundsupportteam. För team, se konfiguration av livechatt med flera operatörer.

Vill du samla in kundinformation? Konfigurera leadinsamling för att samla in namn, e-postadresser och telefonnummer.

Hur kan jag använda ChatLab AI-chatbot för e-handel?

ChatLab har inbyggda funktioner för att integrera med ledande e-handelsplattformar. Lär dig hur du konfigurerar ChatLab för din e-handelsbutik:

Du kan använda ChatLab för att svara på frågor om dina produkter, ge produktrekommendationer och hjälpa dina kunder med deras beställningar (t.ex. orderstatus, leveransinformation). Aktivera funktionen Offer Cards (erbjudandekort) för att visa produktkort direkt i chatten.

Kan jag integrera ChatLab AI-chatbot med mitt eget backend-system?

Ja! Med vår redigerare för AI-åtgärder kan du bygga valfri anpassad integration med alla backend-system som kan exponera data via API-slutpunkter. För mer komplexa integrationer, se anpassade API-integrationer. Du kan till exempel låta chatboten kontrollera tillgängligheten för en produkt i ditt lager, kontrollera statusen för en beställning i ditt ERP-system eller kontrollera det aktuella saldot på kundkontot.

Språk och anpassning

Finns det stöd för andra språk?

Ja, du kan träna chatboten på vilket språk som helst. Du kan ge ytterligare instruktioner till chatboten om att endast svara på ett valt språk. Som standard svarar chatboten på samma språk som frågan ställdes på. Det gäller även när frågans språk skiljer sig från det språk som chatboten har tränats på. Det innebär att du kan träna chatboten på engelska och den kommer att svara på spanska om frågan ställs på spanska.

Lär dig mer om språkkonfiguration för chatbot.

Kan jag ge chatboten anpassade instruktioner?

Ja, du kan ge chatboten anpassade instruktioner. Du kan be den att endast svara på ett valt språk, ge den ett namn och en anpassad personlighet samt justera den på alla sätt som gör den mer lämpad för din verksamhet. Se vår guide om roll- och beteendeinställningar samt anpassade instruktioner.

För anpassning av utseendet kan du läsa om att välja avatar, färger och chattikon samt konversationsinställningar. Du kan också aktivera dynamiska förslag på uppföljningar och människoliknande meddelanden för en mer naturlig upplevelse.

Tekniska detaljer

Hur fungerar ChatLab?

ChatLab är en AI-chatbotplattform som använder OpenAI GPT och/eller Google Gemini (vilka vi kallar AI-leverantörer) för att svara på dina kunders frågor. För att AI-leverantören ska förstå din verksamhet läser ChatLab din webbplats och andra dokument du tillhandahåller. Därefter använder den AI-leverantören för att svara på frågor.

AI-leverantören är tränad på en stor mängd text från internet, så den har mycket kunskap om världen. ChatLab använder kunskap från din webbplats och kombinerar den med kunskapen från AI-leverantören för att svara på dina kunders frågor. Den kunskap du tillhandahåller prioriteras alltid framför kunskapen från GPT. ChatLab lagrar din kunskap i en vektordatabas, hämtar den mest relevanta kunskapen och förser GPT med den för att svara på frågan.

Du kan välja din AI-modell och utöka chattens kontextstorlek för längre konversationer. Aktivera chatbotsammanfattningar och minne för bättre kontextbevarande mellan sessioner.

Fungerar ChatLab på mobiler?

Ja, ChatLab fungerar på mobiler, surfplattor och datorer. Den är helt responsiv och anpassar sig efter skärmstorleken.

Måste jag kunna koda för att använda ChatLab?

Nej. ChatLab fungerar som en no-code-plattform för att skapa AI-chatbotar. Du kan utforma din personliga, anpassade webbplats-chattwidget med vår AI-chatbotbyggare på mindre än fem minuter och sedan integrera den på din webbplats.

För utvecklare som vill ha programmatisk åtkomst erbjuder vi ett Chat API.

AI-modeller och prissättning

Vilken version av GPT och Gemini använder ChatLab?

ChatLab använder GPT-5.6 Luna (1 kredit/meddelande) som standard. I betalplaner kan du även använda resten av GPT-5.6-familjen - GPT-5.6 Terra (5 krediter/meddelande) och GPT-5.6 Sol (15 krediter/meddelande) - samt GPT-5.5 (10 krediter/meddelande), GPT-5.4 (5 krediter/meddelande), GPT-5.4-mini (3 krediter/meddelande) och GPT-5, GPT-5.1 och GPT-4.1 (5 krediter/meddelande). Mini-modeller kostar 1 kredit/meddelande. Du kan också växla till Google Gemini 3 Pro (10 krediter/meddelande), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash och Gemini 3.5 Flash (5 krediter/meddelande), Gemini 3 Flash (3 krediter/meddelande), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 kredit/meddelande) och Gemini 2.5 Pro (10 krediter/meddelande). Anthropic Claude finns också tillgänglig: Claude Haiku 4.5 (5 krediter/meddelande), Claude Sonnet 4.6 och Claude Sonnet 5 (10 krediter/meddelande) samt Claude Opus 4.7 och Claude Opus 4.8 (15 krediter/meddelande).

Läs mer om att välja AI-modell och vad en meddelandekredit är.

Fakturering och prenumeration

Finns det en kostnadsfri provperiod?

Ja, nya användare får en 7-dagars kostnadsfri provperiod vid tecknande av en Basic- eller Standard-plan. Under provperioden har du full tillgång till alla funktioner som ingår i din valda plan. Du debiteras inte förrän provperioden har löpt ut.

Var kan jag ange faktureringsuppgifter?

När du genomför en betalning för din prenumeration omdirigeras du till köpsidan. Om du vill köpa våra produkter för ditt företag tittar du under betalningsmetod och faktureringsadress. Där hittar du en kryssruta märkt "I'm purchasing as a business". Markera den här rutan, välj ditt land och därefter kan du ange nödvändiga företagsuppgifter inklusive momsregistreringsnummer (VAT).

Stripe-betalsida som visar kryssrutan för företagsköp

Var kan jag hantera min prenumeration?

För att hantera din prenumeration navigerar du till panelen Subscription (Prenumeration) i din ChatLab-administrationspanel. När du är i avsnittet Subscription klickar du på Manage subscription & billing (Hantera prenumeration och fakturering).

Högst upp på den här sidan ser du din nuvarande prenumeration. Du kan uppgradera/nedgradera din plan, uppdatera betalningsmetoder, visa fakturahistorik eller avsluta din prenumeration.

Prenumerationssida som visar knappen Manage subscription

Läs mer om att kontrollera din nuvarande kreditanvändning och att förstå gränser för träningsdata.

Säkerhet och integritet

ChatLab tillhandahåller flera säkerhetsfunktioner för att skydda din chatbot:

Tillgänglighet

Är ChatLab kompatibelt med WCAG?

Ja, ChatLab är kompatibelt med WCAG. Vår chattwidget har utformats med tillgänglighet i åtanke, vilket innebär att den kan styras helt med tangentbordet. Den är även kompatibel med skärmläsare, vilket ger tillgång till innehåll och funktioner för alla användare.

Vi strävar efter att göra våra lösningar tillgängliga för ett så brett spektrum av användare som möjligt.

Analys och övervakning

ChatLab tillhandahåller verktyg för att övervaka och förbättra din chatbot:

Vill du förbättra svaren? Lär dig om att lägga till och redigera korrigeringar och hur du förbättrar chatbotsvar.

Teamsamarbete

Dela din chatbot med teammedlemmar:

För byråer, lär dig hur byråprogrammet fungerar samt om anpassade domäner och anpassad användarportal.

Policy för gratisplanen

Policy för inaktiva chatbotar i Free-planen

Om du använder en Free-plan har du full tillgång till alla verktyg som är tillgängliga inom den planen. Genom att använda din chatbot regelbundet säkerställer du att den inte tas bort från vår databas. Men om vårt system upptäcker att det inte har förekommit någon aktivitet på ditt konto under mer än 10 dagar kommer chatboten att raderas automatiskt från våra register. I en sådan situation finns det inget sätt att återställa din tidigare chatbot, inklusive dess leads, inställningar eller konversationshistorik. Den kommer att tas bort permanent från vår databas.

Behöver du inaktivera din chatbot tillfälligt i stället för att radera den? Läs mer om att pausa och återaktivera chatbotar. Om du behöver ta bort din chatbot eller dina data, se radera din chatbot och radera dina data.

Felsökning

Har du problem? Se dessa resurser:

Sök bland alla artiklarFråga agenten