Коли ваші чатботи вичерпують щомісячний ліміт кредитів на повідомлення, вони призупиняють роботу до 1-го числа наступного місяця. Ви можете додати кредити в будь-який момент трьома способами:
- Одноразовий пакет - додаткові кредити лише на поточний календарний місяць, оплачуються один раз.
- Щомісячне доповнення - додаткові кредити щомісяця, оплачуються разом із вашою підпискою, доки ви її не скасуєте.
- Автоматичне поповнення - ChatLab автоматично додає для вас одноразові пакети, коли кредити закінчуються, у межах встановленого вами щомісячного ліміту.
Для всіх трьох варіантів потрібна активна платна підписка. Одноразові пакети та автоматичне поповнення недоступні на безкоштовному плані, під час безкоштовного пробного періоду або якщо рахунки за підписку виставляються через Shopify. Автоматичне поповнення є преміум-функцією - якщо ваш план її не включає, з'явиться пропозиція перейти на вищий тариф.
Щоб дізнатися, скільки кредитів у вас залишилося, перегляньте статтю Перевірка поточного використання кредитів.
Купівля одноразового пакета
Використовуйте цей варіант, коли один місяць виявився активнішим, ніж зазвичай, і вам не потрібне постійне доповнення.
- Відкрийте Subscription (Підписка) у головному меню.
- У розділі доповнень знайдіть пакет кредитів, укажіть кількість і натисніть Purchase Add-on (Придбати доповнення).
- У вікні Confirm purchase (Підтвердження покупки) натисніть Buy once, valid until (Купити один раз, діє до) із зазначенням дати. Ця дата є останнім днем поточного місяця.
Якщо у вас збережено спосіб оплати, кошти списуються відразу, а кредити додаються за кілька секунд. В іншому разі вас буде перенаправлено на сторінку оплати, і кредити з'являться щойно платіж пройде успішно.
Що потрібно знати про одноразовий пакет:
- Він коштує стільки ж, скільки один місяць доповнення, незалежно від того, якого дня місяця ви його купуєте.
- Він діє до останнього дня календарного місяця та не подовжується автоматично. Скасовувати нічого не потрібно.
- Невикористані кредити не переносяться на наступний місяць.
- Він не змінює вашу підписку чи дату її поновлення. На нього ви отримуєте окремий інвойс.
- Він працює лише за наявності платної підписки. Якщо ваша підписка закінчується раніше кінця місяця, пакет також припиняє діяти.
- Чатбот, роботу якого було призупинено через вичерпання кредитів, відновлює роботу відразу після їх додавання.
Підписка на щомісячні додаткові кредити
Якщо вам потрібно більше кредитів щомісяця, оберіть Subscribe monthly (Оформити щомісячну підписку) у тому ж вікні Confirm purchase (Підтвердження покупки). Доповнення поновлюється разом із вашою підпискою, доки ви його не скасуєте, і ви можете додавати кілька пакетів.
Якщо більше використання є постійним, порівняйте витрати з переходом на вищий тариф на сторінці Subscription (Підписка).
Увімкнення автоматичного поповнення
Автоматичне поповнення купує одноразові пакети замість вас, тому ваші чатботи не зупинятимуть роботу, навіть якщо ви не стежите за лічильником.
- Відкрийте Account Settings > Credit alerts (Налаштування акаунта > Сповіщення про кредити).
- У розділі Automatic top-up (Автоматичне поповнення) увімкніть Top up credits automatically (Поповнювати кредити автоматично).
- Налаштуйте параметри, описані нижче, і натисніть Save credit alert settings (Зберегти налаштування сповіщень про кредити).
Якщо замість перемикача в розділі відображається See plans (Переглянути плани), ваш поточний план не підтримує автоматичне поповнення. Ви все одно можете купувати одноразові пакети вручну.
Увімкнення перемикача надає дозвіл ChatLab списувати кошти зі збереженого способу оплати без щоразового запиту, у межах встановленого вами щомісячного ліміту. Ви можете вимкнути цю функцію будь-якої миті; уже додані пакети залишаються дійсними до кінця місяця.
Опис параметрів
- Top up when less than (Поповнювати, коли залишається менше ніж) - поріг, який запускає поповнення. Оберіть Percent left (Залишилося у відсотках - частка від усього вашого місячного ліміту разом із доповненнями) або Credits left (Залишилося кредитів - точне число).
- Packages per top-up (Пакетів за одне поповнення) - скільки пакетів додається щоразу, коли рівень кредитів опускається нижче порога.
- Monthly limit (packages) (Щомісячний ліміт пакетів) - жорстке обмеження на календарний місяць. Це обов'язкове поле. Коли ліміт вичерпано, пакети більше не додаються автоматично, а ви отримуєте електронний лист. Ви все одно можете придбати пакет вручну.
У цьому розділі також зазначено розмір і ціну одного пакета та кількість пакетів, доданих автоматично цього місяця.
Як працює автоматичне поповнення
- Залишок кредитів перевіряється кожні кілька хвилин.
- З вашого збереженого способу оплати відразу списуються кошти, і ви отримуєте інвойс за кожне поповнення.
- Кожен пакет діє до кінця поточного місяця та не подовжується автоматично.
- Чатботи, зупинені через брак кредитів, відновлюють роботу.
Якщо платіж не пройшов
Кредити не додаються, ви отримуєте електронний лист, а ChatLab більше не намагається списати кошти цього дня. Наступна спроба відбудеться наступного дня, якщо кількість кредитів усе ще буде нижчою за встановлений поріг. Оновіть спосіб оплати на сторінці Subscription (Підписка), щоб уникнути зупинки чатботів.
Сповіщення про кредити
На цій самій сторінці ви можете налаштувати отримання листів до того, як кредити закінчаться. Увімкніть Send credit alerts (Надсилати сповіщення про кредити), укажіть один або кілька параметрів Alert thresholds (Пороги сповіщень) і, за потреби, додаткових отримувачів у Recipients (Отримувачі). Для кожного порога надсилається один лист на календарний місяць. Сповіщення працюють як з автоматичним поповненням, так і без нього.
Акаунти з оплатою за інвойсом
Якщо ваша компанія сплачує рахунки банківським переказом за щомісячним інвойсом, у вікні Confirm purchase (Підтвердження покупки) будуть доступні додаткові варіанти придбання пакета кредитів:
- Add once, valid until (Додати один раз, діє до) кінця місяця - пакет з'явиться у вашому наступному інвойсі один раз.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Додати до щомісячного розрахунку (банківський переказ)) - пакет додаватиметься до вашого інвойсу щомісяця.
- Buy once by card, valid until (Купити один раз карткою, діє до) кінця місяця - ви сплачуєте карткою зараз, і до інвойсу нічого не додається.
Автоматичне поповнення працює так само, за винятком того, що пакети додаються до вашого наступного інвойсу замість списання з картки.