En chatbot kan kun give et brugbart svar, når den har relevante oplysninger og tilstrækkelig kontekst til at anvende dem. Denne vejledning hjælper dig med at skelne mellem et træningsproblem, et problem med AI-svaret og en brugsgrænse.
Begynd med at vælge din chatbot og gennemgå eksempelsamtalen i Chatlogs (samtalelogge). Gem den besøgendes nøjagtige spørgsmål, så du kan gentage det efter at have lavet en ændring.
Ufuldstændige eller modstridende svar
Chatbotten henter relevante passager fra dine træningsdata frem for at gennemlæse samtlige kilder for hvert enkelt svar. Dens kontekstvindue skal også give plads til instruktioner og samtalehistorik.
- Åbn Training (træning), og kontrollér, at kilden, der indeholder svaret, er færdigtrænet.
- Gennemgå det udtrukne indhold. En vellykket scanning er ingen garanti for, at alle dele af en side var læsbare.
- Fjern eller opdater modstridende versioner af de samme oplysninger.
- Stil et specifikt testspørgsmål i Overview (oversigt).
- Hvis nyttige oplysninger stadig ikke kan være der, bør du gennemgå Settings > Model & Advanced (indstillinger > model og avanceret) samt de tilgængelige kontekststørrelser.
De tilgængelige kontekstindstillinger er 8k, 16k og 32k afhængigt af funktionerne på din konto. En større kontekst forbruger flere credits og udbedrer ikke manglende eller forkert kildemateriale. Se Grundlæggende om træning og begrænsninger og Udvidelse af chatkontekststørrelse.
Filer og sider, der ikke kan læses
Filuploadmodulet under Training > Files (træning > filer) accepterer op til 20 filer ad gangen og op til 20.000.000 byte pr. fil. Filer indsendes enkeltvist; serverens anmodningsgrænse på 50 MB er ikke en samlet grænse for den valgte gruppe. Understøttede formater er PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS og XLSX. Filstørrelse og mængden af udtrukket træningstekst er to forskellige grænser.
Almindelige udtræksproblemer omfatter:
- Indhold udelukkende med billeder: Tekst inde i billeder eller scannede sider er muligvis ikke tilgængelig for tekstscanneren. Angiv en tekstbaseret version, og kontrollér det importerede resultat.
- Private sider: En almindelig websitescanning kan ikke logge ind på en kundekonto eller læse private sider på dine vegne.
- Dynamiske eller beskyttede sider: JavaScript-indhold og antibot-foranstaltninger kan påvirke, hvad der udtrækkes. Kontrollér resultatet i stedet for at gå ud fra hverken fuld understøttelse eller fuldstændig fejl.
- Lyd og video: Indsend et teksttransskript, når oplysningerne kun findes i en optagelse.
Brug Tilføjelse af ren tekst, Tilføjelse af filer eller Tilføjelse af spørgsmål og svar ved en fejlramt kilde. Gentest det relevante spørgsmål, når træningen er fuldført.
Træning tager længere tid end forventet
Varigheden afhænger af antallet af kilder, deres størrelse og svartiden fra kildewebsitet. Tjek statussen under Training, herunder kilder, der venter på dit valg eller din godkendelse. Du kan forlade siden, mens baggrundsbehandlingen fortsætter.
Når træningen er færdig, kan du teste chatbotten i Overview. Hvis en kilde mislykkes, bør du undersøge den specifikke kilde og prøve igen efter at have rettet problemet frem for gentagne gange at starte en fuld scanning. Se Træning i baggrunden.
Sandsynlige, men forkerte svar
AI kan levere et svar med stor overbevisning, som er forkert. En lavere kreativitetsindstilling eller en mere begrænsende prompt kan hjælpe, men ingen af delene garanterer nøjagtighed.
- Angiv chatbottens anvendelsesområde i Settings > Role & Behavior (indstillinger > rolle og adfærd), og hvad den skal gøre, når der mangler oplysninger - for eksempel indrømme usikkerhed eller tilbyde en menneskelig kontaktmulighed.
- I Settings > Model & Advanced kan du sænke Creativity (kreativitet), hvis den valgte model understøtter det.
- Hold faktuelle træningskilder opdaterede, og fjern modsigelser.
- Tilføj en rettelse for et specifikt dårligt svar.
- Gentest det pågældende spørgsmål og relaterede spørgsmål i en ny samtale.
Se Forbedring af chatbotsvar for en mere detaljeret arbejdsgang.
Spørgsmål om hele vidensbasen
Et chatsvar er ikke en pålidelig fortegnelse over alle filer, sider eller emner, du har trænet. Chatbotten arbejder ud fra de oplysninger, der hentes frem til det specifikke spørgsmål, så hvis du beder den om at opremse alt, hvad den ved, kan kilder blive udeladt.
Brug fanen Training til at gennemgå fortegnelsen over kilder. Test med repræsentative spørgsmål for at kontrollere dækningen i stedet for at stole på chatbottens egen beskrivelse af sin viden.
Hastighedsgrænser og opbrugte credits
Hastighedsgrænser begrænser, hvor hurtigt besøgende kan sende beskeder. Konfigurer dem under Settings > Security (indstillinger > sikkerhed), og kontrollér den viste grænsebesked, når en besøgende blokeres.
Beskedcredits er en særskilt månedlig forbrugskvote. De nulstilles på den første dag i kalendermåneden. Tjek Subscription (abonnement) og eventuelle grænser pr. chatbot, når svar udebliver på grund af opbrugte credits. Gennemgå de kapacitetsmuligheder, der er tilgængelige for din konto, eller afvent nulstillingen.
Midlertidige servicefejl
Websitekilder, AI-tjenester og integrationer kan være midlertidigt utilgængelige. Kontrollér, om problemet rammer en enkelt kilde eller handling, en enkelt chatbot eller enhver test. Ved en integrationsfejl bør du også kontrollere den gemte forbindelse og tilladelserne på den eksterne konto.
Hvis problemet fortsætter, kan du bruge Support Request (supportanmodning) og inkludere bot-id, omtrentligt tidspunkt, det nøjagtige spørgsmål eller det mislykkede trin samt eventuelle fejlmeddelelser. Medtag ikke adgangskoder eller API-nøgler.