Het AI Copilot-paneel verschijnt aan de rechterkant wanneer je een e-mail bekijkt. Het gebruikt de getrainde kennisbank van jouw chatbot om professionele antwoordsuggesties op te stellen.
Toegang krijgen
Selecteer je chatbot en ga naar Email Copilot. Open een willekeurige e-mail in de inbox, en het copilot-paneel verschijnt aan de rechterkant van het scherm.
Een antwoord voorstellen
- Open een e-mail die je wilt beantwoorden
- Selecteer in het keuzemenu de taal voor het AI-concept (standaard de taal van je chatbot)
- Klik op Suggest Response (Antwoord voorstellen)
De copilot zal:
- De inhoud van de binnenkomende e-mail lezen
- Eerdere gespreksgeschiedenis in de thread samenvatten
- In de getrainde kennisbank van je chatbot zoeken naar relevante informatie
- Een professioneel antwoord opstellen met behulp van de geconfigureerde aanhef, afsluiting en system prompt
De voorgestelde tekst verschijnt in een bewerkbaar tekstveld in het copilot-paneel. Je kunt deze aanpassen voordat je hem gebruikt.
Het antwoord vertalen
Als je moet antwoorden in een andere taal dan waarin de copilot het concept heeft opgesteld, selecteer je de doeltaal in het keuzemenu onder de suggestie en klik je op Translate (Vertalen). Hiermee wordt je concept vertaald naar de geselecteerde taal. Elke vertaling kost 1 berichttegoed.
Invoegen in de antwoordeditor
Zodra je tevreden bent met de voorgestelde (of vertaalde) tekst, klik je op Insert into Reply (In antwoord invoegen). Hierdoor opent de antwoordeditor met de vooraf ingevulde tekst. Als de antwoordeditor al tekst bevat, vraagt een bevestigingsvenster of je deze wilt overschrijven.
Welke kennis gebruikt de copilot
De copilot doorzoekt dezelfde kennisbank die je chatbot gebruikt voor gesprekken met websitebezoekers. Dit omvat:
- Websitepagina's waarop je de bot hebt getraind
- Geüploade bestanden (pdf's, documenten, spreadsheets)
- Handmatige tekstinvoer en vraag-en-antwoordparen
- E-commerce-productcatalogi (indien gekoppeld)
Hoe beter je chatbot is getraind, hoe beter de e-mailsuggesties van de copilot zullen zijn. Als de kennisbank geen relevante informatie bevat voor een specifieke e-mail, geeft de copilot aan dat er geen specifiek antwoord kan worden gegeven, in plaats van er een te verzinnen.