Het verbeteren van de prestaties van je ChatLab-chatbot vraagt om het verfijnen van de instellingen en trainingsmethoden. Begin met het trainen van je chatbot, selecteer deze vervolgens en gebruik Overview (Overzicht) om een paar echte klantvragen te stellen. Noteer de verwachte antwoorden, verander één ding tegelijk en herhaal dezelfde vragen in nieuwe gesprekken.
Custom Role Instructions voor het verfijnen van antwoorden
Met Custom Role Instructions kun je specifieke richtlijnen instellen voor het gedrag en de toon van je chatbot, afgestemd op de behoeften van je doelgroep. Zo implementeer en benut je deze functie effectief:
-
Definieer de rol van de bot: Geef duidelijk aan welke rol de chatbot moet aannemen. Bijvoorbeeld "klantenservicemedewerker", "verkoopassistent" of "technisch adviseur".
-
Stel gedragsrichtlijnen in: Voeg instructies toe over toon, taalgebruik en antwoordstijl. Bijvoorbeeld:
- Toon: Vriendelijk, professioneel of formeel.
- Taalgebruik: Gebruik eenvoudige uitleg voor niet-technische gebruikers of vaktaal voor deskundige doelgroepen.
-
Voeg contextspecifieke details toe: Voeg instructies toe die specifiek zijn voor jouw bedrijf of branche. Bijvoorbeeld:
- "Als een gebruiker naar bezorgopties vraagt, benadruk dan gratis verzending indien van toepassing."
- "Vermeld bij vragen over prijzen altijd details over staffelkortingen, mits van toepassing."
-
Test en herhaal: Test hoe de chatbot reageert met de nieuwe rolinstructies, verfijn ze op basis van gebruikersinteracties en pas ze aan waar nodig om de gewenste antwoordstijl en nauwkeurigheid te bereiken.
Stel dit in via Settings > Role & Behavior (Instellingen > Rol & Gedrag). Lees meer over instellingen voor rol en gedrag.
Upgraden naar een sterker AI-model
Vergelijk de modellen in de huidige selectielijst op basis van dezelfde vragen. Controleer of het antwoord accuraat is, je instructies volgt en goed omgaat met vervolgvragen. De beschikbaarheid van modellen en creditgewichten kunnen veranderen, dus raadpleeg de getoonde opties en de handleiding voor berichtcredits in plaats van een vaste modelprijslijst.
Verander je model via Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model & Geavanceerd). Lees meer over het kiezen van AI-modellen.
Kennisbank optimaliseren
Gebruik de Knowledge Base Optimizer om te zien welke fragmenten matchen met een specifieke vraag. Deze test het ophalen van informatie voor een losse vraag, niet de historische populariteit van een bron. Lees de getoonde content en vergelijk deze met je verwachte antwoord.
Selecteer je chatbot en open Training > Knowledge Base Optimizer. Lees meer over het gebruik van de Knowledge Base Optimizer.
Daarnaast kan het verlagen van de creativiteit van het model de antwoorden nauwkeuriger en relevanter maken. Een lagere creativiteit kan variatie verminderen, maar kan ontbrekende informatie niet herstellen of feitelijke juistheid garanderen. De beschikbaarheid hangt af van het gekozen model. Je kunt dit aanpassen in Settings > Model & Advanced met de Creativity-schuifregelaar. Lees meer over gespreksinstellingen.
Contextuitbreiding
Overweeg om de context uit te breiden wanneer relevante informatie niet past. Een grotere context biedt ruimte aan meer materiaal, maar garandeert geen beter antwoord. Het verhoogt ook het verbruik van berichtcredits, en grotere formaten vereisen de bijbehorende accountfunctie.
ChatLab biedt drie verschillende contextgroottes: 8.000, 16.000 of 32.000 tokens, wat directe invloed heeft op het vermogen van de chatbot om informatie te onthouden en te benutten. Het kiezen van de juiste contextgrootte is een afweging tussen de gewenste antwoordkwaliteit en het operationele budget.
Stel de contextgrootte in via Settings > Model & Advanced. Lees meer over het vergroten van de chatcontext.
Doelgericht trainen - minder is meer
Een van de meest effectieve manieren om de antwoordkwaliteit te verbeteren, is het verminderen van irrelevante content in je trainingsgegevens. ChatLab maakt gebruik van de RAG-architectuur (Retrieval-Augmented Generation), die zoekt naar de meest relevante fragmenten met informatie bij het beantwoorden van vragen. Te veel algemene of herhalende content zorgt voor ruis die het zoekproces kan verstoren.
Waarom doelgericht trainen helpt:
- RAG beoordeelt tekstfragmenten op relevantie - irrelevante content verslechtert de zoekkwaliteit
- Herhalende elementen (menu's, footers, headers) op elke pagina vullen de kennisbank met ruis
- De AI kan fragmenten met weinig waarde ophalen in plaats van specifieke, nuttige antwoorden
Hoe je doelgericht traint:
- Gebruik sitemap-scans in plaats van volledige website-crawls
- Sluit herhalende pagina-elementen zoals headers en footers uit
- Filter irrelevante URL-secties weg (nieuws, afbeeldingen, persberichten)
- Richt je op waardevolle content: productpagina's, veelgestelde vragen, helpartikelen, beleidsdocumenten
Voor gedetailleerde instructies over het optimaliseren van je website-scans, zie hoe je trainingskarakters vermindert bij het scannen van een website.
Voorkeursformaat voor trainingsbestanden
Kies bij het trainen van je chatbot voor een bestandsformaat dat samenhangende feiten bij elkaar houdt. Tekst is handig voor beschrijvende uitleg, terwijl spreadsheets en CSV-bestanden goed werken voor tabulaire gegevens:
-
Tekstbestanden stellen je in staat om contextueel gerelateerde termen op te nemen.
-
Ze zorgen voor flexibiliteit bij het structureren van informatie.
Voeg bijvoorbeeld bij een prijstabel voor producten gerelateerde termen toe:
- Termen voor prijstabellen: "kosten", "prijzen", "tarieven", "kostenoverzicht", "offerte"
Test of zoekopdrachten zoals "Wat zijn jullie tarieven?" of "Laat de kostendetails zien" de juiste bron vinden en het verwachte antwoord opleveren.
Correcties toevoegen vanuit chatlogs
Bekijk de gespreksgeschiedenis van je chatbot en voeg correcties toe wanneer je onjuiste of suboptimale antwoorden ziet. Hierdoor leert de chatbot van zijn fouten en verbeteren toekomstige antwoorden op vergelijkbare vragen.
Ga naar het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken), zoek gesprekken met problemen op en klik op het bewerkingsicoon naast een botantwoord om een correctie toe te voegen. Lees meer over het toevoegen en bewerken van correcties.