Helpcentrum
Meer diepgang

Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt:

Wat is ChatLab?

ChatLab is een AI-websitechat die je eenvoudig in je website kunt integreren. Het platform is gebouwd op OpenAI ChatGPT en Google Gemini, geavanceerde AI-modellen die spreken als een echt mens en je klanten direct kunnen helpen. ChatLab kan worden getraind met je eigen gegevens, zodat het specifieke vragen over jouw bedrijf kan beantwoorden.

Nieuw bij ChatLab? Leer hoe je je eerste chatbot aanmaakt.

Je chatbot trainen

Hoe train ik de chatbot zodat deze mijn bedrijf kent?

De eenvoudigste manier is om ChatLab naar je website te verwijzen. Je vult simpelweg het websiteadres in en ChatLab regelt de rest. ChatLab leest je hele website uit, wat het beste startpunt vormt. Lees meer over het toevoegen van websitebronnen en basisprincipes en limieten voor training.

Als je aanvullende documenten hebt (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), kun je ook bestanden uploaden. Er zijn geen speciale vereisten voor de opmaak of vormgeving. Je kunt ook direct platte tekst of vragen en antwoorden toevoegen.

Voor geavanceerde gebruikers ondersteunt ChatLab markdown-syntaxis voor een betere opmaak. Moet je de hoeveelheid trainingsdata beperken? Bekijk dan onze handleiding over het verminderen van trainingskarakters.

Je chatbot publiceren

Hoe plaats ik de ChatLab-chatwidget op mijn website?

Nadat je de chatbot hebt aangemaakt, ontvang je een codefragment dat je kunt kopiëren en in je website kunt plakken. De websitechatwidget verschijnt direct op je website en staat klaar om vragen te beantwoorden. Het hele proces duurt minder dan 5 minuten. Lees meer over het toevoegen van je chatbot aan je website.

We hebben specifieke handleidingen voor populaire platforms:

Je kunt ook een directe link naar je chatbot sturen om te testen of te delen. Lees meer over het verschil tussen widget- en iframe-implementatie.

Toepassingen

Hoe kan ik ChatLab gebruiken voor klantenservice?

Je kunt ChatLab voor klantenservice inzetten door het te trainen met je eigen ondersteuningsdata. Je kunt ChatLab voorzien van je ondersteuningsscripts, veelgestelde vragen (FAQ's) en andere documenten. ChatLab kan vervolgens de vragen van je klanten beantwoorden. ChatLab is een AI-klantenservicechatbot die het beantwoorden van standaardvragen van je klanten volledig kan automatiseren.

Je kunt ook een contactformulier voor menselijke ondersteuning instellen om gesprekken zo nodig door te sturen naar je ondersteuningsteam. Met onze Live Chat-functie bied je klanten een livechatoptie om rechtstreeks met je ondersteuningsteam te praten. Voor teams is er een handleiding over het instellen van Live Chat met meerdere medewerkers.

Wil je klantgegevens verzamelen? Stel dan leadverzameling in om namen, e-mailadressen en telefoonnummers te registreren.

Hoe kan ik de ChatLab AI-chatbot gebruiken voor e-commerce?

ChatLab beschikt over ingebouwde functies om te integreren met de belangrijkste e-commerceplatforms. Leer hoe je ChatLab instelt voor je webshop:

Je kunt ChatLab gebruiken om vragen over je producten te beantwoorden, productaanbevelingen te geven en je klanten te helpen met hun bestellingen (bijvoorbeeld bestelstatus en verzendinformatie). Schakel de functie Offer Cards in om productkaarten rechtstreeks in de chat te tonen.

Kan ik de ChatLab AI-chatbot integreren met mijn eigen backend-systeem?

Ja! Met onze AI actions-editor kun je elke gewenste maatwerkintegratie bouwen met een backend-systeem dat gegevens via API-eindpunten beschikbaar stelt. Voor complexere integraties bekijk je aangepaste API-integraties. Zo kun je de chatbot bijvoorbeeld de voorraad van een product in je magazijn laten controleren, de status van een bestelling in je ERP-systeem laten opvragen of het actuele saldo op het klantaccount laten inzien.

Talen en personalisatie

Is er ondersteuning voor andere talen?

Ja, je kunt de chatbot in elke taal trainen. Je kunt aanvullende instructies opgeven om de chatbot alleen in een specifieke taal te laten antwoorden. Standaard antwoordt de chatbot in de taal waarin de vraag wordt gesteld. Dat geldt ook als de taal van de vraag verschilt van de taal waarin de chatbot is getraind. Dit betekent dat je de chatbot in het Engels kunt trainen en dat hij in het Spaans antwoordt als er een Spaanse vraag wordt gesteld.

Lees meer over de taalinstellingen van de chatbot.

Kan ik de chatbot aangepaste instructies geven?

Ja, je kunt de chatbot aangepaste instructies meegeven. Je kunt instellen dat hij alleen in een gekozen taal antwoordt, hem een naam en een eigen persoonlijkheid geven, en hem volledig afstemmen op je bedrijf. Bekijk onze handleiding over rol- en gedragsinstellingen en aangepaste instructies.

Voor het aanpassen van het uiterlijk lees je meer over het kiezen van een avatar, kleuren en chat-icoon en gespreksinstellingen. Je kunt ook dynamische vervolgsuggesties en mensachtige berichtgeving inschakelen voor een natuurlijkere ervaring.

Technische details

Hoe werkt ChatLab?

ChatLab is een AI-chatbotplatform dat OpenAI GPT en/of Google Gemini gebruikt (die we AI-providers noemen) om de vragen van je klanten te beantwoorden. Om de AI-provider inzicht te geven in je bedrijf, leest ChatLab je website en eventuele andere documenten die je toevoegt. Vervolgens gebruikt het de AI-provider om vragen te beantwoorden.

De AI-provider is getraind op een grote hoeveelheid internetteksten en beschikt daardoor over veel algemene kennis over de wereld. ChatLab combineert de kennis van jouw website met de kennis van de AI-provider om de vragen van je klanten te beantwoorden. De kennis die jij aanlevert, krijgt altijd voorrang op de algemene kennis van GPT. ChatLab slaat jouw kennis op in een vectordatabase, haalt de meest relevante informatie op en stuurt deze door naar GPT om het antwoord te formuleren.

Je kunt je AI-model selecteren en de contextgrootte van de chat uitbreiden voor langere gesprekken. Schakel chatbotsamenvattingen en -geheugen in om context beter te bewaren over verschillende sessies heen.

Werkt ChatLab op mobiele apparaten?

Ja, ChatLab werkt op smartphones, tablets en desktops. Het is volledig responsive en past zich automatisch aan het schermformaat aan.

Moet ik kunnen programmeren om ChatLab te gebruiken?

Nee. ChatLab fungeert als een no-code platform voor het maken van AI-chatbots. Je ontwerpt je gepersonaliseerde websitechatwidget met onze AI-chatbotbouwer in minder dan vijf minuten en integreert deze direct in je website.

Voor ontwikkelaars die programmatische toegang willen, bieden we een Chat API.

AI-modellen en tarieven

Welke versie van GPT en Gemini gebruikt ChatLab?

ChatLab gebruikt standaard GPT-5.6 Luna (1 credit per bericht). In betaalde abonnementen kun je ook de rest van de GPT-5.6-serie gebruiken - GPT-5.6 Terra (5 credits per bericht) en GPT-5.6 Sol (15 credits per bericht) - evenals GPT-5.5 (10 credits per bericht), GPT-5.4 (5 credits per bericht), GPT-5.4-mini (3 credits per bericht) en GPT-5, GPT-5.1 en GPT-4.1 (5 credits per bericht). Mini-modellen kosten 1 credit per bericht. Je kunt ook overschakelen naar Google Gemini 3 Pro (10 credits per bericht), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash en Gemini 3.5 Flash (5 credits per bericht), Gemini 3 Flash (3 credits per bericht), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 credit per bericht) en Gemini 2.5 Pro (10 credits per bericht). Anthropic Claude is eveneens beschikbaar: Claude Haiku 4.5 (5 credits per bericht), Claude Sonnet 4.6 en Claude Sonnet 5 (10 credits per bericht), en Claude Opus 4.7 en Claude Opus 4.8 (15 credits per bericht).

Lees meer over het kiezen van een AI-model en wat een berichtcredit is.

Facturering en abonnement

Is er een gratis proefperiode?

Ja, nieuwe gebruikers ontvangen een gratis proefperiode van 7 dagen bij het afsluiten van een Basic- of Standard-abonnement. Tijdens de proefperiode heb je volledige toegang tot alle functies van het gekozen plan. Er worden pas kosten in rekening gebracht wanneer de proefperiode afloopt.

Waar kan ik mijn factuurgegevens invoeren?

Wanneer je een betaling doet voor je abonnement, word je doorgestuurd naar de betaalpagina. Als je onze producten voor je bedrijf wilt aanschaffen, kijk dan onder de betaalmethode en het factuuradres. Daar vind je het selectievakje "I'm purchasing as a business" (Ik koop zakelijk aan). Vink dit vakje aan, selecteer je land en vul vervolgens de benodigde bedrijfsgegevens in, inclusief het btw-nummer.

Afrekenpagina van Stripe met het selectievakje voor zakelijke aankopen

Waar kan ik mijn abonnement beheren?

Om je abonnement te beheren, ga je naar het paneel Subscription (Abonnement) in je ChatLab-beheerdersdashboard. Zodra je in het onderdeel Subscription bent, klik je op Manage subscription & billing (Abonnement en facturering beheren).

Bovenaan deze pagina zie je je huidige abonnement. Hier kun je upgraden of downgraden naar een ander plan, betaalmethoden bijwerken, factuurgeschiedenis bekijken of je abonnement opzeggen.

Abonnementspagina met de knop Manage subscription

Lees meer over het controleren van je huidige creditverbruik en het begrijpen van limieten voor trainingsdata.

Beveiliging en privacy

ChatLab biedt verschillende beveiligingsfuncties om je chatbot te beschermen:

Toegankelijkheid

Voldoet ChatLab aan WCAG?

Ja, ChatLab is compatibel met WCAG. Onze chatbotwidget is ontworpen met het oog op toegankelijkheid, wat betekent dat deze volledig met een toetsenbord kan worden bediend. De widget is ook compatibel met schermlezers, zodat alle content en functies voor iedere gebruiker toegankelijk zijn.

We streven ernaar onze oplossingen voor een zo breed mogelijke groep gebruikers toegankelijk te maken.

Statistieken en monitoring

ChatLab biedt verschillende tools om je chatbot te monitoren en te verbeteren:

Wil je de antwoorden verbeteren? Lees meer over het toevoegen en bewerken van correcties en hoe je de antwoorden van de chatbot verbetert.

Samenwerken in teams

Deel je chatbot met teamleden:

Voor bureaus: ontdek hoe het partnerprogramma werkt en lees meer over aangepaste domeinen en een aangepast gebruikersportaal.

Beleid voor het FREE-plan

Beleid voor inactieve chatbots op het FREE-plan

Als je gebruikmaakt van een FREE-plan, heb je volledige toegang tot alle functies binnen dat plan. Door je chatbot regelmatig te gebruiken, zorg je ervoor dat deze bewaard blijft in onze database. Als ons systeem echter detecteert dat er langer dan 10 dagen geen activiteit is geweest op je account, wordt de chatbot automatisch uit onze systemen verwijderd. In dat geval is het niet meer mogelijk om je eerdere chatbot te herstellen, inclusief leads, instellingen of gespreksgeschiedenis. Deze wordt definitief verwijderd uit onze database.

Wil je je chatbot tijdelijk uitschakelen in plaats van verwijderen? Lees alles over het pauzeren en hervatten van chatbots. Als je je chatbot of gegevens wilt verwijderen, bekijk dan je chatbot verwijderen en je gegevens verwijderen.

Probleemoplossing

Loop je tegen problemen aan? Raadpleeg deze bronnen:

Doorzoek alle artikelenVraag het de agent