Helpcentrum
Meer diepgang

Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt:

Wat is ChatLab?

ChatLab is een AI-websitechat die eenvoudig in je website kan worden geïntegreerd. Het maakt gebruik van ondersteunde AI-modellen van leveranciers zoals OpenAI, Google en Anthropic om vragen van klanten te beantwoorden. ChatLab kan worden getraind met je eigen gegevens, zodat het specifieke vragen over jouw bedrijf kan beantwoorden.

Nieuw bij ChatLab? Leer hoe je je eerste chatbot aanmaakt.

Je chatbot trainen

Hoe train ik de chatbot zodat deze mijn bedrijf leert kennen?

De eenvoudigste manier is door ChatLab naar je website te verwijzen. Je vult simpelweg het websiteadres in en ChatLab doet de rest. Selecteer de pagina's die je wilt trainen, controleer eventuele limieten of mislukte bronnen, en test de geïmporteerde informatie na het trainen. Lees meer over het toevoegen van websitebronnen en de basisprincipes en limieten van het trainen.

Als je aanvullende documenten hebt (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), kun je ook bestanden uploaden. Gebruik leesbare documenten op basis van tekst en controleer de geëxtraheerde inhoud, vooral bij gescande bestanden of complexe lay-outs. Je kunt ook direct platte tekst of vragen en antwoorden toevoegen.

Voor geavanceerde gebruikers ondersteunt ChatLab markdown-syntaxis voor een betere opmaak. Moet je de hoeveelheid trainingsgegevens verminderen? Bekijk onze handleiding over hoe je trainingskarakters vermindert.

Je chatbot implementeren

Hoe implementeer ik de ChatLab-chatwidget op mijn website?

Na het aanmaken van de chatbot ontvang je een codefragment dat je kunt kopiëren en in je website kunt plakken. De websitechatwidget verschijnt op je website en is direct klaar om vragen te beantwoorden. Publiceer de wijzigingen op je website en test de widget als bezoeker. Lees meer over het toevoegen van je chatbot aan je website.

We hebben specifieke handleidingen voor populaire platforms:

Je kunt ook een directe link naar je chatbot sturen om te testen of te delen. Lees meer over het verschil tussen implementatie via widget of iframe.

Toepassingen

Hoe kan ik ChatLab gebruiken voor klantenservice?

Je kunt ChatLab inzetten voor klantenservice door de bot te trainen met gegevens van je klantenservice. Je kunt ChatLab voorzien van je ondersteuningsscripts, veelgestelde vragen (FAQ's) en andere documenten. ChatLab kan vervolgens de vragen van je klanten beantwoorden. ChatLab is een AI-klantenservicechatbot die het beantwoorden van basisvragen van klanten volledig kan automatiseren.

Je kunt ook een contactformulier voor menselijke ondersteuning instellen om gesprekken door te sturen naar je ondersteuningsteam wanneer dat nodig is. Met onze functie Live Chat bied je klanten een livechatoptie om rechtstreeks met je ondersteuningsteam te praten. Voor teams is er de handleiding over Live Chat instellen met meerdere operators.

Wil je klantgegevens verzamelen? Stel leadverzameling in om namen, e-mailadressen en telefoonnummers vast te leggen.

Hoe kan ik de ChatLab AI-chatbot gebruiken voor e-commerce?

ChatLab heeft ingebouwde functionaliteiten om te integreren met toonaangevende e-commerceplatforms. Leer hoe je ChatLab instelt voor je e-commercewebshop:

Je kunt ChatLab gebruiken om vragen over je producten te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en klanten te helpen met hun bestellingen (bijvoorbeeld bestelstatus en verzendgegevens). Activeer de functie Offer Cards om productkaarten direct in de chat weer te geven.

Kan ik de ChatLab AI-chatbot integreren met mijn eigen back-endsysteem?

Met behulp van onze AI actions-editor kun je ondersteunde acties configureren voor je gekoppelde diensten. Voor complexere koppelingen kun je kijken naar aangepaste API-integraties. Je kunt de chatbot bijvoorbeeld de beschikbaarheid van een product in je magazijn laten controleren, de status van een bestelling in je ERP-systeem laten opvragen of het actuele saldo op een klantaccount laten nakijken.

Talen en personalisatie

Is er ondersteuning voor andere talen?

Ja, je kunt de chatbot in elke gewenste taal trainen. Je kunt aanvullende instructies aan de chatbot meegeven om alleen in een specifieke taal te antwoorden. Standaard antwoordt de chatbot in de taal waarin de vraag wordt gesteld. Dat geldt ook wanneer de taal van de vraag afwijkt van de taal waarin de chatbot is getraind. Dit betekent dat je de chatbot in het Engels kunt trainen, terwijl deze in het Spaans antwoordt als er een Spaanse vraag binnenkomt.

Lees meer over de taalinstellingen van de chatbot.

Kan ik de chatbot aangepaste instructies geven?

Ja, je kunt de chatbot aangepaste instructies meegeven. Je kunt instellen dat de bot alleen in een bepaalde taal antwoordt, hem een naam en een eigen persoonlijkheid geven, en hem zo aanpassen dat hij perfect aansluit bij jouw bedrijf. Bekijk onze handleiding over instellingen voor rol en gedrag en aangepaste instructies.

Voor het aanpassen van het uiterlijk lees je meer over het selecteren van avatar, kleuren en chaticoon en de gespreksinstellingen. Je kunt ook dynamische voorgestelde vervolgvragen en mensachtige berichten inschakelen voor een natuurlijkere ervaring.

Technische details

Hoe werkt ChatLab?

ChatLab is een AI-chatbotplatform dat gebruikmaakt van ondersteunde AI-modellen van OpenAI, Google en Anthropic om vragen van je klanten te beantwoorden. Om ervoor te zorgen dat de AI-provider jouw bedrijf begrijpt, leest ChatLab je website en andere documenten die je aanlevert. Vervolgens gebruikt het de AI-provider om vragen te beantwoorden.

De AI-provider is getraind op een grote verzameling teksten van het internet en beschikt daardoor over veel algemene kennis over de wereld. ChatLab combineert de kennis van jouw website met de kennis van de AI-provider om vragen van klanten te beantwoorden. ChatLab haalt relevante passages uit je trainingsgegevens en stuurt deze naar het geselecteerde model. Zorg ervoor dat die bronnen actueel blijven en test de antwoorden; AI kan immers fouten maken.

Je kunt je AI-model selecteren en de contextgrootte van de chat uitbreiden voor langere gesprekken. Schakel samenvattingen en geheugen van de chatbot in om de context beter over verschillende sessies heen te behouden.

Werkt ChatLab op mobiele apparaten?

Ja, ChatLab werkt op smartphones, tablets en desktops. Het is volledig responsive en past zich aan de schermgrootte aan.

Moet ik kunnen programmeren om ChatLab te gebruiken?

Nee. ChatLab fungeert als een no-code-platform voor het maken van AI-chatbots. Je kunt je gepersonaliseerde chatwidget voor je website ontwerpen met onze AI-chatbotbouwer via de installatiewizard en deze vervolgens integreren in je website.

Voor ontwikkelaars die programmatische toegang willen, bieden we een Chat API aan.

AI-modellen en prijzen

Welke versie van GPT en Gemini gebruikt ChatLab?

Open Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model en geavanceerd) om de actuele modellen, ondersteunde functionaliteiten en creditkosten voor jouw account te bekijken. De getoonde basiskosten per antwoord van een model worden vermenigvuldigd met de door jou gekozen contextgrootte. Raadpleeg de instellingen wanneer je van model verandert in plaats van uit te gaan van een vaste lijst met namen of prijzen.

Lees meer over het selecteren van een AI-model en wat een berichtcredit is.

Facturatie en abonnement

Is er een gratis proefperiode?

Open Subscription (Abonnement) om de beschikbare proefaanbiedingen voor jouw account te bekijken. Beschikbaarheid, duur en proeflimieten zijn afhankelijk van de aanbieding, en bepaalde functies kunnen tijdens een proefperiode uitgesloten zijn. Controleer de voorwaarden bij het afrekenen, de verlengingsdatum en de opzeggingsvoorwaarden voordat je begint.

Waar kan ik de factuurgegevens invoeren?

Wanneer je een betaling uitvoert voor je abonnement, word je doorgestuurd naar de betaalpagina. Als je onze producten voor je bedrijf wilt aanschaffen, kijk dan onder de betaalmethode en het factuuradres. Daar vind je een selectievakje met het label "I'm purchasing as a business". Vink dit vakje aan, selecteer je land en voer vervolgens de vereiste bedrijfsgegevens in, inclusief de btw-informatie.

Stripe-afrekenpagina met het selectievakje voor zakelijke aankoop

Waar kan ik mijn abonnement beheren?

Om je abonnement te beheren, open je Subscription in het hoofdmenu en gebruik je Manage subscription & billing (Abonnement en facturatie beheren) waar beschikbaar om het klantenportaal te openen.

Het klantenportaal toont de abonnements- en facturatieacties die beschikbaar zijn voor jouw account, waaronder mogelijke planwijzigingen, add-ons, facturen en opzegging. Voor betaalgegevens kan een afzonderlijke facturatiepagina worden geopend. Abonnementen die via Shopify worden beheerd, moeten via Shopify worden geregeld; accounts die op factuur betalen, kunnen andere opties hebben.

Abonnementspagina met de knop Abonnement beheren

Lees meer over het controleren van je huidige creditverbruik en het begrijpen van limieten voor trainingsgegevens.

Beveiliging en privacy

ChatLab biedt verschillende beveiligingsfuncties om je chatbot te beschermen:

Toegankelijkheid

Is ChatLab compatibel met WCAG?

De widget bevat toegankelijkheidsfuncties, maar dit artikel is geen certificaat voor WCAG-naleving. Test je geïmplementeerde widget met toetsenbordnavigatie en ondersteunende technologie, inclusief je gekozen kleuren, aangepaste CSS en formulieren. Toegankelijkheid hangt af van de volledige pagina en configuratie.

Statistieken en monitoring

ChatLab biedt tools om je chatbot te monitoren en te verbeteren:

Wil je antwoorden verbeteren? Leer meer over het toevoegen en bewerken van correcties en hoe je antwoorden van de chatbot verbetert.

Samenwerken in teams

Deel je chatbot met teamleden:

Voor bureaus: ontdek hoe het bureauprogramma werkt en lees meer over aangepaste domeinen en het aangepaste gebruikersportaal.

Beleid voor het Free-plan

Beleid voor inactieve chatbots op het Free-plan

Als je gebruikmaakt van een Free-plan, heb je volledige toegang tot alle tools die binnen dat plan beschikbaar zijn. Door je chatbot regelmatig te gebruiken, zorg je ervoor dat deze niet uit onze database wordt verwijderd. Als ons systeem echter detecteert dat er langer dan 10 dagen geen activiteit is geweest op je account, wordt de chatbot automatisch uit onze systemen verwijderd. In een dergelijke situatie is het niet meer mogelijk om je eerdere chatbot te herstellen, inclusief de bijbehorende leads, instellingen of gespreksgeschiedenis. Deze wordt definitief uit onze database verwijderd.

Wil je je chatbot tijdelijk uitschakelen in plaats van verwijderen? Lees meer over het pauzeren en hervatten van chatbots. Als je je chatbot of gegevens wilt verwijderen, raadpleeg dan je chatbot verwijderen en je gegevens verwijderen.

Problemen oplossen

Ervaar je problemen? Bekijk deze bronnen:

Doorzoek alle artikelenVraag het de agent