Een chatbot kan alleen een nuttig antwoord geven wanneer hij beschikt over relevante informatie en voldoende context om deze te gebruiken. Deze handleiding helpt je om onderscheid te maken tussen een trainingsprobleem, een probleem met het AI-antwoord en een gebruikslimiet.
Begin met het selecteren van je chatbot en bekijk het voorbeeldgesprek in Chatlogs (Gesprekslogboeken). Bewaar de exacte vraag van de bezoeker, zodat je deze kunt herhalen nadat je een wijziging hebt doorgevoerd.
Onvolledige of tegenstrijdige antwoorden
De chatbot haalt relevante passages op uit je trainingsgegevens in plaats van elke bron voor elk antwoord volledig door te lezen. Het contextvenster moet daarnaast ook ruimte bieden aan instructies en de gespreksgeschiedenis.
- Open Training en controleer of de training van de bron met het antwoord succesvol is afgerond.
- Controleer de geëxtraheerde inhoud. Een geslaagde scan garandeert niet dat elk deel van een pagina leesbaar was.
- Verwijder of werk tegenstrijdige versies van dezelfde informatie bij.
- Stel een specifieke testvraag in Overview (Overzicht).
- Past nuttige informatie er nog steeds niet in, controleer dan Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model en geavanceerd) en de beschikbare contextgroottes.
De beschikbare contextinstellingen zijn 8k, 16k en 32k, afhankelijk van de functies van je account. Een grotere context verbruikt meer credits en herstelt ontbrekend of onjuist bronmateriaal niet. Zie Basisprincipes en limieten van training en De chatcontextgrootte uitbreiden.
Bestanden en pagina's die niet kunnen worden gelezen
De bestandsuploader onder Training > Files (Bestanden) accepteert maximaal 20 bestanden tegelijk en maximaal 20.000.000 bytes per bestand. Bestanden worden afzonderlijk verzonden; de verzoeklimiet van 50 MB van de server is geen gecombineerde limiet voor de geselecteerde batch. Ondersteunde formaten zijn PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS en XLSX. Bestandsgrootte en de hoeveelheid geëxtraheerde trainingstekst zijn verschillende limieten.
Veelvoorkomende extractieproblemen zijn:
- Alleen afbeeldingen: tekst in afbeeldingen of gescande pagina's is mogelijk niet beschikbaar voor de tekstextractor. Zorg voor een op tekst gebaseerde versie en controleer het geïmporteerde resultaat.
- Privépagina's: een normale websitescan kan niet namens jou inloggen op een klantaccount of privépagina's lezen.
- Dynamische of beveiligde pagina's: JavaScript-inhoud en antibotmaatregelen kunnen invloed hebben op wat er wordt geëxtraheerd. Controleer het resultaat in plaats van uit te gaan van volledige ondersteuning of een volledige mislukking.
- Audio en video: zorg voor een teksttranscriptie wanneer de informatie alleen in een opname aanwezig is.
Gebruik bij een mislukte bron Platte tekst toevoegen, Bestanden toevoegen of Vragen en antwoorden toevoegen. Test de relevante vraag opnieuw nadat de training is voltooid.
Training duurt langer dan verwacht
De duur hangt af van het aantal bronnen, de grootte ervan en de reactiesnelheid van de bronwebsite. Controleer de status onder Training, inclusief bronnen die wachten op jouw selectie of goedkeuring. Je kunt de pagina verlaten terwijl de verwerking op de achtergrond doorgaat.
Wanneer de training is voltooid, test je de chatbot in Overview. Als een bron mislukt, inspecteer deze bron dan en probeer het opnieuw nadat je het probleem hebt verholpen, in plaats van herhaaldelijk een volledige scan te starten. Zie Trainen op de achtergrond.
Geloofwaardige maar onjuiste antwoorden
AI kan een zelfverzekerd antwoord geven dat toch onjuist is. Een lagere creativiteitsinstelling of een restrictieve prompt kan helpen, maar biedt geen garantie voor nauwkeurigheid.
- Bepaal in Settings > Role & Behavior (Instellingen > Rol en gedrag) het bereik van de chatbot en wat deze moet doen als informatie ontbreekt, zoals onzekerheid toegeven of een menselijke contactoptie aanbieden.
- Verlaag in Settings > Model & Advanced de instelling Creativity (Creativiteit) wanneer het geselecteerde model dit ondersteunt.
- Houd feitelijke trainingsbronnen up-to-date en verwijder tegenstrijdigheden.
- Voeg een correctie toe voor een specifiek slecht antwoord.
- Test die vraag en gerelateerde vragen opnieuw in een nieuw gesprek.
Zie Antwoorden van de chatbot verbeteren voor een uitgebreider stappenplan.
Vragen over de gehele kennisbank
Een chatantwoord is geen betrouwbare inventarisatie van elk bestand, elke pagina of elk onderwerp waarmee je hebt getraind. De chatbot werkt met de informatie die voor de specifieke vraag is opgehaald; vragen om alles op te sommen wat hij weet, kan er dus toe leiden dat bronnen worden weggelaten.
Gebruik het tabblad Training om het bronnenoverzicht te bekijken. Test representatieve vragen om de dekking te controleren in plaats van te vertrouwen op de beschrijving die de chatbot geeft van zijn eigen kennis.
Rate limits en verbruikte credits
Rate limits (snelheidslimieten) beperken hoe snel bezoekers berichten kunnen versturen. Configureer ze onder Settings > Security (Instellingen > Beveiliging) en controleer het getoonde limietbericht wanneer een bezoeker wordt geblokkeerd.
Message credits (berichtcredits) zijn een afzonderlijk maandelijks gebruikstegoed. Ze worden gereset op de eerste dag van de kalendermaand. Controleer Subscription (Abonnement) en eventuele limieten per chatbot wanneer antwoorden stoppen door uitgeputte credits. Bekijk de capaciteitsopties die beschikbaar zijn voor je account of wacht op de reset.
Tijdelijke servicestoringen
Websitebronnen, AI-diensten en integraties kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn. Controleer of het probleem invloed heeft op één bron of actie, één chatbot of op elke test. Controleer bij een integratiefout ook de opgeslagen verbinding en de machtigingen van het externe account.
Als het probleem aanhoudt, gebruik dan Support Request (Ondersteuningsverzoek) en vermeld de bot-ID, het tijdstip bij benadering, de exacte vraag of mislukte stap, en eventuele foutmeldingen. Voeg geen wachtwoorden of API-sleutels toe.