Wanneer je chatbots de maandelijkse hoeveelheid message credits (berichtcredits) hebben opgebruikt, pauzeren ze tot de 1e van de volgende maand. Je kunt op elk moment op drie manieren credits toevoegen:
- Eenmalig pakket - extra credits voor alleen de huidige kalendermaand, eenmalig in rekening gebracht.
- Maandelijkse add-on - elke maand extra credits, gefactureerd samen met je abonnement totdat je het opzegt.
- Automatisch opwaarderen - ChatLab voegt automatisch eenmalige pakketten voor je toe wanneer de credits bijna op zijn, tot aan een maandelijks limiet dat je zelf instelt.
Voor alle drie is een actief betaald abonnement nodig. Eenmalige pakketten en automatisch opwaarderen zijn niet beschikbaar binnen het FREE-plan, tijdens een gratis proefperiode of wanneer je abonnement via Shopify wordt gefactureerd. Automatisch opwaarderen is beschikbaar als premiumfunctie - er verschijnt een upgrademelding als je plan dit niet bevat.
Om te zien hoeveel credits je nog over hebt, volg je Checking your current credit usage (Je huidige creditverbruik controleren).
Koop een eenmalig pakket
Gebruik dit wanneer een maand drukker is dan normaal en je geen permanente add-on wilt.
- Open Subscription (Abonnement) vanuit het hoofdmenu.
- Zoek in het gedeelte voor add-ons het creditpakket, stel het aantal in en klik op Purchase Add-on (Add-on aanschaffen).
- Klik in het venster Confirm purchase (Aankoop bevestigen) op Buy once, valid until (Eenmalig kopen, geldig tot) gevolgd door de datum. Deze datum is de laatste dag van de huidige maand.
Als je een opgeslagen betaalmethode hebt, wordt deze direct belast en worden de credits binnen enkele ogenblikken toegevoegd. Anders word je doorgestuurd naar de betaalpagina en worden de credits toegevoegd zodra de betaling is verwerkt.
Goed om te weten over een eenmalig pakket:
- Het kost hetzelfde als één maand van de add-on, ongeacht op welke dag van de maand je het koopt.
- Het is geldig tot de laatste dag van de kalendermaand en wordt niet verlengd. Je hoeft niets op te zeggen.
- Ongebruikte credits worden niet meegenomen naar de volgende maand.
- Het verandert niets aan je abonnement of je verlengingsdatum. Je ontvangt er een aparte factuur voor.
- Het werkt alleen naast een betaald abonnement. Als je abonnement afloopt voordat de maand voorbij is, stopt het pakket ook.
- Een chatbot die gepauzeerd was omdat de credits op waren, wordt direct weer geactiveerd zodra de credits zijn toegevoegd.
Neem een maandelijks abonnement op extra credits
Als je elke maand meer credits nodig hebt, kies dan voor Subscribe monthly (Maandelijks abonneren) in hetzelfde venster Confirm purchase. De add-on wordt samen met je abonnement verlengd totdat je deze opzegt, en je kunt meerdere pakketten combineren.
Wanneer het hogere volume permanent is, vergelijk dan de kosten met een overstap naar een groter plan op de pagina Subscription.
Schakel automatisch opwaarderen in
Automatisch opwaarderen koopt eenmalige pakketten voor je, zodat je chatbots niet pauzeren wanneer je de teller even niet in de gaten houdt.
- Open Account Settings > Credit alerts (Accountinstellingen > Creditwaarschuwingen).
- Schakel in het gedeelte Automatic top-up (Automatisch opwaarderen) de optie Top up credits automatically (Credits automatisch opwaarderen) in.
- Stel de hieronder beschreven opties in en klik op Save credit alert settings (Instellingen voor creditwaarschuwingen opslaan).
Als het gedeelte See plans (Plannen bekijken) toont in plaats van de schakelaar, bevat je huidige plan geen automatisch opwaarderen. Je kunt eenmalige pakketten nog steeds handmatig kopen.
Door de schakelaar in te schakelen geef je ChatLab toestemming om je opgeslagen betaalmethode te belasten zonder dit telkens opnieuw te vragen, tot aan het maandelijkse limiet dat je hebt ingesteld. Je kunt dit op elk moment uitschakelen; reeds toegevoegde pakketten blijven geldig tot het einde van de maand.
Uitleg van de opties
- Top up when less than (Opwaarderen indien minder dan) - de drempelwaarde die een opwaardering activeert. Kies Percent left (Percentage resterend - een percentage van je totale maandelijkse tegoed, inclusief add-ons) of Credits left (Credits resterend - een exact aantal).
- Packages per top-up (Pakketten per opwaardering) - hoeveel pakketten er telkens worden toegevoegd zodra de drempelwaarde wordt bereikt.
- Monthly limit (packages) (Maandelijks limiet in pakketten) - een harde stop voor de kalendermaand. Dit veld is verplicht. Zodra dit limiet is bereikt, worden er niet langer automatisch pakketten toegevoegd en ontvang je een e-mail. Je kunt nog steeds handmatig een pakket kopen.
Dit gedeelte toont ook de grootte en prijs van één pakket en hoeveel er deze maand al automatisch zijn toegevoegd.
Wat er gebeurt tijdens een opwaardering
- De resterende credits worden elke paar minuten gecontroleerd.
- Je opgeslagen betaalmethode wordt direct belast en je ontvangt voor elke opwaardering een factuur.
- Elk pakket is geldig tot het einde van de huidige maand en wordt niet verlengd.
- Chatbots die gepauzeerd waren wegens een tekort aan credits, worden weer geactiveerd.
Als de betaling mislukt
Er worden geen credits toegevoegd, je ontvangt een e-mail en ChatLab probeert het die dag niet opnieuw. De volgende poging vindt de volgende dag plaats als het aantal credits nog steeds onder de drempelwaarde ligt. Werk je betaalmethode bij op de pagina Subscription om een onderbreking te voorkomen.
Creditwaarschuwingen
Op dezelfde pagina kun je instellen dat je een e-mail ontvangt voordat de credits op zijn. Schakel Send credit alerts (Creditwaarschuwingen verzenden) in, voeg een of meerdere Alert thresholds (Waarschuwingsdrempels) toe en eventueel andere Recipients (Ontvangers). Elke drempelwaarde stuurt één e-mail per kalendermaand. Waarschuwingen werken zowel met als zonder automatisch opwaarderen.
Accounts gefactureerd via factuur
Als je bedrijf per bankoverschrijving betaalt op basis van een maandelijkse factuur, biedt het venster Confirm purchase extra opties voor het creditpakket:
- Add once, valid until (Eenmalig toevoegen, geldig tot) het einde van de maand - het pakket verschijnt eenmalig op je volgende factuur.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Toevoegen aan maandelijkse afrekening via overschrijving) - het pakket wordt elke maand aan je factuur toegevoegd.
- Buy once by card, valid until (Eenmalig betalen met kaart, geldig tot) het einde van de maand - je betaalt nu direct met kaart en er wordt niets aan je factuur toegevoegd.
Automatisch opwaarderen werkt op dezelfde manier, behalve dat de pakketten op je volgende factuur verschijnen in plaats van direct van een creditcard te worden afgeschreven.