Chatbot może udzielić przydatnej odpowiedzi tylko wtedy, gdy ma odpowiednie informacje i wystarczająco dużo kontekstu, aby ich użyć. Ten przewodnik pomoże Ci odróżnić problem z trenowaniem od problemu z odpowiedzią AI oraz od limitu użycia.
Zacznij od wybrania swojego chatbota i przejrzenia przykładowej rozmowy w Chatlogs (historii rozmów). Zachowaj dokładne pytanie gościa, aby móc je powtórzyć po wprowadzeniu zmiany.
Niekompletne lub sprzeczne odpowiedzi
Chatbot wyszukuje odpowiednie fragmenty w Twoich danych treningowych, zamiast czytać każde źródło przy każdej odpowiedzi. Jego okno kontekstu musi również pomieścić instrukcje oraz historię rozmów.
- Otwórz Trenowanie (Training) i upewnij się, że źródło zawierające odpowiedź zakończyło trenowanie.
- Przejrzyj wyodrębnioną zawartość. Udane skanowanie nie gwarantuje, że każda część strony była czytelna.
- Usuń lub zaktualizuj sprzeczne wersje tych samych informacji.
- Zadaj konkretne pytanie testowe w sekcji Przegląd (Overview).
- Jeśli przydatne informacje nadal się nie mieszczą, sprawdź Ustawienia > Model i zaawansowane (Settings > Model & Advanced) oraz dostępne rozmiary kontekstu.
Dostępne ustawienia kontekstu to 8k, 16k i 32k, w zależności od funkcji Twojego konta. Większy kontekst zużywa więcej kredytów i nie naprawi brakujących ani niepoprawnych materiałów źródłowych. Zobacz Podstawy i limity trenowania oraz Zwiększanie rozmiaru kontekstu czatu.
Pliki i strony, których nie można odczytać
Moduł przesyłania plików w sekcji Training > Files (Trenowanie > Pliki) akceptuje do 20 plików jednocześnie i do 20 000 000 bajtów na plik. Pliki są przesyłane pojedynczo; limit żądania serwera wynoszący 50 MB nie jest łącznym limitem dla wybranego pakietu plików. Obsługiwane formaty to PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS i XLSX. Rozmiar pliku oraz ilość wyodrębnionego tekstu do trenowania to dwa różne limity.
Do typowych problemów z wyodrębnianiem treści należą:
- Treści wyłącznie w formie obrazu: tekst na zdjęciach lub zeskanowanych stronach może być niedostępny dla modułu wyodrębniania tekstu. Przygotuj wersję tekstową i sprawdź zaimportowany wynik.
- Strony prywatne: zwykłe skanowanie strony internetowej nie może zalogować się na konto klienta ani czytać prywatnych stron w Twoim imieniu.
- Strony dynamiczne lub zabezpieczone: treści generowane przez JavaScript oraz zabezpieczenia przed botami mogą wpływać na to, co zostanie wyodrębnione. Zamiast zakładać pełną obsługę lub całkowite niepowodzenie, sprawdź uzyskany wynik.
- Audio i wideo: jeśli informacje znajdują się wyłącznie w nagraniu, przygotuj transkrypcję tekstową.
W przypadku źródła, którego nie udało się przetworzyć, skorzystaj z sekcji Dodawanie zwykłego tekstu, Dodawanie plików lub Dodawanie pytań i odpowiedzi. Po zakończeniu trenowania przetestuj dane pytanie ponownie.
Trenowanie trwa dłużej niż oczekiwano
Czas trwania zależy od liczby źródeł, ich rozmiaru i odpowiedzi strony źródłowej. Sprawdź status w sekcji Training (Trenowanie), w tym źródła oczekujące na Twój wybór lub zatwierdzenie. Możesz opuścić stronę, podczas gdy przetwarzanie w tle jest kontynuowane.
Gdy trenowanie dobiegnie końca, przetestuj chatbota w sekcji Overview (Przegląd). Jeśli któreś źródło zgłosi błąd, zbadaj je i ponów próbę po rozwiązaniu problemu, zamiast wielokrotnie uruchamiać pełne skanowanie. Zobacz Trenowanie w tle.
Wiarygodnie brzmiące, ale błędne odpowiedzi
Sztuczna inteligencja może wygenerować pewną siebie odpowiedź, która jest nieprawdziwa. Mniejsze ustawienie kreatywności lub bardziej restrykcyjny prompt mogą pomóc, ale żadne z nich nie gwarantuje dokładności.
- W sekcji Settings > Role & Behavior (Ustawienia > Rola i zachowanie) określ zakres działania chatbota oraz to, co powinien zrobić, gdy brakuje informacji - na przykład przyznać się do niepewności lub zaproponować kontakt z człowiekiem.
- W sekcji Settings > Model & Advanced (Ustawienia > Model i zaawansowane) zmniejsz wartość Creativity (Kreatywność), o ile wybrany model to obsługuje.
- Dbaj o aktualność merytorycznych źródeł do trenowania i usuwaj sprzeczności.
- Dodaj korektę dla konkretnej złej odpowiedzi.
- Przetestuj ponownie to pytanie oraz powiązane pytania w nowej rozmowie.
Zobacz Ulepszanie odpowiedzi chatbota, aby poznać bardziej szczegółowy proces.
Pytania o całą bazę wiedzy
Odpowiedź na czacie nie jest wiarygodnym spisem każdego wytrenowanego przez Ciebie pliku, strony czy tematu. Chatbot pracuje na informacjach wyszukanych pod kątem danego pytania, dlatego prośba o wymienienie wszystkiego, co wie, może pominąć niektóre źródła.
Aby sprawdzić wykaz źródeł, przejdź do zakładki Training (Trenowanie). Zamiast polegać na tym, jak chatbot opisuje własną wiedzę, przetestuj reprezentatywne pytania, aby zweryfikować zakres pokrycia tematów.
Limity zapytań i wyczerpane kredyty
Limity zapytań (Rate limits) ograniczają częstotliwość wysyłania wiadomości przez odwiedzających. Skonfiguruj je w sekcji Settings > Security (Ustawienia > Bezpieczeństwo) i sprawdź wyświetlany komunikat o limicie, gdy odwiedzający zostanie zablokowany.
Kredyty wiadomości (Message credits) stanowią odrębny miesięczny limit użycia. Resetują się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego. Sprawdź sekcję Subscription (Subskrypcja) oraz ewentualne limity przypisane do konkretnego chatbota, gdy odpowiedzi przestaną być generowane z powodu wyczerpania kredytów. Przejrzyj opcje zwiększenia limitów dostępne dla Twojego konta lub poczekaj na odnowienie puli.
Tymczasowe błędy usług
Źródła stron internetowych, usługi AI i integracje mogą być chwilowo niedostępne. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego źródła lub działania, jednego chatbota, czy każdego testu. W przypadku awarii integracji sprawdź także zapisane połączenie oraz uprawnienia konta zewnętrznego.
Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji Support Request (Zgłoszenie do pomocy technicznej) i podaj ID bota, przybliżony czas, dokładną treść pytania lub nieudany krok oraz wszelkie komunikaty o błędach. Nie podawaj haseł ani kluczy API.