Czym jest ChatLab?
ChatLab to oparty na sztucznej inteligencji czat na stronę, który z łatwością zintegrujesz ze swoją witryną. Wykorzystuje obsługiwane modele AI od dostawców takich jak OpenAI, Google czy Anthropic, aby odpowiadać na pytania klientów. ChatLab można trenować na własnych danych, dzięki czemu potrafi odpowiadać na pytania ściśle związane z Twoją firmą.
Stawiasz pierwsze kroki w ChatLab? Zobacz, jak utworzyć swojego pierwszego chatbota.
Trenowanie Twojego chatbota
Jak wytrenować chatbota, aby znał moją firmę?
Najprostszym sposobem jest skierowanie ChatLab na Twoją stronę internetową. Wystarczy podać adres strony, a ChatLab zajmie się resztą. Wybierz strony, które chcesz trenować, przejrzyj ewentualne limity lub nieudane źródła i przetestuj zaimportowane informacje po zakończeniu trenowania. Dowiedz się więcej o dodawaniu źródeł ze strony internetowej oraz o podstawach i limitach trenowania.
Jeśli masz dodatkowe dokumenty (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), możesz również przesłać pliki. Korzystaj z czytelnych dokumentów tekstowych i sprawdzaj wyodrębnioną treść, szczególnie w przypadku skanów lub złożonych układów graficznych. Możesz także bezpośrednio dodać zwykły tekst lub pytania i odpowiedzi.
Dla zaawansowanych użytkowników ChatLab obsługuje składnię markdown w celu lepszego formatowania. Chcesz zmniejszyć rozmiar danych treningowych? Zobacz nasz poradnik o tym, jak zmniejszyć liczbę znaków trenowania.
Wdrażanie Twojego chatbota
Jak wdrożyć widget czatu ChatLab na mojej stronie internetowej?
Po utworzeniu chatbota otrzymasz fragment kodu, który możesz skopiować i wkleić na swojej stronie internetowej. Widget czatu pojawi się na Twojej stronie i będzie gotowy do odpowiadania na pytania. Opublikuj zmiany na stronie i przetestuj widget jako odwiedzający. Dowiedz się więcej o dodawaniu chatbota do swojej strony internetowej.
Przygotowaliśmy dedykowane poradniki dla popularnych platform:
Możesz także wysłać bezpośredni link do swojego chatbota w celu testowania lub udostępniania. Dowiedz się więcej o różnicy między wdrożeniem w formie widgetu a iframe.
Zastosowania
Jak mogę wykorzystać ChatLab w obsłudze klienta?
Możesz używać ChatLab do obsługi klienta, trenując go na swoich danych wsparcia. Możesz dostarczyć ChatLab swoje skrypty obsługi, FAQ oraz inne dokumenty. ChatLab będzie wtedy w stanie odpowiadać na pytania Twoich klientów. ChatLab to chatbot AI do obsługi klienta, który pozwala w pełni zautomatyzować odpowiadanie na podstawowe pytania Twoich odbiorców.
Możesz także skonfigurować formularz kontaktu z człowiekiem, aby w razie potrzeby przekierowywać rozmowy do zespołu obsługi klienta. Dzięki naszej funkcji Live Chat możesz zaoferować klientom czat na żywo, umożliwiając bezpośrednią rozmowę z Twoim zespołem wsparcia. W przypadku zespołów zobacz konfigurację czatu na żywo z wieloma operatorami.
Chcesz zbierać informacje o klientach? Skonfiguruj zbieranie leadów, aby pozyskiwać imiona i nazwiska, adresy e-mail oraz numery telefonów.
Jak mogę wykorzystać chatbota AI ChatLab w e-commerce?
ChatLab ma wbudowane funkcje integracji z głównymi platformami e-commerce. Dowiedz się, jak skonfigurować ChatLab dla swojego sklepu e-commerce:
- Integracja z Shopify
- Integracja z WooCommerce
- Integracja z PrestaShop
- Integracja z Wix
- Integracja z CS-Cart
- Integracja z Abicart
- Integracja z BaseLinker
Możesz używać ChatLab do odpowiadania na pytania o Twoje produkty, rekomendowania produktów i pomagania klientom w sprawach zamówień (np. status zamówienia, szczegóły wysyłki). Włącz funkcję Offer Cards, aby wyświetlać karty produktów bezpośrednio na czacie.
Czy mogę zintegrować chatbota AI ChatLab z moim własnym systemem backendowym?
Używając naszego edytora akcji AI, możesz skonfigurować obsługiwane akcje dla podłączonych usług. W przypadku bardziej złożonych wdrożeń zobacz niestandardowe integracje API. Możesz na przykład sprawić, że chatbot sprawdzi dostępność produktu w Twoim magazynie, zweryfikuje status zamówienia w systemie ERP lub sprawdzi aktualne saldo na koncie klienta.
Języki i personalizacja
Czy dostępna jest obsługa innych języków?
Tak, możesz trenować chatbota w dowolnym języku. Możesz dodać do chatbota dodatkowe instrukcje, aby odpowiadał wyłącznie w wybranym języku. Domyślnie chatbot odpowiada w języku, w którym zadano pytanie. Dotyczy to także sytuacji, gdy język pytania różni się od języka, w którym chatbot był trenowany. Oznacza to, że możesz wytrenować chatbota po angielsku, a na pytanie zadane po hiszpańsku odpowie on po hiszpańsku.
Dowiedz się więcej o konfiguracji języka chatbota.
Czy mogę przekazać chatbotowi niestandardowe instrukcje?
Tak, możesz przekazać chatbotowi własne instrukcje. Możesz poinstruować go, aby odpowiadał tylko w wybranym języku, nadać mu imię i unikalną osobowość oraz dostosować go w dowolny sposób odpowiadający Twojej działalności. Zobacz nasz poradnik dotyczący ustawień roli i zachowania oraz własnych instrukcji.
W kwestii personalizacji wyglądu dowiedz się więcej o wyborze awatara, kolorów i ikony czatu oraz ustawieniach konwersacji. Możesz także włączyć dynamicznie sugerowane pytania uzupełniające oraz wiadomości przypominające styl człowieka, aby zapewnić bardziej naturalne wrażenia z rozmowy.
Szczegóły techniczne
Jak działa ChatLab?
ChatLab to platforma chatbotów AI, która wykorzystuje obsługiwane modele AI od OpenAI, Google i Anthropic, aby odpowiadać na pytania Twoich klientów. Aby dostawca AI mógł zrozumieć Twój biznes, ChatLab odczytuje Twoją stronę internetową oraz inne dostarczone przez Ciebie dokumenty. Następnie korzysta z usług dostawcy AI, by odpowiadać na pytania.
Dostawca AI jest trenowany na ogromnym korpusie tekstów z internetu, dzięki czemu posiada szeroką wiedzę o świecie. ChatLab pobiera wiedzę z Twojej witryny i łączy ją z wiedzą dostawcy AI, aby odpowiadać na pytania Twoich klientów. ChatLab wyszukuje odpowiednie fragmenty z Twoich danych treningowych i przekazuje je wybranemu modelowi. Dbaj o aktualność tych źródeł i testuj odpowiedzi - AI wciąż może popełniać błędy.
Możesz wybrać swój model AI i zwiększyć rozmiar kontekstu czatu na potrzeby dłuższych rozmów. Włącz podsumowania i pamięć chatbota, aby lepiej zachowywać kontekst między sesjami.
Czy ChatLab działa na urządzeniach mobilnych?
Tak, ChatLab działa na telefonach, tabletach i komputerach. Jest w pełni responsywny i dostosowuje się do rozmiaru ekranu.
Czy muszę umieć programować, aby korzystać z ChatLab?
Nie. ChatLab działa jako platforma no-code do tworzenia chatbotów AI. Możesz zaprojektować swój spersonalizowany, dostosowany widget chatbota na stronę za pomocą naszego kreatora chatbotów AI, korzystając z kreatora konfiguracji, a następnie zintegrować go ze swoją witryną.
Dla programistów, którzy potrzebują dostępu programistycznego, oferujemy Chat API.
Modele AI i cennik
Z jakiej wersji GPT i Gemini korzysta ChatLab?
Otwórz Settings > Model & Advanced (Ustawienia > Zaawansowane i model), aby zobaczyć aktualne modele, obsługiwane możliwości oraz koszty w kredytach dla Twojego konta. Wyświetlany bazowy koszt odpowiedzi modelu jest mnożony przez wybrany przez Ciebie rozmiar kontekstu. Przy zmianie modeli sprawdzaj ustawienia, zamiast polegać na stałej liście nazw lub cen.
Dowiedz się więcej o wyborze modelu AI i czym jest kredyt wiadomości.
Rozliczenia i subskrypcja
Czy dostępny jest bezpłatny okres próbny?
Otwórz zakładkę Subskrypcja (Subscription), aby sprawdzić oferty próbne dostępne dla Twojego konta. Kwalifikowalność, czas trwania i limity okresu próbnego zależą od oferty, a niektóre funkcje mogą być wyłączone w trakcie jego trwania. Przed rozpoczęciem zapoznaj się z warunkami płatności, datą odnowienia oraz zasadami rezygnacji.
Gdzie mogę wprowadzić dane do faktury?
Podczas opłacania subskrypcji następuje przekierowanie na stronę kasy. Jeśli chcesz kupić nasze produkty dla swojej firmy, spójrz pod metodę płatności i adres rozliczeniowy. Znajdziesz tam pole wyboru oznaczone jako "I'm purchasing as a business" (Kupuję jako firma). Zaznacz to pole, wybierz swój kraj, a następnie wprowadź wymagane dane firmy, w tym numer NIP (VAT).
Gdzie mogę zarządzać swoją subskrypcją?
Aby zarządzać subskrypcją, przejdź do zakładki Subskrypcja (Subscription) w menu głównym i użyj przycisku Zarządzaj subskrypcją i rozliczeniami (Manage subscription & billing), jeśli jest dostępny, aby otworzyć portal klienta.
Portal klienta wyświetla akcje subskrypcyjne i rozliczeniowe dostępne dla Twojego konta, w tym możliwe zmiany planów, dodatki, faktury oraz anulowanie subskrypcji. Dane płatności mogą otworzyć osobną stronę rozliczeniową. Subskrypcjami zarządzanymi przez Shopify należy zarządzać za pośrednictwem Shopify; konta rozliczane na podstawie faktury mogą mieć inne opcje zarządzania.
Dowiedz się więcej o sprawdzaniu bieżącego zużycia kredytów oraz o limitach danych do trenowania.
Bezpieczeństwo i prywatność
ChatLab oferuje szereg funkcji bezpieczeństwa chroniących Twojego chatbota:
- Ustawienia bezpieczeństwa - konfiguruj dozwolone domeny i kontrolę dostępu
- Ograniczanie domen - ogranicz strony, na których chatbot może być osadzany
- Limity zapytań (Rate limits) - chroń bota przed nadużyciami i kontroluj zużycie
- Zgodność z RODO - uruchamiaj chatbota dopiero po uzyskaniu zgody użytkownika
Dostępność
Czy ChatLab jest zgodny z WCAG?
Widget zawiera funkcje ułatwień dostępu, ale ten artykuł nie stanowi certyfikatu zgodności z WCAG. Przetestuj wdrożony widget za pomocą nawigacji klawiaturą oraz technologii asystujących, uwzględniając wybrane kolory, własny kod CSS i formularze. Dostępność zależy od całej strony i jej konfiguracji.
Analityka i monitorowanie
ChatLab dostarcza narzędzi do monitorowania i ulepszania chatbota:
- Analityka chatbota - przeglądaj statystyki rozmów i trendy
- Wnioski z rozmów AI (AI conversation insights) - analizuj rozmowy przy wsparciu sztucznej inteligencji
- Historia rozmów (Chatlogs) - przeglądaj poszczególne konwersacje
- Oceny rozmów - zbieraj opinie użytkowników
- Codzienny e-mail z podsumowaniem - otrzymuj codzienne raporty aktywności
Chcesz ulepszyć generowane odpowiedzi? Dowiedz się więcej o dodawaniu i edycji poprawek oraz o tym, jak ulepszyć odpowiedzi chatbota.
Praca zespołowa
Współdziel chatbota z członkami zespołu:
- Zapraszanie administratorów - dodawaj członków zespołu do zarządzania chatbotem
- Zarządzanie przychodzącymi rozmowami na żywo - obsługujcie czat na żywo zespołowo
W przypadku agencji sprawdź, jak działa program agencyjny, a także poznaj opcje własnych domen i własnego portalu użytkownika.
Zasady dotyczące planu FREE
Polityka nieaktywnych chatbotów w planie FREE
Korzystając z planu FREE, masz pełny dostęp do wszystkich narzędzi dostępnych w tym planie. Regularne używanie chatbota gwarantuje, że nie zostanie on usunięty z naszej bazy danych. Jeśli jednak nasz system wykryje brak jakiejkolwiek aktywności na Twoim koncie przez ponad 10 dni, chatbot zostanie automatycznie usunięty z naszych rejestrów. W takiej sytuacji przywrócenie chatbota, w tym jego leadów, ustawień czy historii rozmów, nie będzie możliwe. Zostanie on trwale usunięty z bazy danych.
Chcesz tymczasowo wyłączyć chatbota zamiast go usuwać? Dowiedz się więcej o wstrzymywaniu i wznawianiu chatbotów. Jeśli chcesz całkowicie usunąć bota lub swoje dane, zobacz usuwanie chatbota i usuwanie danych.
Rozwiązywanie problemów
Napotykasz trudności? Skorzystaj z poniższych materiałów:
- Ograniczenia i typowe wyzwania
- Trenowanie w tle - zobacz, jak przebiega proces trenowania w tle
- Ponowne trenowanie - aktualizuj wiedzę swojego chatbota
- Optymalizator bazy wiedzy - popraw jakość danych treningowych