Połącz swojego chatbota ChatLab ze swoim kontem BaseLinker, aby dać klientom dostęp do śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym bezpośrednio na czacie.
Przykładowa rozmowa
Sprawdź zamówienie
Wymaga połączonego sklepu i włączonej akcji zamówień. Dostępne pola zależą od integracji. Dopasowanie adresu e-mail nie stanowi potwierdzenia tożsamości.
Odwiedzający: Gdzie jest moje zamówienie?
Odtwórz przykład lub przeczytaj go poniżej. Nie wykorzystano żadnych prawdziwych danych klientów.Klient pyta o istniejące zamówienie.
Odtwarzanie zatrzymuje się, gdy ten przykład znika z ekranu. To jest symulacja, a nie czat na żywo. Elementy sterujące widgetu wewnątrz odtwarzania nie są interaktywne.Przeczytaj cały przykład
- Klient pyta o istniejące zamówienie.
Odwiedzający: Gdzie jest moje zamówienie?
- Domyślne wyszukiwanie wymaga obu identyfikatorów.
Asystent: Podaj proszę numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
- W tym przykładzie użyj fikcyjnych danych.
Odwiedzający: 41982, anna@example.com
- Akcja wysyła zapytanie do połączonego sklepu.
Sprawdzam zamówienie 41982...
- Przekazuj wyłącznie informacje zwrócone przez sklep.
Asystent: Zamówienie 41982 jest oznaczone jako wysłane. Przewoźnikiem jest DPD. Sprawdź stronę śledzenia przesyłki, aby poznać status doręczenia.
Przykład ilustruje doświadczenie klienta. Dostępne działania i zwracane informacje zależą od tej integracji oraz Twojej konfiguracji.
Zanim zaczniesz
Najpierw utwórz lub wybierz chatbota. Potrzebujesz uprawnień do zarządzania jego integracjami oraz dostępu do ustawień połączenia na zewnętrznym koncie. Jeśli kafelek Połącz (Connect) wyświetla komunikat o uaktualnieniu planu lub prośbę o kontakt, upewnij się, że Twoja subskrypcja obejmuje tę integrację. Dane uwierzytelniające API zachowaj w tajemnicy - nigdy nie wklejaj ich do kodu osadzenia (embed) na stronie internetowej.
Ważne: sprawdzone praktyki dla e-commerce
Po ukończeniu poniższej integracji przeczytaj wyczerpujący poradnik dotyczący optymalizacji chatbota pod kątem e-commerce: Jak skonfigurować ChatLab dla Twojego sklepu e-commerce
Co zapewnia integracja
Szczegóły zamówienia - Klienci mogą sprawdzić status swojego zamówienia, podając numer zamówienia oraz adres e-mail. Obie wartości są weryfikowane z danymi w Twoim sklepie BaseLinker. Chatbot zwraca:
- Status zamówienia i metodę płatności
- Zamówione produkty wraz z nazwami, cenami, ilością, SKU oraz atrybutami
- Datę zamówienia
- Metodę dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz adres dostawy
- Numer przesyłki i firmę kurierską
- Telefon klienta
- Zewnętrzny identyfikator zamówienia (dla zamówień z platform takich jak eBay czy Allegro)
Krok 1: Pobierz swój token API BaseLinker
- Zaloguj się na swoje konto BaseLinker
- Kliknij nazwę swojego profilu w prawym górnym rogu i wybierz My account (Moje konto)
- Przejdź do zakładki API
- Skopiuj token API za pomocą przycisku Copy to clipboard (Kopiuj do schowka)
Krok 2: Połącz BaseLinker w ChatLab
- Zaloguj się do ChatLab i wybierz swojego bota
- Przejdź do zakładki Connect (Połącz)
- Kliknij Connect na kafelku BaseLinker
- Wypełnij formularz połączenia:
- Token - wklej token API skopiowany z BaseLinkera
- Filter Order source - typ źródła zamówień do filtrowania (np.
shop,ebay,amazon). Ogranicza wyświetlanie tylko do zamówień pochodzących z określonego źródła - Filter Order source id - numeryczny identyfikator konkretnego sklepu w ramach wybranego źródła zamówień. Wartość tę znajdziesz w panelu BaseLinker w sekcji Integrations (Integracje)
- Additional order id field name (opcjonalnie) - jeśli używasz dodatkowych pól BaseLinkera (takich jak
extra_field_1lubextra_field_2) do przechowywania zewnętrznych numerów zamówień z platform takich jak eBay czy Allegro, wpisz tutaj nazwę tego pola
- Kliknij Connect
ChatLab automatycznie przetestuje połączenie, weryfikując poprawność Twojego tokenu API oraz to, czy skonfigurowane źródło zamówień istnieje na Twoim koncie BaseLinker. Jeśli test zakończy się sukcesem, zobaczysz komunikat z potwierdzeniem.
Krok 3: Skonfiguruj akcje BaseLinker
Po połączeniu możesz włączyć i dostosować akcję AI dotyczącą szczegółów zamówienia. Przejdź do Settings > Actions (Ustawienia > Akcje) i przefiltruj listę według platformy BaseLinker.
Dostępna jest jedna akcja:
- Baselinker - order details - umożliwia chatbotowi sprawdzanie informacji o zamówieniu, gdy klienci pytają o swoje zamówienia
Konfiguracja połączenia włącza tę akcję. Sprawdź jej status, otwórz ją, aby edytować instrukcje, i użyj opcji Enable (Włącz) lub Update (Zaktualizuj) w oknie dialogowym. Możesz także dostosować etykietę akcji (komunikat wyświetlany użytkownikom podczas wykonywania akcji) oraz instrukcje, które określają, w jaki sposób AI korzysta z tej akcji.
Przetestuj wybrane źródło zamówień
Otwórz zakładkę Overview (Przegląd) i zapytaj o status znanego zamówienia, podając powiązany z nim adres e-mail. Używaj wyłącznie zamówienia, do którego masz uprawnienia dostępu. Upewnij się, że pochodzi ono ze skonfigurowanego źródła oraz że status i szczegóły śledzenia przesyłki zgadzają się z danymi w BaseLinkerze. Jeśli skonfigurowano dodatkowe pole ID zamówienia, przetestuj również ten dokładny zewnętrzny identyfikator. Ta integracja zapewnia sprawdzanie zamówień, a nie wyszukiwanie produktów. Zainstaluj widget osobno poprzez Deploy.