Połącz swojego chatbota ChatLab z Instagramem, aby automatycznie odpowiadał na wiadomości prywatne wysyłane na Twoje konto profesjonalne na Instagramie. Podobnie jak w przypadku integracji z Messengerem, konfiguracja sprowadza się do logowania przez Facebooka za pomocą kilku kliknięć - bez tokenów i bez webhooków.
Co zapewnia integracja
Po połączeniu Twój chatbot odpowiada na tekstowe wiadomości prywatne wysyłane na Twoje konto na Instagramie. Rozmowy pojawiają się w zakładce Chatlogs (Historia rozmów) oznaczone ikoną Instagrama, tuż obok rozmów z widgetu.
Wszystkie standardowe funkcje bota działają na Instagramie - dane trenowania, ustawienia modelu AI i połączone integracje. Każda odpowiedź bota zużywa limity wiadomości dokładnie tak samo, jak ruch z poziomu widgetu.
Wymagania
Wiadomości na Instagramie wymagają spełnienia większej liczby warunków wstępnych niż inne kanały. Wszystkie cztery są obowiązkowe:
- Konto profesjonalne na Instagramie - typu Twórca lub Firma. Konta osobiste nie działają z interfejsem API wiadomości firmy Meta. Przełącz konto bezpłatnie w aplikacji Instagram: Ustawienia -> Typ konta i narzędzia -> Przejdź na konto profesjonalne.
- Konto na Instagramie połączone ze stroną na Facebooku, którą zarządzasz. Meta dostarcza wiadomości z Instagrama za pośrednictwem powiązanej strony, dlatego to połączenie stanowi podstawę integracji. Połącz je w aplikacji Instagram (Edytuj profil -> Strona) lub w Meta Business Suite (Twoja strona -> Połączone zasoby -> Połącz zasoby -> Konto na Instagramie).
- Portfolio biznesowe Meta zawierające stronę. ChatLab korzysta z długoterminowych tokenów biznesowych, które nigdy nie wygasają, a Meta wydaje je wyłącznie podczas logowania przez Portfolio biznesowe.
- Włączony dostęp do wiadomości na koncie na Instagramie. W aplikacji Instagram: Ustawienia -> Wiadomości (lub Prywatność -> Wiadomości) -> zezwalaj na dostęp do wiadomości dla połączonych narzędzi. Jeśli ten przełącznik jest wyłączony, Meta po cichu odrzuca wiadomości, a integracja sprawia wrażenie niedziałającej, nawet jeśli wszystko inne jest skonfigurowane poprawnie.
Potrzebujesz także planu ChatLab, który obejmuje integrację z Instagramem.
Łączenie z Instagramem
- Zaloguj się do ChatLab i wybierz swojego chatbota.
- Otwórz zakładkę Deploy (Wdróż) i wybierz Instagram w sekcji Messaging channels (Kanały komunikacji) w panelu wyboru platformy.
- Kliknij Connect with Facebook (Połącz przez Facebooka).
- W wyskakującym oknie Facebooka zaloguj się i wybierz portfolio biznesowe, które zawiera Twoją stronę.
- Udostępnij dostęp zarówno do strony, jak i do konta na Instagramie - okno poprosi o oba uprawnienia. Jeśli udostępnisz kilka stron, ChatLab poprosi Cię o wskazanie tej, która jest połączona z Twoim kontem na Instagramie.
- Gotowe - panel wyświetli Twoją połączoną nazwę użytkownika na Instagramie, karta otrzyma zieloną kropkę, a chatbot zacznie odpowiadać na wiadomości prywatne.
Jeśli ChatLab zgłosi, że wybrana strona nie ma powiązanego profesjonalnego konta na Instagramie, spełnij warunek 2 z powyższej listy i połącz się ponownie.
Testowanie integracji
Wyślij wiadomość prywatną na swoje konto na Instagramie z innego konta. Chatbot powinien odpowiedzieć w ciągu kilku sekund, a rozmowa powinna pojawić się w zakładce Chatlogs z ikoną Instagrama.
Aktualne ograniczenia
- Chatbot odpowiada na tekstowe wiadomości prywatne. Odpowiedzi na relacje (Stories), załączniki multimedialne, wiadomości głosowe i komentarze są w tej wersji ignorowane.
- Odpowiedzi są wysyłane natychmiast po nadejściu wiadomości, w ramach standardowego 24-godzinnego okna wiadomości firmy Meta.
- Przejęcie rozmowy przez Live Chat z panelu administracyjnego ChatLab nie jest jeszcze dostępne dla rozmów z Instagrama.
Odłączanie
Otwórz zakładkę Deploy, wybierz kartę Instagram i kliknij Disconnect (Odłącz). Chatbot natychmiast przestanie odpowiadać na wiadomości prywatne. Historia rozmów pozostanie w zakładce Chatlogs. W każdej chwili możesz połączyć się ponownie.
Rozwiązywanie problemów
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Twoja strona i konto na Instagramie nie są jeszcze połączone lub konto na Instagramie nadal jest kontem osobistym. Przełącz konto na profesjonalne i połącz je ze stroną (zobacz sekcję Wymagania), a następnie spróbuj połączyć się ponownie.
Bot nie odpowiada na wiadomości prywatne
- Sprawdź przełącznik dostępu do wiadomości w aplikacji Instagram (Ustawienia -> Wiadomości) - to najczęstsza przyczyna. Musi on zezwalać połączonym narzędziom na dostęp do wiadomości.
- Upewnij się, że podczas logowania przez Facebooka udostępniono zarówno stronę, jak i konto na Instagramie. W razie wątpliwości odłącz integrację i połącz ją ponownie.
- Sprawdź, czy Twoja subskrypcja obejmuje integrację z Instagramem oraz czy limity wiadomości nie zostały wyczerpane.
W wyskakującym oknie nie widzę swojej strony
W wyskakującym oknie wyświetlane są strony z wybranego portfolio biznesowego. Dodaj stronę do swojego portfolio w Meta Business Suite i upewnij się, że Twoje konto na Facebooku ma uprawnienia administratora do obu tych elementów.