Połącz swojego chatbota ChatLab z Instagramem, aby automatycznie odpowiadał na wiadomości prywatne wysyłane na Twoje konto profesjonalne na Instagramie. Podobnie jak w przypadku integracji z Messengerem, konfiguracja sprowadza się do logowania przez Facebooka za pomocą kilku kliknięć - bez tokenów i bez webhooków.
Co zapewnia integracja
Po połączeniu Twój chatbot odpowiada na tekstowe wiadomości prywatne (DM) wysyłane na Twoje konto na Instagramie. Rozmowy pojawiają się w zakładce Chatlogs (historia rozmów) oznaczone ikoną Instagrama, obok rozmów z Twojego widgetu.
Instagram korzysta z wytrenowanej wiedzy Twojego chatbota, modelu AI i kompatybilnych włączonych akcji. Jest to kanał tekstowy, a nie widget na stronie: formularze widgetu, układy kart produktów ani sterowanie głosowe nie są odtwarzane. Każda odpowiedź bota zużywa kredyty wiadomości dokładnie tak samo, jak ruch z widgetu.
Wymagania
Wiadomości na Instagramie mają więcej wymagań wstępnych niż inne kanały. Wszystkie cztery są wymagane:
- Konto profesjonalne na Instagramie - Business lub Creator. Konta osobiste nie działają z API wiadomości firmy Meta. Przełącz konto za darmo w aplikacji Instagram: Settings (Ustawienia) -> Account type and tools (Typ konta i narzędzia) -> Switch to professional account (Przełącz na konto profesjonalne).
- Konto na Instagramie połączone ze stroną na Facebooku (Facebook Page), którą zarządzasz. Proces logowania przez Facebook w ChatLab wykorzystuje połączoną stronę. Połącz je w aplikacji Instagram (Edit profile (Edytuj profil) -> Page (Strona)) lub w Meta Business Suite (Twoja strona -> Connected assets (Połączone zasoby) -> Connect assets (Połącz zasoby) -> Instagram account (Konto na Instagramie)).
- Portfolio biznesowe Meta (Meta Business Portfolio) zawierające tę stronę. Użyj tego portfolio w oknie łączenia ChatLab. Zachowaj przyznane uprawnienia - cofnięcie dostępu może wymagać ponownego połączenia.
- Włączony dostęp do wiadomości na koncie na Instagramie. W aplikacji Instagram: Settings (Ustawienia) -> Messages (Wiadomości, lub Privacy (Prywatność) -> Messages) -> zezwól połączonym narzędziom na dostęp do wiadomości (allow access to messages for connected tools). Jeśli ten przełącznik jest wyłączony, Meta po cichu odrzuca wiadomości, a integracja wygląda na niedziałającą, mimo że wszystko inne jest skonfigurowane poprawnie.
Potrzebujesz również planu ChatLab, który obejmuje integrację z Instagramem.
Łączenie z Instagramem
- Zaloguj się do ChatLab i wybierz swojego chatbota.
- Otwórz zakładkę Deploy (Wdróż) i wybierz Instagram w sekcji Messaging channels (Kanały komunikacji) w panelu wyboru platformy.
- Kliknij Connect with Facebook (Połącz przez Facebooka).
- W wyskakującym oknie Facebooka zaloguj się i wybierz portfolio biznesowe, które zawiera Twoją stronę.
- Udostępnij dostęp zarówno do strony, jak i do konta na Instagramie - okno poprosi o oba uprawnienia. Jeśli udostępnisz kilka stron, ChatLab poprosi Cię o wskazanie tej, która jest połączona z Twoim kontem na Instagramie.
- Gotowe - panel wyświetli Twoją połączoną nazwę użytkownika na Instagramie, karta otrzyma zieloną kropkę, a chatbot zacznie odpowiadać na wiadomości prywatne.
Jeśli ChatLab zgłosi, że wybrana strona nie ma powiązanego profesjonalnego konta na Instagramie, spełnij warunek 2 z powyższej listy i połącz się ponownie.
Testowanie integracji
Wyślij wiadomość prywatną na swoje konto na Instagramie z innego konta. Chatbot powinien odpowiedzieć w ciągu kilku sekund, a rozmowa powinna pojawić się w zakładce Chatlogs z ikoną Instagrama.
Aktualne ograniczenia
- Chatbot odpowiada na tekstowe wiadomości prywatne. Załączniki multimedialne, wiadomości głosowe i komentarze nie są obsługiwane jako rozmowy. Odpowiedzi na relacje (Stories) nie są gwarantowanym schematem działania - przetestuj dany typ wiadomości, zanim zaczniesz na nim polegać.
- Odpowiedzi są wysyłane natychmiast po nadejściu wiadomości, w ramach standardowego 24-godzinnego okna wiadomości platformy Meta.
- Przejęcie rozmowy przez czat na żywo z panelu administracyjnego ChatLab nie jest jeszcze dostępne dla rozmów na Instagramie.
Odłączanie
Otwórz zakładkę Deploy, wybierz kartę Instagram i kliknij Disconnect (Odłącz). Chatbot natychmiast przestanie odpowiadać na wiadomości prywatne. Historia rozmów pozostanie w zakładce Chatlogs. W każdej chwili możesz połączyć się ponownie.
Rozwiązywanie problemów
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account” (Wybrana strona na Facebooku nie ma powiązanego konta profesjonalnego na Instagramie)
Twoja strona na Facebooku i konto na Instagramie nie są jeszcze połączone albo konto na Instagramie jest nadal kontem osobistym. Przełącz konto na profesjonalne i połącz je ze stroną (zobacz Wymagania), a następnie połącz je ponownie.
Bot nie odpowiada na wiadomości prywatne
- Sprawdź przełącznik dostępu do wiadomości (message access) w aplikacji Instagram (Ustawienia -> Wiadomości / Settings -> Messages) - to jedna z możliwych przyczyn. Musi on zezwalać połączonym narzędziom na dostęp do wiadomości.
- Upewnij się, że podczas logowania przez Facebook udostępniono zarówno stronę, jak i konto na Instagramie. Jeśli nie masz pewności, odłącz je i połącz ponownie.
- Sprawdź, czy Twoja subskrypcja obejmuje integrację z Instagramem i czy Twoje kredyty wiadomości nie zostały wyczerpane.
Nie widzę mojej strony w oknie podręcznym (popup)
W oknie podręcznym wyświetlane są strony z wybranego portfolio biznesowego. Dodaj stronę do swojego portfolio w Meta Business Suite i upewnij się, że Twoje konto na Facebooku ma uprawnienia administratora do obu tych elementów.