Mews to działający w chmurze system zarządzania obiektem (PMS) używany przez hotele, hostele i operatorów apartamentów. Połączenie go z ChatLab pozwala Twojemu chatbotowi odpowiadać na pytania o pokoje, dostępność, ceny i istniejące rezerwacje na podstawie bieżących danych z systemu Mews, zamiast statycznego tekstu, który trzeba stale aktualizować.
Uwaga: Połączenie z Mews jest konfigurowane dla Ciebie przez zespół ChatLab i wymaga planu obejmującego integracje hotelarskie i turystyczne. Kafel Mews w zakładce Connect (Połącz) oraz akcje Mews w Settings > Actions (Ustawienia > Akcje) są widoczne wyłącznie dla zespołu ChatLab, więc nie znajdziesz ich na swoim koncie. W tym artykule opisujemy, co jest konfigurowane w Twoim chatbocie i za co odpowiadają poszczególne ustawienia.
Przykładowa rozmowa
Od dat podróży po oferty pokoi
Wymaga obsługiwanej integracji hotelarskiej oraz włączonej akcji sprawdzania dostępności. Oferta lub zapytanie nie stanowią potwierdzenia rezerwacji.
Odwiedzający: Pokój dla dwóch osób dorosłych, 14-16 sierpnia.
Odtwórz przykład lub przeczytaj go poniżej. Nie wykorzystano żadnych prawdziwych danych klientów.Zbierz wymagania dotyczące pobytu.
Odtwarzanie zatrzymuje się, gdy ten przykład znika z ekranu. To jest symulacja, a nie czat na żywo. Elementy sterujące widgetu wewnątrz odtwarzania nie są interaktywne.Przeczytaj cały przykład
- Zbierz wymagania dotyczące pobytu.
Odwiedzający: Pokój dla dwóch osób dorosłych, 14-16 sierpnia.
- Zapytaj o brakujące szczegóły daty przed rozpoczęciem wyszukiwania.
Asystent: Którego roku dotyczy pobyt?
- Gość podaje rok.
Odwiedzający: 2027.
- Wyślij zapytanie do połączonego systemu hotelarskiego.
Sprawdzam dostępność pokoi...
- Przedstaw oferty zwrócone dla tego pobytu.
Pokój dwuosobowy z widokiem na morze, €280 / stay. Przykładowa oferta dla dwóch dorosłych na dwie noce.
- Przejdź dalej, korzystając ze ścieżki rezerwacji obsługiwanej przez Twoją integrację.
Asystent: Sprawdź ostateczną cenę i warunki na stronie rezerwacji. W tej prezentacji nie dokonano żadnej rezerwacji.
Przykład ilustruje doświadczenie klienta. Dostępne działania i zwracane informacje zależą od tej integracji oraz Twojej konfiguracji.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że możesz autoryzować integrację dla swojego obiektu w Mews, a następnie skontaktuj się z ChatLab w celu przeprowadzenia konfiguracji z asystą, opisanej poniżej. Chroń token dostępu (Access Token) obiektu i zachowaj go w tajemnicy - nigdy nie wklejaj go do kodu osadzenia (embed) na stronie internetowej.
Co zapewnia integracja
Po połączeniu chatbot zyskuje cztery akcje rezerwacyjne. W tej grupie znajduje się także Mews - AI room search (wyszukiwanie pokojów przez AI), dostępna po przypisaniu odpowiedniego limitu wyszukiwania pokoi.
Mews - get rooms (pobierz pokoje) - wyświetla listę wszystkich kategorii pokojów dostępnych w hotelu wraz z opisami, liczbą łóżek i zdjęciami.
Mews - find available rooms (znajdź dostępne pokoje) - odwiedzający podaje datę zameldowania i wymeldowania oraz liczbę dorosłych gości, a chatbot zwraca dostępne kategorie pokojów wraz z cenami.
Mews - check room availability (sprawdź dostępność pokoju) - odwiedzający pyta o jedną konkretną kategorię pokoju, a chatbot sprawdza jej dostępność i cenę dla wybranych dat oraz liczby gości.
Mews - get reservation (pobierz rezerwację) - pobiera szczegóły rezerwacji na podstawie identyfikatora rezerwacji lub numeru potwierdzenia i zwraca kategorię pokoju, daty zameldowania i wymeldowania, liczbę gości oraz status. Dzięki temu goście pytający "jaka jest moja rezerwacja?" otrzymują odpowiedź bezpośrednio na czacie.
Daty są rozumiane z języka naturalnego, więc odwiedzający może napisać "w następny weekend" lub "12-15 czerwca", zamiast stosować ścisły format daty.
Jak działa konfiguracja
W przeciwieństwie do większości integracji ChatLab, połączenie z Mews rozpoczyna się w Mews Marketplace, a nie w panelu administracyjnym ChatLab:
- W Mews Marketplace znajdź ChatLab - AI Concierge for Hotels i przyznaj mu dostęp do swojego obiektu.
- Mews przesyła wówczas dane połączenia Twojego obiektu - w tym jego token dostępu (Access Token) - bezpośrednio do ChatLab jako partnera integracji. Nie generujesz tokenu samodzielnie; każdy obiekt w Mews posiada własny Access Token, który trafia do Ciebie za pośrednictwem ChatLab.
- Zespół ChatLab kontaktuje się z Tobą, aby dokończyć konfigurację. Zakładasz konto na stronie chatlab.com, weryfikujesz adres e-mail i wybierasz plan, a ChatLab zajmuje się resztą: tworzy chatbota, łączy go z Twoim obiektem w Mews, trenuje na treściach Twojej witryny i konfiguruje całość pod Twoje potrzeby.
Jeśli nie masz jeszcze doświadczenia z chatbotami ChatLab, artykuł Jak utworzyć pierwszego chatbota ChatLab wyjaśnia podstawowe elementy, z których składa się chatbot.
Poniższe sekcje pokazują, co ChatLab konfiguruje w Twoim chatbocie i za co odpowiada poszczególne ustawienie - dzięki temu wiesz, jak wykorzystywane są Twoje dane z Mews i o jakie zmiany możesz poprosić wsparcie.
Jak wygląda połączenie
Integracja z Mews znajduje się w zakładce Connect Twojego chatbota jako jeden z kafli integracji:
Kliknięcie kafla otwiera formularz Mews Integration (Integracja Mews), który ChatLab wypełnia za Ciebie:
Opis ustawień połączenia
- Access Token - token wygenerowany przez Mews dla Twojego obiektu w momencie przyznania dostępu dla ChatLab w Mews Marketplace. Każdy obiekt w Mews posiada własny Access Token. Pole jest zamaskowane; kliknij ikonę oka, aby podejrzeć wprowadzoną wartość. Po nawiązaniu integracji możesz pozostawić to pole puste podczas zapisywania zmian - wcześniej zapisany token zostanie zachowany, co pozwala modyfikować pozostałe parametry bez ponownego wpisywania klucza.
- Load Services (Wczytaj usługi) - pobiera listę usług z Twojego obiektu w Mews przy użyciu tokenu Access Token. Po wczytaniu danych pojawia się lista rozwijana Service (Usługa), z której wybiera się usługę noclegową przeznaczoną dla chatbota - obiekty mogą mieć wiele różnych usług (na przykład pokoje, parking, spa). Pozostawienie opcji Auto-detect (first available) (Wykryj automatycznie (pierwsza dostępna)) spowoduje wybranie pierwszej dostępnej usługi noclegowej.
- Booking URL (Adres URL rezerwacji) - bezpośredni adres URL silnika rezerwacji Twojego obiektu. Chatbot podaje ten link gościom, którzy chcą dokonać rezerwacji pokoju. Bez tego linku chatbot nadal odpowiada na pytania o pokoje i dostępność, ale nie może przekierować gości na Twoją stronę rezerwacji.
- Language (Język) - język nazw i opisów pokoi zwracanych przez Mews. Domyślne ustawienie, Property default (Domyślny dla obiektu), korzysta z głównego języka Twojego obiektu.
Kliknij Connect, aby zapisać. ChatLab natychmiast wykona połączenie testowe z Twoim obiektem w Mews. Jeśli token jest nieprawidłowy lub odczyt danych obiektu się nie powiedzie, integracja zostanie ponownie wyłączona i wyświetli się błąd - dzięki temu niesprawne połączenie nigdy nie pozostaje w stanie częściowo aktywnym. Po udanym połączeniu przycisk zmienia się na Update Chatbot (Zaktualizuj chatbota), a obok pojawia się przycisk Disconnect (Rozłącz).
Przejrzyj akcje Mews
Połączenie włącza wszystkie cztery akcje Mews, dzięki czemu chatbot jest od razu gotowy do odpowiadania. Znajdziesz je w Settings > Actions (Ustawienia > Akcje), w grupie Mews Actions (Akcje Mews):
- Mews - get rooms - domyślna etykieta akcji "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - domyślna etykieta akcji "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - domyślna etykieta akcji "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - domyślna etykieta akcji "Looking up reservation..."
Powyższy zrzut ekranu przedstawia grupę przed podłączeniem integracji: cztery akcje rezerwacyjne oraz wyszukiwanie pokoi AI są widoczne na liście, ale oznaczone jako Not connected (Niepołączone) i niedostępne dla chatbota. Akcje rezerwacyjne włączają się po nawiązaniu połączenia. Wyszukiwanie pokoi AI zależy od limitu pokoi i automatycznego indeksowania katalogu - nie ma gwarancji, że aktywuje się przy każdym połączeniu.
Dla każdej akcji zespół ChatLab może dostosować:
- Action Label (Etykieta akcji) - krótki komunikat, który odwiedzający widzi na czacie w trakcie wykonywania akcji.
- Instructions (Instrukcje) - opis działania akcji, na podstawie którego AI decyduje, kiedy ją wywołać.
- User Instructions (Instrukcje użytkownika) - Twoje własne, dodatkowe reguły, na przykład pytanie o liczbę gości przed rozpoczęciem wyszukiwania lub informowanie o minimalnej długości pobytu.
Pojedynczą akcję można również wyłączyć, jeśli jej nie potrzebujesz. Na przykład lista pokoi i wyszukiwanie dostępności mogą pozostać włączone, podczas gdy sprawdzanie rezerwacji zostanie wyłączone. Poinformuj wsparcie, które rozwiązanie wybierasz.
Przetestuj integrację
Otwórz Overview (Przegląd), rozpocznij nową rozmowę testową i wypróbuj pytania odpowiadające poszczególnym akcjom:
- „Jakie macie pokoje?” - uruchamia Mews - get rooms
- „Co jest wolne od 12 do 15 czerwca w przyszłym roku dla 2 osób dorosłych?” - uruchamia Mews - find available rooms
- „Czy Deluxe Suite jest wolny w najbliższy weekend?” - uruchamia Mews - check room availability
- „Czy możesz sprawdzić moją rezerwację ABC123?” - uruchamia Mews - get reservation
Upewnij się, że nazwy pokojów i ceny zgadzają się z Twoimi danymi w Mews oraz że chatbot podaje Twój adres URL do rezerwacji, gdy gość jest gotowy dokonać rezerwacji.
Zarządzanie integracją
Aktualizacja ustawień - Service, Booking URL oraz Language można zmienić w dowolnym momencie bez konieczności generowania nowego Access Token. Skontaktuj się z pomocą techniczną, a zaktualizujemy je w Twoim chatbocie.
Odłączanie - poproś pomoc techniczną o odłączenie integracji. Cztery akcje Mews przestaną być dostępne dla chatbota. Można ją połączyć ponownie później, jeśli Access Token jest nadal ważny.
Wskazówki
- Dbaj o regularne trenowanie bota na treściach ze swojej strony internetowej. Akcje Mews obsługują pokoje, terminy, ceny i rezerwacje; wszystkie pozostałe kwestie poruszane przez gości (śniadania, parking, godziny zameldowania, zwierzęta) pochodzą z Twojej bazy wiedzy. Zobacz Trenowanie chatbota - podstawy i limity.
- Dodaj zasady rezerwacji, takie jak minimalny czas pobytu czy polityka zadatków, do instrukcji użytkownika (User Instructions) danej akcji - dzięki temu chatbot wspomni o nich od razu przy podawaniu dostępności, zamiast pozostawiać gościa bez tych informacji aż do etapu finalizacji rezerwacji.
- Skonfiguruj sugerowane pytania, takie jak „Sprawdź dostępność” lub „Pokaż pokoje”, aby odwiedzający łatwiej odkrywali możliwości bota.
- Każda odpowiedź wywołująca akcję Mews zużywa kredyty wiadomości dokładnie tak samo, jak każda inna odpowiedź chatbota. Zobacz Czym jest kredyt wiadomości.