Połącz swojego chatbota ChatLab z WhatsAppem, aby klienci mogli pisać do Twojego bota bezpośrednio przez WhatsApp. Połączenie zajmuje kilka minut: logujesz się przez Facebooka, wybierasz lub tworzysz konto WhatsApp Business, weryfikujesz numer telefonu - a ChatLab konfiguruje resztę automatycznie.
ChatLab jest zatwierdzonym partnerem Meta Tech Provider, więc nie musisz tworzyć aplikacji Meta, generować tokenów dostępu ani konfigurować webhooków. Dawna, ręczna konfiguracja nie jest już potrzebna.
Co zapewnia integracja
Po połączeniu Twój bot ChatLab automatycznie odbiera wiadomości z WhatsApp i odpowiada na nie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rozmowy z WhatsApp pojawiają się w zakładce Chatlogs (historia rozmów) oznaczone zieloną ikoną WhatsApp, dzięki czemu możesz przeglądać je obok rozmów z widgetu.
Integracja obsługuje wiadomości tekstowe z wykorzystaniem danych treningowych Twojego bota, modelu AI oraz zgodnych, włączonych akcji. Formularze dostępne wyłącznie w widgecie, układy kart produktów, sterowanie głosowe i przychodzące pliki multimedialne nie są obsługiwane w ramach tego przepływu wiadomości tekstowych.
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz:
- Konto na Facebooku z pełną kontrolą nad portfolio biznesowym Meta Twojej firmy - kreator połączenia może pozwolić Ci utworzyć portfolio, jeśli jeszcze go nie masz
- Firmowy numer telefonu, który może odebrać SMS lub połączenie głosowe z kodem weryfikacyjnym
- Najlepiej numer, który nie jest jeszcze zarejestrowany w innej konfiguracji WhatsApp. W przypadku istniejącego numeru potwierdź możliwość migracji z pomocą techniczną przed wprowadzeniem zmian; usunięcie konta może wiązać się z utratą danych.
- Subskrypcję ChatLab obejmującą integrację z WhatsApp
Łączenie z WhatsApp
- Zaloguj się do ChatLab i wybierz swojego bota
- Przejdź do zakładki Deploy (Wdróż) i wybierz WhatsApp Business w sekcji Messaging channels (Kanały komunikacji) w panelu Select Platform
- Kliknij Connect with Facebook (Połącz z Facebookiem) - otworzy się okno podręczne Meta
- Zaloguj się na swoje konto Facebook i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie:
- wybierz swoje portfolio biznesowe (lub utwórz nowe)
- wybierz istniejące konto WhatsApp Business lub utwórz nowe
- uzupełnij profil firmowy (nazwa, kategoria, strona internetowa)
- dodaj swój numer telefonu i zweryfikuj go kodem SMS lub głosowym
- Kliknij Finish (Zakończ) i pozwól, aby okno podręczne zamknęło się samo
To wszystko. W tle ChatLab rejestruje Twój numer, subskrybuje powiadomienia o wiadomościach i aktywuje integrację. W panelu pojawi się stan Connected (Połączono) z Twoim numerem telefonu, a karta WhatsApp Business otrzyma zieloną kropkę.
Wskazówka: Jeśli masz już wcześniej utworzone konto WhatsApp Business ze zweryfikowanym numerem, wybierz to istniejące konto i numer w kreatorze, zamiast tworzyć nowe. Numery dodane poza kreatorem pozostają w stanie „Pending” (Oczekujące), dopóki nie zostaną połączone przez ChatLab.
Testowanie integracji
Wyślij wiadomość WhatsApp ze swojego telefonu na połączony numer firmowy. Sprawdź, czy:
- Twój bot odpowiada poprawną wiadomością
- Rozmowa pojawia się w zakładce Chatlogs z ikoną WhatsApp
Ważne uwagi
- 24-godzinne okno odpowiedzi: Twój bot odpowiada w ramach standardowego okna obsługi klienta WhatsApp, które otwiera się za każdym razem, gdy klient do Ciebie napisze. ChatLab nie wysyła wiadomości marketingowych ani szablonowych.
- Rozliczenia z Meta: obowiązujące opłaty Meta za wiadomości są naliczane na Twoim koncie WhatsApp Business. Odpowiedzi serwisowe w 24-godzinnym oknie obsługi klienta są wolne od opłat Meta za wiadomości, bez miesięcznego limitu darmowych rozmów. Odpowiedzi ChatLab nadal zużywają Twoje kredyty wiadomości. Zobacz aktualny cennik Meta.
- Weryfikacja firmy: postępuj zgodnie ze wszelkimi wymogami dotyczącymi weryfikacji lub jakości konta wyświetlanymi na ekranach konfiguracji i zarządzania kontem w Meta. Pomyślne połączenie nie oznacza gwarancji nielimitowanego wysyłania wiadomości.
- Numer telefonu: dotychczasowe rejestracje w aplikacji oraz inni dostawcy mogą wpływać na możliwość użycia numeru. Przed wprowadzeniem zmian na istniejącym koncie upewnij się, jaka ścieżka migracji jest obsługiwana.
Rozwiązywanie problemów
Wyskakujące okienko zamknęło się, ale w panelu nie ma statusu Połączono (Connected) - spróbuj połączyć się ponownie i pozwól kreatorowi dokończyć działanie; nie zamykaj okienka ręcznie.
„This number is already in use” (Ten numer jest już używany) - numer jest zarejestrowany w aplikacji WhatsApp lub WhatsApp Business albo na innym koncie WhatsApp Business. Nie usuwaj konta ani nie odpinaj numeru w ciemno. Poproś pomoc techniczną o potwierdzenie kroków migracji dla tej rejestracji lub połącz inny, kwalifikujący się numer.
Nie mogę wybrać swojego portfolio biznesowego w wyskakującym okienku - Twoje konto na Facebooku wymaga pełnej kontroli nad portfolio biznesowym. Poproś administratora portfolio o nadanie Ci uprawnień lub utwórz nowe portfolio w kreatorze.
Bot nie odpowiada - upewnij się, że bot jest aktywny w ChatLab oraz że w ramach Twojej subskrypcji pozostały jeszcze kredyty wiadomości.
Odłączanie integracji
Aby wyłączyć integrację z WhatsAppem, przejdź do zakładki Deploy, wybierz kartę WhatsApp Business i kliknij Disconnect (Odłącz). Spowoduje to zatrzymanie przetwarzania wiadomości, ale zachowa dotychczasową historię rozmów. Możesz ponownie połączyć ten sam numer w dowolnym momencie.
Wcześniej połączone integracje
Jeśli WhatsApp został połączony za pomocą starszej konfiguracji ręcznej (token dostępu, identyfikator numeru telefonu, webhook), Twoja integracja nadal działa bez zmian - nie musisz nic robić. Jeśli kiedykolwiek zajdzie potrzeba ponownego połączenia, skorzystaj z nowej ścieżki Connect with Facebook opisanej powyżej.