Wyszukiwanie zamówień pozwala chatbotowi odpowiadać na pytania dotyczące istniejącego zamówienia przy użyciu informacji pobranych z Twojego połączonego sklepu. Działa to niezależnie od rekomendacji produktów oraz składania nowych zamówień.
Zanim zaczniesz
Utwórz chatbota i podłącz integrację sklepu, która obsługuje sprawdzanie zamówień. Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji dla Twojej platformy, np. Shopify, WooCommerce, Ecwid lub BaseLinker. Samo skanowanie strony internetowej lub feed XML nie wystarczą do odczytywania zamówień klientów.
Włącz i skonfiguruj akcję zamówienia
Wybierz swojego chatbota i otwórz Settings > Actions (Ustawienia > Akcje). Znajdź akcję szczegółów zamówienia odpowiednią dla Twojej zintegrowanej platformy. Przewodnik po akcjach AI przedstawia panel i elementy sterujące aktywacją. Sprawdź stan włączenia akcji, instrukcje, opcjonalną etykietę wyświetlaną oraz dostępne ustawienia prywatności, a następnie zapisz akcję.
Włącz tylko te tryby wyszukiwania, które są odpowiednie dla Twojego sklepu. Na przykład Shopify zazwyczaj wymaga podania numeru zamówienia oraz pasującego adresu e-mail z kasy; opcjonalne tryby oparte wyłącznie na ID lub wyłącznie na adresie e-mail zmieniają to, jakich informacji potrzeba do uzyskania szczegółów zamówienia. Dopasowanie adresu e-mail nie stanowi weryfikacji adresu e-mail ani procedury logowania. Sprawdź dostępne opcje maskowania danych osobowych oraz limity zapytań (rate limits), zanim udostępnisz wyszukiwanie zamówień odwiedzającym.
Co widzi klient
Sprawdź zamówienie
Wymaga połączonego sklepu i włączonej akcji zamówień. Dostępne pola zależą od integracji. Dopasowanie adresu e-mail nie stanowi potwierdzenia tożsamości.
Odwiedzający: Gdzie jest moje zamówienie?
Odtwórz przykład lub przeczytaj go poniżej. Nie wykorzystano żadnych prawdziwych danych klientów.Klient pyta o istniejące zamówienie.
Odtwarzanie zatrzymuje się, gdy ten przykład znika z ekranu. To jest symulacja, a nie czat na żywo. Elementy sterujące widgetu wewnątrz odtwarzania nie są interaktywne.Przeczytaj cały przykład
- Klient pyta o istniejące zamówienie.
Odwiedzający: Gdzie jest moje zamówienie?
- Domyślne wyszukiwanie wymaga obu identyfikatorów.
Asystent: Podaj proszę numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
- W tym przykładzie użyj fikcyjnych danych.
Odwiedzający: 41982, anna@example.com
- Akcja wysyła zapytanie do połączonego sklepu.
Sprawdzam zamówienie 41982...
- Przekazuj wyłącznie informacje zwrócone przez sklep.
Asystent: Zamówienie 41982 jest oznaczone jako wysłane. Przewoźnikiem jest DPD. Sprawdź stronę śledzenia przesyłki, aby poznać status doręczenia.
Bot zbiera identyfikatory wymagane przez skonfigurowaną akcję, wysyła zapytanie do sklepu i odpowiada na podstawie zwróconego wyniku. W zależności od platformy wynik ten może zawierać status płatności i realizacji zamówienia, listę produktów oraz szczegóły śledzenia przesyłki kurierskiej. Status wysłania nie jest gwarantowaną datą doręczenia. Jeśli sklep nie zwraca szacowanego terminu dostawy, chatbot nie powinien go zmyślać.
Gdy wyszukiwanie się nie powiedzie
Gdy nie można znaleźć zamówienia
Nie ujawniaj innego zamówienia ani nie zmyślaj statusu przesyłki. Proponuj tylko te kanały kontaktu, które zostały przez Ciebie skonfigurowane.
Odwiedzający: Sprawdź zamówienie 41982 dla anna@example.com.
Odtwórz przykład lub przeczytaj go poniżej. Nie wykorzystano żadnych prawdziwych danych klientów.Klient podaje dane do wyszukania zamówienia.
Odtwarzanie zatrzymuje się, gdy ten przykład znika z ekranu. To jest symulacja, a nie czat na żywo. Elementy sterujące widgetu wewnątrz odtwarzania nie są interaktywne.Przeczytaj cały przykład
- Klient podaje dane do wyszukania zamówienia.
Odwiedzający: Sprawdź zamówienie 41982 dla anna@example.com.
- Wyszukiwanie w sklepie nie zwraca pasującego zamówienia.
Sprawdzanie szczegółów zamówienia...
- Poproś klienta o sprawdzenie danych, nie ujawniając informacji prywatnych.
Asystent: Nie udało mi się znaleźć zamówienia pasującego do tych danych. Sprawdź numer i adres e-mail w potwierdzeniu zamówienia.
- Klient może poprosić o inną drogę kontaktu ze wsparciem.
Odwiedzający: Nadal nie mogę go znaleźć. Jak mogę skontaktować się ze wsparciem?
- Włączony formularz kontaktowy stanowi rozwiązanie awaryjne.
Włączony formularz kontaktowy stanowi rozwiązanie awaryjne.
Niezgodność danych, niedostępne API sklepu oraz zamówienie spoza skonfigurowanego źródła to różne problemy. Poproś klienta o sprawdzenie wprowadzonych danych, jeśli nie znaleziono pasującego zamówienia. W przypadku awarii usługi wyjaśnij, że wyszukiwanie jest chwilowo niedostępne. Zaproponuj Human Support Contact Form (formularz kontaktu z obsługą) lub Live Chat tylko wtedy, gdy są one skonfigurowane i dostępne.
Przetestuj przed udostępnieniem
Użyj zamówienia testowego, do którego masz uprawnienia dostępu. W sekcji Overview (Przegląd) wypróbuj poprawny numer oraz e-mail, błędny e-mail, a także nieistniejący numer zamówienia. Porównaj zwrócony status z danymi w swoim sklepie i upewnij się, że nieudane wyszukiwania nie ujawniają innego zamówienia. Następnie przetestuj osadzony widget w swoim sklepie. Ta akcja sama w sobie nie anuluje zamówień, nie przetwarza zwrotów środków ani nie zmienia adresów dostawy.