É necessário alojar o software da ChatLab nos meus servidores para utilizar domínios personalizados?

Não, os domínios personalizados requerem apenas alterações de DNS. O software continua alojado nos servidores da ChatLab, mas os utilizadores vêem o seu domínio personalizado. Isto combina a sua própria imagem de marca com o alojamento fiável da ChatLab.

De que subdomínios necessito para a configuração de domínios personalizados?

Necessita de três subdomínios no seu domínio: um para o script (ex.: script.oseudominio.com), um para a API (ex.: api.oseudominio.com) e um para a aplicação de administração (ex.: admin.oseudominio.com). Todos os três apontam para os servidores da ChatLab através de registos DNS.

Quanto tempo demora a configuração do domínio personalizado?

Após o envio do pedido, o processo de configuração automatizado é iniciado num prazo de 24 horas. Receberá e-mails com os registos DNS a adicionar em cada etapa. A propagação do DNS demora normalmente 24-48 horas por etapa.

Quais são as vantagens de utilizar domínios personalizados?

Os domínios personalizados reforçam a imagem da sua marca com o seu próprio URL, aumentam a credibilidade com um aspeto profissional e são um pré-requisito para a funcionalidade Custom User Portal (Portal de Utilizador Personalizado) para uma experiência White Label completa.

Domínios personalizados - ChatLab Centro de Ajuda

Os domínios personalizados permitem fornecer o script do chatbot e a API a partir do seu próprio domínio em vez dos endereços padrão do chatlab.com. Este é um pré-requisito para configurar um Custom User Portal (portal de utilizador personalizado), proporcionando uma experiência totalmente personalizada com a sua marca para os seus clientes.

A utilização de um domínio personalizado não significa que tenha de alojar qualquer software nos seus servidores. Trata-se apenas de uma alteração ao nível do DNS - o software continua a ser executado na infraestrutura do ChatLab, mas os seus utilizadores veem-no sob o seu domínio.

Vantagens dos domínios personalizados

Identidade visual (branding) - o script do seu chatbot e a API funcionam sob o seu próprio domínio, reforçando a identidade da sua marca
Credibilidade - um domínio personalizado confere ao seu serviço um aspeto profissional e de confiança
Custom User Portal - os domínios personalizados são obrigatórios para poder ativar o portal de cliente com a sua marca
Marca consistente - combine domínios personalizados com o seu logótipo e um portal de utilizador personalizado

Onde encontrar as definições de domínio personalizado

Aceda a Account Settings (Definições de conta) no menu de navegação principal e, em seguida, selecione Custom Domain (Domínio personalizado) na barra lateral esquerda.

Os domínios personalizados estão disponíveis como uma funcionalidade premium. Um aviso de atualização (upgrade) será apresentado se a sua conta não incluir a capacidade necessária.

Ativar domínios personalizados

Clique em Enable Custom Domain (Ativar domínio personalizado) para abrir o formulário de configuração.

Configurar os seus subdomínios

É necessário fornecer quatro informações:

Custom Domain - o domínio principal que controla, por exemplo brightwave.com. Este é o domínio principal sob o qual os três subdomínios serão criados.
Script App Subdomain - o subdomínio utilizado para fornecer o script do chatbot. Por exemplo, ao introduzir script, o resultado será script.brightwave.com. Na configuração padrão do ChatLab, este script é fornecido a partir de script.chatlab.com.
API Subdomain - o subdomínio utilizado para as chamadas de API de backend. Por exemplo, ao introduzir api, o resultado será api.brightwave.com. Na configuração padrão, as chamadas de API são enviadas para api.chatlab.com.
Admin App Subdomain - o subdomínio reservado para a aplicação de administração e infraestrutura do portal de utilizador. Por exemplo, ao introduzir admin, o resultado será admin.brightwave.com. Este subdomínio é obrigatório para a configuração da infraestrutura, mesmo que não planeie ativar o Custom User Portal imediatamente.

Depois de preencher todos os campos, clique em Save Settings (Guardar definições) para submeter o seu pedido.

Nota: os subdomínios devem conter apenas letras, números e hífenes. Não inclua pontos nem o nome de domínio completo nos campos de subdomínio.

Processo de configuração

Após submeter o seu pedido, inicia-se um processo de configuração automatizado. Receberá instruções por e-mail em cada etapa. O processo geral funciona da seguinte forma:

Submeter o pedido - preencha o formulário e clique em Save Settings. Verá uma confirmação de que o seu pedido está pendente.
Registos CAA (se necessário) - se o seu domínio tiver registos CAA que restrinjam a emissão de certificados, receberá um e-mail a solicitar a adição de registos CAA para as autoridades de certificação da Amazon. Adicione estes registos ao seu DNS e aguarde pela propagação.
Verificação de propriedade do domínio - receberá um e-mail com registos CNAME para adicionar ao seu DNS. Estes registos comprovam que é proprietário do domínio. Adicione-os exatamente como fornecidos, incluindo quaisquer underscores no início e pontos no final.
Configuração automatizada da infraestrutura - assim que a propriedade for verificada, o ChatLab configura automaticamente a infraestrutura de servidores, os certificados SSL e o encaminhamento de tráfego para o seu domínio personalizado.
Configuração concluída - receberá um e-mail final de confirmação. O script do seu chatbot e a API passam a ser fornecidos a partir do seu domínio personalizado.

Nota: as alterações de DNS podem demorar até 48 horas a propagar-se em cada etapa. O processo de configuração continua automaticamente assim que os registos forem detetados - não precisa de notificar o ChatLab após adicionar os registos DNS.

Associar um chatbot ao seu domínio personalizado

Assim que o seu domínio personalizado estiver ativo, pode associar chatbots individuais para o utilizarem. Abra as definições de um chatbot, aceda a Settings > Whitelabel (Definições > Whitelabel) e ative a opção Host chatbot on custom domain (Alojar chatbot em domínio personalizado).

Aguarde pelo indicador de gravação após ativar o seletor. Em seguida, copie o código de incorporação (embed code) atualizado no separador Deploy (Implementar) e substitua o fragmento de código existente no site do cliente. Teste se o widget carrega e responde no site publicado.

Quando esta opção está ativada, o código de incorporação do script do chatbot (encontrado no separador Deploy) utilizará o seu domínio personalizado em vez de script.chatlab.com, e todas as chamadas de API do widget serão encaminhadas através do seu subdomínio de API personalizado.

Se ainda não configurou um domínio personalizado, verá a mensagem "No custom domain defined" junto ao seletor, acompanhada por um botão Configure custom domain (Configurar domínio personalizado) que o encaminha diretamente para a página Account Settings.

Pedidos pendentes e aprovados

Depois de submeter um pedido de alteração de domínio, surge um aviso na página de definições de Custom Domain com os detalhes do seu pedido pendente. Pode cancelar o pedido a qualquer momento clicando em Cancel request (Cancelar pedido) nesse mesmo aviso.

Assim que o domínio estiver totalmente configurado e aprovado, os campos do formulário apresentam o distintivo "Currently approved" junto a cada subdomínio, indicando a configuração ativa.

Remover um domínio personalizado

Para remover o seu domínio personalizado, navegue até Account Settings > Custom Domain e clique em Remove Custom Domain (Remover domínio personalizado). Surgirá uma janela de confirmação a avisar que esta ação também removerá o Custom User Portal, caso esteja configurado.

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