Preciso de alojar o software do ChatLab nos meus servidores para utilizar domínios personalizados?

Não, os domínios personalizados requerem apenas alterações de DNS. O software continua alojado nos servidores do ChatLab, mas os utilizadores vêem o seu domínio de marca. Isto combina uma marca personalizada com o alojamento fiável do ChatLab.

De que subdomínios preciso para configurar um domínio personalizado?

Precisa de três subdomínios no seu domínio: um para o script (ex.: script.oseudominio.com), um para a API (ex.: api.oseudominio.com) e um para a aplicação de administração (ex.: admin.oseudominio.com). Todos os três apontam para os servidores do ChatLab através de registos DNS.

Quanto tempo demora a configuração do domínio personalizado?

Após o envio do seu pedido, o processo de configuração automatizado tem início num prazo de 24 horas. Receberá e-mails com os registos DNS a adicionar em cada etapa. A propagação do DNS demora habitualmente 24-48 horas por cada passo.

Quais são as vantagens de utilizar domínios personalizados?

Os domínios personalizados melhoram a presença da marca com o seu próprio URL, aumentam a credibilidade com um aspeto profissional e são um pré-requisito para a funcionalidade Custom User Portal (portal de utilizador personalizado) para uma experiência totalmente white-label.

Domínios personalizados - ChatLab Centro de Ajuda

Os domínios personalizados permitem alojar o script do chatbot e a API a partir do seu próprio domínio em vez dos endereços padrão chatlab.com. Este é um pré-requisito para configurar um Custom User Portal (portal de utilizador personalizado), oferecendo uma experiência totalmente personalizada com a sua marca aos seus clientes.

Utilizar um domínio personalizado não significa que tenha de alojar qualquer software nos seus servidores. Trata-se apenas de uma alteração ao nível do DNS - o software continua a ser executado na infraestrutura da ChatLab, mas os seus utilizadores veem-no sob o seu domínio.

Vantagens dos domínios personalizados

Identidade visual - o script do seu chatbot e a API funcionam sob o seu próprio domínio, reforçando a identidade da sua marca
Credibilidade - um domínio personalizado confere ao seu serviço um aspeto profissional e fidedigno
Custom User Portal - os domínios personalizados são necessários para poder ativar o portal de clientes com a sua marca
White Label completo - em conjunto com um logótipo personalizado e o portal de utilizador, os seus clientes nunca verão o nome ChatLab

Onde encontrar as definições de domínio personalizado

Aceda a Account Settings (Definições de conta) no menu de navegação principal e, em seguida, selecione Custom Domain (Domínio personalizado) na barra lateral esquerda.

Ativar domínios personalizados

Clique em Enable Custom Domain (Ativar domínio personalizado) para revelar o formulário de configuração.

Configurar os seus subdomínios

É necessário fornecer quatro informações:

Custom Domain - o domínio principal que controla, por exemplo brightwave.com. Este é o domínio principal sob o qual serão criados os três subdomínios.
Script App Subdomain - o subdomínio utilizado para fornecer o script do chatbot. Por exemplo, introduzir script resulta em script.brightwave.com. Na configuração padrão da ChatLab, este script é fornecido a partir de script.chatlab.com.
API Subdomain - o subdomínio utilizado para os pedidos de API de backend. Por exemplo, introduzir api resulta em api.brightwave.com. Na configuração padrão, os pedidos de API são direcionados para api.chatlab.com.
Admin App Subdomain - o subdomínio reservado para a aplicação de administração e a infraestrutura do portal de utilizador. Por exemplo, introduzir admin resulta em admin.brightwave.com. Este subdomínio é necessário para a configuração da infraestrutura, mesmo que não pretenda ativar o Custom User Portal de imediato.

Depois de preencher todos os campos, clique em Save Settings (Guardar definições) para submeter o seu pedido.

Nota: Os subdomínios devem conter apenas letras, números e hífenes. Não inclua pontos nem o nome de domínio completo nos campos de subdomínio.

Processo de configuração

Após submeter o seu pedido, tem início um processo de configuração automatizado. Receberá instruções por e-mail em cada etapa. O processo geral funciona da seguinte forma:

Submeter o pedido - preencha o formulário e clique em Save Settings. Verá uma confirmação de que o seu pedido está pendente.
Registos CAA (se necessário) - se o seu domínio tiver registos CAA que restrinjam a emissão de certificados, receberá um e-mail a solicitar a adição de registos CAA para as autoridades de certificação da Amazon. Adicione estes registos ao seu DNS e aguarde pela propagação.
Verificação de propriedade do domínio - receberá um e-mail com registos CNAME para adicionar ao seu DNS. Estes registos comprovam que é proprietário do domínio. Adicione-os exatamente como fornecidos, incluindo quaisquer carateres de sublinhado iniciais e pontos finais.
Configuração automatizada da infraestrutura - assim que a propriedade for verificada, a ChatLab configura automaticamente a infraestrutura de servidores, os certificados SSL e o encaminhamento de tráfego para o seu domínio personalizado.
Configuração concluída - receberá um e-mail final de confirmação. O script do seu chatbot e a API passam a ser fornecidos a partir do seu domínio personalizado.

Nota: As alterações de DNS podem demorar até 48 horas a propagar-se em cada etapa. O processo de configuração continua automaticamente assim que os registos forem detetados - não precisa de notificar a ChatLab após adicionar os registos DNS.

Associar um chatbot ao seu domínio personalizado

Assim que o seu domínio personalizado estiver ativo, pode atribuir chatbots individuais para o utilizarem. Abra as definições de um chatbot, aceda a Settings > Whitelabel (Definições > Whitelabel) e ative a opção Host chatbot on custom domain (Alojar chatbot em domínio personalizado).

Quando esta opção estiver ativada, o código de incorporação do script do chatbot (encontrado no separador Deploy) utilizará o seu domínio personalizado em vez de script.chatlab.com, e todas as chamadas de API a partir do widget serão encaminhadas através do seu subdomínio de API personalizado.

Se ainda não tiver configurado um domínio personalizado, verá a indicação "No custom domain defined" junto ao seletor, juntamente com o botão Configure custom domain (Configurar domínio personalizado) que o encaminha diretamente para a página Account Settings.

Pedidos pendentes e aprovados

Após submeter um pedido de alteração de domínio, surge um aviso na página de definições de Custom Domain com os detalhes do seu pedido pendente. Pode cancelar o pedido a qualquer momento clicando em Cancel request (Cancelar pedido) no aviso.

Assim que o domínio estiver totalmente configurado e aprovado, os campos do formulário apresentam os distintivos "Currently approved" junto a cada subdomínio, indicando a configuração ativa.

Remover um domínio personalizado

Para remover o seu domínio personalizado, navegue até Account Settings > Custom Domain e clique em Remove Custom Domain (Remover domínio personalizado). Surgirá uma caixa de diálogo de confirmação a avisar que esta ação também removerá o Custom User Portal, caso esteja configurado.

Domínios personalizados