Un chatbot poate oferi un răspuns util doar atunci când dispune de informații relevante și de suficient context pentru a le utiliza. Acest ghid vă ajută să distingeți între o problemă de antrenare, o problemă de răspuns AI și o limită de utilizare.
Începeți prin a selecta chatbotul dumneavoastră și analizați conversația de exemplu în Chatlogs (Jurnale de chat). Păstrați întrebarea exactă a vizitatorului, astfel încât să o puteți repeta după ce efectuați o modificare.
Răspunsuri incomplete sau contradictorii
Chatbotul preia pasaje relevante din datele dumneavoastră de antrenare, în loc să citească fiecare sursă pentru fiecare răspuns în parte. Fereastra sa de context trebuie, de asemenea, să includă instrucțiunile și istoricul conversației.
- Deschideți Training (Antrenare) și verificați dacă sursa care conține răspunsul a finalizat procesul de antrenare.
- Examinați conținutul extras. O scanare reușită nu garantează că fiecare parte a unei pagini a putut fi citită.
- Eliminați sau actualizați versiunile contradictorii ale acelorași informații.
- Adresați o întrebare specifică de test în Overview (Prezentare generală).
- Dacă informațiile utile tot nu încap, verificați Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat) și dimensiunile de context disponibile.
Setările de context disponibile sunt de 8k, 16k și 32k, în funcție de funcțiile contului dumneavoastră. Un context mai mare consumă mai multe credite și nu remediază materialul sursă lipsă sau incorect. Consultați Noțiuni de bază și limite privind antrenarea și Extinderea dimensiunii contextului de chat.
Fișiere și pagini care nu pot fi citite
Modulul de încărcare a fișierelor din Training > Files (Antrenare > Fișiere) acceptă până la 20 de fișiere simultan și până la 20.000.000 de octeți per fișier. Fișierele sunt trimise individual; limita de solicitare a serverului de 50 MB nu este o limită combinată pentru întregul lot selectat. Formatele acceptate sunt PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS și XLSX. Dimensiunea fișierului și cantitatea de text extras pentru antrenare sunt limite diferite.
Problemele frecvente de extragere includ:
- Conținut exclusiv din imagini: este posibil ca textul din imagini sau din pagini scanate să nu fie accesibil pentru extractorul de text. Furnizați o versiune bazată pe text și verificați rezultatul importat.
- Pagini private: o scanare normală a unui site web nu se poate conecta la un cont de client și nu poate citi pagini private în numele dumneavoastră.
- Pagini dinamice sau protejate: conținutul bazat pe JavaScript și măsurile anti-bot pot influența datele extrase. Verificați rezultatul în loc să presupuneți că este complet acceptat sau că a eșuat în totalitate.
- Audio și video: furnizați o transcriere text dacă informația este prezentă doar într-o înregistrare.
Pentru o sursă care a eșuat, utilizați Adăugarea de text simplu, Adăugarea de fișiere sau Adăugarea de întrebări și răspunsuri. Testați din nou întrebarea respectivă după finalizarea antrenării.
Antrenarea durează mai mult decât vă așteptați
Durata depinde de numărul de surse, de dimensiunea acestora și de timpul de răspuns al site-ului sursă. Verificați starea în Training, inclusiv sursele care așteaptă selecția sau aprobarea dumneavoastră. Puteți părăsi pagina în timp ce procesarea continuă în fundal.
Când antrenarea se termină, testați chatbotul în Overview. Dacă o sursă eșuează, inspectați sursa respectivă și reîncercați după ce ați corectat problema, în loc să porniți în mod repetat o scanare completă. Consultați Antrenarea în fundal.
Răspunsuri plauzibile, dar incorecte
AI poate genera un răspuns oferit cu siguranță, dar care este greșit. O setare de creativitate mai scăzută sau un prompt restrictiv pot ajuta, însă niciuna dintre aceste măsuri nu garantează acuratețea.
- În Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament), definiți domeniul de acțiune al chatbotului și ce ar trebui să facă atunci când informațiile lipsesc, cum ar fi să își recunoască incertitudinea sau să ofere opțiunea de a contacta o persoană.
- În Settings > Model & Advanced, reduceți valoarea pentru Creativity (Creativitate), dacă modelul selectat permite acest lucru.
- Mențineți la zi sursele factuale de antrenare și eliminați contradicțiile.
- Adăugați o corecție pentru un anumit răspuns necorespunzător.
- Testați din nou acea întrebare și întrebările conexe într-o conversație nouă.
Consultați Îmbunătățirea răspunsurilor chatbotului pentru un flux de lucru mai detaliat.
Întrebări despre întreaga bază de cunoștințe
Un răspuns pe chat nu reprezintă un inventar de încredere al fiecărui fișier, al fiecărei pagini sau al fiecărui subiect pe care l-ați antrenat. Chatbotul lucrează cu informațiile extrase special pentru întrebarea adresată, prin urmare, dacă îi cereți să listeze tot ceea ce știe, este posibil să omită surse.
Utilizați fila Training pentru a inspecta inventarul surselor. Testați întrebări reprezentative pentru a verifica acoperirea informațiilor, în loc să vă bazați pe descrierea oferită de chatbot cu privire la propriile cunoștințe.
Limite de frecvență și credite epuizate
Limitele de frecvență restricționează cât de repede pot trimite mesaje vizitatorii. Configurați-le în Settings > Security (Setări > Securitate) și verificați mesajul de limită afișat atunci când un vizitator este blocat.
Creditele pentru mesaje reprezintă o cotă de utilizare lunară separată. Acestea se resetează în prima zi a fiecărei luni calendaristice. Verificați secțiunea Subscription (Abonament) și orice limită setată per chatbot atunci când răspunsurile se opresc din cauza epuizării creditelor. Consultați opțiunile de capacitate disponibile pentru contul dumneavoastră sau așteptați resetarea.
Erori temporare de serviciu
Sursele de tip site web, serviciile AI și integrările pot fi temporar indisponibile. Verificați dacă problema afectează o singură sursă sau acțiune, un singur chatbot sau fiecare test în parte. În cazul unei erori de integrare, verificați de asemenea conexiunea salvată și permisiunile contului extern.
Dacă problema persistă, trimiteți un Support Request (Solicitare de asistență) și includeți ID-ul botului, ora aproximativă, întrebarea exactă sau pasul eșuat, precum și orice mesaj de eroare primit. Nu includeți parole sau chei API.