Centru de ajutor
Aprofundați

Întrebări frecvente

Ultima actualizare:

Ce este ChatLab?

ChatLab este un chat AI pentru site-uri web care poate fi integrat cu ușurință în site-ul dumneavoastră. Este construit pe baza OpenAI ChatGPT și Google Gemini, modele AI de ultimă generație care pot conversa ca o persoană reală și vă pot ajuta clienții. ChatLab poate fi antrenat cu propriile dumneavoastră date, astfel încât să poată răspunde la întrebări specifice afacerii dumneavoastră.

Sunteți la început cu ChatLab? Aflați cum să creați primul dumneavoastră chatbot.

Antrenarea chatbotului dumneavoastră

Cum îmi antrenez chatbotul pentru a-mi cunoaște afacerea?

Cea mai simplă metodă este să direcționați ChatLab către site-ul dumneavoastră web. Trebuie doar să introduceți adresa site-ului, iar ChatLab se ocupă de restul. ChatLab va parcurge întregul site web, acesta fiind cel mai bun punct de plecare. Aflați mai multe despre adăugarea surselor de tip site web și despre noțiunile de bază și limitele antrenării.

Dacă aveți documente suplimentare (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), puteți, de asemenea, să încărcați fișiere. Nu există cerințe speciale legate de aspectul sau formatarea acestora. De asemenea, puteți adăuga direct text simplu sau întrebări și răspunsuri.

Pentru utilizatorii avansați, ChatLab acceptă sintaxa markdown pentru o mai bună formatare. Trebuie să reduceți volumul datelor de antrenare? Consultați ghidul nostru despre cum să reduceți caracterele de antrenare.

Implementarea chatbotului dumneavoastră

Cum implementez widgetul de chat ChatLab pe site-ul meu?

După crearea chatbotului, veți primi un fragment de cod pe care îl puteți copia și insera în site-ul dumneavoastră web. Widgetul de chat va apărea pe site și va fi gata să răspundă la întrebări. Întregul proces durează mai puțin de 5 minute. Aflați mai multe despre adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră web.

Avem ghiduri dedicate pentru platformele populare:

De asemenea, puteți trimite un link direct către chatbotul dumneavoastră pentru testare sau distribuire. Aflați mai multe despre diferența dintre opțiunile de implementare prin widget și prin iframe.

Cazuri de utilizare

Cum pot folosi ChatLab pentru asistența clienților?

Puteți folosi ChatLab pentru asistența clienților antrenându-l cu datele dumneavoastră de suport. Puteți furniza către ChatLab scenarii de asistență, secțiuni de întrebări frecvente și alte documente. ChatLab va putea apoi să răspundă la întrebările clienților dumneavoastră. ChatLab este un chatbot AI de asistență pentru clienți care poate automatiza complet răspunsurile la întrebările de bază pe care le pot avea clienții dumneavoastră.

Puteți, de asemenea, să configurați un formular de contact pentru asistență umană pentru a redirecționa conversațiile către echipa de asistență atunci când este necesar. Prin intermediul funcției noastre Live Chat, le puteți oferi clienților dumneavoastră o opțiune de chat live pentru a discuta direct cu echipa de suport. Pentru echipe, consultați configurarea Live Chat cu mai mulți operatori.

Doriți să colectați date despre clienți? Configurați colectarea de leaduri pentru a strânge nume, adrese de e-mail și numere de telefon.

Cum pot folosi chatbotul AI ChatLab pentru e-commerce?

ChatLab include funcții integrate pentru conectarea cu principalele platforme de e-commerce. Aflați cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce:

Puteți folosi ChatLab pentru a răspunde la întrebări despre produse, pentru a oferi recomandări de produse și pentru a vă ajuta clienții cu comenzile lor (de exemplu starea comenzii, detalii de livrare). Activați funcția Offer Cards pentru a afișa carduri de produse direct în chat.

Pot integra chatbotul AI ChatLab cu propriul meu sistem backend?

Da! Folosind editorul nostru de acțiuni AI (AI actions) puteți construi orice integrare personalizată cu orice sistem backend care poate furniza date prin intermediul unor endpointuri de API. Pentru integrări mai complexe, consultați secțiunea privind integrările API personalizate. De exemplu, puteți face chatbotul să verifice disponibilitatea unui produs în depozit, să verifice starea unei comenzi în sistemul dumneavoastră ERP sau să verifice soldul curent din contul clientului.

Limbi și personalizare

Există suport și pentru alte limbi?

Da, puteți antrena chatbotul în orice limbă. Puteți introduce instrucțiuni suplimentare pentru ca chatbotul să răspundă exclusiv într-o limbă selectată. În mod implicit, chatbotul răspunde în limba în care a fost adresată întrebarea. Acest lucru este valabil și atunci când limba întrebării este diferită de limba în care a fost antrenat chatbotul. Aceasta înseamnă că puteți antrena chatbotul în engleză, iar el va răspunde în spaniolă dacă întrebarea este adresată în spaniolă.

Aflați mai multe despre configurarea limbii chatbotului.

Pot să ofer chatbotului instrucțiuni personalizate?

Da, îi puteți oferi chatbotului instrucțiuni personalizate. Îi puteți cere să răspundă doar într-o limbă selectată, îi puteți atribui un nume și o personalitate specifică și îl puteți adapta în orice mod pentru a se potrivi mai bine afacerii dumneavoastră. Consultați ghidul nostru despre setările de rol și comportament și instrucțiunile personalizate.

Pentru personalizarea aspectului vizual, aflați mai multe despre selectarea avatarului, culorilor și pictogramei de chat și despre setările conversației. Puteți activa, de asemenea, sugestiile dinamice de continuare (dynamic suggested follow-ups) și redactarea în stil uman (human-like messaging) pentru o experiență mai naturală.

Detalii tehnice

Cum funcționează ChatLab?

ChatLab este o platformă de chatbot AI care utilizează OpenAI GPT și/sau Google Gemini (pe care îi numim furnizori AI) pentru a răspunde la întrebările clienților dumneavoastră. Pentru ca furnizorul AI să vă înțeleagă afacerea, ChatLab parcurge site-ul dumneavoastră web și alte documente pe care le puneți la dispoziție. Apoi folosește furnizorul AI pentru a formula răspunsurile.

Furnizorul AI este antrenat pe un volum vast de texte de pe internet, având astfel cunoștințe extinse despre lume. ChatLab preia informațiile de pe site-ul dumneavoastră web și le combină cu cele ale furnizorului AI pentru a răspunde clienților. Cunoștințele pe care le furnizați dumneavoastră au întotdeauna prioritate în fața cunoștințelor generale ale GPT. ChatLab stochează aceste informații într-o bază de date vectorială, extrage cele mai relevante date și le transmite către GPT pentru a genera răspunsul.

Puteți să selectați modelul AI și să extindeți dimensiunea contextului de chat pentru conversații mai lungi. Activați opțiunea de rezumate și memorie pentru chatbot (chatbot summaries and memory) pentru a reține mai bine contextul între sesiuni.

Funcționează ChatLab pe dispozitive mobile?

Da, ChatLab funcționează pe telefoane mobile, tablete și calculatoare desktop. Este complet receptiv (responsive) și se adaptează automat la dimensiunea ecranului.

Trebuie să știu să programez pentru a folosi ChatLab?

Nu. ChatLab funcționează ca o platformă fără cod (no-code) pentru crearea de chatboți AI. Puteți proiecta un widget de chatbot personalizat pentru site-ul dumneavoastră cu ajutorul generatorului nostru de chatboți AI în mai puțin de cinci minute, urmând apoi să îl integrați în site.

Pentru dezvoltatorii care au nevoie de acces prin cod, punem la dispoziție un Chat API.

Modele AI și prețuri

Ce versiune de GPT și Gemini folosește ChatLab?

ChatLab folosește implicit GPT-5.6 Luna (1 credit/mesaj). În planurile plătite, puteți utiliza și celelalte modele din familia GPT-5.6 - GPT-5.6 Terra (5 credite/mesaj) și GPT-5.6 Sol (15 credite/mesaj) - precum și GPT-5.5 (10 credite/mesaj), GPT-5.4 (5 credite/mesaj), GPT-5.4-mini (3 credite/mesaj), alături de GPT-5, GPT-5.1 și GPT-4.1 (5 credite/mesaj). Modelele Mini consumă 1 credit/mesaj. De asemenea, puteți comuta la Google Gemini 3 Pro (10 credite/mesaj), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash, Gemini 3.5 Flash (5 credite/mesaj), Gemini 3 Flash (3 credite/mesaj), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 credit/mesaj) și Gemini 2.5 Pro (10 credite/mesaj). Modelele Anthropic Claude sunt de asemenea disponibile: Claude Haiku 4.5 (5 credite/mesaj), Claude Sonnet 4.6 și Claude Sonnet 5 (10 credite/mesaj), precum și Claude Opus 4.7 și Claude Opus 4.8 (15 credite/mesaj).

Aflați mai multe despre selectarea modelului AI și despre ce reprezintă un credit de mesaj.

Facturare și abonament

Există o perioadă de probă gratuită?

Da, utilizatorii noi beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 7 zile la abonarea la un plan BASIC sau STANDARD. În timpul perioadei de probă aveți acces complet la toate funcțiile incluse în planul ales. Nu veți fi taxat până la finalizarea perioadei de probă.

Unde pot introduce datele pentru factură?

La efectuarea plății pentru abonament veți fi redirecționat către pagina de achiziție. Dacă doriți să cumpărați produsele noastre pentru compania dumneavoastră, uitați-vă sub metoda de plată și adresa de facturare. Veți găsi o casetă de selectare etichetată „I'm purchasing as a business”. Bifați această casetă, selectați țara dumneavoastră și veți putea introduce datele necesare ale companiei, inclusiv informațiile despre codul de TVA.

Pagina de plată Stripe care prezintă caseta de selectare pentru achiziții pe persoană juridică

Unde îmi pot gestiona abonamentul?

Pentru a vă administra abonamentul, navigați la panoul Subscription (Abonament) din tabloul de bord de administrare ChatLab. Odată ajuns în secțiunea Subscription, faceți clic pe Manage subscription & billing (Gestionare abonament și facturare).

În partea de sus a acestei pagini veți vedea abonamentul dumneavoastră activ. Puteți trece la un plan superior sau inferior, puteți actualiza metodele de plată, consulta istoricul facturilor sau anula abonamentul.

Pagina de abonament care prezintă butonul Manage subscription

Aflați mai multe despre verificarea consumului curent de credite și despre înțelegerea limitelor datelor de antrenare.

Securitate și confidențialitate

ChatLab pune la dispoziție o serie de funcții de securitate pentru a vă proteja chatbotul:

Accesibilitate

Este ChatLab compatibil cu standardele WCAG?

Da, ChatLab este compatibil cu WCAG. Widgetul nostru de chatbot a fost proiectat având în vedere accesibilitatea, ceea ce înseamnă că poate fi navigat și utilizat integral cu ajutorul tastaturii. De asemenea, este compatibil cu cititoarele de ecran, asigurând accesul la conținut și funcționalități pentru toți utilizatorii.

Ne străduim să facem soluțiile noastre accesibile pentru o categorie cât mai largă de utilizatori.

Analiză și monitorizare

ChatLab oferă instrumente pentru a monitoriza și a îmbunătăți performanța chatbotului dumneavoastră:

Doriți să perfecționați răspunsurile? Aflați mai multe despre adăugarea și editarea corecțiilor și despre cum să îmbunătățiți răspunsurile chatbotului.

Colaborarea în echipă

Partajați accesul la chatbot cu membrii echipei dumneavoastră:

Pentru agenții, aflați cum funcționează programul pentru agenții și consultați detaliile despre domenii personalizate și portalul de utilizatori personalizat.

Politica privind planul FREE

Politica privind chatboții inactivi pe planul FREE

Dacă folosiți un plan FREE, beneficiați de acces complet la toate instrumentele disponibile în cadrul acestuia. Utilizând chatbotul în mod regulat, vă asigurați că acesta nu va fi eliminat din baza noastră de date. Totuși, dacă sistemul nostru detectează că nu a existat nicio activitate în contul dumneavoastră timp de peste 10 zile, chatbotul va fi șters automat din evidențele noastre. Într-o astfel de situație, nu va mai exista nicio posibilitate de recuperare a chatbotului anterior, inclusiv a leadurilor, setărilor sau istoricului conversațiilor acestuia. El va fi șters definitiv din baza noastră de date.

Trebuie să dezactivați temporar chatbotul în loc să îl ștergeți? Aflați mai multe despre suspendarea și reactivarea chatboților. Dacă este nevoie să eliminați chatbotul sau datele stocate, consultați ștergerea chatbotului dumneavoastră și ștergerea datelor dumneavoastră.

Depanare

Întâmpinați probleme? Consultați aceste resurse utile:

Căutați în toate articoleleÎntrebați agentul