Centru de ajutor
Aprofundați

Întrebări frecvente

Ultima actualizare:

Ce este ChatLab?

ChatLab este un chat AI pentru site-uri web care poate fi integrat cu ușurință în site-ul dumneavoastră. Acesta utilizează modele AI acceptate de la furnizori precum OpenAI, Google și Anthropic pentru a răspunde la întrebările clienților. ChatLab poate fi antrenat cu propriile dumneavoastră date, astfel încât să poată răspunde la întrebări specifice afacerii dumneavoastră.

Sunteți la început pe ChatLab? Aflați cum să vă creați primul chatbot.

Antrenarea chatbotului dumneavoastră

Cum antrenez chatbotul pentru a-mi cunoaște afacerea?

Cea mai simplă modalitate este să direcționați ChatLab către site-ul dumneavoastră web. Este suficient să introduceți adresa site-ului, iar ChatLab se ocupă de restul. Selectați paginile pe care doriți să le antrenați, verificați eventualele limite sau surse eșuate și testați informațiile importate după antrenare. Aflați mai multe despre adăugarea surselor de tip site web și despre noțiunile de bază și limitele antrenării.

Dacă aveți documente suplimentare (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), puteți, de asemenea, să încărcați fișiere. Utilizați documente lizibile, bazate pe text, și verificați conținutul extras, în special pentru documentele scanate sau cu machete complexe. De asemenea, puteți adăuga direct text simplu sau întrebări și răspunsuri.

Pentru utilizatorii avansați, ChatLab acceptă sintaxa markdown pentru o formatare mai bună. Trebuie să reduceți dimensiunea datelor de antrenare? Consultați ghidul nostru despre cum să reduceți numărul de caractere de antrenare.

Implementarea chatbotului dumneavoastră

Cum implementez widgetul de chat ChatLab pe site-ul meu web?

După crearea chatbotului, veți primi un fragment de cod pe care îl puteți copia și insera în site-ul dumneavoastră web. Widgetul de chat va apărea pe site și va fi gata să răspundă la întrebări. Publicați modificările de pe site și testați widgetul în calitate de vizitator. Aflați mai multe despre adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră.

Avem ghiduri dedicate pentru platformele populare:

De asemenea, puteți trimite un link direct către chatbotul dumneavoastră pentru testare sau partajare. Aflați mai multe despre diferența dintre widget și iframe ca opțiuni de implementare.

Cazuri de utilizare

Cum pot folosi ChatLab pentru asistența clienților?

Puteți utiliza ChatLab pentru asistența clienților antrenându-l cu datele dumneavoastră de asistență. Puteți furniza către ChatLab scripturile de asistență, secțiunile FAQ și alte documente. ChatLab va putea apoi să răspundă la întrebările clienților dumneavoastră. ChatLab este un chatbot AI pentru asistență clienți care poate automatiza complet răspunsurile la întrebările de bază pe care le pot avea vizitatorii.

Puteți configura, de asemenea, un formular de contact pentru asistență umană pentru a redirecționa conversațiile către echipa dumneavoastră de asistență atunci când este necesar. Cu funcția noastră Live Chat, puteți oferi clienților o opțiune de chat în direct pentru a discuta direct cu echipa dumneavoastră de asistență. Pentru echipe, consultați configurarea Live Chat cu mai mulți operatori.

Doriți să colectați informații despre clienți? Configurați colectarea de leaduri pentru a prelua nume, adrese de e-mail și numere de telefon.

Cum pot folosi chatbotul AI ChatLab pentru e-commerce?

ChatLab include funcționalități integrate pentru conectarea cu principalele platforme de e-commerce. Aflați cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce:

Puteți utiliza ChatLab pentru a răspunde la întrebări despre produse, pentru a oferi recomandări de produse și pentru a vă ajuta clienții cu comenzile lor (de exemplu, starea comenzii, detalii despre livrare). Activați funcția Offer Cards pentru a afișa carduri de produse direct în chat.

Pot integra chatbotul AI ChatLab cu propriul meu sistem backend?

Folosind editorul de acțiuni AI, puteți configura acțiuni acceptate pentru serviciile dumneavoastră conectate. Pentru integrări mai complexe, consultați integrările API personalizate. De exemplu, puteți seta chatbotul să verifice disponibilitatea unui produs în depozit, starea unei comenzi în sistemul ERP sau soldul curent din contul de client.

Limbi și personalizare

Există suport pentru alte limbi?

Da, puteți antrena chatbotul în orice limbă. Îi puteți oferi instrucțiuni suplimentare pentru a răspunde doar într-o limbă selectată. În mod implicit, chatbotul răspunde în limba în care este adresată întrebarea. Acest lucru este valabil chiar și atunci când limba întrebării este diferită de limba în care a fost antrenat chatbotul. Aceasta înseamnă că puteți antrena chatbotul în engleză, iar el va răspunde în spaniolă dacă este întrebat în spaniolă.

Aflați mai multe despre configurarea limbii chatbotului.

Pot oferi chatbotului instrucțiuni personalizate?

Da, îi puteți oferi chatbotului instrucțiuni personalizate. Îi puteți cere să răspundă doar într-o limbă selectată, îi puteți atribui un nume și o personalitate unică și îl puteți adapta în orice mod care îl face mai potrivit pentru afacerea dumneavoastră. Consultați ghidul nostru despre setările de rol, comportament și instrucțiuni personalizate.

Pentru personalizarea aspectului, aflați mai multe despre selectarea avatarului, culorilor și pictogramei de chat și despre setările de conversație. Puteți activa, de asemenea, mesaje de continuare sugerate dinamic și mesageria cu aspect uman pentru o experiență mai naturală.

Detalii tehnice

Cum funcționează ChatLab?

ChatLab este o platformă de chatbot AI care utilizează modele AI acceptate de la OpenAI, Google și Anthropic pentru a răspunde la întrebările clienților dumneavoastră. Pentru ca furnizorul de AI să înțeleagă afacerea dumneavoastră, ChatLab parcurge site-ul dumneavoastră web și alte documente pe care le furnizați. Apoi folosește furnizorul de AI pentru a genera răspunsuri.

Furnizorul de AI este antrenat pe un volum vast de text de pe internet, astfel încât deține numeroase cunoștințe generale despre lume. ChatLab preia cunoștințele de pe site-ul dumneavoastră și le combină cu cele ale furnizorului de AI pentru a răspunde la întrebările clienților. ChatLab extrage pasajele relevante din datele dumneavoastră de antrenare și le transmite modelului selectat. Mențineți aceste surse actualizate și testați răspunsurile; AI-ul poate face în continuare greșeli.

Puteți selecta modelul AI și extinde dimensiunea contextului de chat pentru conversații mai lungi. Activați rezumatele și memoria chatbotului pentru o păstrare mai bună a contextului între sesiuni.

Funcționează ChatLab pe dispozitive mobile?

Da, ChatLab funcționează pe telefoane mobile, tablete și computere desktop. Este complet adaptabil și se ajustează la dimensiunea ecranului.

Trebuie să știu programare pentru a utiliza ChatLab?

Nu. ChatLab funcționează ca o platformă fără cod (no-code) pentru crearea de chatboturi AI. Puteți proiecta propriul widget personalizat de chatbot folosind instrumentul nostru de creare a chatboturilor AI prin asistentul de configurare, integrându-l apoi pe site-ul dumneavoastră web.

Pentru dezvoltatorii care au nevoie de acces programatic, oferim un Chat API.

Modele AI și prețuri

Ce versiune de GPT și Gemini utilizează ChatLab?

Deschideți Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat) pentru a vedea modelele actuale, funcționalitățile acceptate și costurile în credite pentru contul dumneavoastră. Costul de bază afișat pentru răspunsul unui model se multiplică în funcție de dimensiunea contextului selectat. Verificați setările atunci când schimbați modelele, în loc să vă bazați pe o listă fixă de denumiri sau prețuri.

Aflați mai multe despre selectarea modelului AI și ce este un credit de mesaj.

Facturare și abonament

Există o perioadă de probă gratuită?

Deschideți Subscription (Abonament) pentru a vedea ofertele de probă disponibile pentru contul dumneavoastră. Eligibilitatea, durata și limitele perioadei de probă depind de ofertă, iar unele funcționalități pot fi excluse pe durata acesteia. Verificați termenii de plată, data de reînnoire și condițiile de anulare înainte de a începe.

Unde pot introduce datele pentru factură?

La efectuarea plății pentru abonament, sunteți redirecționat către pagina de achiziție. Dacă doriți să cumpărați produsele noastre pentru compania dumneavoastră, căutați sub metoda de plată și adresa de facturare. Veți găsi o casetă de bifat etichetată „I'm purchasing as a business”. Bifați această casetă, selectați țara, iar apoi veți putea introduce datele necesare ale companiei, inclusiv informațiile de TVA.

Pagina de finalizare Stripe afișând caseta de bifat pentru achiziții pe persoană juridică

Unde îmi pot gestiona abonamentul?

Pentru a vă gestiona abonamentul, deschideți Subscription (Abonament) în meniul principal de navigare și utilizați Manage subscription & billing (Gestionare abonament și facturare), unde este disponibil, pentru a deschide portalul pentru clienți.

Portalul pentru clienți afișează acțiunile de abonament și facturare disponibile pentru contul dumneavoastră, inclusiv schimbările de plan eligibile, suplimentele (add-on-uri), facturile și anularea. Detaliile de plată pot deschide o pagină separată de facturare. Abonamentele gestionate prin Shopify trebuie administrate prin intermediul Shopify; conturile facturate prin factură fiscală pot avea opțiuni diferite de control.

Pagina Subscription afișând butonul Manage subscription

Aflați mai multe despre verificarea consumului curent de credite și despre înțelegerea limitelor datelor de antrenare.

Securitate și confidențialitate

ChatLab oferă mai multe funcționalități de securitate pentru a vă proteja chatbotul:

Accesibilitate

Este ChatLab compatibil cu WCAG?

Widgetul include funcții de accesibilitate, dar acest articol nu reprezintă o certificare de conformitate WCAG. Testați widgetul implementat folosind navigarea de la tastatură și tehnologiile asistive, verificând totodată culorile alese, regulile CSS personalizate și formularele. Accesibilitatea depinde de întreaga pagină și de configurația sa completă.

Analiză și monitorizare

ChatLab vă oferă instrumente pentru monitorizarea și îmbunătățirea chatbotului:

Doriți să îmbunătățiți răspunsurile? Aflați mai multe despre adăugarea și editarea corecțiilor și despre cum să îmbunătățiți răspunsurile chatbotului.

Colaborare în echipă

Partajați chatbotul cu membrii echipei:

Pentru agenții, aflați cum funcționează programul pentru agenții și citiți despre domenii personalizate și portalul de utilizatori personalizat.

Politica planului Free

Politica privind chatboturile inactive în planul Free

Dacă utilizați un plan Free, aveți acces complet la toate instrumentele disponibile în cadrul acelui plan. Utilizând chatbotul în mod regulat, vă asigurați că acesta nu va fi șters din baza noastră de date. Totuși, dacă sistemul nostru detectează că nu a existat nicio activitate în contul dumneavoastră timp de peste 10 zile, chatbotul va fi șters automat din evidențele noastre. Într-o astfel de situație, nu va mai exista nicio posibilitate de a recupera chatbotul anterior, inclusiv leadurile, setările sau istoricul conversațiilor sale. Acesta va fi eliminat definitiv din baza noastră de date.

Trebuie să dezactivați temporar chatbotul în loc să îl ștergeți? Aflați mai multe despre întreruperea și reactivarea chatboturilor. Dacă trebuie să vă eliminați chatbotul sau datele, consultați ștergerea chatbotului și ștergerea datelor dumneavoastră.

Depanare

Întâmpinați probleme? Consultați aceste resurse:

Căutați în toate articoleleÎntrebați agentul