Предоставьте доступ к администрированию чатбота участникам вашей команды, чтобы совместно управлять AI-ассистентом. Члены команды могут помогать отслеживать диалоги, добавлять данные для обучения и улучшать качество ответов.
Перед началом работы
Чтобы получить доступ к общим чатботам, участники вашей команды должны иметь аккаунт в ChatLab. Они могут бесплатно зарегистрироваться на сайте app.chatlab.com.
Отправка приглашения
Шаг 1: Откройте вкладку Team
Выберите своего чатбота на главной панели управления, затем перейдите на вкладку Team (Команда) в меню навигации.
Шаг 2: Нажмите Invite Team Member
Нажмите кнопку Invite Team Member (Пригласить участника команды), чтобы открыть модальное окно приглашения.
Шаг 3: Введите данные и отправьте приглашение
- Введите адрес электронной почты участника команды
- Выберите уровень доступа (Limited (Ограниченный) или Full (Полный))
- Нажмите Send Invitation (Отправить приглашение)
Шаг 4: Отслеживайте ожидающие приглашения
После отправки приглашение появится на вкладке Team со статусом PENDING. Приглашение остается в статусе ожидания до тех пор, пока участник команды его не примет.
Принятие приглашения
Когда кто-то пригласит вас к управлению своим чатботом, после входа в систему в верхней части панели управления появится баннер с приглашением.
Нажмите Accept (Принять), чтобы получить доступ к общему чатботу, или Reject (Отклонить), чтобы отказаться.
Просмотр общих чатботов
После принятия приглашения общий чатбот появится в новом разделе Chatbots shared with me (Чатботы, к которым мне открыт доступ) на панели управления. У общих чатботов отображается бейдж SHARED, позволяющий отличать их от ваших собственных ботов.
Уровни доступа
Ограниченный доступ (Limited)
С уровнем Limited участники команды могут:
- Просматривать информацию и настройки чатбота (только чтение)
- Открывать и проверять логи чата
- Запускать повторное обучение по существующим источникам данных
- Добавлять исправления для улучшения ответов
- Просматривать аналитику и лиды
Они не могут менять настройки, кастомизировать внешний вид или удалять чатбота.
Полный доступ (Full)
Уровень Full предоставляет полный контроль, аналогичный правам владельца чатбота:
- Все возможности, входящие в доступ Limited
- Изменение любых настроек чатбота
- Кастомизация внешнего вида и поведения
- Добавление и удаление источников данных для обучения
- Удаление чатбота
Управление участниками команды
На вкладке Team вы можете:
- Просматривать всех участников команды и их уровни доступа
- Изменять уровень доступа для действующих участников
- Удалять участников команды, отзывая их доступ
- Повторно отправлять приглашения, если они еще не были приняты
Управление пользователями агентского портала
Если вы используете агентский портал (white-label), вы можете создавать учетные записи пользователей для портала и управлять ими прямо из панели администратора. Это дает полный контроль над тем, у кого есть доступ к вашей брендированной платформе.
Создание пользователя портала
- Перейдите в раздел Admin > Users Administration (Администрирование > Управление пользователями) в главном меню
- Нажмите кнопку Create User (Создать пользователя) в правом верхнем углу
- Введите адрес электронной почты нового пользователя
- При необходимости укажите пароль - оставьте поле пароля пустым, чтобы система автоматически сгенерировала надежный пароль
- Нажмите Create (Создать)
После создания пользователя появится экран подтверждения с указанием email и пароля, а также кнопками копирования в буфер обмена рядом с каждым полем. Вы можете нажать иконку буфера обмена, чтобы быстро скопировать любое из этих значений.
Отправка письма с приглашением
На экране подтверждения создания пользователя нажмите кнопку Edit & Send Invitation (Редактировать и отправить приглашение), чтобы открыть редактор пригласительного письма. Письмо заранее заполнено по шаблону, который содержит учетные данные пользователя и URL для входа в ваш портал.
Перед отправкой приглашение можно настроить:
- Subject (Тема) - отредактируйте тему письма
- Message (Сообщение) - измените основной текст письма, включая приветствие, учетные данные и ссылку для входа
Нажмите Send (Отправить), чтобы доставить письмо с приглашением новому пользователю. Письмо отправляется с использованием настроек SMTP вашего портала, поэтому оно придет с вашего собственного домена.
Отключение самостоятельной регистрации
По умолчанию любой желающий может зарегистрировать учетную запись на вашем агентском портале. Если вы хотите контролировать список участников, можно отключить самостоятельную регистрацию - тогда доступ к порталу смогут получить только те пользователи, которых вы создали вручную.
- Перейдите в раздел Account Settings > Custom User Portal (Настройки аккаунта > Пользовательский портал)
- Найдите переключатель Allow Self-Registration (Разрешить самостоятельную регистрацию)
- Отключите переключатель, чтобы запретить новым пользователям регистрироваться самостоятельно
Когда самостоятельная регистрация отключена, ссылка "Sign up" скрывается со страницы входа, а страница регистрации автоматически перенаправляет на страницу авторизации. Новые пользователи могут быть созданы только вами через раздел Admin > Users (Администрирование > Пользователи).
Зачем делиться доступом к администрированию чатбота?
Эффективная совместная работа - несколько специалистов команды могут делиться знаниями, обеспечивая более полные и точные ответы бота.
Непрерывное улучшение - когда за диалогами следят несколько администраторов, чатбот быстрее адаптируется к меняющимся потребностям вашего бизнеса.
Распределение нагрузки - совместное выполнение задач администрирования помогает избежать перегрузки и гарантирует регулярное обслуживание чатбота даже в периоды пиковой нагрузки.