Если у вас несколько операторов службы поддержки, которые должны обрабатывать запросы в живом чате, вам необходимо предоставить доступ к чатботу каждому оператору и настроить параметры уведомлений, чтобы оповещения получали нужные сотрудники. В этой статье подробно описан весь процесс настройки.
Обзор
Рабочий процесс с несколькими операторами состоит из трех частей:
- Предоставить доступ к чатботу каждому оператору через вкладку Team
- Настроить профиль каждого оператора (имя и аватар) в Account Settings
- Настроить параметры уведомлений, чтобы каждый оператор получал оповещения только по тем чатботам, за которые он отвечает
Шаг 1: Предоставьте доступ к чатботу операторам
Выберите своего чатбота и перейдите на вкладку Team (Команда). Нажмите Invite Team Member (Пригласить участника команды), чтобы открыть модальное окно приглашения.
Введите адрес электронной почты оператора, выберите уровень доступа и нажмите Invite (Пригласить).
- Доступа Limited (Ограниченный) достаточно для операторов, которым требуется только отвечать в живом чате и просматривать историю разговоров
- Доступ Full (Полный) также позволяет редактировать настройки чатбота и обучающие данные
Приглашенный пользователь должен иметь аккаунт в ChatLab. Если у него еще нет аккаунта, он может зарегистрироваться бесплатно. Как только он примет приглашение, он автоматически начнет получать уведомления о запросах в живом чате для этого чатбота.
Повторите этот шаг для каждого оператора, которого вы хотите добавить.
Шаг 2: Настройте профиль оператора
Каждому оператору следует указать отображаемое имя и аватар, чтобы посетители знали, с кем именно они общаются. Это делает каждый оператор индивидуально в своем аккаунте.
Перейдите в Account Settings (Настройки аккаунта) > Live Chat User Settings (Настройки пользователя Live Chat). Введите имя или псевдоним и при желании загрузите собственный аватар.
Нажмите Update Live Chat User Settings (Обновить настройки пользователя Live Chat), чтобы сохранить изменения. Имя и аватар будут отображаться в виджете чата, когда оператор отвечает во время сеанса живого чата, а также в истории разговоров.
Если оператор не настроит собственное имя и аватар, вместо них будут отображаться «Admin» и стандартная иконка наушников.
Шаг 3: Настройте параметры уведомлений
По умолчанию каждый пользователь, имеющий доступ к чатботу (как владелец или как приглашенный участник команды), получает уведомления о запросах в живом чате для этого чатбота. Вы можете настроить это отдельно для каждого чатбота.
Перейдите в Account Settings > Live Chat Notifications (Уведомления Live Chat). В разделе Individual Chatbot Notifications (Индивидуальные уведомления чатботов) включите или отключите уведомления для каждого чатбота. После внесения изменений нажмите Save Live Chat notification preferences (Сохранить настройки уведомлений Live Chat).
Это позволяет вам:
- Закреплять конкретных чатботов за определенными операторами, отключив собственные уведомления и оставив их включенными только для назначенных сотрудников
- Разделять обязанности в команде, чтобы каждый оператор отслеживал только тех чатботов, за которых он отвечает
- Оставить уведомления включенными для всех чатботов, если каждый оператор должен иметь возможность ответить на любой входящий запрос в живом чате
Каждый оператор управляет своими параметрами уведомлений самостоятельно, поэтому изменения, внесенные одним участником команды, никак не влияют на остальных.
Уведомления в браузере
Для получения мгновенных оповещений на рабочем столе со звуком каждому оператору также следует нажать Enable browser notifications (Включить уведомления браузера) на той же странице. Это гарантирует, что оператор сразу получит оповещение, когда посетитель запросит живой чат или отправит сообщение.
Связанные статьи
- Live Chat - как включить живой чат, настроить график работы и изменить текст сообщений
- Managing incoming Live Chat conversations - как отвечать в живом чате из панели истории разговоров
- Inviting administrators - подробное руководство по предоставлению доступа к чатботу участникам команды