Раздел Chatlogs позволяет просматривать все диалоги вашего чатбота с посетителями. Вы можете изучать историю сообщений, просматривать данные клиентов, фильтровать и искать диалоги, экспортировать данные и добавлять исправления для улучшения будущих ответов. Проверьте настройки хранения данных и обрабатывайте экспортированную информацию о посетителях в соответствии с требованиями вашей организации к конфиденциальности.
Где найти Chatlogs
Выберите нужного чатбота на панели управления и перейдите на вкладку Chatlogs (История чатов).
Экран Chatlogs разделен на три колонки:
- Слева - элементы управления фильтрами и список диалогов
- По центру - полная история сообщений выбранного диалога
- Справа - сведения о диалоге и данные клиента
Фильтрация диалогов
Панель фильтров в верхней части левой колонки предлагает несколько способов сузить список диалогов.
- Date range (Диапазон дат) - укажите дату начала и окончания, чтобы ограничить список отображаемых диалогов. По умолчанию в Chatlogs выводятся данные за последние три дня.
- Search messages (Поиск по сообщениям) - введите ключевое слово для поиска диалогов, содержащих определенный текст.
- Rating filter (Фильтр по оценкам) - выберите All ratings (Все оценки), Positive (Положительные) или Negative (Отрицательные), чтобы отобразить только диалоги с соответствующей оценкой пользователя.
- Client filter (Фильтр по клиентам) - начните вводить имя, адрес электронной почты или номер телефона, чтобы отфильтровать диалоги конкретного посетителя.
Результаты обновляются автоматически при изменении фильтров. Количество диалогов отображается под фильтрами (например, "Showing 1-10/42 conversations").
Экспорт диалогов
Нажмите кнопку download button (кнопка скачивания) рядом с диапазоном дат, чтобы открыть меню экспорта. Доступно два формата:
- Export as CSV (Экспорт в CSV) - скачивание файла, совместимого с электронными таблицами
- Export as PDF (Экспорт в PDF) - скачивание оформленного документа PDF
При экспорте учитываются фильтры по диапазону дат, ключевым словам и оценкам. Выбор клиента не включается в запрос на экспорт, поэтому при активном фильтре по клиенту выгрузка может получиться более широкой. Проверьте скачанный файл перед передачей другим лицам.
Просмотр диалога
Нажмите на любой диалог в списке слева, чтобы открыть его историю сообщений в центральной колонке. Сообщения отображаются в том же формате, в каком их видят посетители в виджете чата:
- Сообщения посетителя отображаются справа (на темном фоне)
- Ответы бота отображаются слева (на светлом фоне)
- Каждое сообщение содержит метку времени
Если диалог включает специальные события - например, сессию live chat, отправку формы сбора лидов, поиск товаров или запрос на связь с оператором - они отображаются прямо внутри истории сообщений.
Сведения о диалоге
В панели справа выводятся метаданные выбранного диалога:
- ID - уникальный идентификатор диалога
- Started at - время начала диалога
- Last message - метка времени последнего сообщения
- Rating - оценка посетителя в виде пальца вверх или пальца вниз, если она была поставлена
Если в настройках вашего бота включены сводки диалогов (Settings > Summaries & Memory [Настройки > Сводки и память]), здесь также появится краткое содержание диалога, сгенерированное ИИ.
Данные клиента
Под сведениями о диалоге в разделе Client details (Данные клиента) содержится информация о посетителе:
- ID - уникальный идентификатор клиента
- Nick - автоматически присвоенный псевдоним (или реальное имя посетителя, если оно было получено через форму сбора лидов)
- Email и Phone - контактные данные, если они были собраны
- IP и Country - сетевая информация и географическое местоположение
- Created - дата и время создания записи клиента
Если в разделе Settings > Summaries & Memory включены сводки профилей клиентов, здесь также может отображаться Client profile summary (Сводка профиля клиента) - подготовленный ИИ обзор посетителя на основе всех его диалогов.
Редактирование данных клиента
Нажмите на значок edit icon (значок редактирования) рядом с заголовком "Client details", чтобы открыть модальное окно редактирования. Вы можете обновить псевдоним, имя, адрес электронной почты и номер телефона клиента.
Добавление исправлений
Если вы заметили неверный ответ бота или ответ, который можно улучшить, вы можете добавить исправление прямо из Chatlogs. Нажмите на значок edit icon (значок редактирования) в правом нижнем углу любого ответа бота.
Откроется модальное окно с тремя полями:
- User question (Вопрос пользователя) - сообщение посетителя (только для чтения)
- Model response (Ответ модели) - исходный ответ бота (только для чтения)
- Correct answer (Правильный ответ) - введите ответ, который должен был дать бот
Нажмите Save Correction (Сохранить исправление) для сохранения. Исправление будет добавлено в данные для обучения бота в разделе Training > Corrections (Обучение > Исправления), что поможет боту точнее отвечать на похожие вопросы в будущем.
Live Chat в Chatlogs
Если в диалоге идет активная сессия live chat, на карточке диалога в списке слева отображается специальный значок live chat. При выборе такого диалога поле ввода сообщений внизу становится активным, позволяя вам подключиться к беседе и отправлять сообщения посетителю в реальном времени. Полный алгоритм работы оператора описан в статье Управление входящими диалогами Live Chat.