Журнал чатов (Chatlogs) позволяет просматривать все диалоги вашего чатбота с посетителями. Вы можете изучать историю сообщений, просматривать данные клиентов, фильтровать и искать беседы, экспортировать информацию и добавлять исправления для улучшения будущих ответов. Эти данные надежно защищены - они собираются исключительно для того, чтобы помочь вам выявлять и диагностировать потенциальные проблемы в работе чатбота, а также глубже понимать вашу клиентскую базу для более эффективного стратегического планирования.
Где найти Chatlogs
Выберите нужного чатбота на панели управления и перейдите на вкладку Chatlogs (Журнал чатов).
Экран Chatlogs разделен на три колонки:
- Слева - элементы управления фильтрами и список диалогов
- В центре - полная история сообщений выбранного диалога
- Справа - подробные сведения о диалоге и данные клиента
Фильтрация диалогов
Панель фильтров в верхней части левой колонки предлагает несколько способов сузить список диалогов.
- Date range (Диапазон дат) - укажите дату начала и окончания, чтобы ограничить список отображаемых диалогов. По умолчанию в Chatlogs выводятся данные за последние три дня.
- Search messages (Поиск по сообщениям) - введите ключевое слово, чтобы найти диалоги с конкретным текстом.
- Rating filter (Фильтр по оценкам) - выберите All ratings (Все оценки), Positive (Положительные) или Negative (Отрицательные), чтобы отображать только диалоги с соответствующей оценкой пользователя.
- Client filter (Фильтр по клиентам) - начните вводить имя, адрес электронной почты или номер телефона, чтобы отфильтровать диалоги конкретного посетителя.
Результаты обновляются автоматически при изменении фильтров. Количество диалогов отображается под фильтрами (например, "Showing 1-10/42 conversations").
Экспорт диалогов
Нажмите кнопку скачивания рядом с диапазоном дат, чтобы открыть меню экспорта. Доступно два формата:
- Export as CSV (Экспорт в CSV) - скачивает файл, совместимый с табличными редакторами
- Export as PDF (Экспорт в PDF) - скачивает отформатированный PDF-документ
Экспорт включает в себя все диалоги, соответствующие текущим фильтрам (диапазон дат, ключевое слово, оценка).
Просмотр диалога
Нажмите на любой диалог в списке слева, чтобы загрузить его историю сообщений в центральную колонку. Сообщения отображаются в том же формате, в каком их видят посетители в виджете чата:
- Сообщения посетителя отображаются справа (темный фон)
- Ответы бота отображаются слева (светлый фон)
- Каждое сообщение содержит отметку времени
Если диалог включает особые события - например, сессию Live Chat (чат с оператором), отправку формы сбора лидов, поиск товаров или запрос на связь с человеком - они отображаются прямо внутри истории сообщений.
Сведения о диалоге
Правая панель содержит метаданные выбранного диалога:
- ID - уникальный идентификатор диалога
- Started at - время начала диалога
- Last message - отметка времени последнего сообщения
- Rating - оценка посетителя в виде пальца вверх или пальца вниз, если она была поставлена
Если в настройках бота включены сводки диалогов (Settings > Summaries & Memory [Настройки > Сводки и память]), здесь также появится краткая сводка диалога, сформированная ИИ.
Данные клиента
Под сведениями о диалоге в разделе Client details (Данные клиента) представлена информация о посетителе:
- ID - уникальный идентификатор клиента
- Nick - автоматически присвоенный псевдоним (или реальное имя посетителя, если оно было получено через форму сбора лидов)
- Email и Phone - контактные данные, если они были собраны
- IP и Country - сведения о сети и географическое положение
- Created - дата и время создания записи клиента
Если включены сводки диалогов, здесь также может отображаться Client profile summary (Сводка профиля клиента) - сформированный ИИ обзор данных о посетителе на основе всех его диалогов.
Редактирование данных клиента
Нажмите значок редактирования рядом с заголовком "Client details", чтобы открыть окно редактирования. Вы можете обновить псевдоним, имя, адрес электронной почты и номер телефона клиента.
Добавление исправлений
Заметив неточный ответ бота или формулировку, требующую доработки, вы можете добавить исправление прямо из Chatlogs. Нажмите значок редактирования в правом нижнем углу любого ответа бота.
Откроется модальное окно с тремя полями:
- User question (Вопрос пользователя) - сообщение посетителя (только для чтения)
- Model response (Ответ модели) - первоначальный ответ бота (только для чтения)
- Correct answer (Правильный ответ) - введите ответ, который бот должен был предоставить
Нажмите Save Correction (Сохранить исправление), чтобы сохранить изменения. Исправление добавится в данные для обучения вашего бота в разделе Training > Corrections (Обучение > Исправления), что поможет чатботу точнее отвечать на похожие вопросы в будущем.
Live chat в Chatlogs
Если в диалоге идет активная сессия Live Chat, на карточке диалога в списке слева отображается соответствующий значок. При выборе такого диалога поле ввода сообщений внизу становится активным, позволяя вам писать и отправлять ответы посетителю напрямую в режиме реального времени.