Функция Summaries & Memory (Сводки и память) позволяет вашему чатботу генерировать краткую сводку каждого разговора с помощью ИИ, со временем формировать профиль каждого клиента и использовать эту информацию в будущих диалогах. Это позволяет чатботу распознавать вернувшихся посетителей и вспоминать темы предыдущих обращений - без необходимости читать каждый чат самостоятельно.
Включение сводок разговоров стоит 5 message credits (кредитов сообщений) за каждый разговор. Стоимость списывается один раз при первой генерации сводки, даже если позже сводка обновляется, пока разговор остается активным.
Где найти эти настройки
Выберите своего чатбота, откройте вкладку Settings (Настройки), а затем выберите Summaries & Memory (Сводки и память) в левой боковой панели.
Сводки разговоров
Сводки разговоров - это сгенерированные ИИ краткие обзоры, которые создаются автоматически после завершения каждого разговора (примерно через 2 минуты после последнего сообщения). Они фиксируют ключевые темы, потребности клиентов и важные детали беседы. Сводки формируются только для тех разговоров, которые произошли после включения функции - старые разговоры задним числом не обрабатываются.
Чтобы включить их, активируйте переключатель Enable conversation summaries (Включить сводки разговоров) в разделе Settings > Summaries & Memory и нажмите Save (Сохранить).
После включения станут доступны две дополнительные опции:
- Use custom instructions for conversation summary (Использовать пользовательские инструкции для сводки разговора) - управление тем, какую информацию ИИ фиксирует по каждому разговору.
- Use custom instructions for client summary (Использовать пользовательские инструкции для сводки по клиенту) - управление тем, как ИИ формирует общий профиль каждого клиента на основе всех его разговоров.
Включите любую из этих опций, чтобы открыть текстовое поле, в котором вы можете написать собственные инструкции (до 6 000 символов каждая). В качестве отправной точки предоставляются стандартные инструкции.
Пользовательские инструкции позволяют сосредоточить сводки на том, что важно именно для вашего бизнеса, например:
- Фиксировать только выявленные потребности клиента или интерес к определенным продуктам
- Отслеживать конкретные предпочтения или требования, упомянутые в разговорах
- Записывать показатели настроения или удовлетворенности
Где посмотреть сводки и профили клиентов
И то, и другое отображается во вкладке Chatlogs (Журналы чата) - общий обзор этого интерфейса можно найти в статье Chatlogs.
Сводка разговора
Откройте Chatlogs и выберите разговор. Раздел Conversation summary (Сводка разговора) отображается на панели сведений справа, под заголовком Conversation details (Детали разговора). В нем описывается, что обсуждалось и как чатбот помог клиенту.
Сводка профиля клиента
Профиль клиента - это накопительная сводка, сформированная на основе всех разговоров с одним и тем же клиентом. Она отслеживает потребности, предпочтения и важные детали с течением времени и обновляется после каждого нового разговора с этим клиентом. В Chatlogs прокрутите правую панель вниз до раздела Client details (Данные клиента) - профиль появится в блоке Client profile summary (Сводка профиля клиента) под контактными данными клиента.
Память чата
Память чата позволяет чатботу на практике использовать сводки разговоров и профиль клиента при ответе вернувшемуся посетителю. Без памяти чата сводки создаются только для вашего чтения, но сам чатбот не обращается к ним во время общения.
Чтобы включить память чата:
- Сначала включите Conversation summaries (переключатель памяти чата остается неактивным, пока вы этого не сделаете).
- Активируйте переключатель Enable chat memory (Включить память чата) в разделе Settings > Summaries & Memory.
- Настройте ползунок Memory size (Объем памяти) и нажмите Save.
Объем памяти
Ползунок Memory size (от 10% до 90%, с шагом в 10) определяет, какая часть контекстного окна чатбота резервируется под историю взаимодействия с клиентом. По умолчанию установлено значение 10%. Например, при контексте в 16 000 токенов и размере памяти 30%:
- 30% (4 800 токенов) резервируется под профиль клиента и сводки прошлых разговоров
- 70% (11 200 токенов) остается доступно для базы знаний, текущего разговора и инструкций
Более высокие значения дают чатботу больше доступа к прошлому контексту, но уменьшают пространство, доступное для поиска по базе знаний, поэтому увеличивайте значение постепенно, если вам требуется более глубокая память. Большие размеры контекста приносят памяти наибольшую пользу - ознакомьтесь со статьей Understanding Chat Context Size, чтобы узнать, как работает контекстное окно и как его увеличить.
Отчеты об активности по электронной почте
ChatLab может регулярно отправлять вам по электронной почте сводки об активности вашего чатбота. Отчеты включают информацию о лидах, сообщениях, кредитах и длительности разговоров, а также сгенерированную ИИ аналитику диалогов (Conversation Insights), которая обобщает ваши разговоры, выделяет наиболее частые вопросы и выявляет другие ключевые инсайты.
Доступны два типа отчетов:
- Daily report (Ежедневный отчет) - сводка активности чатбота за последние 24 часа, отправляемая каждый день.
- Weekly report (Еженедельный отчет) - еженедельный дайджест со сводкой разговоров, отправляемый в выбранный вами день.
Для настройки отчетов перейдите в Account Settings > Reports (Настройки аккаунта > Отчеты) и переключайтесь между вкладками Daily (Ежедневно) и Weekly (Еженедельно). Подробности смотрите в статье Daily Summary Email.
Сводки на вашем языке
Вы можете выбрать язык, который будет использоваться для сводок разговоров, профилей клиентов и ИИ-аналитики. Перейдите в раздел Settings > Languages (Настройки > Языки) и установите Reporting language (Язык отчетов) для вашего чатбота.