Что такое AI Actions в ChatLab?

AI Actions - это функции, расширяющие возможности вашего чат-бота за рамки обычного общения. Они позволяют автоматически выполнять такие задачи, как сбор лидов, поиск товаров, перевод диалога в Live Chat и вызовы сторонних API на основе контекста беседы.

Как включить AI Actions?

Перейдите на вкладку Settings (Настройки) вашего бота, нажмите Actions (Действия) в боковом меню, затем нажмите на значок плюса (+) Add (Добавить) на карточке любого действия. Перед этим настройте все необходимые функции или подключенные интеграции.

Можно ли создать собственные AI Actions с моим API?

Да. Сначала настройте интеграцию с вашим API в разделе Custom Integrations (Пользовательские интеграции) главного меню. Затем перейдите в Settings > Actions для вашего бота, где появятся действия вашего API - их можно активировать так же, как и любые другие действия.

Почему для действия отображается статус «Not connected»?

Действия со статусом «Not connected» (Не подключено) требуют предварительной настройки интеграции или соответствующей функции. Наведите курсор на карточку, чтобы узнать необходимые требования, затем нажмите кнопку Connect/Setup (Подключить/Настроить), которая перенаправит вас на страницу настройки нужной интеграции.

Почему мое действие AI Action не срабатывает во время диалога?

Убедитесь, что действие включено (имеет статус Active), проверьте четкость формулировки триггерного prompt, протестируйте бота точными фразами из описания и убедитесь, что вместо него не срабатывает другое действие.

AI Actions - ChatLab Центр помощи

Что такое AI Actions?

Посмотрите на примере диалога

Проверить заказ

Требуется подключенный магазин и включенное действие для работы с заказами. Доступные поля зависят от интеграции. Совпадение адреса эл. почты не является подтверждением личности.

Пример ChatLabНаглядный диалог

Посетитель: Где мой заказ?

Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.

1 / 5

Клиент спрашивает о существующем заказе.

Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспроизведения неинтерактивны.

Прочитать пример полностью

Клиент спрашивает о существующем заказе.
Посетитель: Где мой заказ?
По умолчанию для поиска требуются оба идентификатора.
Ассистент: Пожалуйста, укажите номер заказа и адрес эл. почты, использованный при оформлении.
В этом примере используются вымышленные данные.
Посетитель: 41982, anna@example.com
Действие отправляет запрос в подключенный магазин.
Проверяю заказ 41982...
Сообщайте только те данные, которые вернул магазин.
Ассистент: Заказ 41982 отмечен как отправленный. Служба доставки - DPD. Статус доставки можно отслеживать на странице трекинга.

AI Actions - это действия, которые ваш чат-бот может ВЫПОЛНЯТЬ во время разговора, а не просто отвечать словами. Действие может показать контактную форму, выполнить поиск по каталогу товаров, проверить заказ, начать живой чат или вызвать ваш собственный API. В действиях на базе ИИ модель сама решает, когда запросить действие, основываясь на ваших инструкциях и ходе беседы. Действия с пометкой "после X сообщений" срабатывают по количеству сообщений. Включение действия не гарантирует, что оно будет срабатывать при каждом подходящем вопросе.

Используйте AI Actions, когда хотите автоматизировать процессы в чате помимо простых ответов на вопросы - например, собирать лиды, когда посетитель проявляет интерес к покупке, или переводить диалог на оператора, если бот не может помочь.

Если у вас еще нет бота, создайте своего первого чат-бота. Настройте соответствующую функцию сбора лидов, форму связи с человеком или онлайн-чат (Live Chat) перед включением соответствующего действия.

Где найти AI Actions

Выберите нужного чатбота и перейдите в Settings > Actions (Настройки > Действия).

Типы карточек действий

Каждое действие отображается в виде карточки с названием, кратким описанием и текущим статусом. Действия могут находиться в трех состояниях:

Active (зеленый бейдж) - действие включено, и чатбот может использовать его во время диалога. У активных действий есть кнопки Edit (Редактировать, иконка карандаша) и Remove (Удалить, иконка X).
Inactive (серый бейдж) - действие доступно, но сейчас отключено. Нажмите на иконку плюса (+) Add (Добавить) на карточке, чтобы включить его.

Not connected (неактивная серая карточка) - для работы действия требуется то, что еще не настроено, например подключенная интеграция или тарифный план с поддержкой этой функции. Наведите курсор на карточку, чтобы узнать требования, и нажмите кнопку Connect/Setup (Подключить/Настроить, иконка вилки), чтобы перейти на страницу настройки недостающего компонента. Для e-commerce и бизнес-платформ это вкладка Connect (Подключение).

Фильтрация по платформе

Боковая панель Filter by Platform (Фильтр по платформе) справа позволяет сузить список действий до определенной платформы или категории. Доступные фильтры зависят от ваших интеграций и функций. Примеры включают:

AI Search, Hospitality и Feed XML - действия по поиску товаров и номеров, где это настроено
Custom forms (Пользовательские формы) - действия, отображающие ваши формы
Custom APIs (Пользовательские API) - действия ваших пользовательских интеграций API
Human Support (Поддержка оператором) - триггеры формы связи с человеком
Lead collection (Сбор лидов) - действия по сбору лидов
Live chat - триггеры перевода на чат с оператором
E-commerce platforms (Платформы e-commerce) - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix предоставляет только статус заказа, без поиска товаров)
Business platforms (Бизнес-платформы) - BaseLinker (только статус заказа), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Нажмите Show All (Показать все), чтобы отобразить каждое действие.

Включение и настройка действия

Шаг 1: Активируйте действие

Найдите нужное действие и нажмите на иконку плюса (+) Add на его карточке. Откроется окно настройки.

Шаг 2: Настройте параметры действия

Окно настройки содержит несколько разделов в зависимости от типа действия.

When to use this action (Когда использовать это действие) - описывает условия, при которых ИИ должен активировать это действие. В готовых действиях уже заданы оптимальные параметры по умолчанию. Для пользовательских действий напишите четкие инструкции с описанием сценариев диалога, требующих выполнения действия.

Пример:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Отображать метку действия) - переключатель, управляющий показом статусного сообщения в чате во время выполнения действия. Если функция включена, введите короткий текст, например "Searching products..." или "Checking availability...", который посетитель увидит в процессе выполнения.

Advanced Settings (Расширенные настройки, раскрывающийся раздел):

AI Action Definition (Определение действия ИИ) - определяет техническое поведение действия. В готовых действиях этот параметр настроен автоматически. Для действий с кастомными API опишите назначение функции и укажите параметры, которые чатбот должен извлечь из беседы. Не указывайте технические детали интеграции, такие как URL или методы HTTP, - описывайте только то, что функция делает и какие параметры ей требуются.
AI Action internal name (Внутреннее имя действия ИИ) - идентификатор только для чтения, используемый внутри модели ИИ. Удобен для ссылок в инструкциях активации (например, "Use the getProductDetails action when...").

Нажмите Enable (Включить, для новых действий) или Update (Обновить, для сохранения изменений), чтобы применить настройки.

Готовые категории действий

Поддержка человеком

Форма связи с человеком на базе ИИ (AI Driven human contact form) - автоматически показывает форму связи со службой поддержки, когда ИИ определяет, что посетителю нужна помощь человека
Форма связи с человеком после X сообщений (Human contact form after X messages) - показывает форму связи после заданного количества сообщений

Сбор лидов

Сбор лидов после X сообщений (Lead collection after X messages) - отображает форму сбора лидов после заданного количества сообщений
Сбор лидов на базе ИИ (AI driven lead collection) - ИИ выбирает наиболее подходящий момент для запроса контактных данных
Умное распознавание лидов с помощью ИИ (Smart AI lead detection) - незаметно определяет контактные данные лида прямо из текста переписки

Live Chat

Live Chat по триггеру ИИ (AI triggered live chat) - запрашивает передачу диалога оператору, когда ИИ решает, что посетителю требуется помощь в реальном времени. Live Chat должен быть настроен и доступен; оператор по-прежнему должен подключиться вручную.

Интеграции для E-Commerce

Действия для поиска товаров и проверки статуса заказа для Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart и Abicart. Wix поддерживает только статус заказа. Для их работы необходимо предварительно подключить соответствующую интеграцию (Connect - Подключить).

Интеграции с бизнес-платформами

Действия для BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo и THTG. Они включают в себя просмотр деталей заказа, управление тикетами, поиск номеров и апартаментов, проверку доступности дат и поиск бронирований.

Действия с Custom API

Вы можете создавать собственные действия, вызывающие сторонние API.

Перейдите в раздел Custom Integrations (Пользовательские интеграции) в главном меню, чтобы задать эндпоинт API, метод HTTP, заголовки и параметры (подробное руководство см. в статье Пользовательские интеграции API)
Вернитесь в настройки бота в Settings > Actions - созданные действия появятся в общем списке под фильтром Custom APIs
Активируйте и настройте их так же, как и встроенные действия

При заполнении поля AI Action Definition для пользовательских действий сосредоточьтесь на описании того, что делает функция и какие параметры чатбот должен собрать из диалога. Не дублируйте параметры подключения (URL, заголовки, авторизацию), которые уже настроены на странице Custom Integrations.

Действия с кастомными формами и ограничения

Чтобы показать форму во время разговора, сначала создайте ее в Settings > Forms (Настройки > Формы), а затем нажмите Add action for custom form (Добавить действие для пользовательской формы) в Settings > Actions. Выберите форму и опишите условия, при которых она должна появляться. Полную инструкцию см. в статье Пользовательские формы.

В окнах настройки некоторых действий также доступны параметры безопасности и конфиденциальности. Если функция поддерживается, Rate limiting (Ограничение частоты) ограничивает количество попыток в рамках одного диалога или временного окна для посетителя; Personal data masking (Маскирование персональных данных) скрывает поддерживаемые персональные данные в результатах действий до того, как их получит ИИ. Доступность и настройки по умолчанию зависят от конкретного действия. Эти параметры не заменяют авторизацию в подключенном API.

AI Actions