Центр помощи
Функции чата

AI Actions

Последнее обновление:

Что такое AI Actions?

AI Actions - это действия, которые ваш чатбот может ВЫПОЛНЯТЬ во время разговора, а не просто говорить о них. Действие может показать контактную форму, выполнить поиск по каталогу товаров, проверить статус заказа, запустить чат с оператором или отправить запрос к вашему собственному API. ИИ автоматически активирует нужное действие в подходящий момент диалога на основе заданных вами инструкций.

Используйте AI Actions, когда хотите автоматизировать сценарии в чате за рамками простых ответов на вопросы - например, собрать контактные данные лида при проявлении интереса к покупке или перевести диалог на человека, если бот не справляется.

Где найти AI Actions

Выберите вашего чатбота и перейдите в раздел Settings > Actions (Настройки > Действия).

Панель Actions в разделе Settings

Обзор карточек действий

Каждое действие представлено в виде карточки, содержащей его название, краткое описание и текущий статус. Действия бывают трех видов:

  • Active (зеленый бейдж) - Действие включено, и чатбот может использовать его в диалогах. У активных действий есть кнопка Edit (Редактировать, иконка карандаша) и кнопка Remove (Удалить, иконка крестика).

  • Inactive (серый бейдж) - Действие доступно, но в данный момент отключено. Нажмите зеленую иконку добавления с плюсом (+) на карточке, чтобы включить его.

Карточки действий со статусами Active и Inactive|width=40

  • Not connected (неактивная серая карточка) - Действию требуется дополнительная настройка, которая еще не завершена (например, не подключена интеграция или текущий тарифный план не поддерживает эту функцию). Наведите курсор на карточку, чтобы увидеть требования, и нажмите кнопку Connect/Setup (Подключить/Настроить, иконка вилки), чтобы перейти на страницу настройки недостающего компонента - для платформ электронной коммерции и бизнес-систем это вкладка Connect (Подключение).

Карточки действий со статусом Not connected|width=40

Фильтрация по платформам

Боковая панель Filter by Platform (Фильтр по платформам) справа позволяет сузить список действий до конкретной платформы или категории. Доступные фильтры:

  • Custom APIs - действия ваших пользовательских интеграций через API
  • Human Support - триггеры формы связи с оператором
  • Lead collection - действия для сбора лидов
  • Live chat - триггеры перевода на чат с оператором
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart, Wix, Abicart
  • Business platforms - Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Нажмите Show All (Показать все), чтобы отобразить полный список действий.

Включение и настройка действия

Шаг 1: Активируйте действие

Найдите нужное действие и нажмите зеленую иконку добавления с плюсом (+) на его карточке. Откроется окно настройки.

Шаг 2: Настройте действие

Окно конфигурации содержит до трех разделов в зависимости от типа действия.

Окно редактирования действия

When to use this action (Когда использовать это действие) - описывает условия, при которых ИИ должен запустить это действие. Для встроенных действий уже заданы оптимальные параметры по умолчанию. Для пользовательских действий напишите четкие инструкции с описанием сценариев диалога, в которых должно срабатывать действие.

Пример:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Показывать метку действия) - переключатель, определяющий, будет ли в чате отображаться сообщение о статусе во время выполнения действия. Если функция включена, укажите короткую метку (например, "Searching products..." или "Checking availability..."), которую посетитель увидит в процессе работы действия.

Advanced Settings (Расширенные настройки, раскрывающийся блок):

  • AI Action Definition (Определение действия ИИ) - задает техническое поведение действия. Для готовых действий этот параметр настроен автоматически. Для действий с пользовательским API опишите назначение функции и укажите параметры, которые чатбот должен извлечь из диалога. Не включайте сюда детали интеграции, такие как URL или методы HTTP, - описывайте только саму функцию и необходимые ей параметры.

  • AI Action internal name (Внутреннее имя действия ИИ) - идентификатор только для чтения, используемый моделью ИИ внутри системы. Удобен для ссылок в промптах-триггерах (например: "Use the get_product_details action when...").

Нажмите Enable (Включить - для первой активации) или Update (Обновить - при редактировании), чтобы сохранить изменения.

Категории готовых действий

Поддержка человеком (Human Support)

  • AI Driven human contact form - автоматически показывает форму связи со службой поддержки, когда ИИ определяет, что посетителю нужна помощь оператора
  • Human contact form after X messages - показывает контактную форму после заданного количества сообщений

Сбор лидов (Lead Collection)

  • Lead collection after X messages - отображает форму сбора контактов после указанного числа сообщений
  • AI driven lead collection - ИИ самостоятельно выбирает наиболее подходящий момент для запроса контактных данных
  • Smart AI lead detection - незаметно извлекает контактные данные лида прямо из текста переписки

Чат с оператором (Live Chat)

  • AI triggered live chat - автоматически запускает сессию Live Chat, когда ИИ понимает, что посетителю требуется помощь оператора в реальном времени

Интеграции для электронной коммерции

Действия для поиска товаров и отслеживания заказов для Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart, Wix и Abicart. Для их работы необходимо предварительно подключить соответствующую интеграцию (Settings > Connect).

Интеграции с бизнес-платформами

Действия для систем Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo и THTG. Включают получение информации о заказах, управление обращениями (тикетами), поиск номеров и апартаментов, проверку доступности дат и поиск бронирований.

Пользовательские действия API (Custom API Actions)

Вы можете создавать собственные действия, отправляющие запросы к внешним API.

  1. Перейдите в раздел Custom Integrations (Пользовательские интеграции) в главном меню, чтобы задать конечную точку API (endpoint), метод HTTP, заголовки и параметры (подробную инструкцию см. в статье Custom API Integrations)

  2. Вернитесь в настройки вашего бота в раздел Settings > Actions - созданные действия появятся в списке действий под фильтром Custom APIs

  3. Активируйте и настройте их точно так же, как и стандартные встроенные действия

При заполнении поля AI Action Definition для пользовательских действий сосредоточьтесь на описании того, что делает функция и какие параметры чатбот должен собрать из переписки. Не дублируйте технические параметры интеграции (URL, заголовки, авторизацию), которые уже настроены на странице Custom Integrations.

Рекомендации по настройке

  • Формулируйте промпты-триггеры максимально точно - подробно описывайте конкретный сценарий и приводите примеры фраз пользователя
  • Избегайте пересечения триггеров - убедитесь, что условия запуска разных действий четко разделены, чтобы ИИ мог выбрать правильное
  • Делайте метки действий короткими - используйте форму настоящего времени ("Searching products...", "Checking order status...") и укладывайтесь в лимит до 50 символов
  • Включайте только необходимые действия - слишком большое количество активных действий может затруднить выбор подходящего для ИИ
  • Тестируйте в реальном диалоге - после завершения настройки проверьте работу действия в тестовом диалоге с ботом, чтобы убедиться в его корректном срабатывании
  • Используйте сброс инструкций - если созданный вами промпт работает некорректно, нажмите Reset instructions (Сбросить инструкции), чтобы вернуть значения по умолчанию и начать заново

Похожие статьи

Поиск по всем статьямСпросить агента