Как включить оценку диалогов?

Откройте вашего чат-бота, перейдите в раздел Chat Conversation (Диалог в чате) и включите переключатель Conversation rating (Оценка диалога) в блоке Conversation behavior (Поведение в диалоге). После этого пользователи увидят кнопки с пальцем вверх и пальцем вниз рядом с ответами бота.

Как пользователи оценивают диалоги?

Когда функция включена, значки с пальцем вверх и пальцем вниз отображаются в заголовке виджета. Пользователи нажимают на один из них, чтобы поставить оценку, после чего в чате появляется подтверждающее сообщение.

Можно ли настроить подсказки для кнопок оценки?

Подсказки для кнопок оценки больше нельзя редактировать в панели администратора. Для новых ботов используются тексты по умолчанию («Мне нравится ответ» / «Мне не нравится ответ»). Ранее настроенные пользователями подсказки сохраняются и продолжают отображаться в виджете.

Можно ли фильтровать историю чатов по оценке?

Да, откройте вкладку Chatlogs (История чатов) и используйте выпадающий список фильтра по оценке, чтобы отобразить только диалоги с положительной (Positive) или отрицательной (Negative) оценкой.

Оценка диалогов - ChatLab Центр помощи

Что такое оценка диалога?

Оценка диалога позволяет посетителям вашего сайта оставлять отзывы об ответах чатбота. При включении этой функции в шапке виджета чата появляются иконки «палец вверх» и «палец вниз», чтобы пользователи могли отметить, был ли разговор полезен. Эта обратная связь помогает выявить области, в которых ваш чатбот работает отлично, и места, требующие улучшений.

Как включить оценку диалога

На главной панели управления выберите своего чатбота.
Откройте страницу Chat Conversation (Диалог в чате).
В разделе Conversation behavior (Поведение диалога) включите переключатель Conversation rating (Оценка диалога).

Кнопки оценки появятся в шапке виджета сразу после сохранения настроек.

Текст подсказок

Для кнопок оценки используются стандартные тексты подсказок:

Положительная оценка: «I like the response»
Отрицательная оценка: «I don't like the response»

Эти подсказки больше нельзя редактировать в панели администратора. Если вы ранее настраивали собственные подсказки для своего бота, они сохранены и продолжат отображаться в виджете.

Подсказка для сброса диалога настраивается отдельно в разделе Appearance (Внешний вид) > Chat Header (Шапка чата) > Reset conversation tooltip (Подсказка сброса диалога).

Как это выглядит для ваших посетителей

Когда оценка диалога включена, иконки «палец вверх» и «палец вниз» отображаются в шапке виджета чата.

Когда посетитель нажимает на одну из кнопок оценки, в диалоге появляется подтверждающее сообщение.

Пользователи могут изменить свою оценку в любой момент, нажав на другую кнопку.

Просмотр оценок в Chatlogs

Вы можете фильтровать диалоги по оценке во вкладке Chatlogs (История разговоров). Используйте выпадающий список оценок, чтобы показать только диалоги с оценкой Positive (Положительная) или Negative (Отрицательная). Оценка также отображается на панели Conversation details (Детали диалога) в правой части каждого разговора.

Если вы обнаружите диалоги с негативными отзывами, вы можете добавить исправления, чтобы улучшить ответы вашего чатбота. Узнайте больше о том, как добавлять и редактировать исправления.