Динамические предложенные уточняющие вопросы - это создаваемые ИИ кликабельные кнопки, которые появляются под каждым ответом чатбота. Они обновляются после каждого сообщения на основе контекста беседы, помогая посетителям изучать смежные темы без ввода текста вручную.
Как включить эту функцию
Выберите вашего чатбота и перейдите в Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Настройки > Диалог чата > Поведение диалога). Оставьте параметр Hide suggested questions after first message (Скрывать предложенные вопросы после первого сообщения) выключенным, затем включите Dynamic suggested follow-ups (Динамические предложенные уточняющие вопросы). Включение опции скрытия деактивирует уточняющие вопросы.
Настройки сохраняются автоматически. Дождитесь статуса Saved (Сохранено), затем задайте вопрос во вкладке Overview (Обзор) и нажмите на одну из сгенерированных кнопок, чтобы проверить следующий ответ.
Как это работает
Подсказки меняются по ходу разговора
Включите динамические варианты следующих шагов и сохраняйте подсказки с вопросами на виду. Текст кнопок генерируется автоматически, а не задан жестким деревом сценариев.
Посетитель: Каковы ваши правила возврата?
Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.Покупатель начинает тему.
Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспроизведения неинтерактивны.Прочитать пример полностью
- Покупатель начинает тему.
Посетитель: Каковы ваши правила возврата?
- Ответ берется из информации о магазине.
Ассистент: В этом демонстрационном магазине возврат принимается в течение 30 дней.
- Появляются подходящие уточняющие вопросы.
Подсказки: Как вернуть товар?, Когда возвращаются деньги?
- При выборе подсказки она отправляется как вопрос.
Посетитель: Как вернуть товар?
- Бот отвечает на выбранный вопрос.
Ассистент: Следуйте инструкциям по возврату в подтверждении вашего заказа.
- Новые подсказки формируются с учетом обновленного контекста.
Подсказки: Кто оплачивает обратную доставку?, Связаться с поддержкой
После включения чатбот может создавать короткие кнопки уточняющих вопросов после каждого ответа. Эти кнопки заменяют статические предложенные вопросы по мере развития диалога.
Посмотреть статический скриншот
Когда посетитель нажимает на кнопку уточняющего вопроса, этот вопрос отправляется чатботу точно так же, как если бы пользователь ввел его вручную. Затем чатбот отвечает и предлагает новый набор уточняющих вопросов, адаптированных к обновленному контексту беседы.
Уточняющие вопросы автоматически подстраиваются под язык диалога.
Настройка поведения уточняющих вопросов
Вы можете влиять на темы и стиль уточняющих подсказок, добавив инструкции в Settings > Role & Behavior (Настройки > Роль и поведение). Включите режим пользовательской роли и укажите рекомендации о том, какие типы уточняющих вопросов должен предлагать чатбот.
Например, вы можете дать чатботу инструкцию всегда предлагать уточняющий вопрос, связанный с ценами, или направлять пользователей к определенным категориям товаров.
Подробный пример создания структурированных сценариев вопросов с помощью этой функции см. в статье Сценарий с предопределенными вопросами и ответами.
Совместимость с моделями
Динамические предложенные уточняющие вопросы недоступны для следующих моделей ИИ:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o и GPT-4o Mini
Если ваш чатбот использует одну из этих моделей, переключатель будет отключен. Выберите совместимую модель в Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки), чтобы использовать эту функцию. Опция Auto-select icons (Автоматический выбор значков) добавляет эмодзи, подобранные ИИ, когда включены уточняющие вопросы. Количество и формулировки кнопок генерируются автоматически, поэтому они не являются гарантированно фиксированными вариантами ответов.