Сбор лидов позволяет вашему чатботу собирать контактные данные посетителей - имя, адрес электронной почты и номер телефона - чтобы вы могли связаться с потенциальными клиентами. Каждый полученный контакт попадает на вкладку Leads (Лиды) вашего бота, и при желании вы можете получать уведомление по электронной почте каждый раз при поступлении нового лида.
Если вы еще не создали чатбота, сначала ознакомьтесь со статьей как создать своего первого чатбота.
Где найти настройки сбора лидов
Выберите своего чатбота, перейдите на вкладку Settings (Настройки), затем выберите Lead Collection (Сбор лидов) в левом боковом меню.
Включение сбора лидов
Включите переключатель Collect leads (Собирать лиды) в верхней части страницы. После включения ниже появятся разделы с настройками. Изменения на этой странице сохраняются автоматически - индикатор "Saved" появляется в заголовке после каждого изменения.
Форма, отображаемая посетителю
Карточка Form (Форма) в верхней части настроек определяет, какую именно форму чатбот будет показывать посетителям. Откройте выпадающий список Form shown to the visitor (Форма, отображаемая посетителю), чтобы выбрать:
- Built-in form (name, email, phone) - вариант по умолчанию. Простая форма с полями для имени, адреса электронной почты и телефона, настраиваемая ниже в разделе Fields to Collect (Поля для сбора).
- Пользовательская форма - любая настроенная форма, созданная вами в разделе Settings > Forms (Настройки > Формы), отображается здесь по своему названию. Пользовательские формы позволяют добавлять дополнительные поля (даты, варианты выбора, загрузку файлов и многое другое) и разделять длинные формы на несколько шагов. Инструкции по их созданию приведены в статье Custom Forms.
- + Create a new custom lead collection form... - быстрый переход, который ведет прямо в конструктор форм с уже выбранным шаблоном формы сбора лидов.
В списке отображаются только те пользовательские формы, которые содержат поле "Имя", а также поле "Email" или "Телефон" - для сбора лидов необходим способ связаться с посетителем. При выборе пользовательской формы имя, email и телефон лида автоматически сопоставляются с первыми полями "Имя", "Email" и "Телефон" этой формы, а названия полей, сообщение с призывом заполнить форму и сообщение с благодарностью берутся из самой формы. Раздел Fields to Collect в таком случае скрывается. Все данные, отправленные посетителем, сохраняются вместе с лидом и отображаются в столбце Form data на вкладке Leads.
Пользовательские формы доступны как премиум-функция - если ваш тарифный план не включает их, карточка Form не отображается, и ваш чатбот использует встроенную форму.
Поля для сбора
Если выбрана встроенная форма, укажите, какие контактные данные нужно запрашивать, с помощью переключателей для каждого поля:
- Collect name - имя посетителя
- Collect email - адрес электронной почты посетителя
- Collect phone - номер телефона посетителя
У каждого поля есть настраиваемое поле Label (Метка), текст из которого отображается в форме. Должно быть включено хотя бы одно из двух полей: email или телефон.
Сообщения
- Message encouraging user to leave details (Сообщение, побуждающее пользователя оставить контактные данные) - текст, отображаемый над формой сбора лидов. Поддерживает форматирование markdown для ссылок.
- "Thank you" message after submitting the form (Сообщение с благодарностью после отправки формы) - подтверждающее сообщение, которое показывается после того, как посетитель отправил свои данные. Поддерживает markdown.
Если выбрана пользовательская форма, эти сообщения берутся из конструктора форм, и данный раздел не применяется.
Триггер отображения формы
Включите параметр Require user to fill the form at conversation start (Требовать заполнения формы в начале разговора), чтобы показывать форму сбора лидов до того, как посетитель сможет начать диалог. Если эта опция активна, форма появляется сразу при открытии чата, и ее необходимо заполнить, чтобы продолжить общение.
С более сложными вариантами условий запуска можно ознакомиться ниже в разделе Действия сбора лидов на базе ИИ.
Уведомления
Включите опцию Email me when lead collected (Отправлять мне email при получении лида), чтобы получать уведомление по электронной почте каждый раз, когда посетитель отправляет свои контакты.
- Укажите один или несколько адресов электронной почты для уведомлений (через запятую). По умолчанию используется адрес вашей учетной записи.
- Включите Include conversation content in email (Включать содержание переписки в email), чтобы вместе с данными лида получать полную историю сообщений чата.
Действия сбора лидов на базе ИИ
Помимо обязательного заполнения формы в начале диалога, вы можете настроить умные триггеры на базе ИИ в разделе Settings > Actions (Настройки > Действия). Нажмите Lead collection в панели Filter by Platform (Фильтр по платформе), чтобы просмотреть доступные варианты (кнопка Manage lead actions (Управление действиями с лидами) в нижней части страницы настроек Lead Collection ведет туда же):
- Lead collection after x messages - автоматически показывает форму сбора лидов после указанного количества сообщений в диалоге.
- AI driven lead collection - использует ИИ для определения наиболее подходящего момента в диалоге, чтобы запросить контактные данные. Вы можете настроить системный prompt для распознавания с помощью собственных инструкций.
- Smart AI lead detection - сохраняет контактные данные в фоновом режиме, если посетитель сам естественным образом упоминает их в ходе разговора (например, пишет свой email, задавая вопрос), без показа формы. Это действие недоступно, если включен параметр Require user to fill the form at conversation start, так как в этом случае форма уже запрашивает данные в самом начале.
Как сбор лидов выглядит для посетителей
Когда срабатывает условие сбора лидов, посетитель видит в виджете чата форму с просьбой указать контактные данные. Он заполняет поля и нажимает OK для отправки, после чего появляется сообщение с благодарностью.
Вы можете протестировать это самостоятельно на вкладке Overview (Обзор), где доступна рабочая тестовая версия вашего чатбота.
Просмотр собранных лидов
Выберите своего чатбота и откройте вкладку Leads. В таблице лидов отображаются все полученные контакты со следующими столбцами:
- Name, Email, Phone - контактные данные, предоставленные посетителем (названия столбцов соответствуют заданным вами меткам полей)
- Collected - дата и время получения лида
- Entry point - URL страницы или канал, через который посетитель взаимодействовал с чатботом
- Form data - для лидов, собранных через пользовательскую форму: все заполненные поля и их значения
- Conversation - кнопка для открытия полного диалога, связанного с этим лидом
Используйте выбор диапазона дат, чтобы отфильтровать лиды по периоду времени. Нажмите кнопку скачивания, чтобы экспортировать отображаемые лиды в виде CSV-файла.
Согласие с политикой конфиденциальности
Вы можете потребовать от посетителей подтверждения согласия с политикой конфиденциальности перед отправкой формы сбора лидов. Это настраивается отдельно в разделе Settings > Consent & Privacy (Настройки > Согласие и конфиденциальность): включите параметр Require Privacy Policy consent for lead collection (Требовать согласие с политикой конфиденциальности для сбора лидов) и укажите текст согласия со ссылкой на вашу политику.