Чат-бот ChatLab - это ИИ-ассистент, который отвечает на вопросы ваших посетителей, используя предоставленные вами знания: страницы вашего сайта, документы или пары «вопрос - ответ». Это руководство проведет вас от пустой учетной записи до обученного чат-бота, готового отвечать на вашем сайте.
Создать чат-бота можно двумя способами, и оба приводят к одному и тому же результату:
- Quick Setup Wizard (мастер быстрой настройки, рекомендуется) - укажите адрес вашего сайта, и он настроит и обучит чат-бота за вас.
- Manual Setup (ручная настройка) - создайте пустого чат-бота и выполните каждый шаг самостоятельно.
Какой путь подходит вам?
То, как чат-бот получает знания, зависит от специфики вашей деятельности:
- Обычный бизнес на тарифе Universal - следуйте этой инструкции как есть. Чат-бот обучается на материалах вашего сайта, файлах и тексте.
- Интернет-магазин - подключите магазин и позвольте AI Search проиндексировать каталог товаров. AI Search включен во все планы E-commerce. На тарифе Universal требуется дополнение E-commerce integrations, а также прикрепленный к чат-боту пакет товаров AI Search. Сканирование сайта сохраняется, но только для информационных страниц, таких как доставка, возврат и FAQ, а не для товаров. Настройка описана в статье Как настроить ChatLab для интернет-магазина, а тарифы - в Тарифы и лимиты E-commerce.
- Интернет-магазин без интеграции - вы все равно можете обучить чат-бота на отсканированных страницах магазина. Этот способ работает, но мы не рекомендуем его для товаров, так как цены и наличие на складе устаревают между сканированиями.
Вариант A: мастер быстрой настройки Quick Setup Wizard (рекомендуется)
Мастер сканирует выбранный вами источник, а затем проводит вас через серию коротких шагов с уже предзаполненными полями. Вы проверяете каждый экран, вносите любые нужные изменения и нажимаете Continue (Продолжить). На большинстве шагов настройки внешнего вида и поведения доступен интерактивный предпросмотр. Количество шагов зависит от выбранного источника, логотипа и обнаруженных интеграций с интернет-магазином.
Шаг 1: откройте мастер настройки
После входа в аккаунт вы попадаете на экран Chatbots (Чат-боты), где перечислены все ваши боты. Нажмите кнопку + New Chatbot (+ Новый чат-бот) в правом верхнем углу.
Откроется окно с двумя способами создания чат-бота. В блоке Quick Setup Wizard (Мастер быстрой настройки) нажмите Start Wizard (Запустить мастер).
Шаг 2: выберите источник базы знаний
На первом экране вам предложат выбрать, как именно передать знания чат-боту:
- Start with a website (Начать с веб-сайта; рекомендуется) - ChatLab просканирует ваш сайт и предложит подходящее имя, цвета, логотип и контент.
- Start with files (Начать с файлов) - загрузите документы в форматах PDF, Word, Excel или текстовые файлы.
- Start with text (Начать с текста) - вставьте собственный текст или пары «вопрос - ответ».
Вариант Start with a website уже выбран по умолчанию. Оставьте его и нажмите Continue.
Шаг 3: введите адрес вашего сайта
Введите адрес вашего сайта (или URL карты сайта sitemap) в поле Website URL or Sitemap URL (URL сайта или карты сайта) и нажмите Analyze & Continue (Анализировать и продолжить).
Анализ занимает от 30 до 60 секунд. ChatLab сканирует сайт, чтобы определить фирменные цвета, найти логотип и подготовить первую порцию контента для обучения. Остальные экраны заполняются автоматически на основе найденных данных.
Если ваш сайт является интернет-магазином, мастер добавит соответствующие шаги здесь, перед экраном выбора имени:
- Your online store (Ваш интернет-магазин) - мастер укажет обнаруженную платформу и спросит Do you want to connect it to your chatbot? (Хотите подключить ее к чат-боту?). Выберите Yes, connect it (Да, подключить) или Not now (Не сейчас). В любом случае чат-бот обучится на материалах сайта. Если в аккаунте E-commerce платформа не была определена автоматически, мастер вместо этого спросит Which store platform do you use? (Какую платформу магазина вы используете?).
- Если ваш тариф не включает интеграцию с магазинами, мастер сначала покажет сообщение Your store needs a plan with integrations (Для вашего магазина требуется тариф с интеграциями; на бесплатном тарифе) или Connect your store with an add-on (Подключите магазин с помощью дополнения), предлагающее модуль E-commerce Integrations (на платном тарифе Universal).
- Connect your store (Подключите магазин) - следуйте инструкциям для вашей платформы. Если вы решите подключить ее позже, бот изучит ассортимент непосредственно со страниц товаров.
- Your products and AI Search (Ваши товары и AI Search) - после подключения магазина мастер посчитает количество товаров и покажет, сколько товарных пакетов AI Search потребуется для их покрытия. Вы можете привязать уже имеющиеся пакеты или докупить их здесь, либо сделать это позже на вкладке Shop (Магазин).
Шаг 4: укажите имя чат-бота
Подтвердите поля Chatbot Name (Имя чат-бота) и Tagline (Подзаголовок). Они отображаются в верхней части окна чата, чтобы посетители понимали, с кем общаются. Вы также можете настроить подпись над предложенными вопросами на экране приветствия. Когда все готово, нажмите Continue.
Шаг 5: настройте приветственное сообщение
Поле Welcome Message (Приветственное сообщение) задает первую фразу, которую посетитель видит при открытии чата. Сделайте ее краткой и дружелюбной - пары небольших строк вполне достаточно. На этом же экране вы можете выбрать AI model (Модель ИИ), на которой работает ваш чат-бот; по умолчанию выбрана качественная и экономичная модель, которую можно сменить позже. Чтобы оценить различия, ознакомьтесь со статьями Selecting an AI model и What is a message credit. Нажмите Continue.
Шаг 6: добавьте вопросы для начала диалога
Подсказки с вопросами представляют собой кликабельные кнопки, помогающие посетителю начать разговор. Мастер предложит несколько вариантов на основе вашего сайта. Вы можете отредактировать поля Button label (Текст кнопки) и Message sent on click (Сообщение при нажатии) для каждой из них, удалить ненужные или воспользоваться кнопкой Add suggested question (Добавить подсказку с вопросом), чтобы добавить свои. Этот шаг необязателен - при желании оставьте список пустым. Нажмите Continue.
Шаг 7: опишите роль чат-бота
Здесь вы определяете поведение бота. Оставьте включенным вариант Guided (auto prompt) (С подсказками / автопромпт), и мастер самостоятельно составит полные инструкции на основе роли, языка ответов и краткого описания вашего бизнеса - они отобразятся справа в блоке Generated Role Instructions (Сгенерированные инструкции роли). Хотите написать их сами? Переключитесь на I'll write it myself (Я напишу сам). Нажмите Continue.
Шаг 8: настройте цветовую гамму
Мастер определит фирменные цвета вашего сайта и применит их к шапке чата, облачкам сообщений и иконке виджета. Вы можете изменить любой оттенок или оставить предложенные - окно предпросмотра обновляется мгновенно. Нажмите Continue.
Шаг 9: выберите логотип
Выберите изображение, которое будет служить аватаром чат-бота:
- Use detected logo (Использовать найденный логотип) - логотип, который мастер обнаружил на вашем сайте.
- Upload your own logo (Загрузить свой логотип) - изображение в формате PNG, JPG, GIF или SVG с вашего компьютера.
- Continue without logo (Продолжить без логотипа) - использовать стандартную иконку чат-бота.
Сделав выбор, нажмите Continue.
Шаг 10: ход обучения
Если вы выбрали логотип, мастер сначала предложит шаг Crop your logo (Обрезать логотип); настройте область с помощью Adjust Crop (Изменить область обрезки), нажмите Apply Crop (Применить обрезку) и продолжайте.
Чат-бот создается сразу в процессе настройки, а его обучение запускается в фоновом режиме, пока вы проверяете параметры. Ждать на этом экране необязательно: ChatLab пришлет вам письмо по завершении обучения, а следить за процессом можно в любое время на вкладке Training (Обучение). Нажмите Finish and track training progress (Завершить и отслеживать обучение), чтобы выйти из мастера и перейти к списку источников. Когда обучение завершится, эта кнопка сменится на See what was scanned (Посмотреть просканированные данные), а кнопка Try your bot now (Протестировать бота) откроет тестовый шаг мастера.
Шаг 11: дождитесь окончания обучения и протестируйте бота
Если вы остались в мастере, нажмите Try your bot now, как только кнопка станет активной. Если вы вышли по кнопке Finish and track training progress, проверьте список в разделе Training, а затем откройте Overview (Обзор). Параметр Training status (Статус обучения) показывает, что процесс еще идет: в это время ChatLab считывает контент, разбивает его на фрагменты и формирует базу знаний для поиска. Для небольшого сайта это обычно занимает несколько минут; крупные источники требуют больше времени. Оставаться на странице не требуется - вы можете продолжить работу, а об окончании процесса вам придет уведомление по электронной почте.
Когда статус изменится на Trained (Обучен), чат-бот готов отвечать на вопросы. Это финальная точка настройки, поэтому сразу опробуйте его в деле: панель справа представляет собой chat tester (тестер чата) - работающую копию вашего бота. Введите вопрос в поле Type a message... (Введите сообщение...) и нажмите Enter. Тестер полностью имитирует взаимодействие со стороны посетителя. Убедитесь, что ответы бота соответствуют вашим источникам; ответы ИИ также зависят от инструкций роли, контекста беседы и настроенных действий.
Если ответ оказался неточным или неполным, добавьте дополнительные обучающие материалы на вкладке Training - подробнее см. в статье Training basics and limits.
Шаг 12: добавьте чат-бота на свой сайт
После проверки основных контрольных вопросов останется последний шаг - открыть доступ посетителям. В мастере перейдите со шага тестирования по кнопке Continue, чтобы открыть экран Deploy your chatbot (Развертывание чат-бота). Скопируйте фрагмент кода для Widget (виджета) или Iframe и следуйте инструкциям для выбранной платформы, либо нажмите I'll do it later (Я сделаю это позже). Добавление бота на сайт - ключевой этап его запуска: откройте вкладку Deploy (Развертывание), скопируйте короткий код для вставки (embed) и разместите его на своем сайте. Подробные инструкции приведены в статье Adding your chatbot to your website. Это можно сделать прямо сейчас, пока завершается обучение и пока вы настраиваете остальные параметры ниже.
Вариант B: Ручная настройка (Manual Setup)
Ручная настройка выполняет ту же задачу, что и мастер настройки (Wizard), но шаг за шагом и под вашим полным контролем. Сначала вы создаете пустого чат-бота, затем самостоятельно добавляете данные для обучения и настраиваете параметры. Шаги ниже повторяют то, что Wizard делает автоматически.
Шаг 1: Создайте чат-бота
Нажмите + New Chatbot (+ Новый чат-бот) на экране Chatbots. В открывшемся окне в разделе Manual Setup (Ручная настройка) введите имя (например, Bakery Assistant) в поле Chatbot Name (Имя чат-бота) и нажмите Create Chatbot (Создать чат-бота).
Шаг 2: Проверьте пустого чат-бота
Ваш чат-бот создан, и вы перейдете на вкладку Overview (Обзор). Поскольку вы еще ничего не добавили, в поле Training status (Статус обучения) отображается No Training Yet (Еще не обучен), а в поле Avatar (Аватар) - No Avatar (Нет аватара). В остальном все работает так же, как и у бота, созданного с помощью мастера - вы просто заполняете все данные самостоятельно.
Шаг 3: Добавьте обучающие данные
Откройте вкладку Training (Обучение). Нажмите Add New Training: Website (Добавить обучение: Веб-сайт), чтобы направить чат-бота на сайт, или используйте боковую панель, чтобы добавить Files (Файлы), Questions & Answers (Вопросы и ответы) или Text (Текст). Пункт E-commerce catalog (Каталог e-commerce) появится только после подключения поддерживаемого магазина. Если у вас интернет-магазин, сначала подключите его на вкладке Connect (Подключение): товары будут подтягиваться через AI Search или поиск по магазину в реальном времени, а сканирование сайта потребуется только для информационных страниц. См. Как настроить ChatLab для интернет-магазина. После запуска сканирования обучение продолжится в фоновом режиме, а статус обновится по завершении.
Подробные инструкции по каждому типу источников см. в статьях Добавление новых источников веб-сайтов, Добавление файлов, Добавление вопросов и ответов и Основы и лимиты обучения.
Шаг 4: Настройте внешний вид и сообщения
Откройте вкладку Settings (Настройки), чтобы настроить внешний вид и манеру общения чат-бота - те же параметры, которые Wizard задает автоматически:
- Appearance (Внешний вид) - аватар, цвета и шрифты. См. Выбор аватара, цветов и значка чата.
- Chat Conversation (Диалог чата) - приветственное сообщение и предлагаемые вопросы. См. Настройки диалога.
- Role & Behavior (Роль и поведение) - личность чат-бота и системные инструкции. См. Настройки роли и поведения.
Шаг 5: Протестируйте и встройте бота
Используйте окно тестирования чата на вкладке Overview (Обзор), чтобы проверить работу чат-бота, затем скопируйте код для вставки на вкладке Deploy (Развертывание). Откройте свой сайт как посетитель, убедитесь, что виджет загружается, и задайте тестовый вопрос. См. Добавление чат-бота на сайт.
Настройте чат-бота
Каким бы путем вы ни пошли, чат-бот начинает работать сразу после того, как завершится его обучение, однако несколько дополнительных настроек помогут сделать его по-настоящему индивидуальным. Ниже приведен список того, на что стоит обратить внимание в первую очередь. Откройте вкладку Settings и пройдитесь по важным для вас разделам; все эти параметры можно изменить в любой момент.
- Role & Behavior - объясните чат-боту, какую роль он выполняет и как должен отвечать (тон общения, поведение в случаях, когда точный ответ неизвестен). См. Настройки роли и поведения.
- Appearance - аватар, фирменные цвета, шрифты и иконка чата, которые видят посетители. См. Выбор аватара, цветов и иконки чата.
- AI model - модель, формирующая ответы (позволяет сбалансировать стоимость и качество генерации). См. Выбор модели ИИ.
- Chat Conversation - приветствие для посетителей и предложенные вопросы, помогающие быстро начать диалог. См. Настройки диалога.
Затем подключайте дополнительные функции по мере необходимости:
- Сбор лидов - сохраняйте имя, адрес электронной почты или номер телефона посетителя прямо во время диалога. См. Сбор лидов.
- Форма связи с человеком - дайте посетителям возможность связаться с оператором, если чат-бот не может помочь. См. Форма связи со службой поддержки.
- Действия ИИ - научите чат-бота выполнять практические задачи, например проверять статус заказа или бронировать время. См. Действия ИИ.
Когда внешний вид и ответы будут полностью вас устраивать, добавьте чат-бота на сайт, чтобы им могли пользоваться реальные посетители. См. Добавление чат-бота на веб-сайт.