Чат-бот ChatLab - это ИИ-ассистент, который отвечает на вопросы посетителей с помощью переданных вами знаний: страниц сайта, документов или пар «вопрос - ответ». Это руководство проведет вас от пустого аккаунта до обученного чат-бота, готового отвечать на вашем сайте.
Создать чат-бота можно двумя способами, и оба приводят к одному результату:
- Quick Setup Wizard (Мастер быстрой настройки; рекомендуется) - укажите адрес вашего сайта, и мастер сам настроит и обучит чат-бота.
- Manual Setup (Ручная настройка) - создайте пустого чат-бота и выполните каждый шаг самостоятельно.
Вариант А: Quick Setup Wizard (рекомендуется)
Мастер сканирует выбранный источник, а затем проводит вас по нескольким экранам с уже заполненными данными. Вы проверяете каждый экран, вносите любые нужные изменения и нажимаете Continue (Продолжить). На каждом шаге в интерактивном предпросмотре справа видно, как именно будет выглядеть ваш чат-бот.
Шаг 1. Откройте мастер настройки
После входа в систему вы попадаете на экран Chatbots (Чат-боты), где перечислены все ваши чат-боты. Нажмите кнопку + New Chatbot (+ Новый чат-бот) в правом верхнем углу.
Откроется окно с двумя способами создания чат-бота. В блоке Quick Setup Wizard нажмите Start Wizard (Запустить мастер).
Шаг 2. Выберите источник знаний
На первом экране вам предложат выбрать, откуда чат-бот должен получить знания:
- Start with a website (Начать с веб-сайта; рекомендуется) - ChatLab просканирует ваш сайт и предложит название, цвета, логотип и контент.
- Start with files (Начать с файлов) - загрузите документы в форматах PDF, Word, Excel или текстовые файлы.
- Start with text (Начать с текста) - вставьте собственный текст или пары «вопрос - ответ».
Вариант Start with a website уже выбран по умолчанию. Оставьте его и нажмите Continue.
Шаг 3. Введите адрес вашего сайта
Введите адрес сайта (или URL карты сайта sitemap) в поле Website URL or Sitemap URL (URL сайта или URL карты сайта) и нажмите Analyze & Continue (Анализировать и продолжить).
Анализ занимает от 30 до 60 секунд. ChatLab обходит сайт, чтобы определить фирменные цвета и логотип, а также подготовить первую порцию материалов для обучения. Остальные экраны заполняются автоматически на основе найденных данных.
Шаг 4. Укажите название чат-бота
Подтвердите поля Chatbot Name (Название чат-бота) и Tagline (Краткое описание). Они отображаются в верхней части окна чата, чтобы посетители понимали, с кем общаются. Вы также можете настроить подпись над предложенными вопросами на приветственном экране. Когда все будет готово, нажмите Continue.
Шаг 5. Настройте приветственное сообщение
Поле Welcome Message (Приветственное сообщение) задает первую фразу, которую видит посетитель при открытии чата. Сделайте ее краткой и доброжелательной - двух небольших строк вполне достаточно. На этом же экране можно выбрать модель искусственного интеллекта (AI model), на базе которой будет работать чат-бот; вариант по умолчанию предлагает оптимальный баланс качества и стоимости, и вы всегда сможете изменить его позже. Ознакомьтесь со статьями Выбор модели ИИ и Что такое кредиты сообщений, чтобы оценить различия. Нажмите Continue.
Шаг 6. Добавьте фразы для начала диалога
Подсказанные вопросы - это кликабельные кнопки, которые помогают посетителю начать диалог. Мастер предлагает несколько вариантов на основе содержания вашего сайта. Для каждого вопроса можно отредактировать поля Button label (Текст кнопки) и Message sent on click (Сообщение, отправляемое по клику), удалить лишние варианты или нажать Add suggested question (Добавить подсказанный вопрос), чтобы добавить свои. Этот шаг необязателен: при желании оставьте список пустым. Нажмите Continue.
Шаг 7. Опишите роль чат-бота
Здесь вы задаете правила поведения чат-бота. Оставьте выбранным вариант Guided (auto prompt) (С подсказками / автоматический промпт), и мастер сам составит подробные инструкции на основе указанной роли, языка ответов и краткого описания вашей компании - результат появится справа в блоке Generated Role Instructions (Сгенерированные инструкции роли). Хотите написать инструкции вручную? Переключитесь на I'll write it myself (Я напишу сам). Нажмите Continue.
Шаг 8. Настройте цвета
Мастер определяет фирменные цвета с вашего сайта и применяет их к шапке чата, сообщениям и иконке виджета. Вы можете изменить любые цвета или оставить предложенные - предпросмотр справа обновляется мгновенно. Нажмите Continue.
Шаг 9. Выберите логотип
Выберите изображение, которое будет служить аватаром чат-бота:
- Use detected logo (Использовать найденный логотип) - логотип, который мастер нашел на вашем сайте.
- Upload your own logo (Загрузить свой логотип) - файл PNG, JPG, GIF или SVG с вашего компьютера.
- Continue without logo (Продолжить без логотипа) - использовать стандартную иконку чат-бота.
Сделав выбор, нажмите Continue.
Шаг 10. Запуск обучения
Чат-бот создан, и его обучение запускается автоматически в фоновом режиме. Ждать на этом экране не нужно: ChatLab отправит вам письмо по окончании процесса, а за ходом обучения всегда можно следить на вкладке Training (Обучение). Нажмите Finish and track training progress (Завершить и отслеживать обучение), чтобы выйти из мастера.
Шаг 11. Дождитесь окончания обучения и протестируйте чат-бота
Вы перейдете на экран Overview (Обзор) вашего чат-бота. Статус Training status (Статус обучения) показывает, что процесс еще идет: ChatLab считывает контент, разбивает его на фрагменты и формирует базу знаний для поиска. Для небольшого сайта это обычно занимает несколько минут; крупные источники требуют больше времени. Оставаться на странице не обязательно: вы можете заниматься другими делами, а по завершении вам придет уведомление на почту.
Когда статус сменится на Trained (Обучен), чат-бот готов отвечать на вопросы. Это ключевой этап, поэтому сразу протестируйте результат: панель справа представляет собой chat tester (тестировщик чата) - действующую копию вашего бота. Введите вопрос в поле Type a message... (Введите сообщение...) и нажмите Enter. Чат-бот ответит, опираясь исключительно на изученные материалы, в точности так, как это увидит посетитель сайта.
Если ответ оказался неточным или неполным, добавьте дополнительные данные на вкладке Training - подробнее см. в статье Основы и лимиты обучения чат-бота.
Шаг 12. Добавьте чат-бота на свой сайт
Тестирование подтвердило работоспособность бота; последний шаг - открыть к нему доступ реальным пользователям. Размещение чат-бота на сайте является обязательной частью процесса создания: перейдите на вкладку Deploy (Развертывание), скопируйте короткий код для вставки и добавьте его на страницы сайта. Подробная инструкция приведена в статье Добавление чат-бота на сайт. Сделать это можно уже во время обучения или пока вы настраиваете остальные параметры ниже.
Вариант Б: Manual Setup (Ручная настройка)
Ручная настройка решает ту же задачу, что и мастер, но пошагово и под вашим полным контролем. Сначала вы создаете пустого чат-бота, а затем самостоятельно загружаете обучающие материалы и меняете параметры. Шаги ниже повторяют действия, которые мастер выполняет автоматически.
Шаг 1. Создайте чат-бота
Нажмите + New Chatbot на экране Chatbots. В открывшемся окне в блоке Manual Setup введите имя (например, Bakery Assistant) в поле Chatbot Name и нажмите Create Chatbot (Создать чат-бота).
Шаг 2. Проверьте созданного пустого чат-бота
Чат-бот создан, и вы попадаете на страницу Overview. Поскольку вы еще не добавляли информацию, в поле Training status будет указано No Training Yet (Еще не обучался), а в поле Avatar (Аватар) - No Avatar (Нет аватара). Во всем остальном он работает так же, как и бот из мастера - вам просто нужно заполнить параметры вручную.
Шаг 3. Добавьте данные для обучения
Откройте вкладку Training. Нажмите Add New Training: Website (Добавить обучение: сайт), чтобы указать адрес веб-сайта, или выберите в боковом меню пункты Files (Файлы), Questions & Answers (Вопросы и ответы), Text (Текст) либо E-commerce catalog (Каталог товаров). После запуска сканирования процесс обучения продолжится в фоне, а статус обновится по его завершении.
Подробное руководство по каждому типу источников доступно в статьях Добавление веб-сайтов в качестве источников, Добавление файлов, Добавление вопросов и ответов и Основы и лимиты обучения чат-бота.
Шаг 4. Настройте внешний вид и сообщения
Перейдите на вкладку Settings (Настройки), чтобы задать внешний вид и манеру общения чат-бота - те же параметры, которые мастер выставляет автоматически:
- Appearance (Внешний вид) - аватар, цвета и шрифты. См. Выбор аватара, цветов и иконки чата.
- Chat Conversation (Диалог в чате) - приветственное сообщение и подсказанные вопросы. См. Настройки диалога.
- Role & Behavior (Роль и поведение) - характер чат-бота и инструкции для него. См. Настройки роли и поведения.
Шаг 5. Протестируйте и встройте виджет
Воспользуйтесь тестером чата на вкладке Overview, чтобы проверить работу чат-бота, затем скопируйте код для вставки на вкладке Deploy. См. Добавление чат-бота на сайт.
Настройте вашего чат-бота
Независимо от выбранного пути, чат-бот начинает отвечать сразу после завершения обучения, однако несколько дополнительных настроек помогут адаптировать его под ваш бренд. Ниже перечислены основные разделы, на которые стоит обратить внимание. Откройте вкладку Settings и настройте нужные опции; любой пункт можно отредактировать в любое время.
- Role & Behavior - объясните боту его назначение и правила формирования ответов (тональность, действия в ситуациях, когда ответ неизвестен). См. Настройки роли и поведения.
- Appearance - аватар, фирменные цвета, шрифты и значок чата, видимые посетителям. См. Выбор аватара, цветов и иконки чата.
- AI model - модель ИИ, генерирующая ответы (позволяет сбалансировать затраты и качество текстов). См. Выбор модели ИИ.
- Chat Conversation - приветствие для посетителей и готовые вопросы, облегчающие начало беседы. См. Настройки диалога.
Затем подключайте дополнительные функции по мере необходимости:
- Lead collection (Сбор лидов) - сбор имен, email-адресов или номеров телефонов пользователей прямо во время переписки. См. Сбор лидов.
- Human contact form (Форма связи с оператором) - возможность переключиться на живого специалиста, если бот не смог помочь. См. Форма обращения в поддержку.
- AI actions (Действия ИИ) - выполнение чат-ботом прикладных операций, таких как проверка статуса заказа или бронирование времени. См. Действия ИИ.
Когда бот настроен и отвечает должным образом, добавьте его на сайт, чтобы им могли пользоваться клиенты. См. Добавление чат-бота на сайт.