Кредиты сообщений измеряют использование чат-бота для ответов ИИ, действий, голосовых звонков и чата с оператором. В одном разговоре могут расходоваться разные типы кредитов, поэтому количество сообщений не обязательно совпадает со стоимостью в кредитах.
Чтобы посмотреть доступный лимит и расход, откройте Subscription (Подписка) или перейдите к статье Проверка текущего расхода кредитов.
Текстовые ответы ИИ
Выберите вашего чат-бота и откройте Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки). Перед сохранением изменений проверьте стоимость в кредитах для выбранной модели и контекстного окна.
Кредиты за ответ ИИ = базовая стоимость модели в кредитах x множитель контекста
- Контекст 8k использует множитель x1.
- Контекст 16k использует множитель x2.
- Контекст 32k использует множитель x4.
Для одной и той же модели переход с 8k на 16k удваивает стоимость ответа, а переход с 8k на 32k увеличивает ее в четыре раза. Контекстное окно - это объем данных, доступный для инструкций, информации из базы знаний и истории переписки. См. раздел Увеличение размера контекста чата.
Доступность моделей и базовые тарифы могут меняться. Ориентируйтесь на актуальные значения в меню выбора модели, а не на сохраненные списки названий или цен. См. раздел Выбор модели ИИ.
Сообщения посетителей, адресованные ИИ, не тарифицируются отдельно. Другие действия, выполняемые во время диалога (например, запуск действия или активная функция автосоздания саммари), могут увеличить расход кредитов.
Действия и интеграции
Действие позволяет чат-боту выполнять задачи за рамками стандартных ответов по обучающим данным: например, проверять статус заказа или отправлять запрос к API бронирования. Настройте подключение и необходимые действия в разделах Connect (Подключение) и Settings > Actions (Настройки > Действия). См. разделы Действия ИИ и Пользовательские интеграции через API.
Вызовы встроенных интеграций и внешних API тарифицируются дополнительно к стоимости ответа ИИ:
- Стандартная платформа ChatLab: один кредит за вызов.
- Пользовательская платформа White Label: два кредита за вызов.
Тариф зависит от того, к какой платформе привязан бот. Владелец агентства также может держать ботов на стандартной платформе ChatLab. Инструкции по настройке White Label см. в статье Собственные домены. Для формирования одного ответа может потребоваться несколько вызовов действий. Попытки отправки запросов могут расходовать кредиты, даже если внешний сервис вернул ошибку.
Ознакомьтесь с параметрами функциональности в разделе Settings > Model & Advanced, чтобы выбрать модель, поддерживающую нужные вам действия. Не судите о поддержке действий только по названию модели или ее стоимости в кредитах.
Голосовые звонки
Откройте Settings > Voice Conversation (Настройки > Голосовой диалог), чтобы проверить выбранную голосовую модель и ее актуальный поминутный тариф.
- Минимальная стоимость: за начатый звонок списывается плата минимум за одну минуту по установленному тарифу.
- Длительные звонки: дополнительное время тарифицируется по тому же тарифу с округлением вверх до целых кредитов.
- ElevenLabs Voice: кредиты за ответы текстовой модели списываются дополнительно к кредитам за длительность голосового соединения.
- Доступный баланс: для начала разговора на балансе должно быть достаточное количество кредитов. Звонок может завершиться автоматически, если остатка кредитов не хватает для продолжения.
Требования к каналам и инструкции по настройке см. в разделах Голосовой диалог и Телефонные звонки.
Чат с человеком (Live Chat)
Во время Live Chat каждое сообщение посетителя и каждое сообщение оператора стоит один кредит. Например, по пять сообщений с каждой стороны суммарно расходуют десять кредитов. Это отличается от тарификации сообщений посетителей, адресованных ИИ.
Ежемесячный лимит и ограничения
Ежемесячный лимит обновляется в начале каждого календарного месяца независимо от даты оплаты вашей подписки. Лимит аккаунта распределяется между всеми его чат-ботами. Если для отдельного чат-бота установлен персональный лимит кредитов, бот может исчерпать его раньше, чем закончится общий баланс аккаунта.
Если чат-бот остановился из-за исчерпания кредитов, проверьте раздел Subscription и лимиты бота. Ознакомьтесь с доступными тарифными планами или пакетами дополнительных кредитов либо дождитесь ежемесячного обновления лимита. Если бот был приостановлен вручную, это другая ситуация; подробности см. в статье Приостановка и возобновление работы чат-ботов.