Вы можете в любой момент приостановить работу чат-бота без потери настроек или данных обучения. После приостановки чат-бот сохраняет все конфигурации, но перестает отображаться на вашем сайте, даже если код установки остался на странице.
Как приостановить работу чат-бота
-
Перейдите к вашему чат-боту (Chatbots (Чат-боты) > Select Bot (Выберите бота) > Overview (Обзор)).
-
Найдите строку Status (Статус) и нажмите Pause (Приостановить).
Статус изменится с Active (Активен) на Paused (Приостановлен), и при новых загрузках виджета чат-бот больше не должен появляться. Перезагрузите сайт, чтобы проверить изменения; не используйте уже открытый виджет для проверки его текущего статуса.
Как возобновить работу чат-бота
-
Перейдите к приостановленному чат-боту (Chatbots > Select Bot > Overview).
-
Найдите строку Status и нажмите Unpause (Возобновить).
Дождитесь смены статуса на Active, затем перезагрузите сайт и убедитесь, что виджет доступен. Настройки и данные обучения сохраняются. Существующая история сохраняется в соответствии с вашими настройками срока хранения.
Автоматическая приостановка
Система может автоматически приостановить работу чат-бота, если превышены лимиты текущего тарифного плана, закончились кредиты на сообщения или просрочена оплата подписки. Причины, связанные с лимитами:
- Объем данных обучения превышает лимит текущего плана.
- Общее количество активных чат-ботов превышает допустимый максимум.
- Количество ссылок для обучения превышает допустимый максимум.
Как решить проблему с автоматической приостановкой
Если чат-бот был автоматически приостановлен из-за превышения лимитов, опция Unpause будет скрыта до устранения проблемы. Чтобы возобновить работу:
- Проверьте, какие именно лимиты превышены - наведите курсор на значок информации рядом со статусом приостановки для уточнения деталей.
- Приведите параметры чат-бота в соответствие с текущим планом (уменьшите объем данных обучения, удалите ссылки или приостановите работу других ботов, чтобы освободить слот для активного чат-бота).
- Как только параметры вернутся в рамки лимитов, ссылка Unpause снова появится на вкладке Overview.
Если закончились кредиты или просрочен платеж, перейдите в раздел Subscription (Подписка) и устраните указанную проблему. Чат-боты, приостановленные вручную, не возобновляют работу автоматически в процессе автовозобновления. Приостановка чат-бота не отменяет вашу подписку и не останавливает процесс очистки данных по истечении срока хранения.