ChatLab управляет языками из единого меню Settings > Languages (Настройки > Языки). Здесь вы задаете язык, на котором чат-бот отправляет ответы, язык для внутренних сводок и аналитики, а также - если один бот должен обслуживать всех пользователей - автоматический перевод всего интерфейса чата через функцию Multi-language (Мультиязычность).
Settings > Languages: карточка AI language
Выберите чат-бота, перейдите на вкладку Settings (Настройки), затем нажмите Languages (Языки) на панели слева. Верхняя карточка AI language (Язык ИИ) содержит две настройки.
Response language
Поле Response language (Язык ответов) определяет, какой язык чат-бот использует для текстовых ответов.
- Auto Detect (Автоопределение, по умолчанию) - чат-бот распознает язык посетителя и отвечает на том же языке. Оптимально для смешанной аудитории.
- Specific language (Определенный язык, например английский, испанский, немецкий) - чат-бот по умолчанию использует выбранный язык и переключается только в том случае, если посетитель прямо об этом попросит.
Раньше эта настройка называлась Primary language (Основной язык) и находилась в Settings > Role & Behavior (Настройки > Роль и поведение) - теперь это настройка Response language здесь, в Settings > Languages.
Примечание: если бот использует собственный системный промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition / Пользовательское определение роли), поле Response language становится неактивным. В этом случае язык задается непосредственно в промпте - добавьте правило вида "Всегда отвечай на испанском, если посетитель не пишет на другом языке".
Reporting language
Поле Reporting language (Язык отчетов) задает язык для материалов, которые видны только вам в панели администратора:
- Conversation summaries (Сводки диалогов) - создаваемые ИИ краткие содержания каждого разговора
- Client summaries (Сводки по клиентам) - формируемый ИИ профиль вернувшегося посетителя
- AI Insights - периодический ИИ-анализ ваших диалогов
Эта настройка никак не влияет на то, что видят посетители. Ранее этот параметр назывался Internal language (Внутренний язык) в разделе Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки) - теперь это Reporting language в Settings > Languages.
После изменения любого из полей нажмите Save Changes (Сохранить изменения).
Работа с многоязычной аудиторией
Рекомендуемый способ поддержки посетителей на разных языках - функция Multi-language в том же меню Settings > Languages. При ее включении интерфейс чата, приветственные сообщения, варианты вопросов и формы переводятся автоматически, а посетители получают переключатель языков в окне чата, поэтому один чат-бот может работать на всех языках сразу.
Это избавляет от необходимости вручную переводить каждое заготовленное сообщение или запускать отдельного чат-бота для каждой языковой версии сайта.
Полное руководство по включению функции Multi-language, выбору базового языка, настройке фиксированного списка языков и редактированию отдельных переводов доступно в статье Многоязычные чат-боты.
Если функция Multi-language недоступна на вашем тарифе, вы все равно можете качественно обслуживать аудиторию: задайте один Response language (или оставьте Auto Detect) и вручную переведите ключевые заготовленные сообщения в соответствующих разделах настроек (Settings > Chat Conversation для приветственного сообщения, вариантов вопросов и плейсхолдера поля ввода, а также Appearance (Внешний вид), Lead Collection (Сбор лидов), Human Contact Form (Форма связи с оператором), Live Chat и Consent & Privacy (Согласие и конфиденциальность), если они включены).
Языки голосового общения
Языки для голосового режима настраиваются отдельно в разделе Settings > Voice Conversation (Настройки > Голосовой диалог) и зависят от используемой голосовой модели:
- ElevenLabs Voice - отображается блок Language (Язык) с параметрами Default language (Язык по умолчанию, на котором агент начинает разговор) и Additional languages (Дополнительные языки, на которые он может переключиться, услышав их от собеседника).
- GPT Realtime / Gemini Voice - выбора языка нет. Эти провайдеры автоматически определяют язык собеседника и следуют инструкциям из промпта. Чтобы задать приоритет языка, укажите его в Settings > Role & Behavior (например: "Всегда отвечай на польском, если собеседник не говорит на другом языке").
Подробные инструкции по настройке голосового режима см. в статье Голосовой диалог.
Обучение чат-бота для нескольких языков
Вам не нужно дублировать базу знаний на разных языках: ИИ может давать ответы на одном языке, используя материалы, на которых он обучался на другом языке. Повторение одной и той же информации лишь расходует лимит на обучение, не добавляя новых знаний, поэтому загружайте уникальный контент и доверьте чат-боту перевод на лету.
При сканировании сайта ChatLab определяет язык каждой страницы, что помогает боту выбирать подходящий источник при ответе. Подробнее о том, как работает сканирование, читайте в статье Добавление новых источников сайта.
Часто задаваемые вопросы
Должны ли пользовательские инструкции быть на определенном языке?
Нет. Пользовательские инструкции работают на любом языке: вы можете написать их полностью на целевом языке, полностью на английском или смешать языки. Главное - четко описать желаемое поведение. Подробности см. в статье Настройка поведения бота.
Может ли чат-бот использовать данные обучения на одном языке, чтобы отвечать на другом?
Да. ИИ может использовать знания из одного языка для формирования ответов на другом. Тонкие нюансы или культурно-специфичные детали могут переводиться менее точно, поэтому материалы для обучения лучше предоставлять на тех языках, которыми ваши посетители пользуются чаще всего.
Почему поле Response language неактивно?
Потому что бот использует собственный системный промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). При наличии собственного промпта язык ответов определяется непосредственно им, поэтому поле блокируется - просто добавьте правило о языке прямо в ваш промпт.