ChatLab управляет языками из единого меню Settings > Languages (Настройки > Языки). Здесь вы задаете язык, на котором чат-бот отвечает посетителям, язык для внутренних отчетов и аналитики, а также - если нужно, чтобы один бот обслуживал всех, - автоматический перевод всего интерфейса чата через Multi-language (Мультиязычность).
Settings > Languages: карточка AI language
Выберите вашего чат-бота, перейдите на вкладку Settings (Настройки) и нажмите Languages (Языки) в левой панели. Верхняя карточка AI language (Язык ИИ) содержит две настройки.
Response language
Поле Response language (Язык ответов) определяет, какой язык чат-бот использует для текстовых ответов.
- Auto Detect (Автоопределение, по умолчанию) - чат-бот распознает язык посетителя и отвечает на нем же. Оптимально для смешанной аудитории.
- Specific language (Конкретный язык, например English, Spanish, German) - чат-бот по умолчанию использует этот язык и переключается на другой, только если посетитель прямо об этом попросит.
Раньше этот параметр назывался Primary language и находился в Settings > Role & Behavior - теперь это Response language в меню Settings > Languages.
Примечание: если бот использует пользовательский промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), поле Response language становится неактивным. В этом случае язык задается самим промптом - добавьте правило вида "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Поле Reporting language (Язык отчетов) задает язык для данных, которые видите только вы в панели управления:
- Conversation summaries - создаваемые ИИ краткие содержания каждого диалога
- Client summaries - создаваемый ИИ профиль повторного посетителя
- AI Insights - периодический ИИ-анализ ваших диалогов
Этот параметр не влияет на то, что видят посетители. Раньше он назывался Internal language и находился в Settings > Model & Advanced - теперь это Reporting language в Settings > Languages.
Изменения сохраняются автоматически. Дождитесь статуса Saved (Сохранено), а затем протестируйте новый диалог в разделе Overview (Обзор) на нужном языке.
Обслуживание мультиязычной аудитории
Рекомендуемый способ поддержки посетителей на разных языках - функция Multi-language в том же меню Settings > Languages. При ее включении интерфейс чата, приветственные сообщения, подсказки с вопросами и формы переводятся автоматически, а в окне чата появляется переключатель языков - один чат-бот сможет работать с любой аудиторией.
Это избавляет от необходимости вручную переводить каждое стандартное сообщение или создавать отдельного чат-бота под каждую языковую версию сайта.
Подробные инструкции по включению Multi-language, выбору базового языка, настройке фиксированного списка языков и редактированию отдельных переводов приведены в статье Мультиязычные чат-боты.
Если функция Multi-language недоступна на вашем тарифе, вы все равно можете качественно обслуживать аудиторию: выберите один Response language (или оставьте Auto Detect) и переведите основные шаблонные фразы вручную в соответствующих разделах настроек (Settings > Chat Conversation для приветственных сообщений и готовых вопросов; Settings > Appearance для плейсхолдера поля ввода, а также Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat и Consent & Privacy, если они включены).
Языки голосового режима
Языки для голосового общения настраиваются отдельно в разделе Settings > Voice Conversation и зависят от используемой голосовой модели:
- ElevenLabs Voice - открывается блок Language (Язык) с полями Default language (Основной язык, на котором агент начинает разговор) и Additional languages (Дополнительные языки, на которые он может переключиться, услышав их от собеседника).
- GPT Realtime / Gemini Voice - выберите основной язык в блоке Language. Он задает язык начала диалога; при этом бот может адаптироваться, если собеседник заговорит на другом поддерживаемом языке. Протестируйте это поведение с помощью голосового промпта, настроенного в Settings > Role & Behavior.
Подробнее о настройке голосового общения читайте в статье Голосовой диалог.
Обучение чат-бота для работы с несколькими языками
Вам не нужно дублировать базу знаний на разных языках - ИИ может отвечать на одном языке, используя материалы, на которых он обучался на другом языке. Используйте один язык, если факты и данные везде одинаковы. Обучайте бота на соответствующих языковых версиях, если на них представлены разные предложения, региональные детали или ссылки, либо если вам нужен поиск с привязкой к языку через Settings > Languages > Knowledge base language.
При сканировании сайта ChatLab автоматически определяет язык каждой страницы, что помогает боту подбирать правильный источник при ответе. Подробнее о работе сканера читайте в статье Добавление новых источников сайта.
Часто задаваемые вопросы
Должны ли пользовательские инструкции быть на определенном языке?
Нет. Пользовательские инструкции работают на любом языке - вы можете написать их полностью на целевом языке, полностью на английском или смешанно. Главное, чтобы они четко описывали желаемое поведение. Подробности см. в статье Настройка поведения бота.
Может ли чат-бот использовать данные обучения на одном языке для ответа на другом?
Да. ИИ может использовать знания из одного языка для генерации ответов на другом. Однако тонкие смысловые нюансы или культурная специфика могут передаваться менее точно, поэтому для наиболее частых языков вашей аудитории рекомендуется загружать обучающие данные напрямую.
Почему поле Response language неактивно?
Потому что бот использует пользовательский промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). В этом случае язык ответов определяется самим промптом, поэтому поле блокируется - добавьте правило по языку прямо в текст промпта.