Многоязычные чатботы

Многоязычные чат-боты позволяют обслуживать каждого посетителя на его родном языке. Когда включена многоязычная поддержка, интерфейс чата, приветственные сообщения, подсказки с вопросами, формы и кнопки переводятся автоматически; язык посетителей определяется по их браузеру, а также они могут сменить язык вручную с помощью переключателя в окне чата. Ответы ИИ уже адаптируются под язык диалога, поэтому данная функция сосредоточена на всем остальном окружении. Поддерживается более 70 языков.

Как получить доступ

Выберите чат-бота и перейдите в раздел Settings > Languages («Настройки» > «Языки»).

Меню Languages доступно всем пользователям. В верхней части вы всегда увидите карточку AI language («Язык ИИ»), где задаются Response language («Язык ответов» - язык, на котором отвечает бот, или вариант Auto Detect) и Reporting language («Язык отчетов» - язык, используемый для сводок, аналитики и отчетов в панели администратора).

Ниже карточки AI language расположена карточка Multi-language («Многоязычность»). Это премиум-функция. Если ваш тарифный план ее не включает, над неактивным предпросмотром настроек появится предложение обновить тариф.

Включение поддержки нескольких языков

В карточке Multi-language включите переключатель Enable multi-language support («Включить многоязычную поддержку»).

Определение языка работает автоматически, пока включена многоязычность. Оно не зависит от настройки уточнения запросов или любых других параметров - после включения ChatLab самостоятельно определяет язык каждого посетителя.

При включении тумблера автоматически выбирается режим Dynamically match conversation language («Динамически сопоставлять с языком диалога») с параметром Fall back to the main language («Возврат к основному языку»). После включения проверьте базовый язык и параметры извлечения данных, особенно если ранее было выбрано значение Off. Отобразятся следующие параметры.

Базовый язык

Base language («Базовый язык») - это язык, на котором в данный момент написаны собственные тексты вашего бота: приветственное сообщение, подписи полей форм, кнопки и тому подобное. Все переводы создаются на основе текстов базового языка, поэтому укажите тот язык, на котором вы изначально составляли контент бота.

Языки, предлагаемые посетителям

Выберите, как посетители выбирают свой язык:

• Auto-detect («Автоопределение») - доступны все поддерживаемые языки. Начальный язык определяется по браузеру посетителя, и пользователи могут переключиться на любой поддерживаемый язык.
• Language list («Список языков») - посетители могут переключаться только между заданными вами языками. Добавляйте языки в виде плашек через строку поиска и удаляйте их с помощью небольшого значка крестика на каждой плашке. Базовый язык всегда включен в список и отмечен как «base».

Язык базы знаний

Эта настройка определяет, какая языковая версия просканированных знаний используется для формирования ответов:

• Off («Выкл.») - поиск выполняется по всем просканированным языкам одновременно.
• Use main language («Использовать основной язык») - ответы всегда берутся из базы знаний на базовом языке.
• Dynamically match conversation language («Динамически сопоставлять с языком диалога») - в ответах используются знания, просканированные на том языке, на котором говорит посетитель. В пункте When a topic is missing in the visitor's language («Если тема отсутствует на языке посетителя») выберите Answer only from that language («Отвечать только на основе источников на этом языке»), Fall back to the main language («Возврат к основному языку») или Fall back to a specific language («Возврат к определенному языку»).

Режимам Use main language и Dynamically match conversation language требуются источники, которые были просканированы с определением языка. В более старых источниках этой информации может не быть, и для них может потребоваться повторное обучение. Инструкции по сканированию и переобучению источников приведены в статье Добавление новых источников сайта.

Переводы

Когда поддержка нескольких языков включена, появляется раздел Translations («Переводы»), где можно просмотреть и скорректировать каждый переведенный текст.

Выберите язык в меню Edit translations for («Редактировать переводы для»). После этого в редакторе появятся две колонки - текст на базовом языке слева и переведенный текст справа, - сгруппированные по разделам: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms и Widget interface.

Каждое переведенное поле снабжено бейджем, указывающим на его происхождение:

• auto - сгенерировано автоматически.
• manual - поле отредактировано и сохранено вами вручную.
• edited - в поле есть несохраненные изменения.
• outdated - сохраненный текст больше не соответствует текущему базовому тексту и может требовать обновления.

Вы можете:

• Отредактировать любое поле, чтобы переопределить автоматический перевод. Ваша версия сохранится даже при повторной генерации переводов.
• Нажать Auto-translate all («Автоматически перевести все»), чтобы заново сгенерировать все переводы для выбранного языка.
• Нажать Save translations («Сохранить переводы»), чтобы применить внесенные правки.
• Использовать кнопку сброса рядом с полем, чтобы вернуть автоматический перевод.

Протестируйте переводы

Дождитесь статуса Saved (Сохранено) после изменения языковых настроек; в редакторе переводов есть собственная кнопка Save translations (Сохранить переводы). Откройте Overview (Обзор), переключите язык посетителя и проверьте приветственный текст, вопросы и активные формы. Задайте вопрос по теме, доступной только на одном обученном языке, чтобы проверить резервный сценарий (fallback). Автоматические переводы могут появляться с задержкой; проверьте переведенные поля после завершения загрузки.

Установка языка со стороны вашей страницы

Если ваш сайт работает на нескольких языках, передайте виджету информацию о том, какую языковую версию сейчас просматривает посетитель, чтобы чат открывался на этом языке, а не на языке браузера. Вызовите метод setLanguage() через JavaScript API виджета или задайте переменную window.aichatbotLanguage до загрузки скрипта. Язык, который посетитель выбирает вручную в меню самого виджета, запоминается, но перестает действовать при смене языка страницы. Пример кода см. в статье Chat API.

Похожие статьи

• Chat API - управление виджетом со страницы вашего сайта, включая переключение его языка.
• Настройка языка чат-бота - настройка языка ответов, языка отчетов и ботов под отдельные языки.
• Добавление новых источников сайта - сканирование и переобучение источников для корректной работы языковых режимов базы знаний.